自律監(jiān)督師，拖延癥的克星

胡世鑫　訾奕然

自律監(jiān)督師，一種新職業(yè)？

“今天真的很棒，再夸你一次！明天早上繼續(xù)加油哦！”

這是監(jiān)督師子怡睡前和顧客的對話。在上千萬個淘寶網(wǎng)店中，有一些店鋪，以提供自律監(jiān)督服務(wù)營生。它們的服務(wù)類型多樣，有單項任務(wù)監(jiān)督一周的服務(wù)，也有魔鬼監(jiān)督一個月的服務(wù)，顧客根據(jù)需要，向店鋪說明自己的訴求，便會有合適的監(jiān)督師來匹配。

子怡是一名二戰(zhàn)上岸的研究生，在一家提供自律監(jiān)督服務(wù)的淘寶店鋪做兼職，已經(jīng)有3個多月。她需要做的，是每天睡前和顧客溝通好第二天需要完成的計劃，以便更好地監(jiān)督。當(dāng)然，如果顧客制定的計劃不合理，子怡也會給出調(diào)整建議。

子怡對于自律監(jiān)督師這一職業(yè)最初的了解，來源于某個短視頻平臺，視頻中介紹了大學(xué)生可以通過做兼職師來賺錢。正式應(yīng)聘成為兼職監(jiān)督師之后，她的工作內(nèi)容也和自己預(yù)想中的差別不大，工作模式在子怡看來比較固定：制定計劃、提醒打卡、給予鼓勵......

一開始，子怡以為只有考研、考公的學(xué)生才需要監(jiān)督。真正進(jìn)入監(jiān)督師職業(yè)后她才發(fā)現(xiàn)，需要監(jiān)督服務(wù)的不只大學(xué)生，還有一些上班族和自由職業(yè)者。監(jiān)督不同的顧客獲得的酬勞的確有很大差異，子怡曾經(jīng)接過一個訂單，是做上班族的“小助手”，提醒顧客每天的會議事項。“這一項監(jiān)督的酬勞比我監(jiān)督其他6單的價格都高。”

筆者以關(guān)鍵詞“自律監(jiān)督”檢索淘寶店鋪，發(fā)現(xiàn)提供相關(guān)服務(wù)的店鋪已超過100家。打開某店鋪頁面發(fā)現(xiàn)，在所有服務(wù)項目中，價格最低的名為“魔鬼監(jiān)督一周”，需106元，提供的服務(wù)包括監(jiān)督日常工作生活安排，協(xié)同制定計劃，提供叫醒服務(wù)，情緒疏導(dǎo)安撫等。最貴的一項服務(wù)是“減肥強力監(jiān)督一季度”，店鋪會為顧客匹配有過減肥經(jīng)驗的監(jiān)督師、健身教練或營養(yǎng)師，他們會根據(jù)顧客的作息時間、飲食習(xí)慣，制定營養(yǎng)減肥餐和運動計劃等，價格達(dá)到1600元。

在兼職的3個多月里，子怡一共只接過15單左右，不過大多從一開始購買服務(wù)后，一直在續(xù)單。一般同時監(jiān)督的顧客有4至6個。子怡表示，當(dāng)初來應(yīng)聘兼職并不容易，除了要求監(jiān)督師有至少一項技能外，還要看是否真的適合監(jiān)督別人?！昂芏啻髮W(xué)生以為監(jiān)督師就是提醒一下別人做任務(wù)，其實不是這樣的。”即便考核通過后，人員的培訓(xùn)也十分嚴(yán)格，監(jiān)督員從入職到服務(wù)客戶要經(jīng)歷一周左右的“老帶新”培訓(xùn)。

正式接單后，子怡還是有些不知所措，也出現(xiàn)過忘記提醒的情況?！爱?dāng)時在做自己的事，就忘了一次提醒顧客?！钡皖櫩驼f明情況后，他并沒有為難子怡，子怡也會向顧客道歉，通過增加監(jiān)督一天的方式來彌補。

監(jiān)督師≠人工打卡機

與誤打誤撞成為監(jiān)督師的大學(xué)生子怡不同，時宜在兼職成為監(jiān)督師之前，就已經(jīng)是在大企業(yè)中摸爬滾打許久的“職場人”了，入行監(jiān)督師這一新興職業(yè)一年有余，所見所感，讓她在監(jiān)督他人的過程中總結(jié)出一套成熟的方法論。

時宜監(jiān)督過的用戶形形色色，從大學(xué)生到職場小白，從考研人士到創(chuàng)業(yè)新手應(yīng)有盡有，年齡、職業(yè)、被監(jiān)督的具體需求都不一樣，但時宜還是從中總結(jié)出了一些共性，即人們擅長拖延的內(nèi)在原因：“第一種情況是他自己本身的生活是沒有規(guī)劃的，他會把所有的事情放在一起，顯得雜亂無序，人也會手足無措，這個時候他會擺爛，不想做其中任何一個;第二種情況是他本身對這個東西沒有信心，沒信心的話，就不會去嘗試?！?/p>

在時宜看來，這兩大類的原因當(dāng)中，還存在著一種共性的心理，即對于自己所設(shè)置的目標(biāo)，在內(nèi)心深處并沒有非常急迫的、必須實現(xiàn)的欲望或動力，“這個目標(biāo)在這個人的心里，可能并沒有到一個不得不做或者一定要做的程度”。

時宜記得，曾經(jīng)有一位客戶，計劃在香港創(chuàng)業(yè)，開設(shè)自己的studio， 但是時宜在與對方接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)對方每天都忙到凌晨一兩點鐘，但創(chuàng)業(yè)規(guī)劃卻毫無進(jìn)展。

于是，時宜開始主動追尋對方拖延的原因：“我會和他聊的，比方先了解‘你想開一家怎樣的工作室，這個工作室還沒有開，你有沒有去進(jìn)行一些宣傳？你有沒有在facebook或者twitter上和老客戶進(jìn)行一些聯(lián)系，讓他們知道你即將成立工作室的事情？我會拋出很多個類似的問題，再把這些問題一個個深入地問下去，這時候就發(fā)現(xiàn)他有很多事情都沒做，當(dāng)一個人為了自己的飯碗需要做很多事情的時候，他的緊迫感不就來了嗎？”

在對方明確感到實現(xiàn)目標(biāo)的重要性之后，時宜會在監(jiān)督過程中結(jié)合自己在過往工作當(dāng)中所積累的經(jīng)驗，向?qū)Ψ捷斔徒ㄗh：“只有當(dāng)你提出的建議確實有效，讓對方感覺到，你對這個目標(biāo)的實現(xiàn)路徑是真的有了解，真的懂行的，他們才會更加愿意和你聊下去?！?/p>

這種“專業(yè)對口式監(jiān)督”的實現(xiàn)，是升級版本監(jiān)督師店鋪經(jīng)營策略的體現(xiàn)。曙光是時宜所在的店鋪老板，他的監(jiān)督師創(chuàng)業(yè)曾經(jīng)歷過一次推翻重啟，早在4年前，曙光聽到身邊人常抱怨自己拖延癥很嚴(yán)重，遂起了創(chuàng)立監(jiān)督師店鋪的想法，但當(dāng)時他對監(jiān)督師這一職業(yè)的想象，也只局限于人工打卡、較為機械化的定時提醒。開店3個月，接到的訂單數(shù)量寥寥，每天最多也只有2-3單，首次創(chuàng)業(yè)被迫擱淺。

后來，曙光重新總結(jié)了自己的失敗經(jīng)歷，在第二次創(chuàng)業(yè)時，他開始更多思考，監(jiān)督師有別于機器的地方在哪里？分析問題，整合資源，用先前的經(jīng)驗來支撐起對方挑戰(zhàn)目標(biāo)的勇氣，在對方頹喪時輸出情感價值讓對方重振信心，這些都是活生生的人才可以做到的事。

招聘新一批監(jiān)督師的過程中，曙光開始看重應(yīng)聘者自身的個性，他們是否有充足時間？是否愿意積極主動與對方交流？最為重要的是，監(jiān)督師自己是否在某方面具有一定的成功經(jīng)歷？這一點要求在之后匹配用戶的過程中發(fā)揮巨大功能：曙光的店鋪能夠為考研人匹配成功上岸的監(jiān)督師，為準(zhǔn)備雅思考試的學(xué)生匹配英語等級考試成績優(yōu)秀的監(jiān)督員，為有減肥困擾的女孩匹配半年成功瘦身60斤的監(jiān)督師。

某種意義上來說，經(jīng)歷過更新?lián)Q代后的監(jiān)督師店鋪，像是一個綜合型人才市場，每一個身處其中的監(jiān)督師都有著自己的獨特閃光點，而他們也會用自己的閃光之處，盡可能地促進(jìn)被監(jiān)督者，形成良性的經(jīng)驗呈遞。截至目前，曙光已經(jīng)在淘寶開了7家自律監(jiān)督店鋪，監(jiān)督師也有300余人，月營業(yè)額可達(dá)20萬。

自律監(jiān)督，是一種“雙向奔赴”

根據(jù)曙光店鋪用戶的畫像統(tǒng)計，使用監(jiān)督師服務(wù)的人群大都是生活在一二線城市的年輕人，大城市當(dāng)中的生活往往是孤獨的。而監(jiān)督師這一職業(yè)的屬性，讓兩個素不相識的人，因為時時提醒需要，建立起人際交往的脈絡(luò)。子怡解釋道：“監(jiān)督師和手機是不一樣的，手機只是一個冷冰冰的工具，而監(jiān)督師是一個有喜怒哀樂的人?！?/p>

監(jiān)督師真的能夠帶來更好的監(jiān)督效果嗎？一些人確實這么認(rèn)為。臨近考研還有兩個月，張博宇的學(xué)習(xí)仍然不在狀態(tài)，每天睡到10點多鐘，于是購買了監(jiān)督學(xué)習(xí)的服務(wù)。在他看來，陌生人的監(jiān)督能夠很好地讓自己自律。

而另一部分人在監(jiān)督師服務(wù)當(dāng)中所尋找的，比起切實的監(jiān)督服務(wù)，更像是在找一位能讓自己安心說出當(dāng)下苦惱而沒有心理負(fù)擔(dān)的傾訴對象。另一家監(jiān)督師店鋪老板馬克表示：“一些顧客的訴求其實就是陪伴，他們不要求學(xué)習(xí)，只是找人聊天。”

監(jiān)督者與被監(jiān)督者的關(guān)系是如此特殊，那些無法與親朋好友吐露的煩惱困境，卻可以在素未謀面的監(jiān)督師面前輕易吐露。這樣的現(xiàn)象在時宜看來并不奇怪，甚至是非常自然：“你會把工作上的困惑都告訴父母親戚嗎？你把自己的窘迫告訴朋友，他們能真的理解你嗎？其實大部分人在親近的人面前，都很難做到百分百的坦誠，因為會有心理負(fù)擔(dān)。而告訴監(jiān)督師則不同，因為前期方向匹配的關(guān)系，我們與被監(jiān)督者大都是在被監(jiān)督的領(lǐng)域里有過相似經(jīng)歷的人，因此我們至少可以給到被監(jiān)督者兩個東西—認(rèn)同感和方向感?！?/p>

子怡今年監(jiān)督過一個正在準(zhǔn)備考研復(fù)試的女孩兒，每天的任務(wù)是督促她學(xué)習(xí)。但復(fù)試結(jié)果出來后，女孩兒并沒有成功上岸。想起自己二戰(zhàn)時痛苦的經(jīng)歷，子怡很是不希望女孩兒“重蹈覆轍”，想著怎么樣也要幫她一把。于是，她們一起在網(wǎng)上找調(diào)劑院校的信息，“這些本來不是我的責(zé)任，但是就想著讓她有學(xué)上?！弊罱K，女孩兒順利上岸了，并且考入的學(xué)校和子怡在同一個城市，她們約定開學(xué)時要在線下會面。

自律監(jiān)督是一種雙向的過程，二人簽訂協(xié)議，在一定的時間期限內(nèi)相互陪伴，共同為計劃的推進(jìn)添磚加瓦。

因為要提醒顧客第二天起床，監(jiān)督師本人也要養(yǎng)成早睡早起的習(xí)慣，這也間接使得監(jiān)督師自己的作息要更加規(guī)律。在監(jiān)督過程中，監(jiān)督師所收獲的不僅是一份酬勞，也有可能是一個好的生活習(xí)慣、一份友誼。

馬克表示：“監(jiān)督這項工作本身很辛苦，一些同學(xué)希望能有一份補貼家用的收入。我們也經(jīng)常遇到家境貧苦的學(xué)生，學(xué)習(xí)之外兼職賺錢。這份工作讓我深刻感受到國內(nèi)大學(xué)生群體日益膨脹，對于大學(xué)生就業(yè)的未來充滿擔(dān)憂。市場似乎沒有那么多崗位能提供給大學(xué)生，以至于他們畢業(yè)后的崗位和自己的專業(yè)、興趣沒有任何交集。市場是否需要如此多的的大學(xué)生，我們也很疑惑。日漸內(nèi)卷的國內(nèi)就業(yè)市場，大學(xué)可能是一條好的出路，但或許不適合很多人?！?/p>

時宜也在監(jiān)督他人的過程里感受到自身的一些變化，當(dāng)她每天發(fā)無數(shù)條消息給十幾個人，監(jiān)督他們完成一項項任務(wù)，向著階段性目標(biāo)不斷邁進(jìn)的時候，被進(jìn)度條和時間節(jié)點以這樣或那樣的形式包裹在其中的，不只是被監(jiān)督者，同樣還有監(jiān)督師。別人對于進(jìn)步與突破的追求，讓時宜自己產(chǎn)生出了一些新的困惑：“看大家都好努力在學(xué)，有時候會覺得，天吶，我是不是差了什么？”拉著別人向前走的同時，好像有一只無形的手，也在推著時宜自己?！暗闫鋵嵑茈y去評價這種影響是好還是壞，不是嗎？”，面對由監(jiān)督而產(chǎn)生的焦慮感，時宜顯得非常坦然。

渴望在飛速變化著的都市里把握清楚某一處坐標(biāo)，這是人的本能，也是讓監(jiān)督師和被監(jiān)督者得以相遇的契機。自律監(jiān)督是一種雙向的過程，二人簽訂協(xié)議，在一定的時間期限內(nèi)相互陪伴，共同為計劃的推進(jìn)添磚加瓦。倘若目標(biāo)得以順利實現(xiàn)，那自然是皆大歡喜，奔走相告;如果不能實現(xiàn)心中所愿，至少在那一段迷茫的日子里細(xì)細(xì)品味過的，有關(guān)奮斗的酸甜苦辣、千般滋味，不至于雁過無痕，總也算是有人見證。

（文中受訪者均為化名。）