輿論監(jiān)督正向表達(dá)的四種思維探析

李廣西

【摘要】本文通過(guò)對(duì)案例剖析，討論了融媒體時(shí)代新聞?shì)浾摫O(jiān)督報(bào)道的四個(gè)維度：轉(zhuǎn)變理念、視角獨(dú)特、話題有趣、融合傳播，提出了做好新聞?shì)浾摫O(jiān)督報(bào)道要有強(qiáng)“嗅覺(jué)”、講“故事”、敢“斗爭(zhēng)”、深“融合”四種思維。

【關(guān)鍵詞】輿論監(jiān)督；正向表達(dá)；創(chuàng)新；思維

新聞?shì)浾摫O(jiān)督是媒體宣傳報(bào)道的一項(xiàng)重要工作，輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的。融媒體時(shí)代，新聞?shì)浾摫O(jiān)督要善于正向表達(dá)，促進(jìn)事態(tài)良性發(fā)展。柳州日?qǐng)?bào)社2021年9月13日至18日連續(xù)刊發(fā)“華潤(rùn)凱旋門業(yè)主‘吳姐購(gòu)買753個(gè)車位事件”系列調(diào)查報(bào)道，引起廣泛的社會(huì)反響，實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督報(bào)道內(nèi)容和方式的創(chuàng)新，提升了主流媒體的輿論引導(dǎo)水平，為媒體如何讓監(jiān)督報(bào)道既顯力度又有建設(shè)性提供了借鑒。

一、實(shí)踐：輿論監(jiān)督報(bào)道的四個(gè)維度

柳州日?qǐng)?bào)社連續(xù)刊發(fā)有關(guān)“華潤(rùn)凱旋門業(yè)主‘吳姐購(gòu)買753個(gè)車位事件”的調(diào)查報(bào)道后，經(jīng)相關(guān)部門關(guān)注、處理，事件得到妥善解決，群眾利益得到維護(hù)，形成全城關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，督促有關(guān)部門修改完善相關(guān)地方法規(guī)。這種輿論監(jiān)督的正向表達(dá)，從理念、視角、話題、傳播四個(gè)維度形成了“破圈”效應(yīng)。

（一）轉(zhuǎn)變理念：新聞點(diǎn)+公眾利益最大化

地方媒體輿論監(jiān)督的最大難題是如何處理好各方關(guān)系。2021年9月7日起，柳州市華潤(rùn)凱旋門小區(qū)一個(gè)人購(gòu)買753個(gè)車位的輿情在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)。當(dāng)天上午，有一張《關(guān)于地下車庫(kù)銷售通知》的截圖在該小區(qū)業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)，因事件反常，業(yè)主反應(yīng)強(qiáng)烈，通知截圖和討論信息迅速在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)擴(kuò)散。隨后，一些自媒體開(kāi)始零散傳播，新浪微博平臺(tái)也有數(shù)十條帖文。柳州日?qǐng)?bào)社記者注意到這個(gè)信息后，于2021年9月8日和10日連續(xù)兩次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，10日寫出《一個(gè)業(yè)主購(gòu)買750多個(gè)車位是否合理？》的調(diào)查報(bào)道，稿件尚未推出，記者的調(diào)查已經(jīng)引起報(bào)社營(yíng)銷部門的關(guān)注。這是一個(gè)兩難的選擇：一方面，媒體自身生存壓力巨大，監(jiān)督報(bào)道可能會(huì)流失客戶；另一方面，要維護(hù)公民的知情權(quán)和媒體的公信力。

堅(jiān)守新聞理想和轉(zhuǎn)變理念是媒體從業(yè)人員的基本要求。新聞?shì)浾摫O(jiān)督既要符合黨委、政府的要求，同時(shí)更要符合廣大群眾的訴求。只有客觀的報(bào)道和監(jiān)督，媒體才會(huì)有影響力和公信力。在柳州日?qǐng)?bào)社業(yè)務(wù)研究會(huì)議上，筆者認(rèn)為這里面有一個(gè)新聞點(diǎn)及一個(gè)理念問(wèn)題。新聞點(diǎn)就是一個(gè)人購(gòu)買這么多車位全國(guó)罕見(jiàn)，理念問(wèn)題就是媒體如何做好公眾利益的守護(hù)者。但如何做，考驗(yàn)著執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的輿論監(jiān)督水平。

（二）視角獨(dú)特：懸念點(diǎn)+表達(dá)方式故事化

為突出新聞點(diǎn)，必須要有獨(dú)特的視角，從寫人物入手，寫一下神秘的“吳姐”其人。執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決定用懸念式和故事化的手法做好這個(gè)監(jiān)督報(bào)道。2021年9月13日晚9時(shí)，在柳州日?qǐng)?bào)社旗下的《柳州晚報(bào)》微信公眾號(hào)刊發(fā)了1000字左右的文章《華潤(rùn)凱旋門一業(yè)主買下753個(gè)停車位！“神秘吳姐”究竟是誰(shuí)？》，拋出兩個(gè)懸念：“吳姐”是誰(shuí)？花了多少錢？該文當(dāng)即引爆網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊率短時(shí)間內(nèi)達(dá)5.2萬(wàn)次。文章用擺事實(shí)、講故事的方法講道理。讀者看完后，很想知道“吳姐”是誰(shuí)？欲罷不能。

第二天，《柳州晚報(bào)》微信公眾號(hào)接著刊發(fā)《購(gòu)買華潤(rùn)凱旋門753個(gè)車位“，吳姐”身份的多個(gè)猜測(cè)！網(wǎng)友：此地“吳”銀三百兩》文章，分析、猜測(cè)“吳姐”多個(gè)身份，讓讀者對(duì)這一新聞事件保持濃厚的興趣。

第三天的報(bào)道標(biāo)題是《確有其人，華潤(rùn)凱旋門購(gòu)買753個(gè)車位的神秘吳姐浮出水面》。有讀者說(shuō)看這一系列報(bào)道就像看熱播劇一樣，高潮迭起，懸念叢生。

第四天的報(bào)道標(biāo)題是《神秘吳姐丈夫現(xiàn)身，透露華潤(rùn)凱旋門車位更多細(xì)節(jié)》。因?yàn)榉N種原因吳姐沒(méi)有露面，但她的丈夫出來(lái)了。按照最初設(shè)想，這組報(bào)道到此結(jié)束，但由于報(bào)道懸念性強(qiáng)、故事有趣、事件獨(dú)特，不單引起全城老百姓的興趣，還引起了市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。最后，記者推出一篇《重磅！神秘吳姐事件最新進(jìn)展》文章，讓大家有“吹盡狂沙始到金”的感覺(jué)。

有網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，這組報(bào)道做到了看本質(zhì)、破迷霧、揭真相、講真話。地方黨報(bào)用求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)踐行新聞“四力”，是在黨史學(xué)習(xí)教育中為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐。

（三）話題有趣：切入點(diǎn)+全網(wǎng)關(guān)注熱點(diǎn)化

從新聞落點(diǎn)來(lái)看，由于地方媒體自身的局限和記者反應(yīng)速度慢的因素，柳州日?qǐng)?bào)社介入的時(shí)間比同城媒體要晚，也比自媒體的傳播要慢。在失去打“第一槍”的機(jī)會(huì)后，報(bào)道如何出彩？必須依靠話題“破圈”來(lái)影響事件的走向，打破報(bào)社的被動(dòng)局面。記者當(dāng)時(shí)采訪某職能部門的負(fù)責(zé)人，對(duì)方坦言“車位買賣”沒(méi)有問(wèn)題。由于這個(gè)事件還沒(méi)有形成新聞焦點(diǎn)和輿論熱點(diǎn)，相關(guān)部門置之不理。但后來(lái)的事實(shí)證明，利用公眾關(guān)注度影響熱點(diǎn)事件走向的方法是正確的。

在研究話題設(shè)置上，報(bào)社考慮，當(dāng)華潤(rùn)凱旋門小區(qū)張貼出通知后，一石激起千重浪，事件的焦點(diǎn)是華潤(rùn)公司把753個(gè)車位賣給同一個(gè)人，這個(gè)人是誰(shuí)？因此，第一個(gè)話題應(yīng)該是神秘的“吳姐”，是否有其人，真的還是假的？文章刊出后，神秘的“吳姐”引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，令人琢磨不透的背后是眾多期待了解真相的業(yè)主和網(wǎng)友。網(wǎng)友調(diào)侃的此地“吳”人三百兩、查“吳”此人等詼諧語(yǔ)言成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。

記者通過(guò)深度采訪發(fā)現(xiàn)，買車位款項(xiàng)是轉(zhuǎn)到一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)賬戶，且這個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)注冊(cè)資本只有3元，而法人代表也姓吳?；?元注冊(cè)一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)，花4000萬(wàn)元買753個(gè)車位的話題引爆網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友調(diào)侃，一下子拿出4000萬(wàn)元的人肯定不一般。

職能部門在交流時(shí)坦言，出臺(tái)地方規(guī)范性文件，允許一個(gè)人購(gòu)買多個(gè)車位是為了去庫(kù)存，出發(fā)點(diǎn)是好的。而且，媒體從頭到尾并沒(méi)有批評(píng)他們的話，通篇都是講吳姐的故事，議論吳姐的其人其事。他們接受筆者“請(qǐng)吳姐出面回應(yīng)”的建議，但由于吳姐身體的原因，最后由其丈夫出面回應(yīng)。

試想，如果不是話題設(shè)置有趣，且圍繞公眾關(guān)注的要素循序漸進(jìn)，一步一步把輿論推向巔峰，引起網(wǎng)友和眾多媒體的高度關(guān)注，那么事件不一定能向良性發(fā)展。

（四）融合傳播：時(shí)機(jī)點(diǎn)+平臺(tái)聯(lián)動(dòng)融合化

事后分析，這次輿論監(jiān)督成功的關(guān)鍵是利用融合思維進(jìn)行了傳播“破圈”。柳州日?qǐng)?bào)社全媒體聯(lián)動(dòng)，同向發(fā)力，讓熱點(diǎn)更熱。那幾天每晚9時(shí)新媒體發(fā)布的黃金時(shí)間，《柳州晚報(bào)》微信公眾號(hào)推出重磅文章，第二天《柳州晚報(bào)》及時(shí)跟進(jìn)，“柳州1號(hào)”APP也同向發(fā)力。在這個(gè)過(guò)程中，新媒體編輯及時(shí)把網(wǎng)友提供的相關(guān)信息快速反饋給前方記者，并提出建設(shè)性建議，豐富記者采訪思路，形成“溢出效應(yīng)”。與此同時(shí)，后方編輯還發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)民參與論壇討論，把各方態(tài)度、觀點(diǎn)擺出來(lái)，讓大家評(píng)判是非，并注意引導(dǎo)網(wǎng)民情緒，既活躍了評(píng)論內(nèi)容，又保證了正向表達(dá)的引導(dǎo)。

不管是傳統(tǒng)紙媒還是新媒體編輯，在標(biāo)題制作上盡量吸引人，形成多方面的“神助攻”局面。這些有趣味的標(biāo)題既增加了新聞閱讀黏性，又提高了報(bào)紙的可讀性。

前方記者在得到線索后不斷地明察暗訪，幾次到華潤(rùn)公司銷售中心暗訪，證實(shí)了猜測(cè)。特別是得到養(yǎng)殖場(chǎng)的線索后，記者用了大半天的時(shí)間在實(shí)地尋找，通過(guò)養(yǎng)殖場(chǎng)的線索找到吳姐的其他相關(guān)信息。記者一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地去追蹤，一個(gè)疑點(diǎn)一個(gè)疑點(diǎn)地去解開(kāi)，絲絲入扣，把握了報(bào)道的節(jié)奏，體現(xiàn)了報(bào)道的技巧。

新聞評(píng)論是輿論引導(dǎo)的指路明燈?！傲?號(hào)”APP的1號(hào)時(shí)評(píng)及時(shí)發(fā)表了《一個(gè)人買走753個(gè)車位，監(jiān)管部門不能無(wú)視》評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容尖銳、辛辣，力透紙背，火力十足，直指問(wèn)題的關(guān)鍵所在，督促職能部門回應(yīng)民生關(guān)切、主動(dòng)作為。這篇文章對(duì)輿情處置有指導(dǎo)意義。

《柳州日?qǐng)?bào)》的《1號(hào)輿情》欄目也及時(shí)發(fā)表指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)輿情進(jìn)程、輿情趨勢(shì)進(jìn)行客觀分析，并提出研判意見(jiàn)，建議華潤(rùn)方面正視輿情，真誠(chéng)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑；建議職能部門主動(dòng)介入，有力回應(yīng)輿情關(guān)注。

這組調(diào)查報(bào)道傳播“破圈”成功的因素，主要是時(shí)、度、效把握得比較好。

首先是時(shí)機(jī)。車位和房子一樣是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，加上監(jiān)督報(bào)道的單一性和監(jiān)督力量的弱化，柳州日?qǐng)?bào)社推出懸念式的故事化表達(dá)，平和語(yǔ)言中蘊(yùn)藏鋒芒，一改往日的火藥味。

其次是度的把握。既沒(méi)有把大事縮小，也沒(méi)有把小事擴(kuò)大。精準(zhǔn)研判輿論的態(tài)勢(shì)，沒(méi)有批評(píng)華潤(rùn)，也沒(méi)有針對(duì)職能部門發(fā)難。

再次就是效果。為公眾解惑答疑，化解矛盾，維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會(huì)和諧，還樹立了地方黨報(bào)的威信和公信力，提升了影響力、傳播力，彰顯媒體的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

二、啟示：做好新聞?shì)浾摫O(jiān)督報(bào)道要有四種思維

這組調(diào)查報(bào)道帶來(lái)的不僅是傳播流量和社會(huì)效益，還留下了做好新聞?shì)浾摫O(jiān)督報(bào)道要有四種思維的啟示。

1.要有強(qiáng)“嗅覺(jué)”的思維，嗅到公眾關(guān)注點(diǎn)

新時(shí)代新聞工作者要在日常采寫工作中注重培養(yǎng)自己靈敏的嗅覺(jué)，能在第一時(shí)間嗅到新聞點(diǎn)；要充分發(fā)揮集體智慧，加強(qiáng)策劃，掀起“頭腦風(fēng)暴”，以最快速度嗅到公眾的關(guān)注點(diǎn)。

2.要有講“故事”的思維，寫出公眾關(guān)注點(diǎn)

嗅到公眾關(guān)注點(diǎn)，還要寫出公眾關(guān)注點(diǎn)。在采寫過(guò)程中，要善于轉(zhuǎn)變思維，對(duì)新聞現(xiàn)象不要急于下結(jié)論，而是順勢(shì)而為，以講故事、擺事實(shí)的方式來(lái)推進(jìn)關(guān)注點(diǎn)像“滾雪球一樣越滾越大”。

3.要有敢“斗爭(zhēng)”的思維，深挖公眾關(guān)注點(diǎn)

在采訪新聞過(guò)程中，要有敢于斗爭(zhēng)的精神，增強(qiáng)斗爭(zhēng)本領(lǐng)，找到深挖公眾關(guān)注點(diǎn)的辦法和策略，與不愿接受采訪的對(duì)象斗智斗勇，一步一步逼近新聞?wù)嫦唷?/p>

4.要有深“融合”的思維，融熱公眾關(guān)注點(diǎn)

全媒體各平臺(tái)形成傳播“一盤棋”，下好傳播“先手棋”，形成傳播“新棋局”。在信息聯(lián)動(dòng)方面，前方記者第一時(shí)間通過(guò)“文字+圖片+短視頻”等多種形式，把新信息傳給新媒體平臺(tái)，打通“最先一公里”的傳播渠道。同時(shí)，新媒體平臺(tái)第一時(shí)間把后臺(tái)公眾的評(píng)論和留言傳給前方記者，形成前后方聯(lián)動(dòng)、融合公眾關(guān)注點(diǎn)的機(jī)制。在信息發(fā)布方面，新媒體各平臺(tái)共享前方記者傳回的信息，根據(jù)平臺(tái)自身的屬性和特點(diǎn)，以多種形式讓新聞信息飛入尋常百姓家，推動(dòng)新聞持續(xù)發(fā)酵。

三、結(jié)語(yǔ)

媒體做好新聞?shì)浾摫O(jiān)督工作的關(guān)鍵要提高質(zhì)量和水平，把握好時(shí)、度、效。輿論監(jiān)督報(bào)道要講究方法、策略、效果，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，遵循新聞傳播規(guī)律，講究傳播的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、實(shí)效性。

在融媒體時(shí)代，柳州日?qǐng)?bào)社積極探索創(chuàng)新輿論監(jiān)督報(bào)道方式，并取得良好成效，既體現(xiàn)較高的政治站位，又堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，履行職責(zé)使命，踐行為民初心。

（編輯：黃佳君）