以用戶為核心的學科服務模式助推科技期刊刊媒融合發(fā)展

汪婷婷　方琪　徐少卿　楊正婷　王明豐

不管是紙質媒體時代，還是新媒體時代，用戶始終是媒體存在的根本［1］。不管時代和技術如何發(fā)展變化，科技期刊始終需要面對用戶，但用戶的需求在不斷發(fā)展，因此，科技期刊的工作模式也應與時俱進，以用戶為核心。2014年8月18日，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》［2］，因此，2014年也被稱為媒體融合元年。為此，重慶市衛(wèi)生健康統計信息中心順勢而為，經過嚴謹的戰(zhàn)略規(guī)劃和一定范圍的受眾驗證，于2015年3月成立檢驗醫(yī)學新媒體團隊，經過6年多的時間逐漸探索出一條“立足期刊，服務檢驗醫(yī)學學科”的刊媒融合發(fā)展道路，形成以用戶為核心的新型信息服務、知識服務、行業(yè)資訊服務模式，逐步打造出檢驗醫(yī)學學科服務品牌。文章總結和分析檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺以用戶為核心開展的檢驗醫(yī)學學科服務實踐，以期為創(chuàng)新科技期刊刊媒融合發(fā)展提供參考。

一、立足期刊特色及學科特點，精準定位刊媒融合平臺

媒體融合發(fā)展的關鍵在于“融為一體，合而為一”，呈現“你就是我，我就是你”的融合狀態(tài)，提供個性化、垂直化的服務，為用戶創(chuàng)造更大的價值［3］。因此，科技期刊在尋求刊媒融合發(fā)展的過程中，必須認真思考如何立足期刊特色，從期刊定位和自身學科特點出發(fā)，找到在刊媒融合背景下能夠凸顯自身優(yōu)勢和取得發(fā)展突破的領域。例如，《國際檢驗醫(yī)學雜志》《檢驗醫(yī)學與臨床》立足各自期刊特色及檢驗醫(yī)學學科特點，為檢驗醫(yī)學從業(yè)人員提供精準服務。

（一）立足期刊特色，構建檢驗醫(yī)學學術共同體

學術共同體指具有相同或相近的價值理念或興趣目標，并且遵循一定的行為規(guī)范而構成的一個群體［4］?？萍计诳c期刊所屬領域的學術共同體具有天然的聯系?！秶H檢驗醫(yī)學雜志》《檢驗醫(yī)學與臨床》自建立檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺以來，有效利用新媒體在溝通交流、信息共享、資源合作等方面的便捷性，盤活已有的學術資源，實現期刊作者、專家、讀者與新媒體用戶的良性互動，不斷推進檢驗醫(yī)學學術交流與共享，提升了期刊原有學術共同體的內在價值，促進了檢驗醫(yī)學學術的繁榮發(fā)展。

第一，兩本期刊的作者、用戶轉化為融媒體原創(chuàng)作者。重慶市衛(wèi)生健康統計中心的檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺從建立到成熟經歷漫長的探索階段，最初僅由1名新媒體工作人員收集檢驗行業(yè)知識，平臺的大部分內容依靠轉載得來。隨著業(yè)務工作的拓展，平臺通過邀請期刊審稿專家和青年編委，并從活躍用戶中特邀撰稿人，通過以文章閱讀量或點贊量為依據的梯度稿酬獎勵制度來激勵自由來稿者，逐漸形成自己的原創(chuàng)作者團隊。目前，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺常年撰稿人已有700余人，并且還在擴增中。得益于此，2020年，檢驗醫(yī)學融媒體平臺發(fā)布的原創(chuàng)稿件率超過70%。第二，兩本期刊的審稿專家、編委轉化為視頻直播平臺的演講者。2020年，在新冠肺炎疫情席卷全球的背景下，大多數學術活動只能在線上開展，因此檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺將宣傳主陣地轉移到檢驗醫(yī)學的視頻直播平臺上，采用視頻直播的方式開展學術活動。2020年2月至今，平臺先后開展直播117場，包括“抗擊新冠疫情，檢驗在行動”“外周血形態(tài)學檢驗與案例分享”“檢驗醫(yī)學青年專家講武堂”“指南與共識解讀”等8個系列的專題講座，每場直播平均觀看人數達到9159人。視頻直播平臺的專題講座主講人有72%以上是期刊的審稿專家，特別是編委所占比例超過45%。第三，兩本期刊通過檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺約稿。新媒體傳播速度快、影響范圍廣，2015年以來，兩刊利用檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺發(fā)布期刊專題約稿函，組稿速度和質量得到提升。僅2020年《國際檢驗醫(yī)學雜志》共組稿150余篇，組織專題報道2項，發(fā)布專家述評6篇、專家共識2篇；《檢驗醫(yī)學與臨床》共組稿100余篇，組織專題報道10項，發(fā)布專家述評9篇。第四，兩本期刊利用檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺加快期刊優(yōu)質論文的傳播速度。2019年，“國際檢驗醫(yī)學雜志”服務號、“檢驗醫(yī)學與臨床”訂閱號與超星“域出版”流媒體合作，其均設有論文閱讀欄目，讀者可通過微信公眾號閱讀兩刊的文章。但通過后臺數據分析發(fā)現，整本期刊通過微信公眾號進行全文推送的傳播效果并不佳。2020年，“國際檢驗醫(yī)學雜志”服務號嘗試將期刊的《專家面對面》和《前鋒新銳》兩個欄目文章單獨作為特色欄目進行推送閱讀，結果顯示這兩個欄目的文章在微信公眾號上的平均閱讀量分別達到1663、2381次，傳播效果較好。這也體現了科技期刊為用戶精準服務、去繁就簡的定位和特色。

目前，重慶市衛(wèi)生健康統計信息中心的檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺已成功地將期刊作者、審稿專家和被動、靜態(tài)的信息接收用戶轉變?yōu)閮热萆a者，作者、專家、讀者、內容生產者之間的互動已形成一個相互轉化、穩(wěn)步增長的良性循環(huán)。此時的新媒體工作人員也由原來的內容創(chuàng)作者轉變?yōu)閮热莅殃P者以及作者與讀者之間的溝通者，而專業(yè)的內容生產者撰寫的文章使得刊媒平臺發(fā)布的內容更加豐富，也更加貼合檢驗醫(yī)學的一線工作。期刊在增強用戶黏性的同時，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺也獲得可持續(xù)發(fā)展的媒體生產力。

（二）立足學科特點，輻射交叉學科

從新媒體時代特點來看，流量即影響力，科技期刊要追求的不是轉化率低的寬泛流量，而是某個領域、某個方向的精準流量，從而提升科技期刊在學科內的真正影響力。作為生命科學的熱門及重點學科的醫(yī)學學科，其亞專業(yè)和分支眾多，且隨著醫(yī)學學科和相關學科的發(fā)展，其亞學科和新興學科還在不斷派生。而我國科技期刊本身還存在“小、散、弱”的短板，如果僅憑借單刊或小部分的刊群力量來要求大行業(yè)的從業(yè)人員服務到位基本不可能，且這樣的服務也不夠專業(yè)和精準。這也是目前科技期刊融媒體平臺眾多，但發(fā)展壯大者卻寥寥無幾的原因之一。鑒于此，重慶市衛(wèi)生健康統計中心的檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺立足《國際檢驗醫(yī)學雜志》《檢驗醫(yī)學與臨床》兩本期刊，服務于醫(yī)學學科中一個細小的分支—檢驗醫(yī)學。

在醫(yī)學發(fā)展史上，檢驗醫(yī)學很長一段時間在醫(yī)學學科內處于邊緣地位，檢驗科也被定位為“醫(yī)療輔助科室”。但隨著現代醫(yī)學科技的進步，檢驗科逐漸顯現其診斷科室的屬性，幾乎所有的臨床科室都離不開檢驗科提供的診斷信息。在新冠肺炎疫情背景下，檢驗醫(yī)學更展現了其在預防醫(yī)學領域中的重要地位。因此，為精準服務檢驗醫(yī)學從業(yè)人員和檢驗醫(yī)學學科，檢驗醫(yī)學期刊的服務對象和服務內容可以自然地輻射到醫(yī)學領域的其他亞學科，這也為未來其發(fā)掘更大范圍的服務人群，開展更深層次的服務提供可能。

目前，“檢驗醫(yī)學”訂閱號關注用戶超過45萬人，“國際檢驗醫(yī)學雜志”服務號關注用戶超過13萬人，“檢驗醫(yī)學”抖音號關注用戶超過9萬人，根據國家衛(wèi)生健康委員會2019年公布的數據，全國檢驗從業(yè)人員為33萬余人［5］，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺的服務對象基本上覆蓋了全體檢驗醫(yī)學從業(yè)人員。在新媒體平臺“圈粉”的同時，兩本期刊的知名度也得到提升，根據期刊投審稿系統平臺分析數據，2009年1月1日（期刊投審稿系統平臺開始使用）至2015年3月1日（刊媒融合平臺開始建立），《國際檢驗醫(yī)學雜志》的作者、專家用戶注冊數分別為9527人、216人，在2021年分別達到29870、613人?！稒z驗醫(yī)學與臨床》的作者、專家用戶注冊數分別為9218人、314人，在2021年分別達到16943人、638人。由此可見，兩刊的作者、專家用戶注冊數在刊媒融合平臺建設以來獲得大幅增長，期刊和新媒體的讀者和用戶數實現穩(wěn)步增長。

二、適應用戶閱讀習慣，適時調整學科服務主陣地

時代不斷發(fā)展，技術日新月異，媒體形式層出不窮，呈現期刊垂直產品多樣化，用戶喜好多元化的趨勢［6］。鑒于此，科技期刊只有建立多渠道、立體化的傳播平臺才能覆蓋更多的讀者和用戶。對此，重慶市衛(wèi)生健康統計中心的檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺不斷探索目標用戶的閱讀習慣，以為用戶提供良好閱讀體驗為目標，適時對平臺主陣地進行戰(zhàn)略性調整，獲得了良好的傳播效果。

重慶市衛(wèi)生健康統計信息中心檢驗醫(yī)學傳媒部負責運營《國際檢驗醫(yī)學雜志》《檢驗醫(yī)學與臨床》兩本期刊及檢驗醫(yī)學新媒體，即“兩刊一媒”。目前，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺主要包括網站（國際檢驗醫(yī)學網、《國際檢驗醫(yī)學雜志》官網、《檢驗醫(yī)學與臨床》雜志官網）、微信號（“檢驗醫(yī)學”訂閱號、“國際檢驗醫(yī)學雜志”服務號、“檢驗醫(yī)學與臨床”訂閱號）、短視頻號（“檢驗醫(yī)學”微信視頻號、“檢驗醫(yī)學”微信小程序、“檢驗醫(yī)學”抖音號、“檢驗醫(yī)學”快手號、“檢驗醫(yī)學”嗶哩嗶哩號）、微博號（中華檢驗醫(yī)學網微博、國際檢驗醫(yī)學雜志微博）。在6年的發(fā)展歷程中，為適應用戶的閱讀習慣，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺不斷融合多種新興媒體形式，由最初以國際檢驗醫(yī)學網（原名中華檢驗醫(yī)學網）為主陣地，逐漸過渡到以“檢驗醫(yī)學”訂閱號為主陣地，再到如今逐漸以視頻直播平臺為主陣地，最終形成現在以網站為基礎、微信為主體、視頻號為未來幾年主攻方向的學科精準服務平臺。

2015年，“國際檢驗醫(yī)學雜志”微信公眾號獲騰訊大渝網評選的“重慶微信公眾號十強”稱號；2019年，“檢驗醫(yī)學”微信公眾號獲“2019年度健康新媒體十強（機構類）”稱號；2021年，檢驗醫(yī)學新媒體部榮獲西部科技期刊聯盟首屆西牛獎之“十佳新媒體平臺”。以上榮譽說明檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺取得了良好的社會效益，得到檢驗醫(yī)學領域、期刊領域和普通大眾的普遍認可，其“立足期刊，服務檢驗醫(yī)學學科”的刊媒融合發(fā)展道路取得了一定成效。

三、以用戶為中心，精準定位刊媒融合平臺發(fā)布內容

不管期刊與新媒體如何融合，新媒體如何變化，變的只是內容呈現的形式，內容為王的核心不會改變?！皺z驗醫(yī)學”微信公眾號是首批加入中國醫(yī)療自媒體聯盟的新媒體，根據聯盟成員影響力排行榜，其在所有醫(yī)療類微信公眾號排名前十，檢驗醫(yī)學類專業(yè)排名第一，這與平臺始終堅持以用戶為中心，發(fā)布用戶關注、樂于參與的內容密不可分。

（一）鏈接熱點，實時推送行業(yè)資訊

在刊媒融合背景下，新媒體彌補了傳統紙質期刊傳播滯后、傳播方向單一、傳播時空有限等短板［7］，但同時也對編輯提出了更高的要求。為抓住行業(yè)熱點話題，推送行業(yè)最新資訊，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺已建立一套督促編輯及時了解行業(yè)動態(tài)，時刻保持行業(yè)敏感度的機制。第一，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺根據傳統編輯與新媒體平臺編輯的學習專業(yè)、工作經歷等進行檢驗及臨床兩條線的亞專業(yè)分組，目前已形成微生物、免疫生化、臨床檢驗、護理、內分泌、骨科、精神與心理衛(wèi)生等亞專業(yè)分組，每位編輯負責2—3個專業(yè)的資訊收集、組稿等工作。第二，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺在傳統編輯與新媒體編輯中挑選聯絡員，讓其定期溝通紙質期刊與新媒體平臺可互相轉化和發(fā)布的內容。第三，編輯的業(yè)績與績效掛鉤。新媒體平臺原創(chuàng)內容以閱讀量、轉載量等指標進行績效考核；期刊組稿以組稿率、稿件基金等級、下載量、被引頻次等指標進行績效考核；另外，傳統編輯參與新媒體平臺工作則根據工作量給予額外獎勵。

以2020年“檢驗醫(yī)學”訂閱號的特色欄目閱讀量為例，平均閱讀量居榜首的為鏈接檢驗醫(yī)學行業(yè)資訊的欄目《檢訊》，見表1。

以“檢驗醫(yī)學”微信視頻號的直播課程為例，在117場直播課程中，觀看人數在1萬人以上的課程共35場，其中“抗擊新冠疫情，檢驗在行動”12場專題講座，觀看人數在1萬人以上的有10場，“指南與共識解讀”5場專題講座，每場觀看人數均在1萬人以上，見表2。由此不難看出，抓住熱點推送最新行業(yè)資訊，拉近權威專家與讀者之間的距離對檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺提升學科內影響力至關重要。

（二）欄目設置注重實用性，關注用戶個人職業(yè)成長

關于新媒體用戶分析的多篇研究顯示，新媒體用戶有年輕化的趨勢［8-10］，加上檢驗醫(yī)學本身是一門應用性極強的學科，年輕的檢驗醫(yī)學從業(yè)人員對自我完善和提高的需求較多，因此檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺在設置欄目時，需要特別關注目標人群的個人職業(yè)成長。表1數據顯示，涉及用戶個人職業(yè)成長的《檢驗招聘》和職稱考試的《形態(tài)學周考》欄目的平均閱讀量都較高。表2數據則說明學科服務必須注重實用性，目前，“檢驗醫(yī)學”微信視頻號有8個在更系列專題講座，另外其也會不定期地直播全國檢驗領域的學術會議，在更系列講座中不乏嚴謹的學術論壇，在學術會議中也不乏檢驗領域的“陽春白雪”，但從具體的數據來看，受關注度最高的還是對檢驗基礎工作—血液、尿液檢驗這些具有實際指導意義的相關直播課程。

（三）線上與線下活動并舉，體現用戶的參與性和創(chuàng)造性

以用戶為核心的刊媒融合發(fā)展思維首先體現在對用戶的尊重和合作上［11］。檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺始終將用戶當作合作伙伴，從線上到線下的學術活動無不體現用戶的參與性，力圖充分發(fā)揮廣大用戶的創(chuàng)造性。例如，平臺從2015年至今已連辦6屆年度優(yōu)秀原創(chuàng)稿件評選表彰活動，2019年舉辦的“最美檢驗人視頻大賽”，2021年與中華醫(yī)學檢驗醫(yī)學分會共同舉辦的“檢驗與臨床案例大賽”等線上轉線下的學術活動，給予了年輕檢驗醫(yī)學從業(yè)人員很好的展示舞臺，并鼓勵和表彰了諸多投稿的檢驗醫(yī)學同仁，更高效地與廣大檢驗同行分享優(yōu)秀原創(chuàng)內容。

（四）注重社交因子，增強用戶黏性

社交因子可以讓用戶通過檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺隨時閱讀、隨時分享，并與同行互動。檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺注重用戶關系維護，鼓勵新媒體工作人員和期刊編輯在線上建立學術社群，方便學術交流和溝通。目前，平臺已建立10個免疫生化、臨床檢驗、微生物、分子生物等檢驗醫(yī)學亞專業(yè)社群，在平臺提供職稱考試服務的過程中也建立了20個全國性的職稱考試社群。這些學術社群的用戶在交流過程中容易碰撞出火花，利于平臺策劃線下的工作坊、講座、沙龍等活動。另外，如果能讓以科研人員為主的用戶群體在嚴謹的科研過程中體會到科研結果有效傳播所帶來的愉悅感，無疑是增強平臺用戶黏性的一個重要手段。例如，平臺組織的“最美檢驗人視頻大賽”，通過輕松愉快的方式為檢驗醫(yī)學從業(yè)人員和檢驗科室提供了很好的展示機會。又如，平臺打造了文創(chuàng)產品—檢驗君公仔、細胞撲克牌等，當用戶收到這些檢驗人專屬小禮品時，“圈內人”的感覺自然增強，職業(yè)認同感得到進一步提升，對檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺的歸屬感和信賴感也會增強。

（五）深耕內容，學術資源刊媒深度融合再出版

刊媒融合發(fā)展的內涵不是將紙質期刊的內容照搬到新媒體，而是深度利用新媒體技術帶來的變革，做真正意義上的深度融合。檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺經過6年多的探索，在選擇期刊內容發(fā)布到新媒體平臺時，以特色化和前沿化為導向，做了有限度的選擇。例如，“國際檢驗醫(yī)學雜志”訂閱號選擇優(yōu)秀論文在特色欄目上推送。又如，“檢驗醫(yī)學”視頻直播號將《國際檢驗醫(yī)學雜志》的《專家面對面》欄目內容轉化為視頻直播內容，每一場觀看人數均達到了1萬人以上。在刊媒深度融合方面，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺不僅將紙質期刊內容轉化為適合新媒體傳播的圖文、視頻后再傳播，也重視將新媒體發(fā)布的原創(chuàng)內容轉化為紙質書刊等再進行傳播，真正做到“你中有我，我中有你”的深度融合。例如，平臺將“檢驗醫(yī)學”訂閱號收集到的案例篩選、同行評議、整理成冊，并邀請知名專家做主編，將紙質書刊再出版為《檢驗醫(yī)學實用典型案例》，在檢驗領域獲得一致好評。

四、結語

科技期刊一般具有固定的服務對象，用戶的需求基本相近，一種成功的刊媒融合平臺工作模式可以在不同的學科期刊中復制。在我國期刊“小、散、弱”的劣勢還未有效改善、集群化發(fā)展尚須努力的情況下，檢驗醫(yī)學刊媒融合平臺以用戶為核心，“立足期刊，服務檢驗醫(yī)學學科”的“小而精”的發(fā)展路徑無疑是一種值得推廣的發(fā)展模式。

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［基金項目］重慶市科技期刊編輯學會2020年度科研項目（項目編號：CQKJQKXH2020001）。

［作者簡介］汪婷婷（1986—），女，重慶梁平人，重慶市衛(wèi)生健康統計信息中心編輯；方琪（1988—），男，江西上饒人，重慶市衛(wèi)生健康統計信息中心編輯；徐少卿（1989—），男，安徽黃山人，重慶市衛(wèi)生健康統計信息中心編輯；楊正婷（1994—），女，貴州安順人，重慶市衛(wèi)生健康統計信息中心編輯；王明豐（1983—），男，青海西寧人，重慶市衛(wèi)生健康統計信息中心檢驗醫(yī)學傳媒部主任。