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    養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)模型

    2018-05-25 10:06:57
    關(guān)鍵詞:養(yǎng)老問卷素質(zhì)

    張 玉

    (1.長(zhǎng)安大學(xué)外語學(xué)院,陜西 西安 710064;2.北京師范大學(xué)外文學(xué)院,北京 100875)

    一、問題提出及研究現(xiàn)狀

    當(dāng)前,我國(guó)人口老齡化態(tài)勢(shì)持續(xù)發(fā)展,2012年底我國(guó)60周歲以上老年人口已達(dá)1.94億,2020年將達(dá)到2.43億,2025年將突破3億。為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化,加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),2013年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》,明確指出到2020年,全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐、功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。由此可見,養(yǎng)老服務(wù)是伴隨社會(huì)老齡化日益嚴(yán)峻的重要產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老服務(wù)不僅關(guān)系到社會(huì)的和諧發(fā)展,而且是未來有重要前景的產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老服務(wù)人才是社會(huì)服務(wù)供給和養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。前瞻性地建立養(yǎng)老服務(wù)人才體系對(duì)保障社會(huì)服務(wù)供給和保障養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有重要意義。

    但目前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)嚴(yán)重滯后,培養(yǎng)規(guī)模小、培養(yǎng)層次單一,開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)的高職、中職院校僅有57所,總計(jì)年招生人數(shù)僅約2500人,本科和研究生層次均未開設(shè)相關(guān)專業(yè),遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了巨大而迫切的養(yǎng)老服務(wù)需求。養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)已經(jīng)引起了黨委政府的高度重視。2014年,教育部和民政部等9部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的意見》,明確了關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的總體思路、工作目標(biāo)、任務(wù)措施和組織保障。我們應(yīng)該在該政策的指導(dǎo)下,不斷完善養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)體系,培養(yǎng)一支高質(zhì)高量的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍,積極應(yīng)對(duì)人口老齡化帶來的需求和挑戰(zhàn),造福老年人口,促進(jìn)社會(huì)和諧。

    近幾年來針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)的研究呈逐年增加趨勢(shì),諸多學(xué)者和專家從不同角度和視野進(jìn)行了不同層面的分析,主要集中在以下方面:關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才現(xiàn)狀與對(duì)策的研究(隗苗苗,2011;于濤,2011;王冬梅,2012;劉麗君,2012;李玉玲,2012;鄒文開,2013;孫華,2013;李文琦,2013;張艷妮,2013;宋金平,2013;肖云、唐鳳、成希,2014);關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)模式的研究(黃巖松、陳卓頤,2007;崔紅、洪洋、嚴(yán)挺,2008;黃巖松、陳偉然、潘國(guó)慶,2009;于濤、黃加成,2010;胡西厚、杜清、于微微,2013);關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)課程的研究(臧少敏,2013;李紅武,2014)。

    以上研究存在著一些不可忽視的問題,即提出的對(duì)策建議大多宏觀抽象,可操作性較差;而且多集中在對(duì)增加養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)數(shù)量的探討上,缺乏對(duì)人才核心能力素質(zhì)要素及系統(tǒng)培養(yǎng)方式的探討。而大學(xué)生素質(zhì)教育的基本前提是要建立不同學(xué)科類別的大學(xué)生應(yīng)具備的核心能力素質(zhì)模型,這個(gè)模型中的指標(biāo)要素將直接決定大學(xué)生素質(zhì)教育的培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式及課程體系的設(shè)置[鄭學(xué)寶,孫健敏.大學(xué)生能力素質(zhì)模型建立的思路與方法[J].華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2005(5).]。目前我國(guó)開展養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)過少,且尚未建立完善的培訓(xùn)體系。在專業(yè)門類和學(xué)科體系上顯得頗為薄弱,還未開設(shè)養(yǎng)老專業(yè)、老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)、老年康復(fù)保健專業(yè)、養(yǎng)老教育專業(yè)等,專業(yè)學(xué)科體系仍有待完善。究其根本原因在于尚未構(gòu)建科學(xué)合理的養(yǎng)老服務(wù)人才的能力素質(zhì)模型。從這個(gè)意義上說,構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)人才的能力素質(zhì)模型成為推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)健康發(fā)展的源動(dòng)力和風(fēng)向標(biāo)。

    二、研究設(shè)計(jì)

    能力素質(zhì)特征又稱為勝任特征,最早的研究始于20世紀(jì)60年代。在充分借鑒他人研究成果的基礎(chǔ)上,本研究將能力素質(zhì)特征概念界定為:人才所具備的,能夠完成相關(guān)工作且能導(dǎo)致高績(jī)效的深層次條件和特點(diǎn),包括動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、品質(zhì)、價(jià)值觀、自我形象、知識(shí)、技能等多種要素。能力素質(zhì)模型(competency model)是指員工擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的知識(shí)、技能、品質(zhì)和工作能力等能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化組合 [Fogg.CD.Implementing your strategic plan:How to turn intent into effective action for sustainable change[J].New York.American Management Association,1994(10).]。通過構(gòu)建能力素質(zhì)模型可以準(zhǔn)確描述和界定某一行業(yè)、企業(yè)、崗位所需要的工作能力特征,并以此為依據(jù)開展人才招聘、選拔、培養(yǎng)、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)等工作。構(gòu)建能力素質(zhì)模型的方法主要有行為事件訪談法、問卷調(diào)查法、專家討論法等。我國(guó)研究者借鑒國(guó)外管理者能力素質(zhì)模型,構(gòu)建了一些人才的能力素質(zhì)模型,如管理干部、企業(yè)員工等。但是,目前仍鮮有養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)模型的實(shí)證研究。

    本研究通過調(diào)研了解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的要求,通過對(duì)從業(yè)人員的訪談識(shí)別能力素質(zhì)要素。研究首先對(duì)40名從業(yè)人員進(jìn)行了工作分析訪談,訪談內(nèi)容主要包括被訪談人的基本信息、工作內(nèi)容、做好本職工作需要什么樣的能力素質(zhì)等。每次訪談5-10分鐘。在此基礎(chǔ)上,對(duì)11名資深養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)人員(與工作分析訪談不重復(fù))進(jìn)行了行為事件訪談。訪談內(nèi)容主要包括被訪談人基本信息、工作任務(wù)、工作職責(zé)、分別列舉3件滿意和不滿意的工作事例并進(jìn)行詳細(xì)描述等。每次訪談30-40分鐘。綜合工作分析訪談和行為事件訪談的結(jié)果,共提煉出養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)人員需具備的60項(xiàng)能力素質(zhì),具體如下表所示:

    表1 訪談?wù)淼哪芰λ刭|(zhì)特征列表

    在組織行為學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)專家的指導(dǎo)下,本研究將60項(xiàng)能力素質(zhì)特征分為4個(gè)維度,其中1-6項(xiàng)為動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力,7-21項(xiàng)為個(gè)性與品質(zhì),22-37項(xiàng)為價(jià)值觀與自我形象,38-60項(xiàng)為知識(shí)與技能。

    依據(jù)訪談結(jié)果,本研究采用了以下嚴(yán)格的方法和步驟編制問卷:

    第一步:開發(fā)調(diào)查表。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)人才應(yīng)具備的60項(xiàng)能力素質(zhì),在心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)專家的指導(dǎo)下,將其用行為描述的方法表述出來,分別形成4個(gè)維度的調(diào)查量表。量表采用5等級(jí)李克特排序法(Likert scale),要求被調(diào)查者對(duì)于各項(xiàng)陳述選擇1-5的數(shù)字以顯示其認(rèn)為的重要程度。5個(gè)數(shù)字的含義分別是:1-極不重要;2-不太重要;3-一般;4-比較重要;5-非常重要。問卷共包括5個(gè)部分:①個(gè)人基本信息;②動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力;③個(gè)性與品質(zhì);④價(jià)值觀與自我形象;⑤知識(shí)與技能。

    第二步:進(jìn)行預(yù)調(diào)查。在進(jìn)行大規(guī)模的正式問卷調(diào)查之前,在某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)隨機(jī)選取了40名員工進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。預(yù)調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式進(jìn)行。問卷填寫結(jié)束后,與員工進(jìn)行了座談。座談的主要目的是詢問他們?cè)趩柧硖顚戇^程中是否遇到了問題,問題是什么,是否存在能理解的項(xiàng)目,并根據(jù)員工的反饋意見對(duì)個(gè)別問題的表述進(jìn)行了修改。同時(shí),利用SPSS22.0軟件,對(duì)預(yù)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了探索性因子分析,分析發(fā)現(xiàn) 8、20、23、45、46、47、54 項(xiàng)在兩個(gè)因子上有較高載荷,6、28、29項(xiàng)因子載荷量低于0.5,為確保問卷的結(jié)構(gòu)效度,將相應(yīng)的題目刪除,最終問卷共測(cè)量50項(xiàng)能力,如表2所示。

    表2 問卷測(cè)量的能力素質(zhì)特征列表

    第三步:進(jìn)行正式問卷調(diào)查。由于在陜西省范圍內(nèi),西安市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度相對(duì)較快、規(guī)模相對(duì)較大,具有一定的典型性和代表性,因此本研究選擇在西安市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)西安市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)性質(zhì)、區(qū)域分布、機(jī)構(gòu)規(guī)模等特點(diǎn),本研究抽取1所公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、3所民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查。在每所養(yǎng)老機(jī)構(gòu),問卷發(fā)放范圍均涉及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的行政部門、醫(yī)療部門和護(hù)理部門。共發(fā)放調(diào)查問卷180份,收回171份,其中有效問卷158份,有效回收率88%。

    三、調(diào)查結(jié)果分析

    (一)樣本的基本統(tǒng)計(jì)信息

    對(duì)回收的有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì),分析得到各變量的基本信息。樣本的個(gè)人特征如表3所示。

    表3 樣本的個(gè)人基本信息匯總

    從上表可以看出:從性別上看,樣本中的女性比例明顯高于男性比例,占69.6%,與西安市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員性別比例基本接近,這主要是由養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定的,養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中占比最大的從業(yè)人員為養(yǎng)老護(hù)理員,而這一崗位的從業(yè)人員主要由女性構(gòu)成。從年齡上看,29歲及以下員工占比26%,30-39歲員工占比20.9%,40-49歲員工占比24.7%,50歲以上的占比24.1%,年齡分布相對(duì)合理,這表明近年來,養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步得到了年輕人的認(rèn)可。從家庭出身看,來自農(nóng)村的顯著高于來自城市的,占比72.2%。從我國(guó)目前的教育現(xiàn)狀來看,城市人受教育程度要高于農(nóng)村人,因而對(duì)工作環(huán)境、工資收入等方面有更高的期望和要求,而養(yǎng)老服務(wù)工作強(qiáng)度大、收入相對(duì)較低,很多城市人不愿意從事養(yǎng)老行業(yè),從而導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員來自農(nóng)村的顯著高于來自城市的。從家庭收入來看,從事養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的低收入群體占了大多數(shù),家庭月收入在5000元以下的占比70.3%。從文化程度來看,高中及以下文化程度占比47.5%,大專及以上文化程度占比43%;公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員文化程度相對(duì)較高,大專及以上文化程度占比92.7%;民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員文化程度相對(duì)較低,高中及以下文化程度占比70.6%。主要是由于公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員具有事業(yè)編制,可以吸引高學(xué)歷人才。

    (二)信度分析

    為了檢驗(yàn)調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠程度,本研究對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析,采用L.J.Cronbach所創(chuàng)的Cronbach α信度系數(shù)作為信度指標(biāo)。Cronbach大于0.7,說明測(cè)量?jī)?nèi)部一致性較高,即數(shù)據(jù)是可靠的。4個(gè)維度問卷及總問卷Cronbach值如表4所示。

    表4 問卷信度分析表

    由上表可以看出,4個(gè)維度問卷及總問卷Cronbach值均大于0.7,這表明問卷的信度較高,所有的測(cè)量變量是可以接受的。

    (三)探索性因子分析

    為探索養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)特征的內(nèi)容結(jié)構(gòu),本研究分別對(duì)問卷的4個(gè)維度進(jìn)行了探索性因子分析。在進(jìn)行探索性因子分析前,需要用KMO值和Bartlett's球形檢驗(yàn)來判斷數(shù)據(jù)是否能進(jìn)行因子分析。KMO值越接近于1,Bartlett's球形檢驗(yàn)顯著性水平小于0.001,一般認(rèn)為適合做因子分析。文本分別對(duì)4個(gè)維度量表進(jìn)行了分析,結(jié)果如表5所示。

    表5 4個(gè)維度KMO值和Bartlett's球形檢驗(yàn)

    由上表可以看出,4個(gè)維度量表KMO值都相對(duì)較大,Bartlett's球形檢驗(yàn)顯著性水平均小于0.001,適合進(jìn)行因子分析。因子分析主要采用的是主成分法,因子抽 取 主要 釆 用特征值大于1的方法,為使因子含義更加清晰,本研究采用最大方差法對(duì)因子進(jìn)行了正交旋轉(zhuǎn)。因子分析結(jié)果如表6所示。

    表6 因子分析結(jié)果表

    從上表可以看出,每個(gè)維度量表提取因子后,公共因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率最低64.732%、最高75.120%,說明轉(zhuǎn)換后的因子結(jié)構(gòu)保留了較多的原始信息。依據(jù)因子載荷,根據(jù)每個(gè)因子所包含的能力素質(zhì)特征,本研究對(duì)提取后的因子進(jìn)行了定義,分別為動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力、性格特征、工作態(tài)度、價(jià)值觀、自我形象、綜合知識(shí)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)技能、綜合能力。

    (四)驗(yàn)證性分析

    正式調(diào)查結(jié)果表明,養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)特征模型包括8個(gè)因子50個(gè)項(xiàng)目。為進(jìn)一步驗(yàn)證該模型是否存在,還需要對(duì)其進(jìn)行再檢驗(yàn),通過驗(yàn)證性分析來檢驗(yàn)理論和構(gòu)想模型的合理性,是否穩(wěn)定、可靠。本研究利用Lisrel8.7軟件進(jìn)行了驗(yàn)證性分析,以驗(yàn)證問卷的構(gòu)想效度。結(jié)果如表7所示。

    表7 驗(yàn)證性分析結(jié)果

    以上結(jié)果可以看出,理論構(gòu)想模型擬合度較好,探索性研究結(jié)果得到了驗(yàn)證。

    四、養(yǎng)老人才能力素質(zhì)模型的建立及啟示

    根據(jù)研究分析,養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)應(yīng)該包括8個(gè)方面,分別為動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力、性格特征、工作態(tài)度、價(jià)值觀、自我形象、綜合知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、綜合能力,具體內(nèi)容如圖1所示。

    圖1 養(yǎng)老服務(wù)人才能力素質(zhì)模型

    由該模型可以看出,養(yǎng)老服務(wù)人才的能力素質(zhì)特征是多方面、多維度的。這為各培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置提供了有益的參考。在此建議把養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定為:培養(yǎng)具有福祉精神和服務(wù)意識(shí)、擁有深厚的人文素養(yǎng)和寬廣的國(guó)際視野、綜合能力強(qiáng)、實(shí)踐能力豐富、專業(yè)技能強(qiáng),符合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域需求的技能型、應(yīng)用型和研究型人才。

    為了培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)人才的上述能力素質(zhì),建議開設(shè)課程分為人文通識(shí)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)綜合課程、實(shí)訓(xùn)與見習(xí)課程四類。具體課程和培養(yǎng)重點(diǎn)如下表所示。

    表8 課程體系設(shè)置

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