幼兒教師家園溝通勝任力特征和提高對(duì)策

徐媛媛 於 佳

教師的家園溝通勝任力與教師的性格和專業(yè)性息息相關(guān)。家園溝通勝任力主要是指幼兒教師在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)所表達(dá)出來(lái)的具有深層次以及內(nèi)涵的個(gè)性特點(diǎn)。在幼兒教師開展工作的過(guò)程中，良好的溝通能力能在一定程度上拉近家長(zhǎng)與幼兒教師的距離，能在一定程度上提升幼兒教師的教學(xué)水平，還能進(jìn)一步促進(jìn)幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)的成長(zhǎng)。

一、勝任力的定義

勝任力簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，個(gè)體能出色地完成某一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)具備動(dòng)機(jī)以及價(jià)值觀、特征等個(gè)人特征。當(dāng)時(shí)勝任力落實(shí)到某個(gè)人或者某個(gè)事情時(shí)，可以根據(jù)勝任任務(wù)的個(gè)體中提取具有價(jià)值以及具有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)。幼兒階段的教師以及校長(zhǎng)都是教育領(lǐng)域勝任力研究的熱點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，我國(guó)大部分的幼兒教師的勝任力研究不夠透徹以及全面?；诖耍疚尼槍?duì)幼兒教師勝任力展開深入分析并研究，進(jìn)一步推動(dòng)幼兒教師勝任力的研究程度，從而提升幼兒教師的自我認(rèn)知能力，以及家園溝通效率。

二、研究方法

通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)訪談形式對(duì)幼兒園家園溝通勝任力進(jìn)行全面的調(diào)查，在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，校標(biāo)應(yīng)由幼兒園校長(zhǎng)提名，選取十名幼兒教師作為訪談過(guò)程中的樣本，其中五名家園溝通情況較差的幼兒教師作為普通組訪談的對(duì)象，五名溝通情況較好的幼兒教師作為優(yōu)秀組的訪談對(duì)象。訪談內(nèi)容是教師在溝通過(guò)程中的想法、做法以及溝通的結(jié)果。十名幼兒教師訪談時(shí)間控制在一小時(shí)內(nèi)，訪談的文本記錄字?jǐn)?shù)控制在一萬(wàn)字以內(nèi)，這樣才能符合勝任特征研究的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)SPSS18.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加全面的處理以及分析，同時(shí)將兩組的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。第二，勝任力研究中最關(guān)鍵的一步就是勝任力特征編碼。因此，成立專業(yè)的編碼小組，對(duì)十名幼兒教師進(jìn)行編碼以及打分。第三，向十名幼兒教師介紹《幼兒園教師溝通勝任力行為檢測(cè)表》中的內(nèi)容，并調(diào)查幼兒教師覺得最重要的勝任特征，保存會(huì)議結(jié)果并記錄。第四， 應(yīng)用SPSS18.0軟件，對(duì)幼兒教師的訪談?dòng)涗涍M(jìn)行全面分析，同時(shí)總結(jié)兩組教師勝任力特征中存在的差異。

三、勝任力的兩種研究模式

（一）美國(guó)的勝任力研究模式

美國(guó)管理者的勝任力主要是管理者在工作當(dāng)中的表現(xiàn)優(yōu)秀、一般與不合格三種模式，并且表現(xiàn)得形式也是由知識(shí)與技能方面來(lái)決定的。優(yōu)秀的能力以及行為在管理當(dāng)中所占據(jù)的比例相對(duì)較少，但同時(shí)也決定了工作的成效性。其中主要表現(xiàn)了勝任力，但同時(shí)勝任力的研究也恰恰是管理者的行為以及表現(xiàn)力，將這樣的行為定義成管理者優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，在美國(guó)勝任力的研究上被稱之為卓越的模式。

（二）英國(guó)的勝任力研究模式

在20世紀(jì)80年代，英國(guó)的教育模式結(jié)合美國(guó)的模式進(jìn)行了管理者的進(jìn)一步研究，主要分為管理者本身的特質(zhì)，主要包含了管理者的綜合能力、發(fā)展意識(shí)預(yù)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力。80年代中期左右，英國(guó)將自身與美國(guó)的模式進(jìn)行了研究匯總，并且將模式與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行相互結(jié)合，從而發(fā)展成為具有自身特色的英國(guó)模式。在80年代末期，英格蘭校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校管理者的勝任力進(jìn)行了更深一步的研究，將勝任力進(jìn)行了分割，分成為政策管理、學(xué)習(xí)管理以及人員管理等，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)，并對(duì)每項(xiàng)勝任力的基本要素進(jìn)行了具體化的規(guī)定。

四、結(jié)果與分析

幼兒教師家園溝通勝任力特征：從法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、規(guī)章制度、語(yǔ)言管理、環(huán)境控制、尊重他人、責(zé)任心等各個(gè)方面對(duì)兩組幼兒教師進(jìn)行勝任力的特征評(píng)分。兩組教師詞語(yǔ)表達(dá)、建設(shè)性反饋以及交互管理等勝任力特征出現(xiàn)的頻率較高，平均次數(shù)在50次以上，由此可看出，兩組教師運(yùn)用以上勝任力的次數(shù)較多。將兩組教師的勝任力特征進(jìn)行檢驗(yàn)，由結(jié)果可知，績(jī)優(yōu)組教師與普通組教師在詞語(yǔ)表達(dá)、認(rèn)同度、建設(shè)反饋、自信、傾聽、主動(dòng)、交互管理、移情、責(zé)任心和專業(yè)十項(xiàng)上有明顯差異（p<0.01）。

五、幼兒教師與家長(zhǎng)溝通中所存在的問(wèn)題

（一）幼兒教師與家長(zhǎng)的溝通具有片面性

總的來(lái)說(shuō)，幼兒教師向家長(zhǎng)所反饋的幼兒信息，無(wú)非幼兒在園內(nèi)是否遵守紀(jì)律、是否聽話等片面的評(píng)價(jià)。根據(jù)大數(shù)據(jù)表明：在現(xiàn)實(shí)生活中，家長(zhǎng)與幼兒教師之間的溝通中仍然存在許多問(wèn)題，比較突出的是幼兒教師與幼兒之間的互動(dòng)占比大于幼兒與幼兒、家長(zhǎng)之間的互動(dòng)，大部分的幼兒園班級(jí)比較大，班級(jí)中的幼兒人數(shù)比較多，幼兒教師無(wú)法及時(shí)針對(duì)幼兒的個(gè)性心理進(jìn)行更深入的了解，為家長(zhǎng)所反饋的信息也都是一些片面的信息。

（二）幼兒教師的溝通方式缺乏技巧

隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展，幼兒教育也在不斷改革。尤其是2010年，國(guó)家前前后后頒布了多項(xiàng)重要文件，明確了幼兒教育的任務(wù)，加強(qiáng)了幼兒教育的地位。在此環(huán)境下，國(guó)家大量的專業(yè)幼兒教師投入教育的改革過(guò)程中。此外，國(guó)家還提供了相當(dāng)雄厚的資金支持，這些條件都是為了更好地構(gòu)建幼兒園家園的協(xié)同育人機(jī)制。但是，通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分幼兒教師并沒有充分掌握正確的溝通技巧，進(jìn)而導(dǎo)致幼兒教師與家長(zhǎng)之間的關(guān)系不夠密切。對(duì)此，幼兒園當(dāng)前最重要的教育任務(wù)就是提高幼兒教師與家長(zhǎng)之間的溝通效率。

六、幼兒教師家園溝通勝任力提高的有效措施

（一）以幼兒為中心，重視家園共育

幼兒年紀(jì)尚小，未能能從實(shí)際生活的各個(gè)方面學(xué)習(xí)知識(shí)并且吸收知識(shí)。因此，幼兒教師在進(jìn)行幼兒教育時(shí)應(yīng)秉承以人為本、以幼兒為中心的教育理念，依據(jù)幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，將幼兒教育與家庭教育進(jìn)行融合，協(xié)同合作，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。幼兒教師在教育幼兒時(shí)，應(yīng)更新自己的思想，與時(shí)俱進(jìn)，符合當(dāng)前新課改的要求，提升自己的教育水平?；诖耍變航處熢谄綍r(shí)的工作中應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，將幼兒在園中的實(shí)際情況告知家長(zhǎng)，并指導(dǎo)家長(zhǎng)教育孩子，進(jìn)行協(xié)同教育，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。教師在平時(shí)工作中也應(yīng)重視對(duì)幼兒潛力的激發(fā)，讓幼兒的個(gè)性得到更好的發(fā)展，同時(shí)將幼兒出現(xiàn)的問(wèn)題向家長(zhǎng)反饋，并在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用一些有效的技巧，提升幼兒的綜合素質(zhì)以及認(rèn)知水平。大部分的家長(zhǎng)不知道如何教育自己的孩子，對(duì)此，幼兒教師應(yīng)一步一步指導(dǎo)家長(zhǎng)教育幼兒，更新家長(zhǎng)傳統(tǒng)的教育理念，讓家長(zhǎng)不再應(yīng)用傳統(tǒng)的教育方式，而是以孩子更愿意接受的教學(xué)方式，通過(guò)客觀的角度，看待孩子的成長(zhǎng)過(guò)程。幼兒教師應(yīng)重視家園合力的重要性，并在教育過(guò)程中，不斷更新以及完善教育手段，從而促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。

（二）相互尊重，站在對(duì)方角度思考

家庭是孩子的第一所學(xué)校、家長(zhǎng)是孩子的第一任教師，家庭教育對(duì)幼兒的成長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用。幼兒是學(xué)習(xí)中的主體，處于中心位置，幼兒教師與家長(zhǎng)都是幼兒的引導(dǎo)者，相互之間應(yīng)給予一定的尊重，從而更好地促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。幼兒教師進(jìn)行家園溝通的過(guò)程中，應(yīng)該尊重家長(zhǎng)，應(yīng)用多樣式的教學(xué)方法讓家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行家庭教育，與教師多溝通，多交流。目前，大部分的家長(zhǎng)對(duì)幼兒的家庭教育缺乏一定的理解，因此，幼兒教師應(yīng)從客觀條件出發(fā)，換位思考，理解家長(zhǎng)的愛子心切，秉心交流，巧妙回應(yīng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育過(guò)程中的抱怨，用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式以及真誠(chéng)的態(tài)度獲得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)配合幼兒教師進(jìn)行家庭教育。在幼兒園教學(xué)的過(guò)程中，幼兒教師務(wù)必提高自身在家園中的溝通勝任力，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，在與家長(zhǎng)進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)做到細(xì)心、耐心，尊重家長(zhǎng)，從客觀的角度出發(fā)，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，通過(guò)雙方的共同努力，達(dá)到幼兒教育的最終目的。

（三）搭建家園溝通平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒發(fā)展

幼兒階段的教育工作是非常繁雜并且重要的，因此，在幼兒教育的過(guò)程中不僅要幼兒教師為幼兒提供專業(yè)化的指導(dǎo)，還需要家長(zhǎng)對(duì)幼兒進(jìn)行教育，二者缺一不可，這樣才能為幼兒構(gòu)建一個(gè)完整的教育體系，營(yíng)造良好的教育環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒的健康發(fā)展。對(duì)此，幼兒教師應(yīng)重視家園的合作教育，從而有效提升幼兒的教育質(zhì)量，同時(shí)將家長(zhǎng)與幼兒教師的教育力量合二為一，使雙方的教育效果發(fā)揮到最大，進(jìn)一步促進(jìn)幼兒的身心發(fā)展。對(duì)此，幼兒教師在教育幼兒時(shí)應(yīng)重視家庭教育對(duì)幼兒帶來(lái)的影響，通過(guò)引導(dǎo)家長(zhǎng)對(duì)幼兒進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募彝ソ逃?，達(dá)到家校合一、家園共育的最終目的。

（四）通過(guò)新媒體技術(shù)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭環(huán)境

因材施教就是最好的教育方式，比如種花，應(yīng)先明白花的實(shí)際情況再進(jìn)行施肥、澆水。教育人也是一樣，應(yīng)根據(jù)幼兒的特點(diǎn)進(jìn)行合理的教育。同時(shí)應(yīng)讓家長(zhǎng)與孩子一同學(xué)習(xí)，增加彼此之間的互動(dòng)，了解孩子的特點(diǎn)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并給孩子創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的家庭環(huán)境。舉例來(lái)說(shuō)，花花由于剛剛進(jìn)入幼兒園，常常因?yàn)榻處煹呐u(píng)而感覺到教師很嚴(yán)厲，也很抵抗教師，更是對(duì)教師的言語(yǔ)聽不進(jìn)去。因此，家長(zhǎng)就應(yīng)對(duì)孩子進(jìn)行正確的指導(dǎo)。學(xué)?？梢詣?chuàng)建家庭教育網(wǎng)絡(luò)課程，建立微課課程，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的幼兒進(jìn)行正確指導(dǎo)。創(chuàng)建新媒體的學(xué)習(xí)型家庭可以讓教師更好地了解家庭中的情況，有效促進(jìn)幼兒與家長(zhǎng)共同學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)因材施教。

（五）與家長(zhǎng)建立良好的信任關(guān)系

幼兒教師應(yīng)與家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)溝通，將幼兒在幼兒園中的行為告知家長(zhǎng)，獲取家長(zhǎng)的信任，拉近家長(zhǎng)與幼兒教師的距離，緩解雙方之間的關(guān)系。在幼兒園中，幼兒教師應(yīng)細(xì)心關(guān)注每一個(gè)幼兒，了解幼兒的個(gè)性特點(diǎn)以及生活習(xí)慣，用專業(yè)的知識(shí)分析幼兒園中幼兒的行為，并結(jié)合幼兒的個(gè)人習(xí)慣，滿足幼兒的需求。當(dāng)與家長(zhǎng)溝通時(shí)，幼兒教師應(yīng)用真誠(chéng)的態(tài)度緩解雙方之間的關(guān)系，獲取家長(zhǎng)的信任，從而提高勝任力，為日后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。大部分幼兒園都會(huì)配置三名幼兒教師，分別為主班導(dǎo)、副班導(dǎo)以及保育員教師，三名幼兒教師各執(zhí)其職、分工明確，仔細(xì)觀察幼兒在幼兒園的各個(gè)區(qū)域中的行為，保障幼兒在幼兒園中的安全。當(dāng)幼兒在幼兒園中發(fā)生了意外，幼兒教師務(wù)必在第一時(shí)間了解事情的發(fā)展起因，并及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，做好溝通，從而得到家長(zhǎng)的信任。

（六）提升職業(yè)素養(yǎng)，獲得家長(zhǎng)的認(rèn)可

在幼兒階段，幼兒教師應(yīng)將家園活動(dòng)的意義充分發(fā)揮出來(lái)，將自己最好的一面展示給家長(zhǎng)，獲得家長(zhǎng)的認(rèn)可。每一名幼兒教師在上崗前，都具備了非常全面的幼兒理論知識(shí)，對(duì)此，幼兒教師在教育幼兒的過(guò)程中應(yīng)將理論知識(shí)與幼兒的實(shí)際情況相結(jié)合，針對(duì)幼兒的行為進(jìn)行分析，將幼兒教育理念融入家園溝通，積極體現(xiàn)自身的專業(yè)知識(shí)以及職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可?；诖?，幼兒教師應(yīng)珍惜與家長(zhǎng)見面的機(jī)會(huì)。平時(shí)的教學(xué)工作，其內(nèi)容比較繁雜，面對(duì)家長(zhǎng)對(duì)幼兒的反饋，幼兒教師應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，主動(dòng)傾聽家長(zhǎng)的訴求，讓家長(zhǎng)感受到尊重，為家長(zhǎng)分析問(wèn)題，并提出專業(yè)以及針對(duì)性的建議，解決家長(zhǎng)在教育中遇到的難題。對(duì)此，幼兒教師應(yīng)學(xué)習(xí)基本的心理學(xué)知識(shí)以及教育學(xué)知識(shí)，在理論學(xué)習(xí)中提高自身的溝通技巧。與此同時(shí)，幼兒教師應(yīng)重視家園溝通過(guò)程中的理論知識(shí)，再結(jié)合自己平時(shí)人際交往的經(jīng)驗(yàn)，與家長(zhǎng)進(jìn)行有效、良好的溝通，從而拉近雙方之間的距離，緩解關(guān)系。同時(shí)，幼兒教師還應(yīng)規(guī)范自身言行，為幼兒以及家長(zhǎng)做好模范作用，為幼兒樹立榜樣目標(biāo)，成為幼兒成長(zhǎng)道路中的引路人，為幼兒指明未來(lái)的方向，有效落實(shí)“學(xué)高為師，身正為范”的教育理念;必須時(shí)時(shí)刻刻規(guī)范自身言行，樹立良好的行為楷模，從而提升自己在家長(zhǎng)心目中的地位，與其建立良好的信任關(guān)系。

（七）通過(guò)溝通勝任力模式對(duì)在職教師能力進(jìn)行測(cè)評(píng)

家園溝通勝任力是非常重要的一項(xiàng)工作，具體地說(shuō)，就是教師在工作當(dāng)中所表現(xiàn)的行為。學(xué)校以及教師應(yīng)當(dāng)重視教師溝通勝任力的提升，從而有效完善幼兒園與家庭兩者之間的互利關(guān)系，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。首先，幼兒教師在保障幼兒活動(dòng)安全的同時(shí)，要細(xì)心地觀察幼兒，給予幼兒正確的指導(dǎo);其次，幼兒教師作為幼兒游戲的“合作者”，要對(duì)那些年級(jí)尚小、動(dòng)手能力差的幼兒提供幫助;最后，幼兒教師又是一名“活動(dòng)評(píng)委”，要針對(duì)每個(gè)幼兒的表現(xiàn)進(jìn)行投票，并選出表現(xiàn)最好，票數(shù)最高的十名幼兒評(píng)為“我是優(yōu)秀小學(xué)生”，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。這樣不僅可以有效提升幼兒的自律性，也會(huì)激發(fā)幼兒對(duì)一日活動(dòng)的興趣，讓幼兒在真正意義上的一日活動(dòng)中得到持續(xù)發(fā)展。

（八）教師與幼兒建立有效的溝通方式

在與3-6歲的幼兒交流時(shí)，幼兒教師應(yīng)根據(jù)幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力，與幼兒產(chǎn)生親近感，與幼兒建立有效的溝通。教師可以使用一些夸張的表現(xiàn)方法，使幼兒感受到教師的和藹可親，防止幼兒對(duì)教師產(chǎn)生畏懼心理。同時(shí)，在與幼兒溝通時(shí)，時(shí)刻注意自己的語(yǔ)速，表達(dá)意思言簡(jiǎn)意賅，不宜過(guò)長(zhǎng)，不能使用思維邏輯復(fù)雜的語(yǔ)句。也要鼓勵(lì)幼兒善于表達(dá)自己，使幼兒和教師可以產(chǎn)生有效的溝通。幼兒的表達(dá)能力直接影響了口語(yǔ)的能力，豐富的詞匯量會(huì)讓幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力不斷提升。幼兒教師要充分利用語(yǔ)言教學(xué)的一些活動(dòng)，與幼兒進(jìn)行有效的溝通。

總的來(lái)說(shuō)，不管幼兒教師采取什么樣的溝通技巧，都是為了幼兒可以在幼兒園中更好地成長(zhǎng)。幼兒教師與家長(zhǎng)之間的相互溝通，其主要目的就是讓幼兒可以進(jìn)步。因此，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通也成了幼兒教師重要的工作之一。只有建立良好的溝通關(guān)系，才能讓家長(zhǎng)更好地支持幼兒教師的工作。

（宋行軍）