網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角下電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式分析

陳佳琰 張蕓婷

摘 要：現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展已成基本趨勢(shì)，其中網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最為典型，在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有絕對(duì)比重。受此影響，電商企業(yè)紛紛出現(xiàn)，也漸漸被大眾所接受。但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展下，電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生了巨大變化，原先以產(chǎn)品與價(jià)格為核心的營(yíng)銷策略已經(jīng)難以滿足要求。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)與消費(fèi)者之間的廣泛滲入，企業(yè)必須對(duì)當(dāng)前所處的電商環(huán)境進(jìn)行深度思考，以營(yíng)銷觀念、推廣方式、品牌建設(shè)、物流發(fā)展以及支付方式為重點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重新思考關(guān)于營(yíng)銷模式的構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷

科技的迅速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的誕生，打破了市場(chǎng)在區(qū)域、位置以及國(guó)別之間的限制，產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷不再只局限在某個(gè)地點(diǎn)，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，給企業(yè)的生存環(huán)境帶來(lái)了極大影響。從廣義上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種體現(xiàn)，和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式相比，它具有多方面的優(yōu)越性，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向之一。在這樣新的市場(chǎng)環(huán)境下，勢(shì)必要有新的營(yíng)銷模式促進(jìn)發(fā)展。為此，電商則要找準(zhǔn)契機(jī)，從營(yíng)銷角度著手，通過(guò)轉(zhuǎn)變和完善營(yíng)銷策略更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，以給自身的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)必要條件。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特性

1.適應(yīng)性

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)變化速度非?？?，提前進(jìn)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)很多時(shí)候根本無(wú)法滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，因此要求企業(yè)必須不斷對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，利用完善組織結(jié)構(gòu)，提升整體彈性，進(jìn)而更好地適應(yīng)迅速發(fā)展的市場(chǎng)需求。在適應(yīng)性原則之上，企業(yè)需要從產(chǎn)品、組織和行為三個(gè)方面著手開(kāi)展工作。在產(chǎn)品方面，因?yàn)楫a(chǎn)品的本質(zhì)是為了滿足消費(fèi)者的基本需求，但受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，消費(fèi)者的需求一直處在不斷變化的趨勢(shì)下，這就促使企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)必須及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在組織方面，必須提升組織結(jié)構(gòu)彈性，避免權(quán)力的高度集中，以保證決策效應(yīng)的充分發(fā)揮。在行為方面，則要保證相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃行為與市場(chǎng)變化需求相符合，減少因?yàn)樾袨橐怀刹蛔儗?dǎo)致企業(yè)發(fā)展速度受限。

2.主流化

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，要想獲得相應(yīng)的市場(chǎng)份額，必須確保消費(fèi)者擁有相應(yīng)的消費(fèi)需求。然后通過(guò)滿足消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率最大化，促使企業(yè)變成領(lǐng)域內(nèi)的主流標(biāo)準(zhǔn)。在主流化原則之上，能迅速吸引消費(fèi)者占領(lǐng)市場(chǎng)，最終在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)主流地位。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，方式比較多，如降低產(chǎn)品價(jià)格、探尋適用人群、構(gòu)建核心消費(fèi)群體等。在其作用下，主要能發(fā)展一批核心消費(fèi)群體，使其自發(fā)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品與品牌的影響范圍，在市場(chǎng)中占據(jù)更大份額，最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.個(gè)人市場(chǎng)

常規(guī)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，產(chǎn)品生產(chǎn)是基于提前做好的市場(chǎng)調(diào)查，將消費(fèi)者的實(shí)際需求作為核心，從而進(jìn)行大批量、大規(guī)模生產(chǎn)。在銷售過(guò)程中，也都是將產(chǎn)品作為核心，根據(jù)產(chǎn)品的基本特性展開(kāi)銷售活動(dòng)。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)支持下，柔性生產(chǎn)開(kāi)始居于核心地位，能有效強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展的靈活度，和常規(guī)生產(chǎn)模式存在極大差異。受網(wǎng)絡(luò)發(fā)展影響，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)展開(kāi)分析，能全面掌握消費(fèi)者的基本偏好和需求，從而針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)制定。這種模式下的產(chǎn)品與服務(wù)雖然在單價(jià)上更高，但因?yàn)榕c消費(fèi)者的基本需求相符合，因此更能有效激發(fā)消費(fèi)需求，因此已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的主要手段之一。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展趨向

1.營(yíng)銷模式的發(fā)展趨向

（1） 空間層面

在常規(guī)營(yíng)銷模式中，往往會(huì)受到極大的空間限制。比如生產(chǎn)企業(yè)需要通過(guò)地區(qū)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品配送，而經(jīng)銷商則要在零售商鋪進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這就給產(chǎn)品流通帶來(lái)了極大限制，也在很大程度上增加了成本投入。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，電商企業(yè)可以直接輻射到全國(guó)范圍進(jìn)行銷售，甚至還可以創(chuàng)建跨境電商，實(shí)現(xiàn)全球銷售。另外，常規(guī)營(yíng)銷模式都有固定時(shí)間限制，一旦超過(guò)時(shí)限則難以購(gòu)買(mǎi)。而在電商作用下，則不會(huì)設(shè)置固定時(shí)限，顧客可以隨時(shí)在店鋪內(nèi)進(jìn)行交易。

（2） 支付方式

在常規(guī)營(yíng)銷模式下，如果需要進(jìn)行大額交易，雙方還需對(duì)付款和售后順序進(jìn)行商討，這是由于傳統(tǒng)商業(yè)過(guò)程中，率先作出交易行為的一方往往要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。而在電商模式中，交易活動(dòng)主要是借助電子支付工具實(shí)現(xiàn)，這就能在很大程度上降低消費(fèi)者與店鋪之間的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，有效保證了交易效率，優(yōu)化了商業(yè)環(huán)境。

（3） 合作關(guān)系

在常規(guī)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者和店鋪之間往往存在一定矛盾，這是因?yàn)殡p方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系并不對(duì)稱，所以處在弱勢(shì)的一方就需要實(shí)施公關(guān)，這就在很大程度上增加了消費(fèi)成本，也促使商品氛圍受到了不良影響，難以實(shí)現(xiàn)真正的交易公平。另外，在此影響下，消費(fèi)者也難以找到適合的商品，可能會(huì)遇到高價(jià)購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)商品的現(xiàn)象。在電商模式中，這類問(wèn)題都能得到很好規(guī)避，這是由于互聯(lián)網(wǎng)本身是開(kāi)放式的，每個(gè)人都可以參與到商業(yè)活動(dòng)中，所以消費(fèi)者的可選擇空間也就會(huì)更大，同時(shí)電商模式主要是在線上進(jìn)行交易，避免了雙方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，能在一定程度上降低消費(fèi)過(guò)程中可能會(huì)存在的灰色空間。

2.電商市場(chǎng)的發(fā)展趨向

（1） 向分眾化和異質(zhì)化方向發(fā)展

最近幾年，電商在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占據(jù)的份額逐漸增加，其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、規(guī)模與發(fā)展?jié)摿σ苍谥鸩教嵘?，其中以淘寶、天貓、京東、拼多多等為典型代表。雖然發(fā)展?jié)摿薮?，但因?yàn)槠鸩捷^晚，整體發(fā)展秩序并不完善，其中還存在很多不規(guī)范和不成熟的地方，尤其是企業(yè)質(zhì)量良莠不齊，市場(chǎng)環(huán)境混雜，整體出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化與發(fā)展規(guī)模化。即便如此，在往后很長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)間內(nèi)，當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)理念、能力和意識(shí)等逐步強(qiáng)化，會(huì)更明確自身需求，也更關(guān)注品牌，消費(fèi)行為自然會(huì)更具個(gè)性化。如此，便能有效促進(jìn)電商創(chuàng)新，直接從市場(chǎng)營(yíng)銷管理著手，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，強(qiáng)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，基于各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)分析消費(fèi)者的實(shí)際習(xí)慣和喜好，能直接針對(duì)性地提供營(yíng)銷服務(wù)，從而改善傳統(tǒng)產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)分眾化與異質(zhì)化。

（2） 向綜合性市場(chǎng)營(yíng)銷模式發(fā)展

現(xiàn)階段，消費(fèi)者的消費(fèi)需求愈發(fā)明確，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象以及售后服務(wù)等要求越來(lái)越嚴(yán)格，所以市場(chǎng)營(yíng)銷模式也開(kāi)始向著綜合化方向發(fā)展，重點(diǎn)以顧客的需求為主導(dǎo)。在此影響下，企業(yè)更注重消費(fèi)者需求，從而在提升產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化服務(wù)能力，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

三、電商企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式優(yōu)化路徑

1.營(yíng)銷觀念創(chuàng)新化

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展下，以其為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)勢(shì)必要進(jìn)行創(chuàng)新改革。為滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體需求，全面發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)電商企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和影響范圍，必須意識(shí)到原先將價(jià)格和產(chǎn)品作為主導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)與行業(yè)發(fā)展的基本需求，必須及時(shí)創(chuàng)新，跟隨時(shí)代發(fā)展，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新探索出新的發(fā)展道路。（1） 建立創(chuàng)新意識(shí)，完善市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，深入市場(chǎng)內(nèi)部，對(duì)電商環(huán)境和發(fā)展趨向進(jìn)行全方位分析，從而構(gòu)建適合的營(yíng)銷模式，滿足市場(chǎng)需求。（2） 建立將用戶需求作為核心的營(yíng)銷理念，明確用戶的真實(shí)消費(fèi)需求和愛(ài)好，以此強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，贏得消費(fèi)者青睞。（3） 注重信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，以對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各種消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取出消費(fèi)者的具體消費(fèi)愛(ài)好、能力和習(xí)慣，從而完善和調(diào)整生產(chǎn)線，進(jìn)行大規(guī)模定制，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)感，占據(jù)市場(chǎng)份額。（4） 要注重市場(chǎng)營(yíng)銷軟硬件配置。對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，則要對(duì)營(yíng)銷工具與設(shè)備進(jìn)行完善;對(duì)于軟件而言，則要重點(diǎn)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，建立專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，掌握最先進(jìn)的營(yíng)銷手段，全面提升營(yíng)銷能力。

2.推廣方式多樣化

在科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展下，社交軟件等自媒體獲得了迅速發(fā)展，社會(huì)話語(yǔ)權(quán)已進(jìn)行了重新構(gòu)建。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)角度著手，電商企業(yè)可以利用自媒體平臺(tái)實(shí)施營(yíng)銷，并獲取消費(fèi)者的真實(shí)反饋。一方面，注重微信平臺(tái)的應(yīng)用。微信功能強(qiáng)大，界面清晰，應(yīng)用便捷，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年微信月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了12.682億，成為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)。微信公眾號(hào)作為其中的一項(xiàng)分支功能，是通過(guò)特殊方式申請(qǐng)賬號(hào)，其他用戶通過(guò)搜索或掃碼的形式關(guān)注，從而接收其推送的信息。另外，它還具有留言功能，從而獲取消費(fèi)者反饋，以對(duì)自身服務(wù)或產(chǎn)品中存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，這對(duì)于強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力具有極大現(xiàn)實(shí)意義。為此在電商營(yíng)銷過(guò)程中，則可以借助公眾號(hào)的力量進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，同時(shí)定期舉辦活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)等，以吸引更多人關(guān)注。還可以借助微信中的小程序建立店鋪，通過(guò)公眾號(hào)的引流作用，將消費(fèi)者引導(dǎo)至小程序店鋪中，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)銷售。另一方面，注重微博平臺(tái)的應(yīng)用。微博作為國(guó)內(nèi)最大的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，2021年月度活躍用戶超5億，影響力極廣，可以通過(guò)關(guān)注的形式獲取他人發(fā)布的相關(guān)信息，也可以自主實(shí)施信息發(fā)布。它最大的優(yōu)勢(shì)就在于信息傳播速度快，一條優(yōu)質(zhì)微博往往會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)傳遍整個(gè)微博網(wǎng)絡(luò)，甚至?xí)椛涞狡渌缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在電商市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，利用微博進(jìn)行營(yíng)銷與微信存在很大相似之處，最大的區(qū)別則在于，微信更注重的是給消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，而微博則是吸引消費(fèi)者的注意力。對(duì)此，在利用微博進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，則要確保管理者有引起話題的能力，可以在一定優(yōu)質(zhì)的話題作用下設(shè)計(jì)出色的營(yíng)銷方案，從而迅速吸引粉絲關(guān)注，形成巨大的品牌效應(yīng)。另外，還可以利用微博的抽獎(jiǎng)平臺(tái)要求用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)贊評(píng)，強(qiáng)化博文內(nèi)容熱度，引起更廣泛的關(guān)注，最終達(dá)到營(yíng)銷目的。

3.品牌建設(shè)層次化

品牌是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)之一，其建設(shè)水平會(huì)給消費(fèi)者的具體消費(fèi)傾向及行為帶來(lái)直接影響，也會(huì)給未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以天貓?zhí)詫毰c京東為例，作為兩大電商平臺(tái)龍頭，兩者競(jìng)爭(zhēng)激烈，各有優(yōu)劣。前者主要利用“雙十一”進(jìn)行打折促銷，最近幾年，其成交額甚至已經(jīng)突破百億，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中的一項(xiàng)典型案例，也給自己樹(shù)立了良好的品牌形象。后者的營(yíng)銷思路與其則存在很大不同，針對(duì)前者完全依賴第三方物流的主要特征，提出了配送速度提升的相關(guān)策略，在充分發(fā)揮自身物流體系優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也有效提升了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，建立了良好的品牌形象。

對(duì)此，要提升品牌建設(shè)水平，必須從多個(gè)角度著手進(jìn)行積累。一方面，加大產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)。市場(chǎng)營(yíng)銷只是促進(jìn)企業(yè)銷售額與經(jīng)濟(jì)效益提升的一種方法，要從根本上實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)，還必須從質(zhì)量提升著手。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響下，因?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者可以直接利用自媒體實(shí)現(xiàn)交流，通過(guò)消費(fèi)者的實(shí)際反饋掌握其對(duì)于產(chǎn)品的看法，由此明確產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行持續(xù)改善，從而強(qiáng)化質(zhì)量。另一方面，優(yōu)化售后服務(wù)。售后服務(wù)是企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行直接溝通的主要渠道，其服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)直接影響。如果售后服務(wù)體系完善，則可以迅速進(jìn)行產(chǎn)品回收和置換，解決消費(fèi)糾紛，從而維護(hù)企業(yè)品牌形象。對(duì)此售后客服則要始終確保自身狀態(tài)的愉悅性，同時(shí)及時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑，從而讓消費(fèi)者感受到店鋪的誠(chéng)意，增進(jìn)雙方情感。此外，針對(duì)有些價(jià)格比較高的產(chǎn)品，還可以利用分期付款的方式，使消費(fèi)者只需支付相應(yīng)的首付金額，再每月償還少量現(xiàn)金以獲取對(duì)產(chǎn)品的所有權(quán)和使用權(quán)。如此，不僅能使消費(fèi)者更深入地掌握產(chǎn)品內(nèi)容，還能有效提升品牌形象。

4.支付方式安全化

當(dāng)前電商交易過(guò)程中所采用的支付方式主要有：（1） 網(wǎng)上銀行。這種方式在早先幾年比較流行，需要消費(fèi)者先將網(wǎng)上銀行開(kāi)通，然后通過(guò)U盾或者一次性交易密碼確保支付安全，整體安全系數(shù)比較高。但最近幾年在第三方支付方式的發(fā)展下，網(wǎng)上銀行模式已經(jīng)漸漸隱退，整體使用率也在逐年下降。（2） 第三方平臺(tái)支付。主要包含了支付寶、微信、京東金融、QQ錢(qián)包等。這是時(shí)下年輕人在電商以及其他支付方式都普遍使用的方式。（3） 匯款支付。這種支付方式并不只局限在銀行、網(wǎng)銀等方面，在第三方支付平臺(tái)的發(fā)展下，支付寶以及微信等都可以直接進(jìn)行在線轉(zhuǎn)賬與匯款。雖然當(dāng)前的支付方式日漸多元化，各項(xiàng)安全措施也在不斷提升，但仍無(wú)法避免網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)，且這已經(jīng)成為當(dāng)前電商發(fā)展的巨大阻力。對(duì)此，一方面，相關(guān)部門(mén)直接從經(jīng)濟(jì)環(huán)境著手，不斷對(duì)網(wǎng)上交易流程以及支付標(biāo)準(zhǔn)等法律規(guī)范進(jìn)行完善。銀行則要從源頭著手，確保錢(qián)款被盜之后可以實(shí)現(xiàn)有效追回，比如可以將可追回期限設(shè)定為24小時(shí)，以幫助消費(fèi)者及時(shí)找到風(fēng)險(xiǎn)，并使銀行迅速制定對(duì)策，追回必要金額。另一方面，則要注重對(duì)虛擬貨幣的應(yīng)用，即由交易平臺(tái)或商城提供虛擬貨幣兌換功能，使消費(fèi)者可以應(yīng)用虛擬貨幣進(jìn)行購(gòu)物，減少現(xiàn)金的直接流出，以此有效保護(hù)交易信息。此外，還要注重?cái)?shù)字認(rèn)證，將數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)支付保護(hù)之中。

5.物流發(fā)展便捷化

物流發(fā)展的優(yōu)劣會(huì)在極大程度上影響電商發(fā)展，良好的物流是實(shí)現(xiàn)電商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障。對(duì)于一般的電商企業(yè)而言，受到自身資金規(guī)模的限制和影響，想要單獨(dú)解決物流配送問(wèn)題難度較大，必須選擇第三方物流，以降低運(yùn)輸成本。同時(shí)選擇適合的供應(yīng)商構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，優(yōu)良的物流條件也會(huì)給售后解決一些隱患問(wèn)題。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商售后問(wèn)題的絕大部分都源于運(yùn)輸。為此，企業(yè)則要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度著手，探尋物流發(fā)展道路：一方面，將環(huán)境保護(hù)作為基本原則，發(fā)展綠色物流。具體應(yīng)從產(chǎn)品包裝著手，盡可能選用環(huán)?？裳h(huán)再利用，或者可回收且不會(huì)給環(huán)境帶來(lái)污染的材質(zhì);包裝要盡可能簡(jiǎn)約，減少過(guò)多的外包裝，防止包裝過(guò)多引起的廢棄物污染，降低成本投入。另一方面，落實(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)就近發(fā)貨，同時(shí)注重對(duì)智慧物流的應(yīng)用和創(chuàng)新。即重視起大數(shù)據(jù)技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)和選址等方面的基本作用，以給配送過(guò)程制定最佳的物流線路，使其能更好地服務(wù)與電商營(yíng)銷中。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)本身具有主流性、適應(yīng)性以及個(gè)人市場(chǎng)化等特征，在此影響下，電商營(yíng)銷模式產(chǎn)生了一定變化，不僅有效拓展了銷售空間，優(yōu)化了合作關(guān)系，還促進(jìn)了支付方式的進(jìn)一步完善。對(duì)此，電商企業(yè)必須立足自身狀況，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，從營(yíng)銷觀念、推廣方式、品牌建設(shè)、物流發(fā)展以及支付方式等方面著手，探索出適合的營(yíng)銷模式，并不斷進(jìn)行調(diào)整，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得良好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

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