基于移動終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

呂艷麗 郎曉旭

摘要：文章以基于移動終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)為研究對象，通過硬件和軟件的優(yōu)化設(shè)計，以及自助服務(wù)器和自助服務(wù)程序的相互配合，實現(xiàn)了人事信息自助服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人事信息;自助服務(wù);移動終端;信息采集;服務(wù)程序

中圖法分類號：TP393文獻標識碼：A

Design of personnel information employee self-service systembased on mobile terminal

LV Yanli，IANG Xiaoxu

（Beijing Dentsu Network Technology Co.，Ltd.，Beijing 100000，China）

Abstract：This paper takes the personnel information employee self-service system based on mobile terminal as the research object， and realizes the personnel information self-service through the optimized design of hardware and software， as well as the mutual cooperation of self-service server and self-service program.

Key words： personnel information， self-service， mobile terminal， information collection，service program

1引言

人事管理是企業(yè)管理的一部分，主要包括員工的日常事務(wù)（招聘、入職、福利、考勤、離職等）處理。國內(nèi)企業(yè)對于人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)的研究起步較晚，目前仍停留在表面，且系統(tǒng)形式較為單一，亟待快速發(fā)展。但值得慶幸的是，國內(nèi)已實現(xiàn)了智能技術(shù)與人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)的融合，有效提高了工作效率。其實現(xiàn)原理是：將 WDF 嵌入人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)，在原有運行模式之下，添加人機交互功能，這不僅能實現(xiàn)信息保護，還可以完成人事信息自助服務(wù)。同時，通過人機交互功能實現(xiàn)了各類人事信息共享以及權(quán)限范圍內(nèi)的查詢服務(wù)，解決了紙質(zhì)信息易泄露的問題?；诖耍疚膶⑷耸滦畔T工自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計成 APP，旨在更快、更便捷地處理相關(guān)人事管理工作，提高工作效率。

2硬件設(shè)計

2.1自助服務(wù)終端設(shè)計

在人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計過程中，首先應(yīng)該關(guān)注與用戶直接接觸（用戶可以直接體驗）的部分，即自助服務(wù)終端[1]。其中，應(yīng)該重點關(guān)注用戶的使用體驗以及相應(yīng)的硬件控制水平。在儲存人事信息的資源庫中通過指令調(diào)用所需信息，再將信息存儲到自助服務(wù)終端。當系統(tǒng)調(diào)用信息庫中的數(shù)據(jù)時，一般是通過系統(tǒng)專用的接口來完成，當確定某一項信息被存儲后，自助服務(wù)終端的所有參數(shù)都會被傳遞和記錄。當確認自助服務(wù)終端的某一項參數(shù)時，則與該參數(shù)有關(guān)的狀態(tài)以及類型都會被讀取。之后，將信息通過賦予值的方式存儲起來，最終將信息數(shù)據(jù)輸出并顯示到自助服務(wù)終端屏幕。自助服務(wù)終端結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.2自助服務(wù)器設(shè)計

自助服務(wù)系統(tǒng)運行可以分為兩個階段，即數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)傳送。數(shù)據(jù)分析主要是指信息自助服務(wù)器與終端 APP、后臺客服與信息庫之間的相互訪問與處理，通過該方式完成自助服務(wù)系統(tǒng)后臺運行，保證其正常運轉(zhuǎn)。而數(shù)據(jù)傳送則是指將數(shù)據(jù)反饋在終端屏幕上，目的是保證用戶在終端上的操作與內(nèi)部后臺之間的交互。自助服務(wù)器的結(jié)構(gòu)和運行原理如圖2所示。

根據(jù)自助服務(wù)器結(jié)構(gòu)和運行原理圖可知，終端用戶需要通過內(nèi)部自助服務(wù)器才能實現(xiàn)信息的下載和上傳，以及完成數(shù)據(jù)的讀取和錄入等。在這個過程中，用戶首先需要在終端進行操作，然后發(fā)出指令。比如，上傳信息時，終端會將指令傳輸至自助服務(wù)器，后者進行第三方應(yīng)用的定向調(diào)用、啟動數(shù)據(jù)服務(wù)器以及傳遞信息至人工客服，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的處理，隨后各個部分再對指令進行反饋，完成信息上傳，最終將上傳結(jié)果顯示在終端屏幕上，與用戶形成交互。

3軟件設(shè)計

3.1采集人事信息

在設(shè)計系統(tǒng)軟件時，要進行信息采集（主要是進行人事信息采集），為了使信息具體且有條理，一般需要將信息數(shù)據(jù)分類，主要分為家庭層面、受教育層面、婚姻層面以及工作經(jīng)驗層面，通過4個方面的結(jié)合，就可以得到一份較為完整的人事信息。通過集合的形式進行信息采集，可以降低信息采集難度，提高采集效率。

信息采集雖然分為4個層面，但實際采集中不同層面的信息會存在交叉情況，此時需要將采集到的信息進行分組。分組時首先要通過信息樹的形式構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)，確定其在整個 HR 系統(tǒng)中的位置以及分布情況，然后才能進行分組，最終獲得相應(yīng)結(jié)果。

3.2自助服務(wù)程序

為保證移動終端正常運行，其自助服務(wù)程序很重要。因為在自助服務(wù)系統(tǒng)中，已經(jīng)涵蓋了人力資源的很多方面，其中包括個人信息、薪資福利、交通安全、時間管理等[2]。

本程序設(shè)計主要是為了解決員工請假申請以及工作時間調(diào)整等問題。程序設(shè)計初衷就是讓員工更方便地管理自己的假期余額，因此在申請請假的程序頁面上會直接顯示員工的假期余額以及當下可選擇休假的情況，待員工了解后，直接點擊確認即可以提交請假流程。當觸發(fā)請假后，就會跳轉(zhuǎn)到請假確認頁面，終端則自動彈出本月的日歷，同時按照公司的休息日與上班日要求，分別標記為不同的顏色，以及顯示兩個選擇項，即賬戶（顯示用戶的假期余額）和休假記錄（員工近一年的請假記錄）。此時，用戶先選擇確認請假的開始時間、截止時間，同時編輯請假原因，以及工作交接情況，完成后將其提交，終端彈窗，提醒用戶核對信息，是否確認提交。員工確認后，點擊提交按鈕，頁面會顯示申請成功，將流程上傳到直接領(lǐng)導(dǎo)等待審批。審批結(jié)束后，員工就可以進行休假。

工作時間修正功能是為了方便用戶查看以往的工作時間以及調(diào)整后續(xù)的工作時間，在請假申請流程中包含員工的工作時間修正服務(wù)，當員工進入該服務(wù)后，后臺會彈出前后各一周的日歷情況、所有正常上班情況以及考勤記錄，工作時間數(shù)據(jù)則會顯示在日歷備注中，呈現(xiàn)形式為鏈接，可以直接點擊鏈接查看具體信息。當用戶選擇修改工作時間后，系統(tǒng)會自動進入下一步，即顯示詳細的信息頁面，右下角會出現(xiàn)修改按鈕。點擊修改按鈕后，頁面就會進入修改程序，同時可以直接點擊返回—回到上一個頁面。當需要修改的信息調(diào)整完成后，點擊提交，將會進入下一個頁面，即進入檢查頁面，隨后會出現(xiàn)修改成功的提醒。此時，系統(tǒng)將會顯示調(diào)整后的時間數(shù)據(jù)，再次確認后，點擊提交，系統(tǒng)信息就會按照申請進行調(diào)整，同時在界面上彈出修改成功提醒。

至此，人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)計基本完成，在確認人事信息采集層面的基礎(chǔ)上，將人事關(guān)系距離進行梳理、確認，完成人事信息采集，同時結(jié)合服務(wù)器的硬件設(shè)計以及自助服務(wù)的軟件設(shè)計，基本實現(xiàn)了人事信息自助服務(wù)，最終完成終端交互。

4實驗測試

4.1自助服務(wù)人數(shù)測試

選取三臺配置和型號完全相同的計算機，將本文設(shè)計的系統(tǒng)、文獻[3]的系統(tǒng)和文獻[4]的系統(tǒng)分別安裝到三臺計算機中，在這三臺計算機上設(shè)置測試時間為每隔5 s 記錄一次，最大測試時間間隔設(shè)置為60 s，讓所有用戶同時登錄系統(tǒng)，測試三個系統(tǒng)在相同時間間隔內(nèi)的自助服務(wù)人數(shù)，測試結(jié)果如表1所列。對比自助服務(wù)系統(tǒng)與先前系統(tǒng)服務(wù)人數(shù)測試，在三臺計算機上設(shè)置每間隔5s 自動輸出一次結(jié)果，將最長時間設(shè)置為30s，要求所有人統(tǒng)一時間一起登錄，對比三個系統(tǒng)在相同時間內(nèi)同時服務(wù)的人數(shù)。

對比三個系統(tǒng)服務(wù)人數(shù)測試結(jié)果可以看出，三個系統(tǒng)的服務(wù)人數(shù)差異較明顯，文獻[3]的系統(tǒng)和文獻[4]的系統(tǒng)的上線人數(shù)差異較小，在15s 之前，這兩個系統(tǒng)的服務(wù)人數(shù)一致，隨后文獻[4]的系統(tǒng)的服務(wù)人數(shù)開始增加，文獻[3]的系統(tǒng)的服務(wù)人數(shù)增速逐漸變慢，說明該系統(tǒng)的服務(wù)器連接不暢，用戶在使用過程中無法將需求以及指標傳遞到第三方應(yīng)用。由于基于移動終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計了自助服務(wù)器，充當了很好的橋梁，連接了數(shù)據(jù)庫、人工服務(wù)與移動終端，保證了數(shù)據(jù)上傳和下載的速度以及準確性，同時縮短了單次服務(wù)時間，故服務(wù)人數(shù)最多。

4.2自助服務(wù)時間測試

在完成服務(wù)人數(shù)對比后，再對三個系統(tǒng)展開服務(wù)時間對比。以基于移動終端人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)以及文獻[3]的系統(tǒng)、文獻[4]的系統(tǒng)每服務(wù)20人（直至100人）進行對比，讓其分別同時登錄測試三個系統(tǒng)，導(dǎo)出三個系統(tǒng)服務(wù)相同人數(shù)所花費的時間，結(jié)果毋庸置疑—基于移動終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)在相同的服務(wù)人數(shù)中花費的時間是最少的，這是因為其搭載了強大的數(shù)據(jù)庫以及信息采集程序，保證了人事信息更加全面，故單人所需的服務(wù)時間減少。而在使用文獻[3]的系統(tǒng)時，在用戶訪問數(shù)達到15人時就出現(xiàn)了亂碼現(xiàn)象，導(dǎo)致訪問時間加長;文獻[4]的系統(tǒng)在工作時未出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，但響應(yīng)時間較長，整體連接不是很順暢。所以經(jīng)過對比，基于移動終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)整體優(yōu)于文獻[3]的系統(tǒng)和文獻[4]的系統(tǒng)，相同人數(shù)訪問所花費的時間最短。

5結(jié)語

目前，移動終端行業(yè)迅速發(fā)展，相關(guān) APP 的功能越來越完善，因此有必要設(shè)計基于移動終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)，以實現(xiàn)信息采集，完成人事信息自助服務(wù)。測試結(jié)果顯示，采用基于移動終端的人事信息員工自助服務(wù)系統(tǒng)后服務(wù)人數(shù)大大增加，同時服務(wù)效率有所提升。

參考文獻：

[1]黎冬媛，周文輝.移動通信前臺業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機工程與設(shè)計，2011，32（6）：2193?2196.

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[3]程敬.置信培訓(xùn)學(xué)校人力資源信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2014.

[4]劉利.員工自助服務(wù)與人力資源管理信息系統(tǒng)的發(fā)展[J].中華女子學(xué)院學(xué)報，2007（1）：93?96.

作者簡介：

呂艷麗（1984—），碩士，中級工程師，研究方向：電力信息化。

郎曉旭（1985—），本科，中級工程師，研究方向：人力資源。