大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館的服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新思考分析

萬雪蕾

摘 要：近年來，我國的科學(xué)技術(shù)水平有了不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域之中，極大的改變了人們生產(chǎn)和生活方式，提高了生產(chǎn)效率，更便利了人們的生活，促使我國進(jìn)入了信息化大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，傳統(tǒng)圖書館更要認(rèn)清自身在傳播文化知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)中的積極作用，不斷利用大數(shù)據(jù)來優(yōu)化圖書館服務(wù)模式，積極打造館內(nèi)館外、線上線下的服務(wù)模式，來提升圖書館服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;圖書館;服務(wù)優(yōu)化;服務(wù)創(chuàng)新

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的需求不斷加大，對(duì)于閱讀的重視程度也在不斷增加，我國已經(jīng)進(jìn)入全民閱讀時(shí)代。在閱讀時(shí)代中，圖書館作為文化資源最集中的公益性服務(wù)場所，更應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，不斷優(yōu)化自身服務(wù)模式，利用當(dāng)下流行的計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)技術(shù)來提升服務(wù)水平。本文分析大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代中圖書館服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新的策略進(jìn)行分析，以期為今后圖書館服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新提供參考，促進(jìn)我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)的順利進(jìn)行。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

（一）從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館在開展各項(xiàng)服務(wù)的過程中，由于信息化程度不高，且工作人員對(duì)于自身重要職責(zé)認(rèn)知程度不足，導(dǎo)致圖書館在服務(wù)的過程中只能通過接收讀者意見和建議來開展服務(wù)，這種服務(wù)屬于被動(dòng)式的服務(wù)，無法實(shí)時(shí)且全面的對(duì)讀者在一個(gè)時(shí)期內(nèi)對(duì)于閱讀的不同需求，不利于服務(wù)水平的提升。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，由于科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，圖書館可搭建屬于自身的服務(wù)系統(tǒng)，并根據(jù)讀者的瀏覽記錄自動(dòng)分析讀者對(duì)于閱讀的需求和偏好，更能搜集讀者的相關(guān)檢索和行為信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析讀者在偏好和行為上的關(guān)聯(lián)性，主動(dòng)對(duì)讀者展開個(gè)性化的服務(wù)，從而達(dá)到圖書館服務(wù)水平的不斷提升[1]。

（二）信息化智能化程度不斷提升

傳統(tǒng)圖書館在開展各項(xiàng)服務(wù)的過程中，由于信息化程度不足，導(dǎo)致服務(wù)僅以簡單的圖書登記和幫助檢索為主，不利于館藏資源最大限度的發(fā)揮其積極作用。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，由于信息的檢索方式和提取分析方式相較從前均出現(xiàn)較大變化，圖書館可對(duì)館內(nèi)資源實(shí)現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)化管理，可在圖書館搭建的系統(tǒng)平臺(tái)中完善檢索手段，分析館藏資源的內(nèi)容，針對(duì)不同主題的文獻(xiàn)進(jìn)行分別提取，并對(duì)其進(jìn)行分來，強(qiáng)化各類主題文獻(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)性，來保證在開展服務(wù)的過程中可為讀者提供系統(tǒng)化服務(wù)。并且由于大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)較為成熟，圖書館可分析讀者實(shí)際需求來自動(dòng)為讀者匹配其相關(guān)資源，減少讀者執(zhí)行檢索所需花費(fèi)的時(shí)間成本，提升讀者時(shí)間利用率，促使讀者不斷實(shí)現(xiàn)高效閱讀，有助于社會(huì)閱讀的順利開展[2]。

（三）可根據(jù)讀者實(shí)際需求進(jìn)行定制化服務(wù)

在圖書館中引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和云存儲(chǔ)等相關(guān)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，可針對(duì)不同讀者不同的閱讀需求，展開定制化服務(wù)，來提升服務(wù)水平。對(duì)于圖書館來說，其可在分析讀者閱讀需求時(shí)明確讀者喜好，根據(jù)讀者開展資源檢索時(shí)的時(shí)間、內(nèi)容及資源種類，對(duì)讀者所需資源進(jìn)行分析并做出預(yù)測，進(jìn)而推送相關(guān)信息資源，使讀者可以高效且精確的得到相關(guān)資源，更可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來根據(jù)讀者需求變化實(shí)時(shí)調(diào)整推送內(nèi)容，提升推送效率，提升服務(wù)的精確性和有效性。

而讀者更可利用大數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)自身需求來進(jìn)行定制服務(wù)，可在系統(tǒng)檢索中檢索相關(guān)所需信息，圖書館可借助檢索記錄，利用大數(shù)據(jù)來對(duì)其進(jìn)行分析，來使得各項(xiàng)服務(wù)更加符合讀者需求，提升圖書館服務(wù)的細(xì)致化程度。而圖書館更可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來搭建讀者之間的交流溝通平臺(tái)，讀者可在交流中溝通圖書館的各項(xiàng)信息，加速圖書館內(nèi)館藏資源的流動(dòng)和共享，為讀者搭建廣闊的互動(dòng)交流平臺(tái)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)，來促使圖書館不斷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展[3]。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新思考分析

（一）對(duì)服務(wù)模式架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新的過程中，首先則是對(duì)服務(wù)模式架構(gòu)的優(yōu)化和創(chuàng)新。其最終目標(biāo)是利用大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館館內(nèi)海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全面的挖掘和分析，并在全面分析的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行重新整合和關(guān)聯(lián)分類;與此同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀需求的收集和自動(dòng)分析，對(duì)讀者閱讀需求和需求變化進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，并針對(duì)讀者閱讀需求變化而靈活調(diào)整推送內(nèi)容，更可利用先進(jìn)的可視化技術(shù)或者擴(kuò)展檢索等技術(shù)，在立足于讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行拓展，利用推薦閱讀等方式來為讀者提供個(gè)性定制化服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)模式架構(gòu)的優(yōu)化和創(chuàng)新中，一般包括如下幾個(gè)方面。

1.應(yīng)用層架構(gòu)

應(yīng)用層架構(gòu)一般是針對(duì)讀者而言的，在架構(gòu)中涵蓋各類讀者可利用的軟件或者系統(tǒng)，在應(yīng)用層架構(gòu)中，被廣泛使用到的一般為移動(dòng)數(shù)字類圖書館、相關(guān)網(wǎng)站以及相關(guān)微信小程序公眾平臺(tái)等，這類應(yīng)用可滿足讀者日常閱讀所需，在圖書館開展服務(wù)時(shí)占據(jù)重要部分[4]。

2.互動(dòng)層架構(gòu)

近年來，由于以人為本的思想不斷廣泛傳播，使得圖書館在優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)體系的過程中越來越重視與讀者之間的互動(dòng)以及搭建讀者與讀者之間的互動(dòng)交流平臺(tái)。這就使得圖書館在服務(wù)架構(gòu)中，互動(dòng)層占比不斷增加，其可將應(yīng)用軟件以及相關(guān)交互作用和圖書館管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，來提升讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間以及不同圖書館之間的交流與互動(dòng)頻次，更在大數(shù)據(jù)的支持下實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，使得圖書館可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)分析讀者閱讀偏好，進(jìn)而有針對(duì)性的提供服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館系統(tǒng)互動(dòng)層級(jí)更能實(shí)現(xiàn)檢索系統(tǒng)、推送系統(tǒng)以及互動(dòng)系統(tǒng)的有機(jī)融合，并對(duì)其進(jìn)行分析并利用，來提升圖書館接受讀者意見和建議的時(shí)效性，從而使得大數(shù)據(jù)技術(shù)更加有效的為圖書館挖掘分析讀者喜好提供各項(xiàng)支持[5]。

3.服務(wù)層架構(gòu)

在圖書館服務(wù)架構(gòu)的服務(wù)層級(jí)中，服務(wù)層占據(jù)其中重要地位，其可為讀者提供讀者所需的各項(xiàng)服務(wù)，是整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中的核心層級(jí)。在服務(wù)層架構(gòu)中，涵蓋對(duì)讀者需求的分析、檢索以及相關(guān)推送、自動(dòng)搜索館內(nèi)資源、梳理館內(nèi)資源并匹配讀者需求、相關(guān)關(guān)聯(lián)性資源的檢索推送以及與讀者之間加大溝通、搭建讀者與讀者之間溝通平臺(tái)等。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，能夠提升圖書館在提供服務(wù)時(shí)的精確性與有效性，促進(jìn)其科學(xué)化規(guī)范化水平的不斷提升[6]。

4.資源庫層架構(gòu)

圖書館資源庫一般包括兩個(gè)層級(jí)，首先是知識(shí)層級(jí)，在其中含有多個(gè)內(nèi)容不同、功能不同的模塊，一般來說，常用的知識(shí)庫有讀者需求喜好方面的知識(shí)庫、學(xué)科知識(shí)類的知識(shí)庫以及知識(shí)元等。在這其中，學(xué)科知識(shí)庫與知識(shí)元知識(shí)庫可在為讀者提供相關(guān)服務(wù)時(shí)提供統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)資源庫，便于讀者閱讀下載使用。而讀者需求類知識(shí)庫可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對(duì)讀者行為和讀者喜好進(jìn)行挖掘并分析，從而形成讀者知識(shí)庫[7]。

而資源層級(jí)作為資源庫的另一個(gè)構(gòu)成層級(jí)，可對(duì)館內(nèi)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)并整合，來形成各類不同主題的數(shù)據(jù)庫。一般來說，該類型數(shù)據(jù)庫有三種模式，首先是讀者行為以及讀者信息類數(shù)據(jù)庫、圖書館館藏資源的數(shù)據(jù)庫和館外資源數(shù)據(jù)庫。讀者行為數(shù)據(jù)庫和讀者信息數(shù)據(jù)庫可為構(gòu)建讀者需求類數(shù)據(jù)庫提供扎實(shí)可靠的信息支持;而館內(nèi)資源數(shù)據(jù)庫中可涵蓋館內(nèi)所藏全部資源，? ?（下轉(zhuǎn)第30頁）

（上接第28頁） 如期刊類資源、文獻(xiàn)類資源或者圖書類資源等;外部資源庫包括各類圖書館的共享信息以及與社會(huì)民生相關(guān)的各類熱點(diǎn)事件等。

5.技術(shù)支撐層面架構(gòu)

為總體提升圖書館服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，技術(shù)支撐對(duì)其起到至關(guān)重要的決定性作用。在技術(shù)支撐結(jié)構(gòu)中，一般包括技術(shù)環(huán)境、組織環(huán)境和館內(nèi)工作人員專業(yè)水平和道德素養(yǎng)等三個(gè)方面。在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)中，必須有極高的技術(shù)水平支撐和良好的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和系統(tǒng)引擎，更要配備大容量存儲(chǔ)系統(tǒng)，才能更好的發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的積極作用。這就對(duì)圖書館的資金支持需求較大，在我國，圖書館基本以公益性質(zhì)為主，日常經(jīng)費(fèi)來源主要依賴國家和當(dāng)?shù)刎?cái)政撥款，這就導(dǎo)致很多地區(qū)在圖書館實(shí)現(xiàn)信息化的過程中力度不足。針對(duì)于此，除當(dāng)?shù)卣蛧姨嵘匾暢潭?，加大撥款力度等，圖書館自身也需尋求發(fā)展之路?？衫米赓U云服務(wù)等方式，來減少資金投入量，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[8]。

而在現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)中，相較從前圖書館，館內(nèi)工作人員的職能和工作內(nèi)容出現(xiàn)了較大變化，傳統(tǒng)圖書館工作人員工作內(nèi)容較為簡單，僅以簡單的圖書登記整理服務(wù)為主，對(duì)工作人員專業(yè)水平和道德素養(yǎng)要求不高。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，工作人員不僅需有較強(qiáng)的圖書管理專業(yè)知識(shí)，更要對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)實(shí)際操作能力有著較高的掌握程度，更要提升自身大數(shù)據(jù)意識(shí)，促使其在開展工作時(shí)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來優(yōu)化服務(wù)，全面提升圖書館服務(wù)水平。

（二）對(duì)服務(wù)模式運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新

在當(dāng)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的情況下，圖書館在優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)模式時(shí)，不僅需要對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改革，更要對(duì)服務(wù)模式運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，將圖書館服務(wù)由館內(nèi)延伸到館外，利用讀者查詢、借閱產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，全方位地反映圖書館資源利用效率和讀者的閱讀畫像，將分析結(jié)果以動(dòng)態(tài)化的方式展現(xiàn)的方式，來搭建可視化數(shù)據(jù)展示平臺(tái)。主要內(nèi)容包括圖書館全局?jǐn)?shù)據(jù)、館外流通數(shù)據(jù)、圖書相關(guān)數(shù)據(jù)以及新媒體相關(guān)數(shù)據(jù)四大類數(shù)據(jù)。從細(xì)化角度來說，全局?jǐn)?shù)據(jù)中可包括圖書館接待人次、圖書外借數(shù)據(jù)、圖書加工數(shù)據(jù)、圖書館辦證數(shù)據(jù)等;館外流通數(shù)據(jù)可包括各類自助圖書館運(yùn)行路線等;圖書相關(guān)數(shù)據(jù)可包括圖書借閱排行榜、當(dāng)前外借圖書信息和讀者借閱排行榜等;新媒體數(shù)據(jù)可包括微信公眾號(hào)和讀者性別、年齡、生肖等數(shù)據(jù)。通過將這些數(shù)據(jù)整合到系統(tǒng)平臺(tái)中，可利用智能算法，精準(zhǔn)推送到前端平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布，形成高價(jià)值的圖書館數(shù)據(jù)資源畫像。通過追蹤讀者行為偏好和個(gè)性需求，為圖書館決策提供更加準(zhǔn)確指導(dǎo)，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，為讀者提供“高品質(zhì)”閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展[9]。

三、結(jié)語

圖書館作為資源集中地，更應(yīng)認(rèn)清自身在精神文明建設(shè)當(dāng)中的重要作用，積極引入大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來優(yōu)化和創(chuàng)新自身服務(wù)體系，提升自身服務(wù)水平，更好的適應(yīng)當(dāng)下讀者對(duì)于閱讀的更高要求，促使圖書館現(xiàn)代化的不斷實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王鵬，高冕.高校圖書館流媒體信息服務(wù)優(yōu)化策略——基于SWOT分析法[J].江蘇科技信息，2020，37（34）：14-16+27.

[2]許冬玲.基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的高職圖書館閱讀推廣研究綜述[J].區(qū)域治理，2020（01）：178-180.

[3]王韋瑋.基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館資源構(gòu)建與學(xué)科服務(wù)優(yōu)化分析[J].通訊世界，2019，26（11）：105-106.

[4]賈偌.基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)導(dǎo)向型圖書館用戶檔案管理優(yōu)化[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019（16）：14-15.

[5]張祥青. 基于用戶滿意度的大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D].吉林大學(xué)，2019.

[6]楊九龍，陽玉堃，許碧涵.人工智能在圖書館應(yīng)用的理論邏輯、現(xiàn)實(shí)困境與路徑展望[J].圖書情報(bào)工作，2019，63（04）：32-38.

[7]常穎聰，路程.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館數(shù)據(jù)推廣內(nèi)容及現(xiàn)狀研究——以圖書館年度數(shù)據(jù)賬單為例[J].圖書情報(bào)工作，2018，62（19）：46-52.

[8]周靜晴.公共圖書館智能讀者流量系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析研究——以深圳圖書館為例[J].圖書館研究，2018，48（04）：116-122.

[9]沈俊杰. 地方政府公共服務(wù)優(yōu)化：現(xiàn)實(shí)困境與完善路徑[D].浙江師范大學(xué)，2018.