讀懂會展數(shù)據(jù)，加強數(shù)字化技能培訓

姜南

持續(xù)三年的疫情不僅使會展業(yè)發(fā)生了深刻變革，也讓會展企業(yè)的生存與發(fā)展面臨危機，企業(yè)人才需求也因此發(fā)生了變化。

疫情后會展業(yè)出現(xiàn)的三大變化

31會議研究院執(zhí)行院長、中國會展經(jīng)濟研究會數(shù)字會展研究專家楊正在采訪中表示，疫情出現(xiàn)以來，會展業(yè)在辦會辦展模式、客戶需求和工作方式上均發(fā)生了變化。主要體現(xiàn)為以下三個方面：首先，舉辦會展活動的模式發(fā)生了變化。最主要的特點是線上與線下、虛擬與實體結合的模式取代了以往純線下舉辦的模式；其次，客戶的需求發(fā)生了變化。具體而言，是企業(yè)、參展商越來越注重數(shù)據(jù)和投資回報率。主辦方也正在向數(shù)字化轉型，以24*7*365的連接獲得多元化的收入，以數(shù)據(jù)驅動和技術賦能獲得可持續(xù)的增長；第三，工作方式正在發(fā)生變化。辦公室與居家、遠程與現(xiàn)場、臨時工與全職工等多種形態(tài)也在改變職場及工作方式。

會展企業(yè)人才需求的四點變化

楊正分析講到，在上述變化的背景下，會展企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了以下四點變化：第一，為了應對危機，廣大的會展企業(yè)采取了開源節(jié)流的方法，優(yōu)化崗位設置，隨著企業(yè)人員規(guī)模的減少，企業(yè)在用人時優(yōu)先考慮一人多崗，對于人才的需求就是需要技多不壓身，既有一技之長，還具備多種能力；第二，隨著企業(yè)不斷優(yōu)化業(yè)務模式，開拓新的業(yè)態(tài)，急迫需要對團隊技能和能力實現(xiàn)快速轉型與提升。例如虛擬會場和直播、視頻和文案生產、社群運營、遠程客服、內容生產、咨詢顧問、新媒體傳播等新的技能，滿足和服務客戶新的需求；第三，為適應工作方式的變化，員工需要適應當前跨文化和跨組織的工作方式（包括混合辦公），學會熟練掌握在線協(xié)作、溝通工具的技能、方法和規(guī)則；第四，隨著客戶衡量活動成功與否的決策依據(jù)變了，越來越依賴數(shù)據(jù)做出決策，員工就需要學會讀懂數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，通過新的技術進行用戶洞察，為客戶提供服務。

企業(yè)需注重數(shù)字化技能認證和培訓

全新市場需求下，關于會展企業(yè)在培訓上需增加的行業(yè)知識與技能，楊正從國際經(jīng)驗談到，國際會展業(yè)已開始紛紛重視數(shù)字化、虛擬化活動的技能、能力，以及行業(yè)知識的培訓和認證。

據(jù)其介紹，在疫情期間，歐美會展主辦方和會展科技企業(yè)聯(lián)合成立了一個新的非盈利行業(yè)組織，即VEI。VEI全稱是Virtual Event Institute（即虛擬活動協(xié)會）。VEI的會員范圍非常廣泛，涉及20幾類會展服務商。VEI正在做的是針對虛擬活動的技能認證和培訓。這個認證包括11個技能模塊，比如虛擬活動概述、吸引觀眾、加強觀眾互動、戰(zhàn)略內容設計、虛擬活動商業(yè)化、虛擬活動的銷售技能、虛擬技術選型、虛擬活動的執(zhí)行、會后活動測評、打造線上活動社群、融合活動。

此外，國際會議專家協(xié)會（MPI）、專業(yè)會議管理協(xié)會（PCMA）這些傳統(tǒng)的會議活動的行業(yè)組織也開展了關于數(shù)字活動專家的認證。

據(jù)楊正觀察，我國不少地區(qū)出臺了關于線上展的服務標準，但是行業(yè)內還沒有開展系統(tǒng)化的關于虛擬會展的技能和能力的成體系的認證，這也是一個很大的缺口，目前的培訓都是以各企業(yè)內部開展的培訓為主。

企業(yè)培訓方式多元化

談到現(xiàn)階段的企業(yè)培訓，楊正表示，企業(yè)培訓的方式和形式都發(fā)生了變化。內部培訓是主流形式，輔助形式包括報名參加行業(yè)協(xié)會、非盈利機構和媒體的培訓。此外，免費的對外的直播培訓也越來越多。對于企業(yè)自身而言，以老人帶新人，老人做新事，新人做老事，相互補全短板，總體來說，由于有了在線會議和虛擬協(xié)作工具的高頻使用，企業(yè)里面開展內部交流和培訓的頻率更高了。

穩(wěn)住核心團隊，重建危機時代使命感

楊正認為，危機時期，企業(yè)以不變應萬變之策就是穩(wěn)住核心業(yè)務、開拓新的業(yè)務。在人才結構上對應的就是穩(wěn)住核心團隊，培訓新的技能。對于核心員工，除了采用激勵的方式，管理層最重要的舉措就是重新建立危機時代的價值和使命感，表現(xiàn)真誠和擔當，勇敢面對當前的困局，提出共同攜手度過難關之策。