社會心理服務(wù)體系建設(shè)中的供需困境與對策

摘要：社會心理服務(wù)作為滿足人民美好生活需要、打造共建共治共享社會治理格局的重要舉措，其作用日益顯現(xiàn)。文章以社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點地區(qū)A市為個案，采用“訪談+問卷”的方式對社會心理服務(wù)建設(shè)中的供需現(xiàn)狀開展實地調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當前社會心理服務(wù)體系建設(shè)中存在“供給主體不力”“現(xiàn)實需求不足”“供需匹配不優(yōu)”等現(xiàn)實困境。為此，加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)可從以下方面推進：加強服務(wù)人員的精準管理，盤活有限供給力量；加強服務(wù)壁壘的精準破除，激活有效現(xiàn)實需求；加強服務(wù)供需的精準匹配，育活有序發(fā)展態(tài)勢等。

關(guān)鍵詞：社會心理服務(wù)體系建設(shè)；供需困境；對策

基金項目：湖南省社會科學成果評審委員會課題“供給側(cè)改革視域下社會心理服務(wù)體系建設(shè)的推進路徑研究”（XSP21YBC181）。

作者簡介：楊麗，中共長沙市委黨校副教授（湖南長沙410004）。

中圖分類號：C912.6文獻標識碼：A文章編號：2095-5103（2022）08-0054-05

社會心理服務(wù)，是應(yīng)用各種心理學理論和方法向個人、家庭、團體或組織提供的專業(yè)化服務(wù)，其目的在于促進個體心理健康和自我發(fā)展、促進家庭幸福和社會和諧。黨的十九大報告明確提出：“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！秉h的十九屆四中全會強調(diào)，“健全社會心理服務(wù)體系和危機干預(yù)機制，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制”。社會心理服務(wù)作為滿足人民美好生活需要、打造共建共治共享社會治理格局的重要舉措，其作用日益顯現(xiàn)。2018年11月，國家衛(wèi)生健康委、中央政法委、中宣部等10部門聯(lián)合印發(fā)《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》并指出，要堅持預(yù)防為主、突出重點、問題導向、注重實效的原則，強化黨委政府領(lǐng)導和部門協(xié)作，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強重點人群心理健康服務(wù)，探索社會心理服務(wù)疏導和危機干預(yù)規(guī)范管理措施，為全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)積累經(jīng)驗。2019年1月，多部門聯(lián)合啟動社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作，連續(xù)3年研究制定全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點地區(qū)名單以及當年重點工作任務(wù)。本文以試點地區(qū)A市為個案，以試點地區(qū)重點任務(wù)為藍本，采用“訪談+問卷”的方式對該市社會心理服務(wù)體系建設(shè)中的供需狀況開展實地調(diào)研，了解當前社會心理服務(wù)體系建設(shè)中的現(xiàn)實困境，提出切實可行的突破對策，以期為社會心理服務(wù)體系建設(shè)的后續(xù)推進提供依據(jù)。

一、社會心理服務(wù)體系建設(shè)中的供需現(xiàn)狀與困境——基于A市的調(diào)查

為較全面地了解社會心理服務(wù)體系建設(shè)中的供需狀況，本次調(diào)查分三路進行：一是采用訪談法，對A市衛(wèi)健委、政法委、民政局、教育局等單位相關(guān)工作人員開展面對面訪談；二是采用自編《社會心理服務(wù)工作現(xiàn)狀問卷》，借助“問卷星”小程序，通過微信對334名分別來自醫(yī)療系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、社區(qū)（村）公共服務(wù)中心從事心理服務(wù)工作的人員以及從事心理服務(wù)的社會機構(gòu)工作人員進行網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查；三是采用《心理學癥狀自評量表SCL90》以及自編《心理服務(wù)需求問卷》，在全市9個區(qū)（縣）隨機選取27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）54個行政村（社區(qū)）共計8122名人員進行入戶抽樣調(diào)查。綜合上述調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)當前社會心理服務(wù)體系建設(shè)中存在以下供需困境。

（一）供給主體不力

一是服務(wù)組織和服務(wù)人員數(shù)量較少。訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2019年被納入國家社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點城市后，A市委市政府高度重視，將社會心理服務(wù)體系建設(shè)作為創(chuàng)建平安城市、健康城市的重要內(nèi)容，充分調(diào)動各方力量，建立了黨政領(lǐng)導、部門協(xié)同、社會參與的聯(lián)動機制，不斷建構(gòu)并完善社會心理服務(wù)供給平臺。截至2021年12月底，該市已開通與12345市民熱線互聯(lián)的心理援助熱線，并建有市級心理咨詢中心、基層心理健康服務(wù)遠程技術(shù)平臺以及心理健康新媒體宣傳平臺和互動平臺等。全市9個區(qū)（縣）1569個行政村（社區(qū)）已建設(shè)完成996個心理服務(wù)場所，占比63.5%。在醫(yī)療領(lǐng)域，已有24家醫(yī)院提供精神心理衛(wèi)生服務(wù)，其中綜合性三甲醫(yī)院6家，二級綜合醫(yī)院2家，民營綜合性醫(yī)院1家，公立?？漆t(yī)院9家，民營?？漆t(yī)院2家，康復醫(yī)院4家。在教育領(lǐng)域，全市9個區(qū)（縣）有6個建有心理健康輔導中心，占比66.7%；全市1559所中小學校中660所學校建有心理輔導室，占比42.3%。此外，全市已登記注冊提供心理服務(wù)的市場主體達670家，個體主體163家。

然而，在實際運行中，各領(lǐng)域各平臺均存在工作人員數(shù)量嚴重不足的窘迫困境。首先，從基層村（社區(qū)）來看，超過80%的行政村（社區(qū)）無專職心理服務(wù)人員，90%的行政村（社區(qū)）雖建有心理服務(wù)場所，但較少開展過心理服務(wù)。其次，從醫(yī)療領(lǐng)域來看，目前全市提供精神心理衛(wèi)生服務(wù)的24家醫(yī)院中從業(yè)人數(shù)總計1550人，其中醫(yī)師385人，護師981人，心理治療師25人，心理咨詢師36人，社會工作者123人。在教育領(lǐng)域，全市6個區(qū)（縣）心理健康輔導中心共有專職教師6人，其中2個區(qū)無專職教師；兼職教師3人，志愿者60人。全市中小學校共有專職心理教師394人，其中有專職心理教師的學校僅為257所，占比16.5%；403所建有心理輔導室的學校無專職心理教師；102所建有心理輔導室的學校連兼職心理教師也缺乏。在工商局注冊提供心理服務(wù)的社會機構(gòu)中，專職心理服務(wù)人員總量微乎其微。其中，近四分之三的機構(gòu)實為按摩、養(yǎng)生等場所，所謂的“心理服務(wù)”涉及較少。此外，近兩年開通的免費心理援助熱線電話苦于人手不夠，不得不將服務(wù)時段由2020年疫情防控期間的24小時不間斷，調(diào)整至工作日8∶00-20∶00，周末及法定節(jié)假日暫不提供服務(wù)。

二是服務(wù)人員專業(yè)背景較為多樣。網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前心理服務(wù)人員專業(yè)人士不多，學科背景較雜。在接受調(diào)查的187名村（社區(qū)）心理工作者中，大專及以下學歷114人，占比61%；本科學歷67人，占比35.8%；碩士及以上學歷6人，占比3.2%。其中，心理學專業(yè)僅3人，占比1.6%；教育學專業(yè)5人，占比2.7%；醫(yī)學專業(yè)17人，占比9.1%；法學專業(yè)8人，占比4.3%；社會學專業(yè)16人，占比8.5%，其他專業(yè)138人，占比73.8%。在接受調(diào)查的83名醫(yī)療系統(tǒng)心理工作者中，大專及以下學歷50人，占比60.2%；本科學歷29人，占比35%；碩士及以上學歷4人，占比4.8%。其中，心理學專業(yè)4人，占比4.8%；醫(yī)學專業(yè)72人，占比86.8%；法學專業(yè)1人，占比1.2%，其他專業(yè)6人，占比7.2%。在接受調(diào)查的20名教育系統(tǒng)心理工作者中，本科學歷8人，占比40%；碩士及以上學歷12人，占比60%。其中，心理學專業(yè)7人，占比35%；醫(yī)學專業(yè)1人，占比5%；教育學專業(yè)6人，占比30%；其他專業(yè)6人，占比30%。在接受調(diào)查的15名社會機構(gòu)心理工作者中，大專及以下學歷4人，占比26.7%；本科學歷9人，占比60%；碩士及以上學歷2人，占比13.3%。其中，心理學專業(yè)7人，占比46.7%；教育學專業(yè)和社會學專業(yè)各1人，分別占比6.7%；其他專業(yè)6人，占40%；無醫(yī)學專業(yè)人才。

由此可以看出，在學歷層面，接受調(diào)查的教育系統(tǒng)心理工作者的學歷普遍較高，而在接受調(diào)查的行政村（社區(qū)）心理工作者、醫(yī)療系統(tǒng)心理工作者和社會機構(gòu)心理工作者中，碩士及以上學歷的人普遍較少。在專業(yè)層面，接受調(diào)查的4類心理工作者的專業(yè)比例不太均等，有的心理學專業(yè)或教育學專業(yè)占比高但同時醫(yī)學專業(yè)占比低，有的則醫(yī)學專業(yè)占比高而其他專業(yè)占比低。心理服務(wù)人員學歷層面有待提升，專業(yè)層面有待均衡發(fā)展。

（二）現(xiàn)實需求不足

一是剛性需求不活躍。入戶抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然與國內(nèi)常模數(shù)據(jù)相比較，A市市民心理健康狀況總體水平良好，但仍有較大的改善空間。分析接受調(diào)查的8122位居民的《心理學狀況自評量表SCL90》可以發(fā)現(xiàn)，陽性癥狀者占83.7%（6796人），陽性項目數(shù)均值為14.31，陽性癥狀均分為2.29，也就是說，當前A市居民存在著一些心理問題，需要引起關(guān)注并加以調(diào)適。但訪談?wù){(diào)查了解到，A市市民在面對心理健康問題時，絕大多數(shù)都不太在意，更談不上主動尋求心理服務(wù)。當被問及“感到心情非常不好或有明顯心理不適，通常會采取什么方法進行調(diào)節(jié)”時，只有4.3%的被調(diào)查者選擇“尋求專業(yè)幫助”，52.2%選擇“自我寬慰”，34.8%選擇“轉(zhuǎn)移注意力”，34.6%選擇“和親友傾訴”，10.9%選擇“吃東西或買東西”，7.4%選擇“喝酒或抽煙”，還有4.2%選擇“不知道怎么調(diào)節(jié)”。

二是彈性需求不旺盛。入戶抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前民眾接受心理服務(wù)的意識并不強烈，心理服務(wù)彈性需求不旺盛。被調(diào)查者中，只有27.9%（2266人）表示既需要也愿意接受心理服務(wù)；29.8%（2418人）表示既不需要也不愿意接受心理服務(wù)，23.7%（1925人）表示需要但不愿意接受心理服務(wù)，18.6%（1513人）表示不需要但愿意接受心理服務(wù)。進一步追問“不需要”“不愿意”接受心理服務(wù)的原因，發(fā)現(xiàn)主要有兩大因素。一方面，是對心理服務(wù)不了解。被調(diào)查者中雖有53%（4302人）通過參加心理健康知識講座、義診活動，或觀看心理健康方面電視節(jié)目、宣傳欄海報、相關(guān)書籍等各種形式了解或接觸過心理服務(wù)，但也有47%（3820人）從未接觸過心理健康教育及其他心理服務(wù)。另一方面，是對心理服務(wù)有顧慮。因為“擔心費用太高”“不知道該到哪里尋求幫助”“不信任心理服務(wù)”“擔心別人發(fā)現(xiàn)自己接受心理服務(wù)后對自己有異樣看法”“擔心接受心理服務(wù)后會對家人或自己的前途有影響”等，53.5%（4343人）的被調(diào)查者甚至表示“即便以后出現(xiàn)了心理問題，也不會去尋求幫助”。

（三）供需匹配不優(yōu)

一是服務(wù)方式供需匹配不優(yōu)。入戶抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民眾作為心理服務(wù)的需求方，最喜歡的心理服務(wù)方式按頻次從高到低前七位依次為：“心理講座”（40.2%）、“心理健康義診”（29.6%）、“心理健康方面的電視節(jié)目”（24.6%）、“心理咨詢”（17.8%）、“發(fā)放書籍、小冊子等”（14.6%）、“開通心理健康咨詢熱線”（9.3%）、“張貼宣傳海報”（8.2%）。而網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查顯示，村（社區(qū)）、醫(yī)院、學校以及社會機構(gòu)等作為心理服務(wù)的主要供給方，目前提供的心理服務(wù)方式按頻次從高到低前七位依次為：“心理咨詢”（占69.2%）、“心理講座”（48.8%）、“團體輔導、拓展活動或心理沙龍等”（20.7%）、“危機干預(yù)”（17.4%）、“心理治療”（16.8%）、“心理健康檢查”（15.9%）、“心理督導或?qū)I(yè)培訓”（9.6%）。兩相比較，不難發(fā)現(xiàn)，當前的社會心理服務(wù)在服務(wù)方式上供需匹配度不高，尤其缺乏“心理健康義診”“心理健康方面的電視節(jié)目”等形式的心理服務(wù)供給。

二是服務(wù)內(nèi)容供需匹配不優(yōu)。入戶抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民眾最想了解或獲得的心理服務(wù)內(nèi)容按頻次從高到低前七位依次為：“壓力管理和情緒疏通”（67.7%）、“心理對身體健康的影響”（47.7%）、“家庭教育問題”（32.4%）、“人際溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)問題”（24.1%）、“心理問題的早期覺察”（16.9%）；“常見心理問題的類型”（15.9%）、“心理服務(wù)的獲取途徑”（10.3%）。而網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查顯示，行政村（社區(qū)）、醫(yī)院、學校以及社會機構(gòu)等提供的心理服務(wù)內(nèi)容按頻次從高到低前七位依次為：“人際溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)問題”（48.2%）、“婚姻情感問題”（43.7%）、“青少年心理和行為問題”（38.9%）、“壓力管理和情緒疏通”（35.6%）、“家庭教育問題”（38%）；“身心調(diào)節(jié)問題（失眠、減肥等）”（27.3%）、“物質(zhì)依賴（如酗酒、過量吸煙、網(wǎng)絡(luò)成癮等）”（22.2%）。比較后發(fā)現(xiàn)，當前社會心理服務(wù)在內(nèi)容方面也存在著強需求弱供給、強供給弱需求的供需失衡現(xiàn)象。

二、加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)的對策建議

社會心理服務(wù)體系建設(shè)是一項關(guān)乎社會和諧、人民福祉的“民心工程”，是以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，其核心是社會宏觀層面的社會情緒、幸福感和安全感等問題[1]。因此，社會心理服務(wù)體系建設(shè)必須始終以廣大人民群眾的心理需求為導向，以培育健康的社會心態(tài)為任務(wù)，以促進社會和諧穩(wěn)定為目標，其順利推進需要黨委政府、社會以及民眾共同參與、共同發(fā)力。

（一）加強服務(wù)人員的精準管理，盤活有限供給力量

一是摸清服務(wù)人員家底，實施分層分類管理。首先，對本地區(qū)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的現(xiàn)有心理服務(wù)人員進行摸底調(diào)查，將其按專業(yè)背景、學歷層次、從業(yè)經(jīng)驗等維度進行分層分類，設(shè)立不同層級的心理服務(wù)人才庫，如心理健康宣教人才庫、亞健康管理人才庫、心理咨詢?nèi)瞬艓?、心理治療人才庫等。其次，要精準使用培育好人才，堅持因人施用、因崗定人的原則，為不同層級的心理服務(wù)人員提供不同的從業(yè)渠道和服務(wù)平臺。如對于專業(yè)對口、學歷較高、經(jīng)驗豐富類人才，要引導激勵他們將有限的工作時間主要用于承接中度及以上心理異常人員的服務(wù)工作；而專業(yè)關(guān)聯(lián)度不強、學歷層次不高、經(jīng)驗欠豐富類人才，則主要承接心理健康知識的宣傳普及、心理健康檢查等基礎(chǔ)性工作。

二是理順服務(wù)供給體系，優(yōu)化服務(wù)配給方案。即堅持從實際出發(fā)設(shè)置服務(wù)供給機制以及相應(yīng)的考核指標等，因地制宜搭建心理服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)，既避免因心理服務(wù)人員缺乏而導致服務(wù)供給“形式主義”“掛牌主義”，又避免因低端心理服務(wù)平臺的重復建設(shè)而導致服務(wù)人員的錯配和閑置等問題。從調(diào)研情況看，基層行政村（社區(qū)）以及中小學校層面，宜以提供心理健康知識宣傳普及、心理健康教育、心理健康檢查等基礎(chǔ)性、大眾型服務(wù)為主；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面適宜設(shè)立以處理心理亞健康和輕度心理異常問題為主的心理咨詢室或社會工作室；區(qū)（縣）及以上層面則需要設(shè)立針對較嚴重心理問題的線上線下心理服務(wù)中心以及心理專科醫(yī)院等。此外，還可以分片區(qū)構(gòu)建流動心理服務(wù)工作站，通過外聘心理顧問、購買第三方服務(wù)等方式搭建基層心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等舉措，加大心理服務(wù)人力資源的整合，提高心理服務(wù)人才的使用頻率和效率。

（二）加強服務(wù)壁壘的精準破除，激活有效現(xiàn)實需求

一是建立養(yǎng)“心”護“心”宣傳教育常態(tài)化制度，破除阻礙民眾求助服務(wù)的認知壁壘。越來越多的研究顯示，健康的心理、理性平和的心態(tài)不僅是個體獲得感、幸福感、安全感的重要保證，而且是個體干事創(chuàng)業(yè)以及高道德素養(yǎng)和親社會行為的重要基石。然而調(diào)研顯示，相當數(shù)量的民眾對心理健康、心理服務(wù)的重要性知之甚少、認識不透。對此，可通過動漫作品、電視節(jié)目、影視作品、網(wǎng)絡(luò)短視頻等廣大民眾喜聞樂見、易于接受的方式，開展養(yǎng)“心”護“心”相關(guān)知識的常態(tài)化宣傳普及教育，營造關(guān)愛心理、優(yōu)化心態(tài)的濃厚社會氛圍，不斷提高民眾心理素養(yǎng)，激發(fā)其主觀心理服務(wù)需求。

二是建立心理問題患者權(quán)益保障和責任義務(wù)制度，破除阻礙民眾接受服務(wù)的思想壁壘。一方面，通過建章立制，切實保障心理問題患者及其家人的合理合法正當權(quán)益，保證心理問題患者及其家人不受任何單位和個人的歧視。但一些心理疾病不僅直接影響個人和家庭，而且可能危害社會。因此，另一方面，還需通過建章立制，加大對心理問題患者及其家人的責任約束。如明確規(guī)定，對已經(jīng)確診為嚴重心理疾病的患者，家屬有責任和義務(wù)保證患者及時接受治療。

三是將心理服務(wù)納入基本醫(yī)療保險制度或行業(yè)津貼制度，破除阻礙民眾求助服務(wù)的經(jīng)濟壁壘。已有研究顯示，當前心理服務(wù)的實際費用不低，而免費或低費用的咨詢服務(wù)通常一號難求[2][3]。心理問題通常并非通過一兩次咨詢就能解決，心理服務(wù)要見成效，往往需要多次治療，其費用顯然超出普通民眾的經(jīng)濟承受范圍。因此，可將心理服務(wù)費用納入基本醫(yī)療保險支付范圍，或通過設(shè)立行業(yè)津貼對心理服務(wù)進行間接補助的方式，減少心理服務(wù)的實際支出，減輕有服務(wù)需求者的經(jīng)濟壓力。2021年全國兩會期間就有委員建議，將心理健康體檢納入入職體檢和常規(guī)體檢中，可先對一些行業(yè)作出要求，如教師、醫(yī)生、公安執(zhí)法人員等入職時，將心理測評作為參考條件，逐步面向全社會形成心理健康體檢篩查常規(guī)化、預(yù)防干預(yù)專業(yè)化的局面[4]。

四是建立心理服務(wù)行業(yè)規(guī)范，破除阻礙民眾求助服務(wù)的信任壁壘。有研究發(fā)現(xiàn)，當前社會“心靈毒雞湯”盛行，各種“心靈課程”喧囂塵上，心理服務(wù)領(lǐng)域魚龍混雜、良莠不齊[5]，嚴重影響了民眾對社會心理服務(wù)的整體認知與求助意愿。此外，隨著心理咨詢愈加受到關(guān)注，行業(yè)中的一些亂象也逐漸顯現(xiàn)，比如某些平臺上從事有償心理咨詢的從業(yè)者并沒有資質(zhì)[3]。因此，社會心理服務(wù)體系建設(shè)的推進，還需要大力整頓社會心理服務(wù)市場、著力規(guī)范社會心理服務(wù)行業(yè)，通過提高社會心理服務(wù)從業(yè)門檻、明確服務(wù)收費標準、規(guī)范服務(wù)流程、實施服務(wù)監(jiān)督等措施，重建民眾對心理服務(wù)的認同和信任。

（三）加強服務(wù)供需的精準匹配，育活有序發(fā)展態(tài)勢

一是加大需求調(diào)研力度，將心理服務(wù)供需匹配做實。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，更沒有決策權(quán)。社會心理服務(wù)體系建設(shè)的穩(wěn)步推進，廣泛深入調(diào)查民眾心理服務(wù)需求是前提，也是保障。對此，各高校、社科聯(lián)以及其他科研院所需要凝心聚力，加強關(guān)于社會心理服務(wù)需求的基礎(chǔ)性研究，全面掌握民眾心理健康以及社會心態(tài)現(xiàn)狀，全面了解民眾對心理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)場地、服務(wù)時間等具體問題的現(xiàn)實需求。當下，各地要結(jié)合新冠肺炎疫情常態(tài)化防控要求，積極探索社會心理服務(wù)體系機制。如2020年，浙江省嘉興市創(chuàng)新地校合作，創(chuàng)新服務(wù)機制，推出“嘉心在線”公益互動心理服務(wù)平臺，將“健心客廳”嵌入城鄉(xiāng)圖書館，讓群眾更加方便地接受“面對面”心理服務(wù)。湖北省武漢市建立健全多部門心理服務(wù)合作機制，建立“三專”（專班、專員、專干）心理服務(wù)體系，實施“五社一心”服務(wù)項目，整合各方力量開展疫情心理危機干預(yù)工作，加強心理熱線及線上平臺服務(wù)，推進心理健康和精神衛(wèi)生服務(wù)進社區(qū)等[6]。這些社會心理服系建設(shè)試點地區(qū)的有益探索為其他地區(qū)提供了良好借鑒。

二是加快供給更新進度，將心理服務(wù)供需匹配做活。當前，隨著各類新媒體新技術(shù)的層出不窮，廣大民眾的信息傳播接收方式、人際溝通交流模式等都已發(fā)生極大改變。社會心理服務(wù)供給也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展、受眾變化大潮，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算以及VR虛擬現(xiàn)實、AI人工智能等新技術(shù)，不斷加快線上線下服務(wù)供給內(nèi)容和方式的更新升級。在滿足廣大民眾既有心理服務(wù)內(nèi)容和方式需求的基礎(chǔ)上，不斷引領(lǐng)、創(chuàng)造新的服務(wù)需求，切實構(gòu)建起社會心理服務(wù)的供需良性循環(huán)系統(tǒng)。

參考文獻：

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[2]楊麗.新時代規(guī)范發(fā)展社會心理咨詢服務(wù)業(yè)的對策——基于長沙市的調(diào)查[J].黨政干部論壇，2018（3）.

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[5]曹鴻鳴，黃武，姚宏文，等.建立健全經(jīng)常性社會心理服務(wù)疏導和干預(yù)機制，防范化解個人極端風險[J].中國發(fā)展，2022，22（1）.

[6]關(guān)于印發(fā)全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點2021年重點工作任務(wù)的通知[EB/OL].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-03/22/content_5594964.htm.

責任編輯：鐘雪