推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)：用好現(xiàn)有資源，把握未來(lái)趨勢(shì)

張玨芙蓉

數(shù)字消費(fèi)意味著消費(fèi)內(nèi)容的多樣化、虛擬化和個(gè)性化，它激發(fā)了新的消費(fèi)需求，填平了“數(shù)字鴻溝”，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)決策，打開(kāi)了內(nèi)需新空間，構(gòu)建發(fā)展新格局。

在發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的當(dāng)下，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅成為高質(zhì)量發(fā)展的殺手锏，更是各地角逐的“必爭(zhēng)之地”，誰(shuí)把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)就掌握了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)涉及的眾多領(lǐng)域中，數(shù)字消費(fèi)無(wú)疑成為重要的突破口，尤其在外貿(mào)和投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的今天，要加大馬力推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。

數(shù)字消費(fèi)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)重要的評(píng)價(jià)緯度

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，2021年我國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)13.1萬(wàn)億元，數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模全球第一，數(shù)字消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)到了，如何搭乘消費(fèi)數(shù)據(jù)流的快車(chē)，把握數(shù)字消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)，挖掘數(shù)字消費(fèi)的巨大潛力是時(shí)代命題。數(shù)字消費(fèi)是以互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體，以數(shù)據(jù)資源作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，表現(xiàn)為消費(fèi)數(shù)字化和數(shù)字消費(fèi)化的全新生產(chǎn)方式，它意味著消費(fèi)內(nèi)容的多樣化、虛擬化和個(gè)性化，它激發(fā)了新的消費(fèi)需求，填平“數(shù)字鴻溝”，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)決策，打開(kāi)了內(nèi)需新空間，構(gòu)建發(fā)展新格局。

近日，在2022世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)上發(fā)布的《“萬(wàn)億俱樂(lè)部”城市數(shù)字消費(fèi)指數(shù)》中，對(duì)24個(gè)GDP超萬(wàn)億城市的數(shù)字消費(fèi)進(jìn)行了評(píng)估，青島排名第10位，基本與GDP排名相符，這反映了數(shù)字消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的原動(dòng)力。大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)，創(chuàng)新消費(fèi)模式，逐步形成國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。

青島具備數(shù)字消費(fèi)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

青島是商貿(mào)業(yè)發(fā)展的搖籃，商貿(mào)業(yè)基礎(chǔ)雄厚。社會(huì)消費(fèi)品零售總額常年居全國(guó)前列，今年上半年，青島市社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)2566.5億元，增速高于全國(guó)1.7個(gè)百分點(diǎn)。雄厚的商貿(mào)業(yè)基礎(chǔ)形成了聚集效應(yīng)，基于青島市場(chǎng)的巨大回報(bào)，越來(lái)越多的品牌選在青島開(kāi)設(shè)首店，以“四首經(jīng)濟(jì)”為標(biāo)志的新業(yè)態(tài)在青加速集聚。借助商貿(mào)業(yè)優(yōu)勢(shì)，數(shù)字消費(fèi)創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，拉長(zhǎng)消費(fèi)鏈條，網(wǎng)絡(luò)零售額持續(xù)增長(zhǎng)，上半年青島市網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到949億元。高于全國(guó)26.1個(gè)百分點(diǎn)。

青島是制造業(yè)之都。“青島制造”是一張響徹全國(guó)的金名片。青島的品牌經(jīng)濟(jì)在中國(guó)工業(yè)史上占據(jù)一席之地，短短40年間，青島工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)300多倍，先后突破“百億”“千億”“萬(wàn)億”大關(guān)，并借勢(shì)打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都，助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)換擋和跨界融合。在從“制造”走向“智造”的歷程中，沉淀了大量數(shù)據(jù)資源，可以說(shuō)在數(shù)字時(shí)代，誰(shuí)抓住了數(shù)據(jù)流誰(shuí)就掌握了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的至高點(diǎn)。青島大力發(fā)展“點(diǎn)數(shù)成金”的數(shù)字+制造業(yè)為消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化蓄力，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)化消費(fèi)供給，喚醒沉睡的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一魚(yú)多吃”。

青島是著名旅游城市，旅游資源豐富，這為數(shù)字消費(fèi)提供了可開(kāi)放的多場(chǎng)景。青島近日開(kāi)啟了“愛(ài)在文旅、約惠青島”2022年文化和旅游惠民消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文旅多場(chǎng)景協(xié)同，打出了一套組合拳。文旅惠民消費(fèi)券發(fā)放總額達(dá)到1000萬(wàn)元，涉及的領(lǐng)域包括景區(qū)門(mén)票、星級(jí)酒店、旅游產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、數(shù)字文化、圖書(shū)報(bào)刊、文藝演出等12類(lèi)項(xiàng)目，展現(xiàn)了豐富的文旅惠民產(chǎn)品推廣渠道，形成了“政府搭臺(tái)—企業(yè)運(yùn)作—平臺(tái)互動(dòng)—消費(fèi)相應(yīng)”的良性循環(huán)，以數(shù)字化的手段實(shí)現(xiàn)了青島推介，挖掘文化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下融合。

青島市是馳名世界的天然良港，進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)達(dá)，服務(wù)商貿(mào)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。隨著2021年7月國(guó)家公布了第一批國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)名單，國(guó)際消費(fèi)中心城市迎來(lái)新一輪的競(jìng)逐戰(zhàn)，深圳、蘇州、成都、杭州、南京、青島等都提出“建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市”。

“國(guó)際消費(fèi)中心城市”的關(guān)鍵詞之一是“消費(fèi)”，為了全力搶占賽道，青島出臺(tái)了促消費(fèi)的一攬子政策，搭建消費(fèi)新場(chǎng)景，挖掘消費(fèi)新業(yè)態(tài)，重塑消費(fèi)動(dòng)能?！澳睦镉腥肆髂睦锞陀猩虣C(jī)”，青島市致力于成為山東半島乃至中國(guó)北方高端消費(fèi)集聚地、休閑消費(fèi)集聚地、青年人消費(fèi)聚集地。

“國(guó)際消費(fèi)中心城市”的關(guān)鍵詞之二“國(guó)際”，“青島服務(wù)牽手世界”，服務(wù)貿(mào)易一頭連著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一頭連著國(guó)際市場(chǎng)，是實(shí)現(xiàn)”雙循環(huán)”的關(guān)鍵一環(huán)。尤其在全球疫情沖擊傳統(tǒng)貿(mào)易供應(yīng)鏈的背景下，青島為全球貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展模式的開(kāi)拓貢獻(xiàn)了“青島方案”，當(dāng)好貿(mào)易服務(wù)管家，打造現(xiàn)代智慧物流服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字內(nèi)陸港平臺(tái)、數(shù)字金融創(chuàng)新示范基地，做好全流程服務(wù)員，持續(xù)優(yōu)化國(guó)際化數(shù)字營(yíng)商環(huán)境，打造服務(wù)貿(mào)易“頂流”平臺(tái)，全面推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展133項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)，聚焦企業(yè)“急難愁盼”，在通關(guān)、稅收、電子支付和專(zhuān)項(xiàng)平臺(tái)搭建等領(lǐng)域形成多個(gè)“全國(guó)首創(chuàng)”，持續(xù)激活開(kāi)放動(dòng)能。

把握趨勢(shì)提升數(shù)字消費(fèi)能級(jí)

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，進(jìn)一步提升數(shù)字消費(fèi)能級(jí)，需要對(duì)數(shù)字消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)有幾點(diǎn)整體把握：

第一，數(shù)字消費(fèi)供需有待優(yōu)化，個(gè)性化定制服務(wù)是重點(diǎn)。未來(lái)，數(shù)字消費(fèi)的主要內(nèi)容是向數(shù)字內(nèi)容服務(wù)消費(fèi)方面拓展，在這方面的供需仍不平衡，線(xiàn)上服務(wù)消費(fèi)的市場(chǎng)需求巨大。比如，在疫情期間，線(xiàn)上醫(yī)療受到消費(fèi)者的歡迎，像青島大學(xué)附屬醫(yī)院開(kāi)設(shè)的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，除了可以預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)外，還可以在線(xiàn)就診、復(fù)診、病情咨詢(xún)等，避免線(xiàn)下交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，方便了廣大市民。智能運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品同樣受到消費(fèi)者熱捧，個(gè)性化的智能健身器械，可以專(zhuān)門(mén)定制專(zhuān)屬健身計(jì)劃，實(shí)時(shí)跟蹤健身運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程糾正錯(cuò)誤體態(tài)等，新科技的助力讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感遠(yuǎn)超預(yù)期，大大節(jié)約了去健身房的時(shí)間成本和健身費(fèi)用，成為消費(fèi)者的新寵。除了在線(xiàn)醫(yī)療、智能健身之外，消費(fèi)者對(duì)在線(xiàn)文娛、數(shù)字出版、可穿戴設(shè)備、智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)等數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)愈加青睞，就目前而言，數(shù)字服務(wù)供給能力不足，供給端在規(guī)模、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)等方面的優(yōu)化大有可為，要著重凸顯數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的個(gè)性化、定制化和場(chǎng)景化，這是值得關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。從需求側(cè)看，消費(fèi)渠道要實(shí)現(xiàn)全面躍遷，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)更高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的追求;從供給側(cè)看，高科技的發(fā)展提供了更多的轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，要推進(jìn)創(chuàng)新要素的應(yīng)用推廣，打造像“AR試穿”“VR購(gòu)物”此類(lèi)沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。

第二，線(xiàn)上線(xiàn)下整合優(yōu)化，O2O模式普及并持續(xù)深化。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)O2O模式已經(jīng)非常熟悉，早在2015年全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，超71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者在使用O2O服務(wù)，這一模式在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障之外，能提高用戶(hù)的黏性，成為實(shí)體門(mén)店引流的主要渠道。今天，消費(fèi)者對(duì)O2O的預(yù)期也更加清晰，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望O2O可以提供網(wǎng)購(gòu)商品的線(xiàn)下退換，這也推進(jìn)線(xiàn)下零售店向“展示廳”轉(zhuǎn)型，實(shí)體店展示體驗(yàn)，線(xiàn)上消費(fèi)。實(shí)現(xiàn)多渠道O2O到以消費(fèi)者為中心的全渠道數(shù)字化融合，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)能力，整合服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物、娛樂(lè)和社交的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)需求，線(xiàn)下利用“商品+體驗(yàn)”打造實(shí)體店的實(shí)體優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)上為消費(fèi)者提供更便捷的商品資訊和下單體驗(yàn)，提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿及忠誠(chéng)意向。

傳統(tǒng)商圈持續(xù)融入O2O模式，鼓勵(lì)數(shù)字技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，推動(dòng)新消費(fèi)模式嵌入，拓寬消費(fèi)路徑。數(shù)字消費(fèi)券的運(yùn)用，是實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的有益嘗試。在首屆青島暢飲節(jié)中，青島便利店品牌協(xié)力推出了上百款優(yōu)質(zhì)權(quán)益，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，經(jīng)營(yíng)效果明顯，推動(dòng)山東便利店行業(yè)數(shù)字化上了一個(gè)新臺(tái)階。青島便利店的發(fā)展程度不亞于上海等發(fā)達(dá)市場(chǎng)，其中青島本土品牌友客便利在支付寶等平臺(tái)的數(shù)字化工具支持下，成為山東便利店轉(zhuǎn)型的頭部，開(kāi)發(fā)“友客有券”支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)交易額環(huán)比增長(zhǎng)22.69%，成為數(shù)字化運(yùn)用的典型案例，實(shí)現(xiàn)了門(mén)客流與利潤(rùn)的雙贏(yíng)。

第三，迫切需要與之匹配的數(shù)字消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)治理能力，優(yōu)化數(shù)字環(huán)境。數(shù)字消費(fèi)主體、客體、渠道、工具、環(huán)境等的數(shù)字化，隨之帶來(lái)新型的數(shù)字消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易不同，電商交易過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、電商模式同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者信息濫用泄漏風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)刷屏和虛擬交易風(fēng)險(xiǎn)等，亟需匹配有效的風(fēng)險(xiǎn)治理手段，維護(hù)數(shù)據(jù)安全、消費(fèi)者隱私，打造公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。借助數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能監(jiān)管方式、健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新信用監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管方式，進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督相關(guān)主體的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和使用等行為，推進(jìn)數(shù)據(jù)治理現(xiàn)代化，探索建設(shè)合法合規(guī)的數(shù)據(jù)交易市場(chǎng)，完善公共數(shù)據(jù)的利用，增強(qiáng)治理的有效性。數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)治理的關(guān)鍵在于“借力打力”，通過(guò)數(shù)字化工具的參與，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化治理客體的治理，如采用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等多種數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)“產(chǎn)品碼鏈”的數(shù)字化嵌入和全程跟蹤，提高可追溯的有效性。保護(hù)數(shù)字消費(fèi)環(huán)境，就是保護(hù)消費(fèi)者的信心，尤其在外需環(huán)境萎縮的情況下，讓民眾敢于消費(fèi)、樂(lè)于消費(fèi)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)需求有助于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，從而形成良性互動(dòng)的閉環(huán)。

第四，區(qū)域協(xié)同尋求新的拓展空間，下沉市場(chǎng)擁有巨大消費(fèi)潛能。數(shù)字消費(fèi)渴望統(tǒng)一開(kāi)放市場(chǎng)，統(tǒng)一開(kāi)放的市場(chǎng)有利于實(shí)現(xiàn)資源流動(dòng)和配置的最大化，也最有利于消費(fèi)者獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品。目前地域的行政分割仍帶來(lái)無(wú)形的市場(chǎng)壁壘，加之協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，缺乏立法保障和相關(guān)法律支撐，與地方行業(yè)組織和產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)又難以無(wú)縫耦合，這與統(tǒng)一開(kāi)放市場(chǎng)的趨勢(shì)相背離。近年來(lái)，長(zhǎng)三角、京津冀等地一體化發(fā)展都進(jìn)行了有益的探索，形成了一套具備參考價(jià)值的做法。在打造“膠東經(jīng)濟(jì)圈一體化”背景下，應(yīng)以更廣闊的視野謀劃和推動(dòng)統(tǒng)一開(kāi)放的數(shù)字市場(chǎng)，搭建商業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、提升商業(yè)、客戶(hù)和供應(yīng)鏈協(xié)同，使數(shù)字化供應(yīng)鏈從單鏈變成網(wǎng)狀式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同。

如果說(shuō)區(qū)域協(xié)同的重點(diǎn)是“周邊市場(chǎng)”，那么村鎮(zhèn)消費(fèi)群體和老年群體是需要關(guān)注的“下沉市場(chǎng)”，向下沉市場(chǎng)的消費(fèi)力拓展，是需要規(guī)劃的重點(diǎn)。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，村民生活大幅改善，農(nóng)產(chǎn)品電商化普及，農(nóng)村也擁有巨大的數(shù)字消費(fèi)潛力，下沉市場(chǎng)的數(shù)字需求進(jìn)一步激活。以廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村為代表的下沉市場(chǎng)是新一輪數(shù)字消費(fèi)的新戰(zhàn)場(chǎng)。目前數(shù)字消費(fèi)的主力是年輕人，但是隨著智能手機(jī)的普及，中老年人消費(fèi)習(xí)慣加速轉(zhuǎn)變，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可度逐漸提升?！般y發(fā)族消費(fèi)”開(kāi)始進(jìn)入人們視野，“銀發(fā)族消費(fèi)”帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)還能提供服務(wù)和健康等一系列就業(yè)機(jī)會(huì)，世界上一些發(fā)達(dá)國(guó)家已開(kāi)始關(guān)注這一群體的消費(fèi)參與度，比如丹麥作為歐盟數(shù)字化程度最高的國(guó)家，從2013年開(kāi)始建立配套平臺(tái)，培育老年人數(shù)字消費(fèi)習(xí)慣，釋放消費(fèi)活力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展會(huì)加速填平“數(shù)字鴻溝”，為中老年人提供價(jià)格可接受、品質(zhì)有保障的消費(fèi)服務(wù)，是數(shù)字消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的重要一環(huán)。鼓勵(lì)更便捷高效的“生活服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，依托平臺(tái)數(shù)據(jù)整合，創(chuàng)造更多互動(dòng)式沉浸式服務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)更多消費(fèi)群體的同時(shí)，也必將帶來(lái)更廣泛的資源重組與聚合。

（作者單位系青島市委黨校）