新媒體對(duì)大學(xué)生非專業(yè)心理求助的中介影響探究

孫翊馨 程曉燕 金雷 辛?xí)?/p>

摘要：在大學(xué)期間，學(xué)生面臨著來自四面八方的壓力，由于心智尚未成熟，大學(xué)生已成為心理疾病的高發(fā)群體，然而受心理疾病污名等因素的影響，大學(xué)生的心理求助意愿較差，并不能正確認(rèn)識(shí)心理問題的嚴(yán)重性。據(jù)調(diào)查，相較于專業(yè)心理求助，非專業(yè)心理求助更受大學(xué)生的青睞。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展，新媒體已成為當(dāng)今社會(huì)信息傳播的重要渠道之一，其傳播的信息在當(dāng)代大學(xué)生思想取向與價(jià)值判斷的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用。在此基礎(chǔ)上，文章從大學(xué)生心理疾病污名現(xiàn)象出發(fā)，結(jié)合新媒體、大學(xué)生及非專業(yè)心理求助意愿三者的中介模型，分析新媒體接觸在大學(xué)生非專業(yè)心理求助過程中的中介影響作用，進(jìn)而對(duì)新媒體平臺(tái)的發(fā)展提出優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學(xué)生；非專業(yè)心理求助；中介影響；優(yōu)化建議

中圖分類號(hào)：B844.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）10-0040-03

基金項(xiàng)目：本論文為2021年江西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“新媒體接觸對(duì)大學(xué)生非專業(yè)心理求助意愿的中介影響研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：S202110846132

一、引言

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)9.75億，占網(wǎng)民整體的94.5%。其中，20～29歲的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等應(yīng)用的使用率最高。由此可見，我國網(wǎng)民數(shù)量龐大，青年人對(duì)新媒體平臺(tái)的關(guān)注度很高，新媒體平臺(tái)傳播的信息內(nèi)容和引導(dǎo)的價(jià)值取向?qū)Υ髮W(xué)生價(jià)值觀的形成有著深刻的影響。

大學(xué)是人生中的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在大學(xué)階段，學(xué)生不僅要面對(duì)學(xué)習(xí)壓力，還要考慮人際關(guān)系、生活環(huán)境、人生規(guī)劃等問題，在諸多壓力的疊加下，大學(xué)生成為心理問題的高發(fā)群體。調(diào)查顯示，1/5以上的在校大學(xué)生存在不同程度的心理問題。隋京欣、楊智國對(duì)某高校2020級(jí)大學(xué)生進(jìn)行健康測(cè)試發(fā)現(xiàn)，3725名大學(xué)生里，有27.44%的大學(xué)生存在心理困擾，9.93%的大學(xué)生有中重度心理困擾，25.33%的大學(xué)生有較為嚴(yán)重的心理問題[1]。北京16所高校因病退學(xué)、休學(xué)的學(xué)生中，有37%～64%是因?yàn)樾睦韱栴}[2]。由此可見，大學(xué)生心理健康問題已經(jīng)成為社會(huì)亟待解決的問題之一。我國學(xué)者江光榮認(rèn)為，心理求助是指個(gè)體遇到心理和情緒等方面的問題時(shí)，向其他人尋求幫助以解決問題的過程[3]。根據(jù)求助對(duì)象是否為專業(yè)人員，可將心理求助分為專業(yè)心理求助與非專業(yè)心理求助。其中非專業(yè)心理求助的對(duì)象包括現(xiàn)實(shí)對(duì)象和虛擬對(duì)象兩種，現(xiàn)實(shí)對(duì)象為大學(xué)生親戚、同學(xué)、老師等身邊人，虛擬對(duì)象包括大學(xué)生在遇到心理問題時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)獲取的相關(guān)引導(dǎo)信息和相似群體借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的互助小圈。文章側(cè)重于分析新媒體在大學(xué)生非專業(yè)心理求助過程中的中介影響作用。

二、影響特征

（一）新媒體與心理疾病污名

心理疾病污名是指人們對(duì)心理疾病或心理疾病患者存在的負(fù)面評(píng)價(jià)以及歧視問題。心理疾病污名按能否被當(dāng)事人意識(shí)到分為外顯污名和內(nèi)隱污名，陳曉慧等學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體普遍存在心理疾病內(nèi)隱污名[4]。社會(huì)部分輿論對(duì)擁有心理疾病的相關(guān)群體帶有偏見，致使大學(xué)生在遇到難以解決的心理問題時(shí)易陷入自我否定的循環(huán)，將心理疾病公眾污名衍生至心理疾病自我污名。梁釗源在研究中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生心理疾病自我污名的存在會(huì)影響大學(xué)生心理求助的意愿[5]，即心理疾病自我污名觀念的出現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)心理求助抱有抵制態(tài)度，極易延誤解決心理問題的最佳時(shí)期，將心理問題發(fā)展成心理疾病。

新媒體對(duì)大學(xué)生心理求助觀念的形成與改變有著獨(dú)特的影響。相較于專業(yè)心理求助，以新媒體為主體對(duì)象的非專業(yè)心理求助具有多樣性、私密性、廣域性等特點(diǎn)。其優(yōu)勢(shì)在于，可通過媒體宣傳影響大學(xué)生的心理求助觀念，對(duì)心理疾病污名的觀念進(jìn)行正確引導(dǎo)。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)社交的私密性，大學(xué)生向網(wǎng)絡(luò)虛擬對(duì)象傾訴，能大大減少因心理疾病公眾污名觀念所產(chǎn)生的焦慮感。其弊端為大學(xué)生社會(huì)閱歷淺，對(duì)很多復(fù)雜事件缺乏正確的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)使用者魚龍混雜，各類信息真假難辨，若大學(xué)生長期在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取負(fù)面的引導(dǎo)信息，會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生較大的心理壓力，產(chǎn)生錯(cuò)誤的心理暗示，加深負(fù)面情緒，影響求助意愿。

（二）新媒體與群體效應(yīng)

德國心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟靥岢?，人的行為是由人（P）和環(huán)境（E）同時(shí)決定的。在群體生活中，大學(xué)生往往會(huì)為了合群產(chǎn)生從眾心理。江光榮等學(xué)者發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在更傾向于向周圍關(guān)系密切的人求助來解決心理問題[6]。由此看來，周圍群體的思想觀念對(duì)大學(xué)生心理求助意愿的強(qiáng)弱具有較大影響。在大學(xué)生試圖向身邊人傾訴解決心理問題時(shí)，若周圍人對(duì)其觀點(diǎn)普遍持有不理解、不認(rèn)可、不支持的態(tài)度，可能使大學(xué)生封閉自己的內(nèi)心，抵觸將心理問題再次曝光于公眾，進(jìn)而陷入自我否認(rèn)的心理怪圈，導(dǎo)致問題在心里層層堆積，造成更嚴(yán)重的后果。

大學(xué)生所接觸的非專業(yè)現(xiàn)實(shí)求助對(duì)象主要有家長、同學(xué)、老師三類群體。由于不同個(gè)體的思想觀念有一定的差異性，在求助中有很強(qiáng)的局限性，很難與求助者產(chǎn)生共情并達(dá)到最佳的求助效果。老師在回應(yīng)同學(xué)心理求助方面具有特殊的優(yōu)勢(shì)，但仍受人員和時(shí)間等方面的限制，主要體現(xiàn)為師資隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊、幫扶不到位等。高校對(duì)學(xué)生心理健康教育的方式主要包括課程教育、咨詢服務(wù)、實(shí)踐活動(dòng)等[7]。但在實(shí)際運(yùn)用中，高校傳統(tǒng)的心理健康教育方式往往缺乏針對(duì)性，并不能從根本上增強(qiáng)大學(xué)生心理求助的意愿。

抖音作為國內(nèi)新媒體平臺(tái)的代表之一，其數(shù)據(jù)對(duì)分析國內(nèi)新媒體平臺(tái)用戶總體現(xiàn)狀具有很強(qiáng)的參考意義?！?020年抖音數(shù)據(jù)分析研究報(bào)告》表明，截至 2020年8月，抖音的每日活躍用戶超過6億，在抖音用戶畫像中，19～30歲人群的TGI指數(shù)最高。其范圍之廣、數(shù)量之大足以證明新媒體平臺(tái)已融入當(dāng)代大學(xué)生生活的方方面面，其傳播的信息在特定年齡群體中具有較大影響力。在信息傳播過程中，新媒體平臺(tái)可以采用更易于接受、更專業(yè)的方式幫助大學(xué)生了解心理問題相關(guān)知識(shí)，使其對(duì)心理求助形成正確認(rèn)知。利用新媒體平臺(tái)對(duì)大學(xué)生心理求助問題加以正確引導(dǎo)，可以達(dá)到事半功倍的效果。新媒體打破了傳統(tǒng)的社交限制，借助新媒體產(chǎn)生的社交平臺(tái)可以構(gòu)造出一個(gè)脫離現(xiàn)實(shí)交友限制的虛擬社交圈子。在虛擬社交圈子中，大學(xué)生可以找到志同道合的虛擬求助對(duì)象，在相互激勵(lì)中解決問題，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，可以增強(qiáng)使用者的融入感。

三、影響途徑

張永紅通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生更傾向于向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)求助而不是求助于精神健康服務(wù)機(jī)構(gòu)[8]。從渠道、成本、適用性、社會(huì)容忍度以及個(gè)人接受程度等角度來看，非專業(yè)心理求助在解決大學(xué)生心理問題方面發(fā)揮著不可或缺的作用，其中依托新媒體平臺(tái)的非專業(yè)心理求助優(yōu)勢(shì)最為明顯。相較于非專業(yè)心理求助中的虛擬對(duì)象，向現(xiàn)實(shí)對(duì)象求助具有隱私性差、對(duì)象范圍有限、信息廣度有限、污名觀念幾方面的問題。所以，依托現(xiàn)實(shí)求助對(duì)象的非專業(yè)心理求助不適合于應(yīng)用在所有的求助中。相比之下，利用依托新媒體平臺(tái)的虛擬求助對(duì)象進(jìn)行非專業(yè)心理求助具有接收信息廣度大、求助對(duì)象范圍廣、觀點(diǎn)客觀性強(qiáng)、適用性強(qiáng)、易達(dá)成群體效應(yīng)幾方面獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

新媒體作為傳播力極強(qiáng)的大眾媒體之一，在干預(yù)和引導(dǎo)大學(xué)生非專業(yè)心理求助方面具有極大的潛力。因而，挖掘新媒體在大學(xué)生心理求助方面的作用潛力，對(duì)增強(qiáng)大學(xué)生的心理求助意愿有著重要的促進(jìn)作用。新媒體可從知識(shí)科普及群體引導(dǎo)兩方面淡化心理疾病污名觀念對(duì)大學(xué)生心理求助的負(fù)面影響，從根源上激發(fā)大學(xué)生的心理求助意愿（見下圖）。與此同時(shí)，新媒體以其獨(dú)特的社交屬性大大擴(kuò)寬了大學(xué)生在進(jìn)行非專業(yè)心理求助時(shí)選擇對(duì)象的廣度，學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找適合自己的社交圈子，與合適的人聊合適的話題，這既可以提高非專業(yè)心理求助的效用率，又可以緩解大學(xué)生對(duì)心理求助的抵觸心理。新媒體可以構(gòu)建多樣化的社交平臺(tái)，在充分保障隱私的同時(shí)，優(yōu)化大學(xué)生的使用體驗(yàn)，確保信息更完整、更全面地傳輸，彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體在信息轉(zhuǎn)換率方面的不足。

四、優(yōu)化建議

（一）對(duì)新媒體信息傳播平臺(tái)的建議

為了增強(qiáng)用戶黏性，新媒體平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)繪制用戶個(gè)人畫像，對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化信息推送。從正面看，此類推送可以幫助使用者接收到同類內(nèi)容不同層次的信息，提升同類信息接收的深度；從反面看，大學(xué)生的價(jià)值觀易被其獲取的知識(shí)、觀念和資訊言論影響而發(fā)生改變，若長期接收錯(cuò)誤信息，會(huì)影響大學(xué)生價(jià)值觀的健康塑造，使其產(chǎn)生負(fù)面的心理暗示，進(jìn)而影響心理健康。曹枝等學(xué)者通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73.8%的大學(xué)生在近半年內(nèi)曾遇到過網(wǎng)絡(luò)不良信息[9]?？梢姡旅襟w平臺(tái)在對(duì)大學(xué)生發(fā)揮引導(dǎo)作用的同時(shí)，也對(duì)大學(xué)生接收正確信息存在干擾。

為了更好地發(fā)揮新媒體信息平臺(tái)在大學(xué)生非專業(yè)心理求助中的應(yīng)用潛力，平臺(tái)在實(shí)際運(yùn)作中可加大對(duì)內(nèi)部信息資訊的審核力度并完善舉報(bào)機(jī)制。目前，抖音等主流短視頻平臺(tái)對(duì)發(fā)布內(nèi)容的審核機(jī)制分為機(jī)器審核和人工審核兩部分。用戶上傳的作品首先接受機(jī)器初審，篩選出疑似違規(guī)的作品或易違規(guī)領(lǐng)域的作品，再由人工二次審核，全部通過后才可推送給用戶。其中，機(jī)器審核有局限性，無法對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行篩選，易使錯(cuò)誤信息流入平臺(tái)，對(duì)用戶造成誤導(dǎo)。為減少此類情況發(fā)生，平臺(tái)可以對(duì)有較大粉絲影響力的“大V”設(shè)立專項(xiàng)人工審核渠道，對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)審核，從源頭上降低錯(cuò)誤信息傳播的可能性。與此同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)設(shè)置舉報(bào)獎(jiǎng)賞制度，鼓勵(lì)用戶對(duì)平臺(tái)內(nèi)部出現(xiàn)的不良信息和錯(cuò)誤信息進(jìn)行舉報(bào)，增強(qiáng)使用者在平臺(tái)信息審核中的參與感，形成全民審核的新局面。

（二）對(duì)新媒體網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的建議

新媒體虛擬對(duì)象在大學(xué)生非專業(yè)心理求助中起著獨(dú)特的作用。新媒體社交平臺(tái)可以讓需要尋求非專業(yè)心理求助的大學(xué)生更容易找到同類傾訴群體[10]。在大部分網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，用戶之間信息傳播的主要媒介是文字，但根據(jù)線索過濾理論，使用者在溝通時(shí)無法完全捕捉相互傳遞的線索，對(duì)語氣和內(nèi)容的判斷會(huì)受到影響，進(jìn)而導(dǎo)致社交感知降維，無法達(dá)到最佳的求助效果。

突破虛擬對(duì)象文字溝通方式是提高平臺(tái)使用者互動(dòng)線索轉(zhuǎn)化率的唯一途徑，解決該問題可以從兩方面入手。一方面，平臺(tái)可以向用戶提供新的交流方式，如匿名語音聊天、主題派對(duì)、擋臉視頻聊天等，此類服務(wù)可以在保障使用者隱私的同時(shí)，最大限度地增強(qiáng)求助者的參與感；另一方面，平臺(tái)可以在服務(wù)器中搭建不同主題的“元宇宙”空間，讓使用者建立自己的虛擬形象，為虛擬形象賦予社會(huì)屬性，使使用者通過虛擬形象的神態(tài)和動(dòng)作表達(dá)自己的情緒和想法，結(jié)合語音聊天等方式與其他使用者互動(dòng)。無論采用哪一種方法，平臺(tái)都需要發(fā)揮其監(jiān)督者和引導(dǎo)者的作用，保障使用者的權(quán)益與隱私。

五、結(jié)語

新媒體接觸在大學(xué)生非專業(yè)心理求助中發(fā)揮著重要的中介影響作用，將新媒體應(yīng)用于大學(xué)生心理問題的解決，可以從源頭上降低大學(xué)生心理疾病發(fā)生率。但新媒體在實(shí)際應(yīng)用中仍存在著一定負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)，失實(shí)信息和負(fù)面能量的傳播可能會(huì)使新媒體發(fā)揮反作用，各大運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)傳播內(nèi)容的監(jiān)管，完善舉報(bào)制度，整治平臺(tái)環(huán)境，加大對(duì)造謠等行為的打擊力度，帶頭引領(lǐng)社會(huì)新風(fēng)向，避免因媒體錯(cuò)誤影響大學(xué)生的心理求助意愿。與此同時(shí)，新媒體社交平臺(tái)可以創(chuàng)新其服務(wù)方式，通過多樣化的信息傳播形式，優(yōu)化使用者的使用體驗(yàn)，使大學(xué)生群體在運(yùn)用新媒體平臺(tái)進(jìn)行非專業(yè)心理求助時(shí)達(dá)到更好的效果。此外，平臺(tái)可與高校合作，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行推廣宣傳，用寓教于樂的方式提高大學(xué)生使用者的有效參與度，彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體傳播的不足，最大限度規(guī)避對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響，將自身在大學(xué)生非專業(yè)心理求助中的作用最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 隋京欣，楊智國.“00后”大學(xué)生心理健康教育對(duì)策研究：以某高校2020級(jí)大學(xué)生心理健康測(cè)試為分析視角[J].遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2021，44（6）：111-120.

[2] 李立霞.新時(shí)代大學(xué)生心理健康教育問題及解決策略[J].心理月刊，2021，16（9）：213-214.

[3] 江光榮，王銘.大學(xué)生心理求助行為研究[J].中國臨床心理學(xué)雜志，2003（3）：180-184.

[4] 陳曉惠，方明，余益兵.大學(xué)生內(nèi)隱心理疾病污名的刻板解釋偏差研究[J].中國臨床心理學(xué)雜志，2012，20（6）：846-848，853.

[5] 梁釗源.大學(xué)生心理疾病污名對(duì)心理求助延宕的影響[D].南昌：江西師范大學(xué)，2020.

[6] 江光榮，夏勉.心理求助行為：研究現(xiàn)狀及階段-決策模型[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2006（6）：888-894.

[7] 仇妙芹，林仲英.重構(gòu)：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大學(xué)生心理健康教育[J].教育觀察，2021，10（41）：85-87，113.

[8] 張永紅.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)知、應(yīng)用調(diào)查與分析[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2009（3）：114-116.

[9] 曹技，張娜，寧佩珊，等.長沙市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報(bào)系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀及其影響因素[J].傷害醫(yī)學(xué)（電子版），2021，10（4）：39-46.

[10] 張柯藍(lán).網(wǎng)絡(luò)社交背景下大學(xué)生人際價(jià)值觀構(gòu)成特征與心理健康水平研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2020.

作者簡介 孫翊馨，本科在讀，研究方向：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。程曉燕，本科在讀，研究方向：電子商務(wù)。金雷，本科在讀，研究方向：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。辛?xí)?，碩士，副教授，研究方向：電子商務(wù)、教育管理。