超五成網(wǎng)購(gòu)者評(píng)價(jià)“滿意”《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》發(fā)布

雷玄

3月13日，以“公平守正 安心消費(fèi)”為主題的2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）發(fā)布?！秷?bào)告》顯示，超五成網(wǎng)購(gòu)者滿意網(wǎng)絡(luò)安全狀況，虛假宣傳、售賣假貨、個(gè)人信息泄露，成為網(wǎng)購(gòu)者期待提升的三個(gè)主要方面。

調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)主任，公安部第一、第三研究所原所長(zhǎng)嚴(yán)明介紹，2018以來(lái)，由公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局指導(dǎo)，全國(guó)135家網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)單位聯(lián)合組織支持，連續(xù)4年開(kāi)展“全國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查”活動(dòng)，調(diào)查采取線上問(wèn)卷調(diào)查方式，樣本采集量從2018年14萬(wàn)多份到2021年284萬(wàn)多份。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量與安全法制研究中心主任李俊教授現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》?！秷?bào)告》圍繞調(diào)查背景、總體調(diào)查結(jié)論、網(wǎng)購(gòu)售后環(huán)節(jié)現(xiàn)狀與問(wèn)題、四種網(wǎng)購(gòu)新業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與關(guān)注點(diǎn)、對(duì)策與建議五個(gè)方面展開(kāi)。348251份專題問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)顯示，超五成網(wǎng)購(gòu)者滿意網(wǎng)購(gòu)安全狀況。75%以上的網(wǎng)購(gòu)者要求進(jìn)一步打擊網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)虛假宣傳等違法行為;虛假宣傳、售賣假貨、個(gè)人信息泄漏成為危害網(wǎng)購(gòu)者權(quán)益的三大主要問(wèn)題，三項(xiàng)占比都達(dá)68%以上。

《報(bào)告》給出了五方面建議與對(duì)策：第一是推進(jìn)法律制度體系建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管體系。第二是開(kāi)展相關(guān)宣傳教育活動(dòng)，提升網(wǎng)購(gòu)者自我保護(hù)意識(shí)。第三是引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信自律，提高合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。第四是完善平臺(tái)投訴監(jiān)督機(jī)制，拓寬網(wǎng)購(gòu)維權(quán)救濟(jì)途徑。第五是重視數(shù)字技術(shù)監(jiān)管手段，防范數(shù)據(jù)泄露濫用風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社黨委書記、社長(zhǎng)李剛在致辭中表示，發(fā)布《報(bào)告》主要是想達(dá)到三個(gè)目的：一是向廣大消費(fèi)者通報(bào)網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀;二是分析網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題;三是探討解決這些網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的對(duì)策、增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)信心、促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的健康發(fā)展。

北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)林勇忠在致辭中肯定了舉辦此次發(fā)布會(huì)的意義，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物權(quán)益保護(hù)對(duì)提升網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間的安全感、幸福感、獲得感方面具有重要意義，他呼吁，社會(huì)各界與更多民眾參與2022年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查，共同清朗網(wǎng)絡(luò)空間，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

圍繞報(bào)告中的網(wǎng)購(gòu)新業(yè)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的法律法規(guī)以及市場(chǎng)監(jiān)管等方面，北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍教授解讀《報(bào)告》認(rèn)為，“《報(bào)告》內(nèi)容詳實(shí)，很有針對(duì)性，真正把網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中遇到的問(wèn)題揭示出來(lái)，是維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益各方應(yīng)該努力的方向?！?/p>

在全民網(wǎng)購(gòu)的生態(tài)模式下，網(wǎng)購(gòu)者對(duì)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了更高要求，如何保護(hù)網(wǎng)購(gòu)者權(quán)益，提升網(wǎng)購(gòu)滿意度成為社會(huì)關(guān)注的話題。

在圓桌論壇環(huán)節(jié)，圍繞“構(gòu)建社會(huì)共治格局，共促清朗網(wǎng)購(gòu)環(huán)境”主題，調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)主任嚴(yán)明、《中國(guó)信息安全》雜志原主編崔光耀、中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)安全專委會(huì)秘書長(zhǎng)唐前臨、《信息安全研究》雜志執(zhí)行主編崔傳楨、全國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)購(gòu)商業(yè)專委會(huì)副秘書長(zhǎng)王森林，對(duì)政府監(jiān)管、法律懲處、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、平臺(tái)治理、主體自律、輿論監(jiān)督等話題進(jìn)行多角度、多層面展開(kāi)研討，為構(gòu)建社會(huì)共治格局，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境，賦能新型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)建言獻(xiàn)策。

快手電商信任中心負(fù)責(zé)人王莉講解了快手電商在贏得消費(fèi)者信任方面做出的努力，將采取更多措施進(jìn)一步保障網(wǎng)絡(luò)者“逛、買、收、用、服”各環(huán)節(jié)。多燕瘦（中國(guó)）有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人葛偉濱介紹，“多燕瘦是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到廣大消費(fèi)者認(rèn)可并產(chǎn)生黏性的產(chǎn)品，了解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展都至關(guān)重要。多燕瘦將不斷提高專業(yè)能力和服務(wù)水平，讓每一位消費(fèi)者都能擁有健康的美?！笨焓?、多燕瘦、國(guó)源天順、上海霧幟智能等企業(yè)代表共同宣讀《維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全承諾書》，他們承諾，將以“公平守正 安心消費(fèi)”為己任，以消費(fèi)者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》發(fā)布會(huì)由網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動(dòng)組委會(huì)主辦，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社、北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會(huì)承辦。

《報(bào)告》發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，“2022網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查活動(dòng)”專家調(diào)研活動(dòng)、“消費(fèi)維權(quán)計(jì)劃暨網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)共同啟動(dòng)，意味著社會(huì)各方代表將共同致力于提升網(wǎng)絡(luò)空間的獲得感、幸福感、安全感。