永遠(yuǎn)在線的“曉”溫暖

羅瑜權(quán)

人物名片：

諶曉蓉，52歲，現(xiàn)任三臺(tái)縣公安局指揮中心專職指揮長(zhǎng)。入警以來，諶曉蓉先后9次立功受獎(jiǎng)，20多次評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀政法干警、崗位能手。2021年8月，她被四川省委宣傳部、省公安廳評(píng)為全省公安機(jī)關(guān)“最美基層民警”。

諶曉蓉在接處警崗位上工作了26年，接處警情10萬余人次、指揮調(diào)度破獲案件1000余件、抓獲犯罪嫌疑人1500余人、幫扶救助群眾1萬余人次，她是無時(shí)不在的“曉”溫暖。

線上的“諶媽媽”

三臺(tái)縣是省內(nèi)人口大縣、農(nóng)業(yè)大縣，曾經(jīng)發(fā)生拐賣人口的案件較多，許多家庭因此“散掉了”。1997年，諶曉蓉到三臺(tái)縣公安局負(fù)責(zé)籌建110報(bào)警服務(wù)臺(tái)時(shí)，謀劃了為尋找失散孩子的人們開通一部熱線電話——“尋親110”的想法，這一想法得到了單位的支持。自熱線電話開設(shè)以來，已經(jīng)幫助20個(gè)離散家庭重新團(tuán)聚。

“諶媽媽，您好！告訴您一個(gè)好消息，我要結(jié)婚了，我們一家人邀請(qǐng)您見證我的婚禮！”前不久，諶曉蓉收到一封特殊的請(qǐng)柬，送請(qǐng)柬人是她8年前幫助尋找的失散人員熊某容的兒子?？吹竭@個(gè)家庭正在收獲新的幸福，諶曉蓉感慨萬千。

故事還得從2013年4月19日說起，那天晚上9點(diǎn)，諶曉蓉在指揮中心接到一通來自南京的電話，來電人請(qǐng)求她幫助尋親：“我姓梁，是南京市江寧區(qū)淳化街道周子村村民。我與妻子共同生活了25年，但一直沒能領(lǐng)到結(jié)婚證，因?yàn)槠拮由袑佟趹?。兒子都?3歲，生活實(shí)在不便。妻子患有精神障礙，已與親人失散20多年，記憶也不清楚……”

梁某的妻子熊某容來自四川綿陽，家住一個(gè)叫“土橋溝”的小山村，距離縣城幾十公里，家中好像有姐妹四人，她排行老二，母親姓趙、父親姓熊——憑著從梁某夫婦處得到的這些信息碎片，諶曉蓉連夜幫助尋親。

在公安網(wǎng)上查詢比對(duì)，沒有找到相符的人員;在三臺(tái)縣人口管理系統(tǒng)中搜索，將上千個(gè)相同發(fā)音但名字書寫不同的居民逐一排除，諶曉蓉終于將尋親范圍縮小至三臺(tái)縣塔山鎮(zhèn)。翌日中午，連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)后，在三臺(tái)縣公安局塔山派出所民警的協(xié)助下，諶曉蓉終于在忠孝鄉(xiāng)千佛村找到一位姓熊的村民，基本符合尋親人所描述的特征。經(jīng)與千佛村村委會(huì)聯(lián)系，得知該熊姓村民確有一女，患有精神疾病，離家多年，至今音信全無。諶曉蓉迅速將這一消息電話告知南京民警。經(jīng)過各方認(rèn)真核實(shí)，確認(rèn)該村民就是熊某容的父親。為盡快幫助梁某完成心愿，諶曉蓉專程趕赴塔山鎮(zhèn)，幫助熊某容辦理了戶口。2013年5月2日，梁某全家從南京趕到三臺(tái)縣公安局，送上一面寫有“真心真情?為民解憂”的錦旗以表感激之情。

這些年，通過110接警平臺(tái)，諶曉蓉接處警情10萬余人次、指揮調(diào)度破獲案件1000余件、抓獲犯罪嫌疑人1500余人、幫扶救助群眾1萬余人次、幫助20個(gè)失散家庭找回親人。那些回到親人身邊的孩子，親切地叫她“諶媽媽”。

方寸之臺(tái)守護(hù)平安

2021年3月22日下午16時(shí)59分，正準(zhǔn)備下班的諶曉蓉突然接到一個(gè)男孩的求助電話：“阿姨，我不想活了，活在世上一點(diǎn)都不快樂……”

“孩子，有什么話都告訴阿姨……”諶曉蓉立即耐心引導(dǎo)男孩。經(jīng)耐心安撫，男孩的情緒逐漸穩(wěn)定下來。原來，男孩只有13歲，因?qū)W習(xí)成績(jī)不理想產(chǎn)生悲觀情緒。諶曉蓉一邊與男孩溝通，一邊用紙條讓身邊同事指令轄區(qū)派出所查看視頻、核查身份信息……終于確定男孩所在位置，最終民警成功將其帶到安全地帶。救援結(jié)束后，諶曉蓉再次撥通男孩的電話，并加其為微信好友。經(jīng)過多次交談，她成為男孩的“知心阿姨”。在她的耐心開導(dǎo)下，男孩的學(xué)習(xí)和生活重回正軌。

“很多人以為我們的工作就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單接個(gè)電話。其實(shí)，除負(fù)責(zé)受理刑事、治安案件外，我們還要接受群眾突遇的、個(gè)人無力解決的緊急危難求助。”諶曉蓉說，民警以維護(hù)治安和服務(wù)群眾為宗旨，守護(hù)一方平安。

2015年，脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)打響，諶曉蓉對(duì)口幫扶三臺(tái)縣觀橋鎮(zhèn)碧波村84歲的老人許賢芳和86歲的老人黎竹清。兩位老人身體都不好，特別是黎竹清老人，雙腿還有殘疾，諶曉蓉每年都要看望她們四五次。衣物、家具、醫(yī)療用品……看到諶曉蓉時(shí)不時(shí)送來的東西，兩位老人感嘆地說“自己多了個(gè)警察女兒”。

2017年9月，諶曉蓉不慎摔斷左腿，眼看中秋節(jié)臨近，只得打電話慰問兩位老人。“中秋節(jié)都過去了，‘警察女兒怎么還不來看望我們？”國(guó)慶節(jié)后，已經(jīng)88歲的黎竹清老人終于打聽到，她的“警察女兒”受了傷。于是，老人拄著拐杖前往三臺(tái)縣公安局，從包內(nèi)掏出桂圓、花生，看望幫扶自己的“警察女兒”。

在擔(dān)任三臺(tái)縣公安局指揮中心副主任和教導(dǎo)員20多年時(shí)間里，諶曉蓉堅(jiān)持把政治建設(shè)擺在首位，帶出了一支對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明的接處警隊(duì)伍。三臺(tái)縣公安局指揮中心成立后，在她和同事們的努力下，率先在全省縣級(jí)公安指揮中心探索實(shí)施“流程規(guī)范化、接警溫清化、處警科學(xué)化、險(xiǎn)情優(yōu)先化、總結(jié)精細(xì)化”的接處警閉環(huán)運(yùn)行模式，大大提升了接處警準(zhǔn)確度和人民群眾滿意度，并在全省推廣該經(jīng)驗(yàn)。（作者單位/綿陽市公安局）（責(zé)編/王兆偉）