陪診師似乎成了一門高薪職業(yè),很多博文、短視頻都在傳遞著“做陪診師,輕松月入過萬”的信息。干這一行,準(zhǔn)入門檻并不高,有醫(yī)學(xué)相關(guān)背景是加分項,沒有也無妨, 并不存在專業(yè)資質(zhì)審核的考試。在本質(zhì)上,陪診師是販賣時間與服務(wù)的人。
誰在為陪診師付費
“輕輕松松月入過萬”的說辭,似乎帶著點理想主義的色彩。雖然陪診師在今年走紅于網(wǎng)絡(luò), 但回歸到現(xiàn)實中,它仍屬小眾行業(yè),大家對它的認(rèn)知度并不高。在和陪診師Lucky聊到盛傳的“高薪”時,Lucky脫口而出“假的”———月入過萬,只屬于金字塔塔尖上的人。陳陳就是被陪診師索要的高價勸退的一員。
今年6月,陳陳需要作一個心臟微創(chuàng)手術(shù),她一個人在北京,不想和家里說這件事,正好在小紅書上看到了陪診服務(wù),就動了心思。但在溝通后,她發(fā)現(xiàn), 如果找陪診師, 一天就要支付800元陪診費。
“我突然就覺得自己又行了,像掛號、約手術(shù)這些我自己都弄完了,我是微創(chuàng)手術(shù),也不需要人照顧,最后就找了朋友在術(shù)前幫我簽了字?!?在800元面前,孤獨似乎不再難以忍受。
對絕大多數(shù)年輕人來說,弄清就醫(yī)流程、熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)并不是件難事。他們找陪診師, 更多是想要尋一份陪伴。但用好幾天的打工錢換一份陌生人的陪伴,這件事聽起來并不劃算。
李億找的陪診師, 半天只收費40元。她之前沒自己去過醫(yī)院,一個人不太習(xí)慣, 于是就在網(wǎng)上發(fā)布了帖子?!拔覍ε阍\師沒有醫(yī)學(xué)背景上的要求, 只希望她是女性,年齡和我相仿就行了。最后找到的小姐姐也不是專業(yè)陪診師, 我倆都是第一次去這個醫(yī)院,她主動幫我排隊、拿包,我很輕松,整個過程中她就像個會照顧人的朋友?!?這種幾十元的陪伴,代表了相當(dāng)一部分年輕人的需求。
陪診師Lucky直言:“想要年輕人為這件事付費還是很困難的, 人家一聽價格就走了?!睂τ谂阍\師來說,老人、小孩以及帶寶寶的媽媽, 才是他們主要的客源。對這類人群而言,陪診師不再是提供情緒價值, 而是代替某一家庭成員的角色,從而讓求醫(yī)這件事流暢運轉(zhuǎn)起來。
王力就有給他父親找一個長期陪診師的打算, 他和妻子都從事金融工作,平常很忙,一直是父親幫他們帶孩子。年初的時候,父親接近肛門處的大腸發(fā)生了病變,必須進(jìn)行手術(shù),如果條件允許,最好接受化療,否則有癌變的可能。
王力很愧疚,因為自己長期缺席,沒能發(fā)現(xiàn)父親的健康問題。但王力也清楚地知道,自己想在父親治療期間陪伴他,依然是件奢侈的事情?!澳昙儆霉饬?,那天帶我爸去醫(yī)院請的事假,扣了1600元的工資,那幾天把我愁壞了。后續(xù)還有長期治療, 真的請不起假。后來和同事聊天, 知道有陪診師能替我?guī)е先巳メt(yī)院,我有一種如釋重負(fù)的感覺?!蓖趿φf。
約定好時間后,陪診師會準(zhǔn)時出現(xiàn)在小區(qū)樓下,提供接送、就醫(yī)一條龍服務(wù)。用王力的話來說就是:“他們比我這個親兒子還細(xì)心,下車開車門,上臺階攙扶,包里備著水和干果,我爸和他們處得很開心。”
前兩次化療,王力找的都是同一個陪診師,他們甚至探討過建立長期合作關(guān)系。
面對穩(wěn)定的客源,陪診師也愿意把單次陪診價格從500元降到350元,但最終沒能過王力父親這一關(guān)。在快節(jié)奏的生活里,陪診師是這些分身乏術(shù)的人的替身,他們的存在有著必要性。但替身終究不是本體,即便服務(wù)再好,陪診師也很難扮演親人的角色。而金錢換來的陪伴,也很難不成為負(fù)擔(dān)。
“決定權(quán)一定是在客人手里”
盡管這個行業(yè)幾乎沒有準(zhǔn)入門檻,但想要成為一名優(yōu)秀的陪診師并不容易。在上海斷斷續(xù)續(xù)做了4年陪診師,在今年年初決定全職做這件事的于雨,向記者描述了他的日常工作。
工作內(nèi)容主要分為前期溝通、提前踩點、帶顧客就診這三個環(huán)節(jié)。沒有足夠的耐心,做不了這一行。
每個來咨詢的客人,都帶著一堆問題。當(dāng)?shù)氐姆酪哒?、醫(yī)院的規(guī)定,甚至具體到某個醫(yī)院的問診流程,于雨背得滾瓜爛熟, 但顧客的轉(zhuǎn)化率并不算高,“十個來咨詢的人里, 可能最終只有一兩個會定下來”。
外地來的顧客, 他會主動提供接站、幫忙訂酒店的服務(wù)。遇見行動不便的老人或小孩子,他也會主動詢問需不需要接送, 還因此幾次被質(zhì)疑是騙子。
“第一次服務(wù)的顧客, 還真沒幾個敢上我的車,大家可能會有顧慮,怕我是人販子, 畢竟我們沒有官方平臺的保障,完全是一對一的交易?!?/p>
上海的醫(yī)院很多,科室繁雜。據(jù)于雨了解, 陪診師不會只在一家醫(yī)院服務(wù),“我們肯定是緊著顧客來,不能挑單子, 不然會餓死”。所以碰到不熟的科室,于雨都會提前去踩點,為客人規(guī)劃出最優(yōu)路線。
在于雨看來,這是陪診師專業(yè)能力的體現(xiàn),必須提前作功課。
帶顧客就診的環(huán)節(jié), 則比想象中精彩。多數(shù)時間,于雨只需要本色出演,做一名專業(yè)、體貼、有服務(wù)精神的陪診師,但偶爾也需要飆演技?!坝幸徊糠掷先?, 是不能接受花這個錢的。心疼錢是一方面,另一方面是, 他們會覺得自己沒老到醫(yī)院都不能一個人去的程度。但他們的子女不放心,這時候就需要我偽裝身份了, 他們孩子的朋友、社區(qū)的志愿者,我都當(dāng)過?!庇谟暾f。
他印象最深刻的一次,是陪患有甲狀腺癌的王阿姨去復(fù)查。為了讓阿姨相信自己志愿者的身份,于雨特地翻出了大學(xué)時志愿者協(xié)會的帽子,還印了張傳單,介紹“免費陪60歲以上老人就診的社區(qū)公益”。
不巧的是,那天于雨在醫(yī)院碰見了朋友?!八麤]看見王阿姨,上來就和我說‘今天怎么沒接單子呢,嚇得我心臟狂跳,瘋狂打岔,生怕王阿姨懷疑?,F(xiàn)在想想還挺有意思的。”
不過, 大多數(shù)陪診師還是兼職,客源不穩(wěn)定是大家普遍面臨的問題,全職做這件事,很容易饑一頓飽一頓。
“起死回生”的陪診行業(yè)
陪診師這個職業(yè),聽著新鮮,但實際上已經(jīng)有20年的歷史了, 也曾經(jīng)“死”過兩次。2001年8月,一篇名為《陪診服務(wù)顯京城》的報道,講述了獨居老人李阿婆花費100元聘請專人,陪她順利完成就醫(yī)的故事。隨后幾年,很多醫(yī)院為了改善病患的就醫(yī)體驗,也開始牽頭設(shè)置了類似于陪診員的崗位,但醫(yī)護(hù)體系內(nèi)并未將這一職位系統(tǒng)化,反倒是滋生了醫(yī)托、黃牛等亂象,所以這個崗位很快就被醫(yī)院取締了。
2015年前后,陪診行業(yè)再一次迎來了高光時刻。當(dāng)時,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新行業(yè)興起,多家陪診機構(gòu)在這個大潮中涌現(xiàn),還有幾家走上了融資的道路。那時候,業(yè)內(nèi)人士就認(rèn)為,陪診不應(yīng)該是處于醫(yī)療邊緣的行業(yè),而應(yīng)該是一項貫穿全生命周期的服務(wù)體驗。但后來推出的“限制加號”措施,以及一些打著“陪診師”之名,行“號販子”之實的人,都讓這個行業(yè)再一次面臨挑戰(zhàn)。
今年陪診行業(yè)回春,更像是基于社交平臺實現(xiàn)了個體之間需求的匹配。Lucky認(rèn)為,如果條件成熟,組織一群人做陪診,是一門好生意,但他們都沒有頭緒?,F(xiàn)有的陪診機構(gòu),并不足以對他們構(gòu)成吸引力, 從機構(gòu)的招聘信息來看,北京地區(qū)全職陪診師的工資,最高就在10000元上下,不僅時間不自由,還要給機構(gòu)分成。
“有亂象是必然的?!盠ucky說,“現(xiàn)在做陪診師并不需要任何專業(yè)資質(zhì),可以說人人都可做陪診師,肯定什么人都有,如果真的想改變這個生態(tài),第一步就需要陪診師專業(yè)資質(zhì)的認(rèn)定,這會對行業(yè)帶來很大的變動。”在當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)的開放生態(tài)讓他們接觸到不少客源,但也存在著風(fēng)險。“很多平臺現(xiàn)在的風(fēng)控很嚴(yán),所以現(xiàn)在挺難做的?!庇谟暾f。這是一個行走在邊緣地帶的行業(yè),至于未來能繁榮多久,誰心里都沒譜。