知識(shí)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401及對(duì)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化的啟示

儲(chǔ)節(jié)旺 陳泳妍

摘要：[目的/意義]經(jīng)濟(jì)全球化背景下，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)已成為我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力來(lái)源，對(duì)2018年發(fā)布的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401進(jìn)行解讀，旨在為我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)與優(yōu)化提供思路。[方法/過(guò)程] 首先對(duì)知識(shí)管理的新全球標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401進(jìn)行解讀，以企業(yè)知識(shí)管理體系為切入點(diǎn)，試圖將新的知識(shí)管理體系引入我國(guó)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建中，從知識(shí)管理體系的建立、改變知識(shí)組織形式、明確企業(yè)知識(shí)管理中領(lǐng)導(dǎo)角色和責(zé)任、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施革新以及促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理文化的形成等方面進(jìn)行分析。[結(jié)果/結(jié)論]創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中知識(shí)在創(chuàng)新主體間不斷循環(huán)流動(dòng)，知識(shí)管理體系的建立有助于企業(yè)形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理能力，有效利用知識(shí)循環(huán)，獲得知識(shí)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)? ? ISO 30401? ? 創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

分類號(hào)：F273.1

引用格式：儲(chǔ)節(jié)旺， 陳泳妍. 知識(shí)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401及對(duì)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化的啟示[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2022， 7（5）： 510-520[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/311/.

1? 引言

經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的背景下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，知識(shí)資源、知識(shí)資本、知識(shí)產(chǎn)品逐漸成為當(dāng)今企業(yè)和組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。知識(shí)管理通過(guò)開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)信息和專業(yè)技能，提高企業(yè)整體的知識(shí)合作與應(yīng)變能力，使企業(yè)形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，全球競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈促進(jìn)了創(chuàng)新的體系化發(fā)展。世界范圍內(nèi)，新科技革命與產(chǎn)業(yè)變革進(jìn)入“相變區(qū)”，變革性科學(xué)、顛覆性技術(shù)、破壞性創(chuàng)新在孕育中逐步涌現(xiàn)，主要國(guó)家和地區(qū)都在積極營(yíng)建優(yōu)良的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。西方發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛提出創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，建立適合國(guó)情的國(guó)家創(chuàng)新體系、區(qū)域創(chuàng)新體系，將政府、企業(yè)、高校、科研院所、市場(chǎng)緊密結(jié)合在一起，以便發(fā)揮創(chuàng)新系統(tǒng)的最大績(jī)效。硅谷模式是創(chuàng)新集群主導(dǎo)下的創(chuàng)新生態(tài)體系的典型代表，它由高校、政府和企業(yè)家三者共同主導(dǎo)，成為世界各國(guó)創(chuàng)新園區(qū)的效仿對(duì)象。我國(guó)十八大提出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，明確以科技創(chuàng)新作為提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐，堅(jiān)持走中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路。在創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略指引下，中國(guó)的創(chuàng)新水平不斷提升，中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院在2021浦江創(chuàng)新論壇上發(fā)布《國(guó)家創(chuàng)新指數(shù)報(bào)告2020》，報(bào)告顯示：中國(guó)國(guó)家創(chuàng)新指數(shù)綜合排名世界第14位，科技創(chuàng)新能力快速提升。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)這一概念最早來(lái)源于生態(tài)學(xué)，1993年J. F. Moore最早在管理學(xué)研究中使用生態(tài)學(xué)的方法來(lái)理解企業(yè)的復(fù)雜創(chuàng)新環(huán)境[1]。在創(chuàng)新系統(tǒng)中，不同創(chuàng)新主體之間、主體和環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息流動(dòng)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，逐步形成競(jìng)合共生、動(dòng)態(tài)演化的復(fù)雜系統(tǒng)，就像生態(tài)系統(tǒng)中的生物群落在自然環(huán)境中相互作用、共同演化一樣。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)同時(shí)具備生態(tài)系統(tǒng)和創(chuàng)新系統(tǒng)的內(nèi)涵和特質(zhì)，因此圍繞創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究逐漸成為創(chuàng)新理論研究的新方向。在此基礎(chǔ)上，M. Iansiti和R. Levin采用生態(tài)位概念理解創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，提出創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)應(yīng)占據(jù)不同的生態(tài)位并相互影響[2]；R. Adner等認(rèn)為，創(chuàng)新往往是與一系列合作組織互補(bǔ)性合作完成的，單一企業(yè)無(wú)法獨(dú)立實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，而創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)能夠更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)[3]；B. Walrave等提出創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的成功源于實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部一致性和外部生存能力的結(jié)合，同時(shí)提出核心企業(yè)如何發(fā)展成為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的理論框架[4]；L. A. Vasconcelos等認(rèn)為創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是為共同創(chuàng)造或共同創(chuàng)造價(jià)值而設(shè)置的，核心企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、補(bǔ)充創(chuàng)新者和其他代理人相互聯(lián)系、相互依存，成員在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中面臨合作與競(jìng)爭(zhēng)，遵循共同進(jìn)化的生命周期[5]；O. Granstrand等對(duì)過(guò)去15年間創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的概念進(jìn)行了回顧，并將創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)定義為一組不斷發(fā)展的參與者、活動(dòng)和人工制品以及它們組成的機(jī)構(gòu)和關(guān)系，包括互補(bǔ)和替代關(guān)系，它們?cè)诤诵钠髽I(yè)和整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用[6]。

近年來(lái)，學(xué)界對(duì)于企業(yè)微觀層面的研究主要集中于通過(guò)案例闡述企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的機(jī)制、結(jié)構(gòu)與價(jià)值共創(chuàng)。蔣石梅探索了非技術(shù)要素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的作用機(jī)理，識(shí)別出維持企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)健康運(yùn)行的五大非技術(shù)要素：市場(chǎng)、戰(zhàn)略、組織、制度和文化[7]，基于動(dòng)態(tài)演化、價(jià)值重構(gòu)、生態(tài)位3個(gè)不同視角，分析大數(shù)據(jù)情境下企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建、重構(gòu)和治理模型；王明對(duì)基于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，從協(xié)同研發(fā)、企業(yè)創(chuàng)立和人才流動(dòng)著手剖析了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制[8]；A. Boni等集中于企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)超越國(guó)界的協(xié)作創(chuàng)新，以及新冠疫情下企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)在傳統(tǒng)定義的責(zé)任邊界和合作模式的擴(kuò)展[9]；J. Kim等從創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)能力的視角，總結(jié)了現(xiàn)有核心企業(yè)的5個(gè)核心能力：合作和網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會(huì)感知、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、知識(shí)管理和戰(zhàn)略靈活性[10]。

企業(yè)在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中往往是創(chuàng)新的集中產(chǎn)生地，類比于生態(tài)系統(tǒng)中的生產(chǎn)者。就本質(zhì)而言，知識(shí)是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是整個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵資源，企業(yè)與組織想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新以保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要持續(xù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行整理、挖掘與創(chuàng)造。因此，在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中引入知識(shí)管理概念特別是新的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)有助于為創(chuàng)新提供新思路、新模式。我國(guó)于2009年出臺(tái)了首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，儲(chǔ)節(jié)旺等研究了數(shù)個(gè)國(guó)外具有影響力的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)我國(guó)的出臺(tái)知識(shí)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析[11-12]；郭春俠等對(duì)國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，提出了我國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)上領(lǐng)導(dǎo)體制、規(guī)則細(xì)化、宣傳影響等方面的不足[13]。ISO 9001：2015出臺(tái)后也有許多學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了研究，B. Dan等研究該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織知識(shí)的管理影響與啟發(fā)[14]；P. John等認(rèn)為在ISO認(rèn)證要求相關(guān)的組織中，知識(shí)及其管理將變得越來(lái)越重要[15]。2018年首個(gè)國(guó)際性知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，使得知識(shí)管理領(lǐng)域擁有了全新的指引，但目前對(duì)其研究相對(duì)較少。因此，筆者試圖解釋該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容架構(gòu)，討論知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中企業(yè)創(chuàng)新能力的構(gòu)建與提升方法，并得出該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的啟示。

2? 知識(shí)管理在企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的作用

2019年《政府工作報(bào)告》中指出要“大力優(yōu)化創(chuàng)新生態(tài)，調(diào)動(dòng)各類創(chuàng)新主體積極性”，2021年《政府工作報(bào)告》提出“完善國(guó)家創(chuàng)新體系，及營(yíng)造良好創(chuàng)新生態(tài)”，這意味著創(chuàng)新生態(tài)作為企業(yè)生存和發(fā)展的新路徑已得到國(guó)家層面的認(rèn)可和推廣，是企業(yè)生存和發(fā)展面臨的最大環(huán)境。在經(jīng)濟(jì)全球化的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)與組織想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)內(nèi)部挖掘與創(chuàng)造是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。知識(shí)管理體系的引入和應(yīng)用，將使整個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移共享、共享和創(chuàng)新活動(dòng)成為一個(gè)動(dòng)態(tài)、多維、雙向、連續(xù)的過(guò)程，成為一個(gè)螺旋上升循環(huán)往復(fù)的過(guò)程[16]。創(chuàng)新主體之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移經(jīng)歷了多次螺旋式的演進(jìn)，從而分散主體的個(gè)體知識(shí)到整個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)共享與創(chuàng)新的飛躍，形成了知識(shí)的系統(tǒng)性、復(fù)雜化和全面化發(fā)展。創(chuàng)新主體的創(chuàng)新能力不斷提升，同時(shí)也將提升整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)創(chuàng)新科技實(shí)力的提升。因此，知識(shí)管理概念特別是新的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的引入，將顯著優(yōu)化知識(shí)循環(huán)，形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)功能的提升發(fā)揮重要作用。

2.1? 優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)循環(huán)

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新過(guò)程是多主體之間知識(shí)交流、碰撞、轉(zhuǎn)移和整合的復(fù)雜動(dòng)態(tài)過(guò)程，知識(shí)不僅是一種靜態(tài)資源，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的企業(yè)要素。有效的知識(shí)管理能夠支持不同組織間的協(xié)作達(dá)成統(tǒng)一目標(biāo)，能夠以高效的方式整合系統(tǒng)內(nèi)部的知識(shí)和信息資源，促進(jìn)知識(shí)與信息在各個(gè)創(chuàng)新主體之間的有效交流與共享。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)由多主體組成，包括核心企業(yè)、中小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、科研機(jī)構(gòu)等[17]，不同類型的創(chuàng)新主體之間通過(guò)正式或非正式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)進(jìn)行知識(shí)共享和交流，形成緊密的橫向和縱向聯(lián)系，通過(guò)建立知識(shí)交易和降低學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)，形成知識(shí)轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)不同創(chuàng)新主體之間的知識(shí)共享、轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，增加創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的持續(xù)循環(huán)。通過(guò)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的整合與協(xié)同創(chuàng)新，通過(guò)與其他創(chuàng)新主體之間的知識(shí)獲取、共享和知識(shí)轉(zhuǎn)讓，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部知識(shí)創(chuàng)新。在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，創(chuàng)新環(huán)境對(duì)于通過(guò)知識(shí)獲取提升企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新水平具有重要的作用。企業(yè)要根據(jù)自身的認(rèn)知和價(jià)值判斷定位，積極與其他主體建立緊密穩(wěn)定的合作關(guān)系，達(dá)成合作、聯(lián)盟、協(xié)同創(chuàng)新的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研的有效結(jié)合，促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的形成與發(fā)展。在騰訊眾創(chuàng)空間[18]的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，大企業(yè)與中小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)雙向知識(shí)流動(dòng)的開(kāi)放式創(chuàng)新，使多主體通過(guò)共同參與創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共贏。

2.2? 形成企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)

在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，知識(shí)資源廣泛存在于由高校、研究機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及企業(yè)本身共同形成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中各主體的知識(shí)資源不盡相同，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不盡相同，盡管角色不同、定位不同，但同時(shí)又存在職能上的交叉與交流，這使得各主體在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的生態(tài)關(guān)系是動(dòng)態(tài)交互的。同時(shí)，隨著外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越難以僅依靠?jī)?nèi)部知識(shí)資源的自發(fā)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效的創(chuàng)新，相反，知識(shí)必須以比變化速度更快的速度被創(chuàng)造、整合與應(yīng)用。企業(yè)從客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等外部知識(shí)源獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)，以及通過(guò)與高校研究機(jī)構(gòu)等進(jìn)行知識(shí)合作獲得豐富且高質(zhì)量的市場(chǎng)信息進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)化成為新的知識(shí)資源，與企業(yè)內(nèi)部擁有的獨(dú)特知識(shí)資源共同構(gòu)成企業(yè)知識(shí)存量。企業(yè)合理地實(shí)施知識(shí)管理，不僅能幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行整合、流動(dòng)、應(yīng)用與評(píng)價(jià)并做出合理的決策，同時(shí)還能提高其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心價(jià)值，適時(shí)并創(chuàng)造性地運(yùn)用內(nèi)部和外部的知識(shí)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)后續(xù)在行業(yè)中深入發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。江淮汽車(chē)[19]通過(guò)內(nèi)部研發(fā)與高校合作相互結(jié)合的方式，利用其在傳統(tǒng)汽車(chē)研究中的優(yōu)勢(shì)地位，構(gòu)建企業(yè)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，有效獲取和整合內(nèi)外部知識(shí)資源，在產(chǎn)業(yè)技術(shù)迭代和產(chǎn)品迭代過(guò)程中快速響應(yīng)形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新主體之間的知識(shí)共享和流動(dòng)，是創(chuàng)新主體之間、創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)整體上知識(shí)存量動(dòng)態(tài)發(fā)展的最重要驅(qū)動(dòng)力。因此，知識(shí)管理在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的作用進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)的形成。在協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中，創(chuàng)新主體不斷增加自身和系統(tǒng)的知識(shí)存量，轉(zhuǎn)移和共享知識(shí)，形成系統(tǒng)間的知識(shí)流量，進(jìn)而提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理體系的應(yīng)用，提高了各系統(tǒng)在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中的知識(shí)捕獲、融合和創(chuàng)新能力，提高了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率與效果，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新主體的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。

2.3? 促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的功能提升

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)管理通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的無(wú)序的知識(shí)資源進(jìn)行整理與分類，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段將無(wú)序的知識(shí)信息變得有序化，使得企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更加高效有序。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的創(chuàng)新主要來(lái)源于知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享，在創(chuàng)新主體內(nèi)部和主體之間顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行相互融合彼此轉(zhuǎn)換的過(guò)程中不斷形成具有企業(yè)特性的、路徑依賴性的、不易為外界獲取和模仿的知識(shí)體系，這也正是決定創(chuàng)新能力的關(guān)鍵因素。知識(shí)轉(zhuǎn)化是知識(shí)創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)，知識(shí)轉(zhuǎn)換后形成系統(tǒng)的顯性知識(shí)和自身獨(dú)特的隱性知識(shí)系統(tǒng)，可以提高創(chuàng)新主體的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理過(guò)程不僅是對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理和分類，而且是指知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，使企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)更加有序。通過(guò)知識(shí)管理工作，運(yùn)用現(xiàn)代信息化手段，重構(gòu)知識(shí)吸收、知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移等活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)管理對(duì)知識(shí)流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效控制，使企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程更加合理有序，達(dá)到提高創(chuàng)新能力和工作效率的目的。楊明春通過(guò)對(duì)百度創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的研究提出，核心企業(yè)應(yīng)該根據(jù)創(chuàng)新能力需求的不斷變化及時(shí)變革技術(shù)與管理才能夠持續(xù)保持較好的創(chuàng)新效率[20]。在企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，通過(guò)知識(shí)管理構(gòu)建能夠有效吸收知識(shí)、保持知識(shí)、共享知識(shí)以及轉(zhuǎn)移知識(shí)的管理機(jī)構(gòu)，可以促進(jìn)企業(yè)大量無(wú)序信息知識(shí)化、有序化、數(shù)據(jù)化，提高了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的緊密連接性，加快了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新步伐，保障了企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。

3? 知識(shí)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401概述

3.1? ISO 30401的制定

知識(shí)管理概念自提出以來(lái)就得到了眾多領(lǐng)域研究者的關(guān)注，但由于學(xué)科背景、應(yīng)用行業(yè)等研究角度不同，造成了在概念定義與應(yīng)用上的分歧。組織在進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐時(shí)對(duì)術(shù)語(yǔ)概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等方面缺乏統(tǒng)一的規(guī)定。因此，各個(gè)國(guó)家與組織都陸續(xù)展開(kāi)了知識(shí)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的探索，但在ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之前，唯一提及知識(shí)管理的ISO標(biāo)準(zhǔn)只有ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系要求。其中，第7.1.6條提及組織的知識(shí)：在應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和趨勢(shì)時(shí)，組織應(yīng)考慮其當(dāng)前知識(shí)和確定如何獲得或獲取必要的額外知識(shí)。但此條款作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)條款，只是要求對(duì)知識(shí)給予足夠的關(guān)注，以確保商品和服務(wù)的良好和一致的質(zhì)量，既不是知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，也不要求組織將知識(shí)管理作為一項(xiàng)正式要求。

在此背景下，全球第一個(gè)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”）于2018年11月發(fā)布，填補(bǔ)了知識(shí)管理領(lǐng)域全球性標(biāo)準(zhǔn)的空白。標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了在機(jī)構(gòu)內(nèi)促進(jìn)知識(shí)的發(fā)展、共享及有效使用知識(shí)時(shí)所需的要求，提供了一個(gè)更新的機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)知識(shí)管理中的相關(guān)問(wèn)題，目的在于制定完善的知識(shí)管理原則和要求，標(biāo)準(zhǔn)為那些希望優(yōu)化其知識(shí)價(jià)值的組織提供指導(dǎo)，亦可作為審計(jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)、認(rèn)證、評(píng)估和認(rèn)定組織的依據(jù)。當(dāng)前學(xué)界對(duì)于這一標(biāo)準(zhǔn)的反應(yīng)相當(dāng)迅速，P. J. Corney總結(jié)了起草ISO 30401時(shí)的一些重要經(jīng)驗(yàn)，以及該標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)缺點(diǎn)[21]；E. Z. Maximo等對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了初步的可視化，對(duì)ISO 30401的具體議題進(jìn)行了分析[22]，并強(qiáng)調(diào)其在實(shí)踐中應(yīng)用的主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；J. Bressler等建議使用ISO 30401作為使用知識(shí)進(jìn)行的價(jià)值創(chuàng)造的指南[22]。J. Brebler等建議使用ISO 30401作為控制知識(shí)引起的價(jià)值創(chuàng)造的指南[23]。D. Kudryavtsev和D. Sadykova研究了如何將ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)整合到企業(yè)架構(gòu)模型中，將知識(shí)管理與組織中的其他管理系統(tǒng)以及技術(shù)和IT系統(tǒng)整合起來(lái)[24]。但是，目前在國(guó)內(nèi)該標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有受到關(guān)注，相關(guān)研究也不多。

3.2? ISO 30401的架構(gòu)與主要內(nèi)容

3.2.1? 標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)分析

ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)采用ISO組織2012年提出的高層次結(jié)構(gòu)，共分10章：范圍、規(guī)范性參考資料、術(shù)語(yǔ)和定義、組織背景、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃、支持、運(yùn)作、績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)以及支持標(biāo)準(zhǔn)解釋的3個(gè)附件。該標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞建立知識(shí)管理系統(tǒng)的流程以及實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)的過(guò)程。

標(biāo)準(zhǔn)的前3章對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的范圍、規(guī)范性參考以及術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行了描述。在ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)中，知識(shí)管理主要被定義為與知識(shí)相關(guān)的管理，它采用系統(tǒng)性和整體性的方法來(lái)改進(jìn)學(xué)習(xí)和結(jié)果，包括知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)建、分析、表示、分配和應(yīng)用，以創(chuàng)造組織價(jià)值。其中，知識(shí)管理體系被認(rèn)為是組織管理體系中與知識(shí)相關(guān)的部分，體系中要素包括組織的知識(shí)管理文化、架構(gòu)、治理和領(lǐng)導(dǎo)；角色和職責(zé)；策劃、技術(shù)、流程和運(yùn)行。

標(biāo)準(zhǔn)的后6章則提供了通用性的知識(shí)管理體系建設(shè)指南。第四章描述了知識(shí)管理系統(tǒng)的3個(gè)中心要素：知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)轉(zhuǎn)換以及知識(shí)管理的促成因素；最后5章是知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)規(guī)定，主要包括：領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃、支持、運(yùn)作、績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)要求組織發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用制定方針并進(jìn)行職責(zé)分配，規(guī)劃知識(shí)管理的目標(biāo)，組織確定并提供建立、實(shí)施和改進(jìn)知識(shí)管理體系所需的資源支持，并在知識(shí)管理實(shí)施中描述操作和記錄流程。最后組織應(yīng)通過(guò)內(nèi)部審計(jì)和管理評(píng)審來(lái)評(píng)估知識(shí)管理的效果，不斷改進(jìn)知識(shí)管理體系。

ISO 30401有3個(gè)附件，分別是：①附件A規(guī)定了知識(shí)管理的范圍，運(yùn)用知識(shí)譜的概念定義，知識(shí)管理處理利用現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)、以及沿著這一連續(xù)統(tǒng)一體進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換范圍內(nèi)所有類型的知識(shí)相關(guān)聯(lián)活動(dòng)；②附件B界定了知識(shí)管理與相鄰學(xué)科的定義區(qū)別與關(guān)系，將知識(shí)管理與相鄰學(xué)科區(qū)分開(kāi)來(lái)，澄清了與數(shù)據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)管理和商業(yè)智能在概念上與知識(shí)管理不同；③附件C界定了知識(shí)管理文化，闡明在組織層面知識(shí)管理文化是組織文化的支撐要素。

3.2.2? 標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是支持組織建立完整的知識(shí)管理系統(tǒng)，使得知識(shí)可以有效地促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。圖1參考ISO 30401建立了知識(shí)管理系統(tǒng)的初步流程，以及實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的過(guò)程。首先，企業(yè)需要確認(rèn)其知識(shí)管理的背景和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的需求，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)。在戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的范圍進(jìn)行目標(biāo)界定，并制定符合情境的知識(shí)管理計(jì)劃，提供所需的物質(zhì)和人力資源來(lái)支持知識(shí)管理系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)需要通過(guò)與所有內(nèi)部和外部利益相關(guān)者溝通并提供有關(guān)知識(shí)管理系統(tǒng)的信息來(lái)描述、操作和記錄知識(shí)管理系統(tǒng)的流程，要求企業(yè)通過(guò)內(nèi)部審計(jì)和管理評(píng)審來(lái)評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)的表現(xiàn)。最后，企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)其知識(shí)管理系統(tǒng)，糾正評(píng)估機(jī)制所發(fā)現(xiàn)的缺陷。其中，領(lǐng)導(dǎo)力和文化是知識(shí)管理系統(tǒng)和組織的其他部分之間的兩個(gè)主要連接點(diǎn)，知識(shí)管理系統(tǒng)的3個(gè)核心組成部分為知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)轉(zhuǎn)化以及促進(jìn)因素。

在ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)中，知識(shí)管理體系的核心在于知識(shí)的處理。組織應(yīng)重視知識(shí)的開(kāi)發(fā)，知識(shí)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段包括獲取新知識(shí)的活動(dòng)、應(yīng)用新知識(shí)的活動(dòng)、保留知識(shí)的活動(dòng)以及處理過(guò)時(shí)或無(wú)效知識(shí)的活動(dòng)。其次，組織需要促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，即它應(yīng)該支持跨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織層次的知識(shí)流動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，組織應(yīng)該促進(jìn)人員之間的交互、知識(shí)表達(dá)編碼和文檔化、知識(shí)組合（形成新的見(jiàn)解）以及對(duì)于知識(shí)的內(nèi)化和學(xué)習(xí)。最后，組織應(yīng)通過(guò)提供適當(dāng)?shù)娜肆Y源、流程、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的管理以及積極發(fā)展知識(shí)管理文化對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持。知識(shí)管理系統(tǒng)的核心要素具體如表1所示：

同時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)中知識(shí)管理文化被強(qiáng)調(diào)為支持知識(shí)管理系統(tǒng)的組織環(huán)境的核心特征，在整個(gè)組織中引入知識(shí)管理文化對(duì)于知識(shí)管理的持續(xù)應(yīng)用至關(guān)重要。鼓勵(lì)組織重視和積極開(kāi)展知識(shí)活動(dòng)，培養(yǎng)樂(lè)于尋求、分享、發(fā)展和應(yīng)用知識(shí)的行為的文化有助于在組織內(nèi)建立和應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)。在個(gè)人層面，知識(shí)管理文化鼓勵(lì)每個(gè)人通過(guò)自己的行為和互動(dòng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行共享。知識(shí)管理文化承認(rèn)個(gè)人和共享知識(shí)的價(jià)值，因?yàn)樗欣诮M織。

3.3? ISO 30401簡(jiǎn)評(píng)

ISO 30401的出臺(tái)無(wú)疑是知識(shí)管理發(fā)展史上的具有里程碑意義的大事，對(duì)推進(jìn)知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐起到了重要作用，尤其是其傳遞了以下幾個(gè)重要的理念：

第一，知識(shí)管理的方法是動(dòng)態(tài)的，因此建立和不斷更新知識(shí)管理系統(tǒng)的過(guò)程是其核心部分。這也從另外一方面說(shuō)明了知識(shí)管理不是萬(wàn)能的，只有找到合適的實(shí)施場(chǎng)景，知識(shí)管理才能發(fā)揮其最大效用。另外，知識(shí)管理服務(wù)于組織動(dòng)態(tài)能力建設(shè)，組織的戰(zhàn)略調(diào)整和流程重組步調(diào)必須要一致。

第二，ISO 30401強(qiáng)調(diào)了人的作用，而不是技術(shù)知識(shí)，它對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)管理工具保持中立，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新持開(kāi)放態(tài)度。不論方法有多科學(xué)、技術(shù)有多先進(jìn)，人始終是組織的主導(dǎo)因素。知識(shí)管理的最高標(biāo)準(zhǔn)和終極目標(biāo)也是服務(wù)于人。

第三，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)文化是建立系統(tǒng)的關(guān)鍵促成因素，這種對(duì)人的促進(jìn)因素的強(qiáng)調(diào)與該標(biāo)準(zhǔn)的主要宗旨相呼應(yīng)，即知識(shí)是由人承擔(dān)的。當(dāng)前對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注主要是集中于知識(shí)存儲(chǔ)的技術(shù)和結(jié)構(gòu)方面，而對(duì)人們分享知識(shí)的動(dòng)機(jī)及其認(rèn)知層面缺乏關(guān)注，ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了組織內(nèi)知識(shí)管理的文化的建立，無(wú)疑有利于促進(jìn)這一現(xiàn)象的轉(zhuǎn)變。

4? ISO 30401對(duì)我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化的啟示

2016年，《國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要》明確提出各類創(chuàng)新主體的功能和定位。在經(jīng)濟(jì)全球化、復(fù)雜動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，保持其核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)內(nèi)部挖掘知識(shí)與創(chuàng)造價(jià)值將是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。特別是在當(dāng)前面臨的國(guó)際科技競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、掌握關(guān)鍵核心技術(shù)成為重中之重的背景下，推進(jìn)科技創(chuàng)新生態(tài)不斷優(yōu)化，亟需在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中引入知識(shí)管理理念特別是具有國(guó)際先進(jìn)水平的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO 30401的提出無(wú)疑為我國(guó)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的完善和科學(xué)運(yùn)行提供了新思路和新模式。

4.1? 確立企業(yè)知識(shí)策略，建立知識(shí)管理體系

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)的創(chuàng)新需要大量的知識(shí)進(jìn)行支持。當(dāng)一個(gè)企業(yè)考慮建立一個(gè)知識(shí)管理體系時(shí)，它不僅需要了解市場(chǎng)，還必須找到3個(gè)重要問(wèn)題的答案[25]：①市場(chǎng)想要什么？②驅(qū)動(dòng)力是什么？③企業(yè)如何才能最好地提供答案？ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)提供了適用于任何管理系統(tǒng)的一套“建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)”知識(shí)管理系統(tǒng)的管理活動(dòng)流程，對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行了解答。首先，企業(yè)應(yīng)確定與知識(shí)管理體系有關(guān)的相關(guān)方，并了解市場(chǎng)的需求和期望。其次，在策劃知識(shí)管理體系時(shí)要求企業(yè)確定組織的目標(biāo)及相關(guān)環(huán)境，評(píng)估與優(yōu)先考慮將知識(shí)管理體系應(yīng)用于對(duì)組織具有最大價(jià)值的知識(shí)領(lǐng)域。再次，將企業(yè)中知識(shí)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的需求融入到組織的職責(zé)劃分和業(yè)務(wù)流程中，將知識(shí)開(kāi)發(fā)與利用融入組織的管理流程，從而發(fā)掘企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。企業(yè)通過(guò)與系統(tǒng)內(nèi)高校、科研機(jī)構(gòu)等不同創(chuàng)新主體的互動(dòng)與協(xié)同創(chuàng)新，獲取外部的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)與市場(chǎng)化知識(shí)的雙向循環(huán)，不斷更新企業(yè)知識(shí)體系，從而保持創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的更新。企業(yè)通過(guò)開(kāi)展知識(shí)資源合作，鼓勵(lì)知識(shí)資源整合促成集成創(chuàng)新，將促使其知識(shí)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新能力的提升，進(jìn)一步增強(qiáng)整個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成一個(gè)正反饋的良性循環(huán)。創(chuàng)新主體之間持續(xù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，使知識(shí)從無(wú)序向有序轉(zhuǎn)變，在更廣泛的領(lǐng)域傳播和分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，為整個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)共享、傳遞、融合和創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

目前，新一代的知識(shí)管理體系已在微軟、IBM等國(guó)際著名企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)、文化當(dāng)中。微軟利用其知識(shí)管理地圖和靈活的軟件工具，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的快速流動(dòng)和共享，全面整合市場(chǎng)情報(bào)、科學(xué)技術(shù)前沿、創(chuàng)新成果、互聯(lián)網(wǎng)資源、企業(yè)生產(chǎn)知識(shí)、企業(yè)內(nèi)部沉淀知識(shí)、專家員工知識(shí)、創(chuàng)新過(guò)程數(shù)據(jù)等內(nèi)外部知識(shí)資源，打破企業(yè)內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”，打造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.2? 優(yōu)化企業(yè)知識(shí)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識(shí)高效流動(dòng)

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，層級(jí)管理結(jié)構(gòu)只允許通過(guò)典型的上下級(jí)指揮鏈進(jìn)行縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移，抑制了層級(jí)間的橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移，致使其無(wú)法與新的知識(shí)管理體系相適應(yīng)以及不利于知識(shí)創(chuàng)新。因此，知識(shí)管理的應(yīng)用為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求，ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)也將組織結(jié)構(gòu)認(rèn)定為影響知識(shí)管理的主要因素之一，同時(shí)鼓勵(lì)通過(guò)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織之間的對(duì)話和互動(dòng)，交流并創(chuàng)造新知識(shí)。

許多知識(shí)型企業(yè)越來(lái)越傾向于建立橫向的、靈活的結(jié)構(gòu)，更少的層級(jí)結(jié)構(gòu)以及在所有組織層次上的廣泛溝通。結(jié)構(gòu)越來(lái)越扁平，層級(jí)越來(lái)越少，以便允許員工之間的對(duì)話和團(tuán)隊(duì)合作，并鼓勵(lì)所有公司成員之間的互動(dòng)，從而可以從個(gè)人擁有的知識(shí)中產(chǎn)生集體學(xué)習(xí)。扁平化組織結(jié)構(gòu)靈活高效，能夠迅速、準(zhǔn)確地向決策層，即最短的指揮系統(tǒng)的員工傳遞信息，并促進(jìn)企業(yè)各部門(mén)、各層次和成員之間的隱性知識(shí)共享和傳播，實(shí)現(xiàn)整個(gè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)不斷創(chuàng)新與螺旋式上升是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的最重要一環(huán)。例如，西門(mén)子公司采取的去中心化的知識(shí)管理方法，企業(yè)內(nèi)部除少數(shù)管理者外，其他成員一律平等的做法，打破了部門(mén)之間的層層管制和界限，極大地拓展了員工的發(fā)展空間，改善了個(gè)人學(xué)習(xí)交流的客觀環(huán)境，有利于形成以知識(shí)創(chuàng)新為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)型企業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)員工之間的知識(shí)共享[26]。

4.3? 明確企業(yè)知識(shí)管理中領(lǐng)導(dǎo)角色和責(zé)任

工作中的知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)合作，在今天的商業(yè)活動(dòng)中是至關(guān)重要的，高層管理人員和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)正式的組織知識(shí)管理計(jì)劃的支持是首要因素。ISO 30401中提出“最高管理者應(yīng)確保為知識(shí)管理體系中相關(guān)角色分配其職責(zé)和權(quán)限，必要時(shí)在組織內(nèi)部以及與外部利益攸關(guān)方進(jìn)行溝通”。在規(guī)劃實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃時(shí)，組織需要建立專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)角色來(lái)開(kāi)發(fā)和推動(dòng)該過(guò)程，如CKO（Chief Knowledge Officer，首席知識(shí)官）等職位，將知識(shí)管理的職責(zé)適當(dāng)?shù)胤峙涞较鄳?yīng)的各個(gè)職能部門(mén)和層級(jí)，以促進(jìn)企業(yè)中個(gè)人發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新，最終通過(guò)管理系統(tǒng)知識(shí)獲得創(chuàng)新知識(shí)。首席知識(shí)官的特征及其面臨的挑戰(zhàn)包括：人際溝通技巧、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力、商業(yè)頭腦、戰(zhàn)略思維技能、承受變革的能力、協(xié)作能力。

企業(yè)中許多知識(shí)的獲得往往是員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力而獲得的一種特殊技能，因此，員工只有在隱性知識(shí)的收益大于成本時(shí)，才會(huì)選擇與他人分享隱性知識(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)該制定合理的激勵(lì)措施，讓員工感覺(jué)到預(yù)期的利益超過(guò)了共享成本，從而產(chǎn)生隱性知識(shí)共享意愿。根據(jù)員工的知識(shí)奉獻(xiàn)動(dòng)機(jī)和需求層次，運(yùn)用具體的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)措施，使員工感到自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)，從而使員工積極參與到隱性知識(shí)的傳遞和分享中，同時(shí)創(chuàng)造了一種有利于提升團(tuán)隊(duì)效率和創(chuàng)造力的氛圍，適當(dāng)程度的靈活性和充分的群體共識(shí)有利于產(chǎn)生高水平的知識(shí)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造和應(yīng)用。以上需要嚴(yán)格和包容性的組織變革，這反過(guò)來(lái)又需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)力組織變革相關(guān)問(wèn)題的培訓(xùn)支持，公司及其員工的轉(zhuǎn)型過(guò)程至關(guān)重要。

4.4? 技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施革新助力跨系統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)化

過(guò)去的十?dāng)?shù)年間信息技術(shù)給知識(shí)管理帶來(lái)了巨大的創(chuàng)新，關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新包括社交媒體、云軟件服務(wù)、移動(dòng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)2.0和協(xié)作技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。促使組織思考管理、傳輸和利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的新流程和新方法，并對(duì)知識(shí)治理、風(fēng)險(xiǎn)和安全管理、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、商業(yè)智能和分析以及戰(zhàn)略等信息管理問(wèn)題的重視。企業(yè)可利用現(xiàn)代信息科技和人工智能，構(gòu)建開(kāi)放、靈活、有彈性的隱性知識(shí)管理平臺(tái)，支持企業(yè)存儲(chǔ)、獲取、傳遞、交流、轉(zhuǎn)化、共享隱性知識(shí)。加速企業(yè)隱性知識(shí)顯性化過(guò)程，盡快將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。ISO 30401標(biāo)準(zhǔn)提出組織通過(guò)提供適當(dāng)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施（如移動(dòng)應(yīng)用程序、門(mén)戶網(wǎng)站、百科、搜索引擎、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、協(xié)作工作空間、非正式會(huì)議區(qū)等）來(lái)實(shí)現(xiàn)其知識(shí)管理系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)，將不同平臺(tái)的信息資源整合形成大數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)以促進(jìn)數(shù)據(jù)資源在不同主體間流轉(zhuǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)有效歸類和整理知識(shí)打下基礎(chǔ)，打破隱性知識(shí)共享的時(shí)空障礙和地理障礙，建立暢通的溝通渠道，使知識(shí)共享變得更加方便、快捷，使員工能夠快速查找和獲取隱性知識(shí)。員工將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果及時(shí)發(fā)布到企業(yè)知識(shí)交流平臺(tái)上，有效避免員工流動(dòng)導(dǎo)致的企業(yè)知識(shí)流失。其次，推進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)跨區(qū)域跨系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)特性加強(qiáng)與公共互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)之間特別是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈之間的知識(shí)和數(shù)據(jù)資源合作，建立數(shù)據(jù)資源聯(lián)盟和面向產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)，促進(jìn)各類數(shù)據(jù)資源的共享和利用，進(jìn)而擴(kuò)大數(shù)據(jù)資源的使用范圍、廣度和深度，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的生態(tài)化利用。推動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)間的知識(shí)合作，可以更好地利用知識(shí)資源和技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、人力、資本和信息等要素資源的優(yōu)化組合，創(chuàng)造出更優(yōu)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)模式?？拼笥嶏w聯(lián)合數(shù)百家國(guó)內(nèi)外企業(yè)成立訊飛聯(lián)盟中心，投入巨大的財(cái)力、物力、人力構(gòu)建開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，將相關(guān)技術(shù)共享至開(kāi)放平臺(tái)，同時(shí)不斷降低創(chuàng)新門(mén)檻，致力于與各開(kāi)發(fā)者一同推進(jìn)語(yǔ)音交互技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用，提高了企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)化能力和創(chuàng)新效率[27]。

4.5? 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理文化的形成

在組織內(nèi)確立知識(shí)管理方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)知識(shí)管理文化，建立終身學(xué)習(xí)文化是ISO 30401討論的重點(diǎn)之一。員工之間的交流能夠產(chǎn)出一些自主創(chuàng)新所需要的信息和知識(shí)，通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)與共享，員工的創(chuàng)新能力與企業(yè)的創(chuàng)新水平將會(huì)得以提高。但大部分員工并不愿意參與這種形式的交流，因?yàn)樗麄儾](méi)有認(rèn)識(shí)到自己是整個(gè)組織生態(tài)系統(tǒng)的一部分，也沒(méi)有將組織的總體目標(biāo)看成是一種共同價(jià)值，所以會(huì)排斥知識(shí)共享。因此需要營(yíng)造分享知識(shí)的組織文化與工作環(huán)境，鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)合作，不受組織等級(jí)的限制和束縛，采用開(kāi)放的制度讓員工暢所欲言，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)。首先，可以在理解知識(shí)共享、轉(zhuǎn)移和協(xié)作的知識(shí)管理方法的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)圍繞業(yè)務(wù)和系統(tǒng)架構(gòu)、工作流程建立實(shí)踐社區(qū)（cop）制定相關(guān)政策和實(shí)踐，以最好地利用組織資源。實(shí)踐社區(qū)提供了一個(gè)分享專業(yè)知識(shí)和建立知識(shí)體系的論壇，鼓勵(lì)組織中的員工參與其中，建立跨部門(mén)的知識(shí)互動(dòng)與連接，員工與員工之間可以相互分享資源和知識(shí)，相互借鑒促進(jìn)，另一方面組織應(yīng)該將自己的資源和知識(shí)向員工開(kāi)放，建立完善的知識(shí)管理體系與標(biāo)準(zhǔn)。谷歌因其特殊的組織文化脫穎而出，它非常重視員工的智慧和意見(jiàn)，員工可以通過(guò)電子郵件將新產(chǎn)品、流程和公司改進(jìn)的想法發(fā)送到全公司的意見(jiàn)箱。然后，每個(gè)員工都可以對(duì)這些想法進(jìn)行評(píng)論和評(píng)級(jí)。谷歌還試圖提供大量的智力激勵(lì)，為員工提供一系列來(lái)自世界各地的杰出研究人員的技術(shù)講座。因此，確保了其在開(kāi)拓組織文化和創(chuàng)新流程方面走在前列，以吸引并留住高素質(zhì)的員工[28]。

5? 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)已成為我國(guó)推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的重要模式，知識(shí)在各創(chuàng)新主體間不斷流動(dòng)。筆者在知識(shí)管理的新全球標(biāo)準(zhǔn)ISO 30401的解讀基礎(chǔ)上，將新的知識(shí)管理體系引入我國(guó)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建中，并從企業(yè)知識(shí)管理體系的引入、知識(shí)開(kāi)發(fā)利用、知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整、平臺(tái)構(gòu)建與知識(shí)管理文化等方面進(jìn)行分析，得到如下的啟示：①確立企業(yè)知識(shí)策略，建立知識(shí)管理體系。在創(chuàng)新的過(guò)程中，企業(yè)一方面要在內(nèi)部發(fā)掘核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立知識(shí)管理體系；另一方面，要與系統(tǒng)內(nèi)的高校、科研機(jī)構(gòu)和其他企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，拓展知識(shí)資源，構(gòu)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向長(zhǎng)期穩(wěn)定的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。②優(yōu)化企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，使各創(chuàng)新主體在積極參與知識(shí)的流動(dòng)與共享、在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的知識(shí)循環(huán)中不斷提高知識(shí)資源整合能力，從原有知識(shí)的轉(zhuǎn)化中得到新的創(chuàng)新資源。③明確企業(yè)知識(shí)管理中領(lǐng)導(dǎo)角色和責(zé)任，確保知識(shí)管理體系中相關(guān)角色并了解其職責(zé)和權(quán)限，積極進(jìn)行知識(shí)共享。④進(jìn)行技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施革新，構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、人力、資本和信息等要素資源的跨區(qū)域整合與流動(dòng)，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。⑤建立企業(yè)內(nèi)的知識(shí)管理文化，將知識(shí)管理融入企業(yè)流程。本文雖然對(duì)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的新知識(shí)管理體系建立進(jìn)行了研究，但仍屬于初步的理論探索，由于沒(méi)有對(duì)不同類型的企業(yè)及處于不同生命周期的企業(yè)進(jìn)行分析，還需要通過(guò)實(shí)踐對(duì)理論的合理性與適用性進(jìn)行檢驗(yàn)。在創(chuàng)新過(guò)程中，不同創(chuàng)新主體的知識(shí)管理影響因素以及不同行業(yè)之間的復(fù)雜關(guān)系將成為未來(lái)討論的方向。

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作者貢獻(xiàn)說(shuō)明：

儲(chǔ)節(jié)旺：論文選題設(shè)計(jì)與論文修改指導(dǎo)；

陳泳妍：論文撰寫(xiě)與修改。

Knowledge Management International Standard ISO 30401 and Implications for the Optimization of Chinas Enterprise Innovation Ecosystem

Chu Jiewang? Chen Yongyan

Management School， Anhui University， Hefei 230039

Abstract： [Purpose/Significance] In the current context of economic globalization， innovation ecosystem has become an important driving force to promote enterprise innovation development in China， the article interprets the knowledge management standard ISO 30401 released in 2018 and tries to provide ideas for the construction and optimization of the innovation ecosystem of Chinese enterprises. [Method/Process] This paper began with an interpretation of the new global standard for knowledge management， ISO 30401， and took the enterprise knowledge management system as an entry point， attempting to introduce the new knowledge management system into the construction of Chinas innovation ecosystem in terms of the establishment of a knowledge management system， changing the form of knowledge organisation， clarifying leadership roles and responsibilities in enterprise knowledge management， technological and infrastructural innovation and promoting the formation of a knowledge management culture within the enterprise. [Result/Conclusion] Knowledge in the innovation ecosystem flows in a continuous cycle among innovation subjects， the establishment of the knowledge management system will help enterprises to form a systematic and standardized knowledge management ability， effectively use the knowledge cycle， obtain knowledge advantages and competitive advantages， and constantly enhance the innovation ability of enterprises.

Keywords： knowledge management standard? ? ISO 30401? ? innovation ecosystem