王磊 丁玉如意
摘要:平臺企業(yè)的開放式服務(wù)創(chuàng)新活動存在不確定性,文章綜合考慮平臺創(chuàng)新活動的商業(yè)環(huán)境、平臺戰(zhàn)略和內(nèi)外部管理等因素,構(gòu)建平臺企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險評價指標(biāo)體系,引入云模型,結(jié)合案例計算出各指標(biāo)的風(fēng)險云圖與綜合云圖。結(jié)果表明平臺企業(yè)的開放式服務(wù)創(chuàng)新存在較高風(fēng)險,其中內(nèi)外部管理風(fēng)險為主要風(fēng)險,進而提出平臺企業(yè)要進行多維度的風(fēng)險治理,外部推進高效融合管理,內(nèi)部加強運營、財務(wù)等內(nèi)部管理,打造良好平臺生態(tài)。
關(guān)鍵詞:云模型;開放式服務(wù)創(chuàng)新;風(fēng)險評價
一、引言
開放式服務(wù)創(chuàng)新作為一個新興領(lǐng)域,其本質(zhì)是企業(yè)在協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮外部資源優(yōu)勢,改變原有的封閉式創(chuàng)新路徑,重視來自外部企業(yè)、消費者、社會團體、科研院所等參與的服務(wù)創(chuàng)新,與第三方重新配置創(chuàng)新流程的過程。但隨著開放式服務(wù)創(chuàng)新如火如荼,諸如平臺型企業(yè)創(chuàng)新失敗現(xiàn)象嚴(yán)重、同質(zhì)化程度高、客戶黏性低等問題也漸漸浮現(xiàn)出來并越發(fā)嚴(yán)重,制約著平臺企業(yè)的進一步發(fā)展。本文提出具體的風(fēng)險指標(biāo)體系,并科學(xué)確定指標(biāo)權(quán)重,基于云模型對平臺企業(yè)的開放式服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險進行評價研究,為企業(yè)開展開放式服務(wù)創(chuàng)新決策提供決策依據(jù)和有益參考,對保障企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新活動的成功具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
二、文獻(xiàn)綜述
近年來,有學(xué)者將平臺型企業(yè)定義為在信息化的基礎(chǔ)上,整合上下游合作伙伴等多個利益相關(guān)者并運用創(chuàng)新方式從中獲取高額價值的互聯(lián)網(wǎng)組織(劉廣啟,2014)。
前人對開放式創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新存在一些研究,但二者結(jié)合相對較少。哈佛大學(xué)商學(xué)院教授首次提出開放式創(chuàng)新這個概念(Chesbrough,2003),在提出以后,引起了廣大學(xué)者的關(guān)注與討論,使得開放式創(chuàng)新成為一個新興領(lǐng)域。許多學(xué)者認(rèn)為在新時代企業(yè)通過不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新,或者改良生產(chǎn)工藝具有一定的局限性,為企業(yè)帶來持續(xù)競爭力是不現(xiàn)實的,因此,開放式服務(wù)創(chuàng)新是十分必要的,它是企業(yè)獲取競爭力的關(guān)鍵所在(Salter,2006;Agarwal,2009)。
平臺型企業(yè)逐步向著開放蛻變,以服務(wù)創(chuàng)新取勝。開放式服務(wù)創(chuàng)新使得企業(yè)的創(chuàng)新流程趨于復(fù)雜,勢必也會帶來多樣化的風(fēng)險。國外一些學(xué)者對開放式創(chuàng)新的障礙類別進行界定,將這些障礙分為幾個類別如管理風(fēng)險、財務(wù)金融風(fēng)險等(Yanhaverbeke,2006),而國內(nèi)學(xué)者將開放式創(chuàng)新的風(fēng)險進行整合,將開放式創(chuàng)新體系中的內(nèi)外部風(fēng)險進行區(qū)分,并簡要地提出了控制方法(張琳,2013),同時提出了相對完善的開放式創(chuàng)新風(fēng)險的評估指標(biāo)體系(王圓圓,2010)?;陂_放式創(chuàng)新的過程管理情境,也有學(xué)者通過“行為—環(huán)境”范式的研究系統(tǒng)分析了風(fēng)險的形成機理(張華,2019)。在上述研究的基礎(chǔ)上運用系統(tǒng)動力學(xué)進行仿真模擬,從宏觀與微觀深入探討了開放式服務(wù)創(chuàng)新的風(fēng)險機理與治理方法。(彭本紅,2018)。
可以看出,前人的研究雖然對風(fēng)險管理的各個流程進行了探索,但并沒有對開放式服務(wù)創(chuàng)新進行深入的風(fēng)險評價,評價方法過于主觀隨意。因此,本文引入云模型實現(xiàn)了定性描述與定量數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換,得出更為準(zhǔn)確、清晰的結(jié)論(李德毅,2014)。
三、平臺型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險評價指標(biāo)體系構(gòu)建
(一)平臺型開放式服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險來源
平臺型企業(yè)的開放式創(chuàng)新活動有其自己的獨特性,具有開放性、復(fù)雜性、服務(wù)性以及脆弱性兼?zhèn)涞奶卣鳌W(xué)者針對開放式創(chuàng)新風(fēng)險因素構(gòu)成要素進行了許多研究,他們分別以不同的視角對其風(fēng)險因素進行剖析,形成了相應(yīng)的理論研究框架,結(jié)合上面的分析與一些現(xiàn)有的研究成果,對過往的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行總結(jié),同時對平臺型企業(yè)開放式創(chuàng)新活動其獨特性進行深入思考,多方位、寬領(lǐng)域地分析了平臺型企業(yè)可能面臨的風(fēng)險。因此,本文從商業(yè)環(huán)境風(fēng)險、平臺戰(zhàn)略風(fēng)險、內(nèi)部管理風(fēng)險、外部管理風(fēng)險四個維度對其風(fēng)險進行探究。
(二)平臺型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險評價指標(biāo)體系
通過對平臺型企業(yè)獨有的開放式、復(fù)雜性、脆弱性等特征,結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果,構(gòu)建了表1所示的評價指標(biāo)體系:
四、基于云模型的平臺企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險評價模型構(gòu)建
(一)風(fēng)險評估方法——云模型
1995年我國工程院院士李德毅基于概率論和模糊數(shù)學(xué)提出了云的概念,云模型的優(yōu)點即能夠成功進行定性與定量之間的巧妙轉(zhuǎn)換,生成直觀清晰云圖,更具有客觀性。云模型有期望Ex,熵 En和超熵He三個數(shù)字特征。
假設(shè)論域中有兩朵云 A1(Ex1,En1,He1),A2(Ex2,En2,He2),令 A1和 A2的運算結(jié)果為 A(Ex,En,He),這樣我們就可以來定義云模型的參數(shù)運算:
(二)指標(biāo)的云模型轉(zhuǎn)換
在對平臺式企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)進行研究并確定權(quán)重后,需要進行云模型轉(zhuǎn)換。采用云模型的表示方法,定義論域為[0,100],劃分為五個區(qū)間,包括低風(fēng)險[0,20],較低風(fēng)險[20,40],中等風(fēng)險[40,60],較高風(fēng)險[60,80],高風(fēng)險[80,100]。在中間區(qū)間時,采用雙邊約束的方式[Cmin,Cmax],此外用半云模型在端點處進行表達(dá)。由下面的對稱云評語表示計算方法可得表2。
通過這種云模型轉(zhuǎn)換形成了由定性到定量的轉(zhuǎn)變,再根據(jù)下述公式求得相應(yīng)的期望、熵與超熵:
當(dāng)存在n個相鄰云模型時,我們?nèi)匀挥泄娇梢缘玫骄C合云模型的三個特征值:
五、實證研究
A公司起源于大學(xué)校園,通過大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目脫穎而出,締造了“無樁單車共享”模式,解決了城市最后一公里問題,打造了慢行交通系統(tǒng),其這種共享模式讓隨取隨用成為現(xiàn)實,A公司總計連接了1000萬輛共享單車,總共向2億多用戶提供了超過50億次的出行服務(wù)。但在2018年下半年開始出現(xiàn)各種問題,逐漸走向下坡路。
(一)數(shù)據(jù)處理過程
1.標(biāo)準(zhǔn)化處理
由表1的指標(biāo)體系,根據(jù)收集而來的數(shù)據(jù),根據(jù)表2的評價等級進行標(biāo)準(zhǔn)化處理,得到表3:
由此矩陣,可將定性的評語語言值轉(zhuǎn)換成定性的數(shù)據(jù),得出決策矩陣D:
2.各項指標(biāo)權(quán)重的確定
根據(jù)上面構(gòu)建的指標(biāo)體系,我們根據(jù)層次分析法將各指標(biāo)的權(quán)重進一步確定,下面以b1為例,首先列出A1各個指標(biāo)的判斷矩陣如下:
A1=1? 1/4? 1/34? ?1? ? ?23? 1/2? ? 1
經(jīng)過層次分析法運算后得最大特征值為3.0183,各指標(biāo)進行歸一后可得到的權(quán)重
B1=(C1,C2,C3)=(0.1220, 0.5584,
0.3196),CI1= 0.0091,RI1=0.58,
所以CR1=CI1/RI1=0.0176<0.1,通過了一致性檢驗。
同理可以求出B2的指標(biāo)權(quán)重,B2=(C4,C5,C6)=C0.1667,0.6667,0.1667),
CI2= 0,RI2=0.58,所以CR2=CI2/RI2=0<0.1,通過了一致性檢驗。
B3=(C7,C8,C9)=(0.6833, 0.1168,
0.1998),CI3=0.0123,RI3=0.58,所以CR3= CI3/RI3=0.0236<0.1,
同樣通過了一致性檢驗。
3.指標(biāo)云模型轉(zhuǎn)換
根據(jù)4.2中公式我們可以接著用公式求出A公司開放式服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險評價指標(biāo)對應(yīng)的云模型的三個特征值,其具體計算過程以C1為例如下:
同理可求出其他指標(biāo)的三大特征值(期望、熵、超熵),如表4所示。
由此進行多層次綜合云模型指標(biāo)分析,求出高層次的父云,這里以B1為例,其三大特征值計算過程為:
同理可求出 ExB2=51.1,EnB2=11.1,HeB2=0.42
本文在基于云模型對A公司開放式服務(wù)創(chuàng)新進行風(fēng)險評價時,認(rèn)為Bi級指標(biāo)其權(quán)重是相同的,即(B1,B2,B3,B4)=(0.25,0.25,0.25,0.25),因此經(jīng)過運算可以得出Ex=62.0,En=25,He=0.26。
4.matlab云圖轉(zhuǎn)換
由這些特征值,分別用matlab生成對應(yīng)風(fēng)險云圖。
(二)結(jié)果分析
1.商業(yè)環(huán)境風(fēng)險分析
從圖1來看,A公司的商業(yè)環(huán)境風(fēng)險均很明顯,尤其是A公司的商業(yè)模式云滴已經(jīng)集中處于較高風(fēng)險,顯然,共享模式本身就具有其潛在風(fēng)險,據(jù)實際測算,A公司每輛車的管理成本與日收入幾乎持平,在三元左右,但共享模式勢必帶來許多車的遺失、破損,這種商業(yè)模式顯然自身就有其弊端,更為嚴(yán)重的是這種共享模式實在太容易模仿了。而政策風(fēng)險其云滴也許多分布在較高風(fēng)險,結(jié)合實際不難發(fā)現(xiàn),許多城市的限令和規(guī)范明顯對其開放式服務(wù)創(chuàng)新也存在不利影響。平臺企業(yè)其本身具有的開放性顯然會使商業(yè)環(huán)境風(fēng)險變高,加上平臺企業(yè)受外部的市場、政策環(huán)境風(fēng)險影響自然便會產(chǎn)生較高的商業(yè)環(huán)境風(fēng)險。
2.平臺戰(zhàn)略風(fēng)險分析
A公司作為平臺型企業(yè),其開放式服務(wù)創(chuàng)新過程中創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的流動性和戰(zhàn)略資源的開放性導(dǎo)致產(chǎn)生平臺戰(zhàn)略風(fēng)險,這也與圖2云滴分布相符合。開放式服務(wù)創(chuàng)新是一個動態(tài)的演進過程,進行開放式服務(wù)創(chuàng)新的同時其風(fēng)險治理也需要同步創(chuàng)新。上升到平臺經(jīng)濟的層面,很顯然平臺經(jīng)濟的快速發(fā)展可以引領(lǐng)新的經(jīng)濟發(fā)展動能,更是在促進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新方面發(fā)揮重要作用,而平臺戰(zhàn)略對平臺經(jīng)濟顯然有很大的關(guān)聯(lián)性,但也面臨著許多層次的問題和風(fēng)險,這種風(fēng)險不可忽視,需要進行良好的風(fēng)險治理。
3.內(nèi)部管理風(fēng)險分析
由圖3可以看出企業(yè)的架構(gòu)運營十分偏向100,A公司的運營存在漏洞,其各大股東均存在一票否決權(quán),顯然這種內(nèi)部管理使得管理層互相沖突,進行開放式服務(wù)創(chuàng)新過程中創(chuàng)新措施難以得到有效施展,加上內(nèi)部自身腐敗嚴(yán)重,團隊建設(shè)與價值觀引導(dǎo)也出現(xiàn)問題,而且在財務(wù)上的管理也存在許多不足之處,總之其內(nèi)部管理風(fēng)險較大。平臺企業(yè)由于其自身的脆弱性和復(fù)雜性,在架構(gòu)運營、財務(wù)、人事等方面往往比之其他企業(yè)更易出現(xiàn)問題,因此針對其內(nèi)部管理風(fēng)險,平臺企業(yè)得從各個方面進行內(nèi)部的深度優(yōu)化,積極采取有效措施,否則往往會對其開放式服務(wù)創(chuàng)新會產(chǎn)生不小風(fēng)險。
4.外部管理風(fēng)險分析
叢圖4來看A公司其外部管理風(fēng)險相對較高,云滴集中靠右,實際上A公司其外部參與主體眾多,進行平臺企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新過程中其存在許多利益相關(guān)者,其融合管理等風(fēng)險十分顯著,不可忽視。實際上,平臺企業(yè)的參與者眾多是造成產(chǎn)生該方面風(fēng)險的重要原因。最后,通過看圖5的綜合云圖,結(jié)合表4,我們可以發(fā)現(xiàn),云滴集中在[60,70]中間,也就是前文中劃分的較高風(fēng)險,因此A公司的開放式服務(wù)創(chuàng)新過程具有明顯風(fēng)險,通過結(jié)合A公司現(xiàn)狀,該結(jié)論與實際情況相符。根據(jù)上述分析,本文認(rèn)為A公司的開放式服務(wù)創(chuàng)新存在不小風(fēng)險,整體發(fā)展態(tài)勢不容樂觀,其內(nèi)部管理及外部環(huán)境均需要進行良好的風(fēng)險管理,存在較大提升空間。
六、啟示
(一)平臺企業(yè)要完善商業(yè)模式,推動政府與平臺企業(yè)協(xié)同治理
根據(jù)上述分析,我們可以發(fā)現(xiàn)平臺型企業(yè)的商業(yè)模式存在較大風(fēng)險,但由于平臺企業(yè)進行開放式服務(wù)創(chuàng)新,其開放性非常強,從而其商業(yè)模式例如這種共享單車模式就十分容易被模仿,但作為平臺企業(yè)必須要將普遍的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化為自己的獨特性。此外結(jié)合圖1,我們可以發(fā)現(xiàn)平臺型企業(yè)受外部市場、政策環(huán)境風(fēng)險影響同樣不能忽視,而這種風(fēng)險是跟政府規(guī)劃和政策是分不開的,時代在不斷更新,政府也需要不斷根據(jù)具體情況的不斷變化,及時做好政府規(guī)劃,以提高開放式服務(wù)創(chuàng)新整體服務(wù)水平和競爭力為目標(biāo)做好相關(guān)工作。
(二)企業(yè)需要積極打造平臺生態(tài)系統(tǒng),不斷完善企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)
打造一個良好的平臺生態(tài)對于平臺企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新顯然是十分重要的,騰訊的成功離不開其平臺生態(tài),其在開放式服務(wù)式創(chuàng)新過程中,呼吁行業(yè)從零和博弈向共贏共生轉(zhuǎn)變,從而打造一個數(shù)字生態(tài)共同體,而這很明顯能有效降低企業(yè)的平臺戰(zhàn)略風(fēng)險,此外騰訊的開放式服務(wù)創(chuàng)新其創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與時俱進,各創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)節(jié)點合作創(chuàng)新,同樣能有效降低風(fēng)險。因此,在平臺戰(zhàn)略層面,平臺企業(yè)一定要從平臺盈利出發(fā),合作共贏,形成一個平臺生態(tài)系統(tǒng)。
(三)企業(yè)需加強內(nèi)部管理,搞好企業(yè)架構(gòu)運營
圖3的云滴普遍偏右,所以企業(yè)一定要搞好自身內(nèi)部管理,從架構(gòu)運營、財務(wù)、技術(shù)、人事多方面強化風(fēng)險管理,積極學(xué)習(xí)國外先進經(jīng)驗,并需要結(jié)合自身情況靈活運用。架構(gòu)運營是平臺企業(yè)至關(guān)重要的風(fēng)險來源,據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,阿里近十年幾乎每年都進行構(gòu)運營的調(diào)整,只有這方面的調(diào)整與時俱進,才能更好進行開放式服務(wù)創(chuàng)新。平臺企業(yè)還需要自上而下樹立風(fēng)險意識,領(lǐng)導(dǎo)者在自身對企業(yè)面臨風(fēng)險存在認(rèn)識的同時,更要通過企業(yè)管理讓全體員工都需要有一定的風(fēng)險治理和防范意識。
(四)平臺企業(yè)需提高外部管理風(fēng)險意識,推動高效融合管理
利益相關(guān)者的風(fēng)險作為一種外部管理風(fēng)險往往容易被忽視,但平臺型企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新參與主體眾多,做好融合管理顯然是十分重要的?!梆I了么”積極推進與平臺上各個實體餐廳的業(yè)務(wù)活動的融合,從而實現(xiàn)線上的餐飲服務(wù)正是良好融合管理的成功體現(xiàn),平臺型企業(yè)必須要更加重視外部管理架構(gòu)、組織原則,推動高效的開放式服務(wù)創(chuàng)新。
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