中聚測(cè)的質(zhì)量“理想國(guó)”

譚亞

在不同的場(chǎng)合，高守慶總會(huì)講起這樣一個(gè)故事。10年前，他的心思還撲在上一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，偶然間聽到一陣抱怨。受政策影響，國(guó)內(nèi)質(zhì)檢行業(yè)一部分靠政府訂單為生的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得不另謀出路。

“不僅訂單沒(méi)了，政府部門還成了下游采購(gòu)商”，缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、吃慣大鍋飯的檢測(cè)機(jī)構(gòu)怨聲載道，恰好被前來(lái)購(gòu)買服務(wù)的高守慶聽到。他琢磨著，這或許是一次千載難逢的機(jī)會(huì)。沒(méi)過(guò)多久，他便帶著自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，逐一登門拜訪，說(shuō)服這些機(jī)構(gòu)將市場(chǎng)業(yè)務(wù)交由他們來(lái)代理。

為檢測(cè)機(jī)構(gòu)跑市場(chǎng)、拉業(yè)務(wù)，2016年底，高守慶在河南鄭州成立“質(zhì)佳檢測(cè)”，這也是今天在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟、頗具影響力的國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”平臺(tái)“中聚測(cè)”故事的起點(diǎn)。以代理商身份切入行業(yè)的5年間，質(zhì)佳檢測(cè)一邊拓展客戶資源、一邊打磨硬軟件實(shí)力，摸索出一套更高效的創(chuàng)新服務(wù)模式。

如今，在這個(gè)命名為中聚測(cè)的“第四方公共服務(wù)平臺(tái)”，政府部門、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)和有需求的企業(yè)、個(gè)人均能各取所需，尋找到專屬服務(wù)。這個(gè)極具成長(zhǎng)性和影響力的價(jià)值服務(wù)平臺(tái)，也成了中聚測(cè)為推進(jìn)國(guó)家質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略而打造的一個(gè)“理想國(guó)”。

事實(shí)上，在以檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可等業(yè)務(wù)板塊為基礎(chǔ)的垂類賽道，一直以來(lái)都很難找到一家類似中聚測(cè)這樣的公司。從單一業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)向政府?dāng)?shù)字服務(wù)商的身份過(guò)渡，高守慶最想分享的其實(shí)是一個(gè)企業(yè)不斷加固護(hù)城河、實(shí)現(xiàn)“三級(jí)跳”的故事。

頻繁的政策利好也在不斷放大中聚測(cè)作為新型公共服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值。今年9月底，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局印發(fā)的《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)通用指南（試行）》出爐，這是繼2012年強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)工作后，從國(guó)家層面落地的詳細(xì)文件，這意味著相關(guān)行動(dòng)將正式被提上日程。

“我們是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局認(rèn)證的首批成熟服務(wù)商，完全滿足國(guó)家在質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的要求，并且中聚測(cè)的模式可快速實(shí)現(xiàn)復(fù)制和擴(kuò)張?！?0月中旬，正趕赴下一個(gè)簽約城市的高守慶興奮地告訴《商界》記者，正式轉(zhuǎn)型成為政府?dāng)?shù)字服務(wù)商后，更多來(lái)自政策層面的利好極大地加快了中聚測(cè)走向全國(guó)的步伐，他也變得更加繁忙。

據(jù)了解，今年3月起，以專業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)數(shù)字服務(wù)商的身份，中聚測(cè)已陸續(xù)斬獲多地政府部門的大單?！八喈?dāng)于一個(gè)新增的智能‘服務(wù)窗口，和主管部門本身的政務(wù)受理窗口形成聯(lián)動(dòng)，非常高效、便捷。”高守慶稱。

在分析人士眼里，從質(zhì)佳檢測(cè)到中聚測(cè)，提前5年“卡位”為高守慶爭(zhēng)取到一個(gè)盡情跑量的時(shí)間窗口，也是它不斷迭代、在關(guān)鍵時(shí)刻能順利完成系列轉(zhuǎn)型的決定因素。然而，從另一個(gè)層面來(lái)看，從“聽風(fēng)者”到“獨(dú)角獸”，回歸產(chǎn)品與服務(wù)本質(zhì)，不斷結(jié)合客戶需求進(jìn)行的“再造”和“重構(gòu)”，也在很大程度上促成了這種偶然中的“必然”。

雙向奔赴

4年前，為更高效地服務(wù)客戶，高守慶果斷調(diào)整質(zhì)佳檢測(cè)定位，從檢測(cè)機(jī)構(gòu)的第三方代理變身縣域中小企業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證的綜合服務(wù)商，并以落地線下智能柜、集約拼單提供“一站式”集成服務(wù)等運(yùn)營(yíng)思路，迅速在河南省內(nèi)數(shù)十個(gè)行政服務(wù)大廳布局，慢慢摸索著一套既能為擁有個(gè)性化需求的用戶提供高效、便捷的服務(wù)，又可實(shí)時(shí)與政府主管部門工作掛鉤的業(yè)務(wù)模式。

“全國(guó)一共有2 800多個(gè)這樣的縣級(jí)行政服務(wù)大廳，原則上我們的模式都可以復(fù)制落地?！碑?dāng)時(shí)，由質(zhì)佳檢測(cè)對(duì)接的機(jī)構(gòu)已具備對(duì)多達(dá)3 000多種產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的能力，并在河南省建立了70多個(gè)縣級(jí)服務(wù)站，成為全省數(shù)量最多、覆蓋地區(qū)最廣、綜合檢測(cè)能力最強(qiáng)的服務(wù)平臺(tái)之一。不過(guò)高守慶并不滿足現(xiàn)狀，他進(jìn)一步思考如何最大化提煉平臺(tái)價(jià)值，瞄準(zhǔn)全國(guó)市場(chǎng)。

一次與地方政府的合作讓高守慶意識(shí)到，他正在做的事還能將天花板向上頂一頂。

“政府有預(yù)算幫扶中小企業(yè)進(jìn)行質(zhì)檢，但他們?nèi)狈杉瘷z資源，問(wèn)題是很多企業(yè)根本不知道有這些‘福利?！焙髞?lái)的一系列動(dòng)作再次證明，高守慶是一個(gè)不輕易放過(guò)任何啟發(fā)和機(jī)會(huì)的人。

彼時(shí)，質(zhì)佳檢測(cè)主要業(yè)務(wù)站點(diǎn)均在河南省內(nèi)布局，靠城市代理和合伙人加盟的方式來(lái)擴(kuò)張，仍在靠傳統(tǒng)方式采集信息、沉淀數(shù)據(jù)這種方式不僅高度依賴資金、人力，時(shí)間成本也高。若在已有的O2O平臺(tái)生態(tài)中將政府在監(jiān)管、服務(wù)層面的訴求接入進(jìn)來(lái)，勢(shì)必會(huì)極大地激活產(chǎn)業(yè)鏈資源，合力推動(dòng)質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)，平臺(tái)含金量也將伴隨著高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系的日益健全得以無(wú)限放大，“這不僅是多方共贏的基礎(chǔ)，更暗合了近年來(lái)國(guó)家戰(zhàn)略推進(jìn)的大勢(shì)?！痹诓粩噙M(jìn)行硬件、軟件培育升級(jí)的摸索中，高守慶意識(shí)到，此舉或能從另一個(gè)維度驅(qū)動(dòng)平臺(tái)模式的快速?gòu)?fù)制。

“要想通這關(guān)鍵一環(huán)，才能搞清楚模式升級(jí)的對(duì)象到底是什么?！备呤貞c反復(fù)推導(dǎo)思考，兼顧平臺(tái)的服務(wù)“價(jià)值”和自身“成長(zhǎng)性”這兩方面，一個(gè)理想的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)系統(tǒng)到底應(yīng)該呈現(xiàn)怎樣的未來(lái)圖景。

這個(gè)“啟發(fā)”讓高守慶異常振奮。他馬上行動(dòng)，開始頻繁出差，與有意向的地方政府主管部門接洽。彼時(shí)，經(jīng)過(guò)3年時(shí)間的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，質(zhì)佳檢測(cè)一邊跑馬圈地布局站點(diǎn)，一邊立足平臺(tái)功能和客戶需求，不斷研發(fā)升級(jí)軟件系統(tǒng)、完善硬件設(shè)施。最終，這些都促成了首批政府訂單的順利落成。

“有客戶、第三方機(jī)構(gòu)資源，只要主管部門愿意加入，我們能將整個(gè)平臺(tái)嫁接過(guò)去，成為政務(wù)服務(wù)和監(jiān)管中的一環(huán)?！睂?shí)際上，就在高守慶決定調(diào)整定位、主動(dòng)出擊時(shí)，在“平行時(shí)空”的另一端，相關(guān)工作也在緊鑼密鼓地推進(jìn)。

據(jù)了解，就在檢測(cè)機(jī)構(gòu)向高守慶抱怨到手的訂單突然丟掉時(shí)，國(guó)家相關(guān)部門已著手開啟一場(chǎng)系統(tǒng)性的質(zhì)量變革創(chuàng)新。如前文所述，來(lái)自政府的采購(gòu)恰恰昭示著，更多潛在的政務(wù)服務(wù)需求正頻繁涌現(xiàn)，直到這些需求一一落地，變成正式的紅頭文件。

以早前國(guó)家對(duì)體制內(nèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)施行的市場(chǎng)化改革為前哨，從2016年開始，一系列明顯信號(hào)開始出現(xiàn)。部分省市提前一步推進(jìn)了相關(guān)工作的部署，圍繞質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)體系建設(shè)，嘗試摸索出一種集“互聯(lián)互通、綜合集成、資源共享、安全可靠”于一體的公共服務(wù)新模式。記者了解到，2021年12月，山西省就出臺(tái)了系列“實(shí)施方案”，不僅制定出具體計(jì)劃表和相應(yīng)的分解目標(biāo)，還規(guī)劃了完成時(shí)間。

越來(lái)越多地方政府拋出的“橄欖枝”也從側(cè)面刺激了市場(chǎng)機(jī)構(gòu)。今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天，一款名為“天質(zhì)惠”的組合產(chǎn)品在甘肅省天水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局政務(wù)系統(tǒng)上線。自此，不論在電腦、手機(jī)微信小程序、App，還是該市政務(wù)服務(wù)中心的自助服務(wù)區(qū)，只要是轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的企業(yè)單位、社會(huì)組織和個(gè)人，均能通過(guò)線上自助、線下人工兩條路徑，第一時(shí)間享受到計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)甚至品牌建設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的全方位服務(wù)。

“涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全鏈條、全方位、全過(guò)程的相關(guān)需求都能在此得到解決?！毕嚓P(guān)人士在上線儀式上介紹，這是該市緊扣企業(yè)發(fā)展需求，基于降低企業(yè)成本、提升服務(wù)效能，確保數(shù)據(jù)安全、打通質(zhì)量服務(wù)“最后一公里”等方面考慮后探索出的一種政企合作新形式。

在儀式現(xiàn)場(chǎng)，一臺(tái)嶄新的藍(lán)色立式終端硬件設(shè)備也正式亮相，而它正是此前已廣泛落地并運(yùn)行的質(zhì)佳檢測(cè)智能終端的“升級(jí)版”。據(jù)介紹，除了更大的“集納”空間，它還擁有一個(gè)極具地方特色的系統(tǒng)名稱，更重要的是它還與一塊可視化數(shù)據(jù)大屏聯(lián)動(dòng)，一套專屬的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)也在當(dāng)天同步上線。

“涵蓋幾大質(zhì)量服務(wù)檢測(cè)品類，實(shí)時(shí)的表單總量、訂單數(shù)量和質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄等信息都將在這塊大屏上被采集公布?！鄙鲜鋈耸拷榻B。被天水市相中從而提供全套服務(wù)系統(tǒng)的正是高守慶經(jīng)營(yíng)的中聚測(cè)（北京）科技有限公司。今后，作為主管部門的數(shù)字服務(wù)商，中聚測(cè)將利用自主創(chuàng)新研發(fā)的云計(jì)算系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、清洗、治理，在為用戶提供各類質(zhì)量服務(wù)需求智能化解決方案的同時(shí)，還能為天水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和相關(guān)部門提供政策決策、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。

“從第三方質(zhì)檢服務(wù)平臺(tái)蛻變成第四方公共服務(wù)平臺(tái)，中聚測(cè)能以這樣的方式貢獻(xiàn)出團(tuán)隊(duì)5年多來(lái)的積淀，參與共建一個(gè)利國(guó)利民的高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系，為國(guó)家質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略助力，一切都是最好的安排?！眱x式上，高守慶表示，這場(chǎng)“早起趕早集”的雙向奔赴是天時(shí)、地利、人和的結(jié)果，同時(shí)于中聚測(cè)而言，也是一次極具變革意義的“轉(zhuǎn)型”。

再下“千”城

據(jù)了解，從2016年國(guó)家開始推進(jìn)打造“質(zhì)量基建”開始，到中聚測(cè)成功簽約首批政府訂單、落地系統(tǒng)服務(wù)期間，曾經(jīng)封閉的質(zhì)檢行業(yè)正帶頭醞釀著一場(chǎng)深層次的“地殼運(yùn)動(dòng)”。

率先給出信號(hào)的是來(lái)自一線的數(shù)據(jù)。據(jù)第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2020年，中國(guó)質(zhì)檢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為3 558億元，比上年增長(zhǎng)16.81%，行業(yè)增速較快，需求較高。行業(yè)的迅速發(fā)展也帶動(dòng)了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)數(shù)量明顯增長(zhǎng)，作為產(chǎn)業(yè)鏈與創(chuàng)新鏈條上一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，它們以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份優(yōu)勢(shì)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。然而，與賽道競(jìng)爭(zhēng)更激烈的國(guó)外市場(chǎng)比起，國(guó)內(nèi)不論平臺(tái)、機(jī)構(gòu)或服務(wù)細(xì)分品類，尚未出現(xiàn)多少明星品牌。

相較之下，較早以“平臺(tái)”模式入局的中聚測(cè)，得以在自身飛速成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期親歷和見證這個(gè)新興賽道的成型，并憑借敏銳的判斷和眾望所歸的實(shí)力，始終緊跟行業(yè)趨勢(shì)。

“系統(tǒng)培育升級(jí)、技術(shù)打磨創(chuàng)新都需要時(shí)間，也需要計(jì)算投入產(chǎn)出，慶幸的是我們剛好為自己的成長(zhǎng)周期贏得了寶貴的時(shí)間差?！备呤貞c坦言，雖然目前仍有一些問(wèn)題亟待解決，但日益成熟的市場(chǎng)與環(huán)境已為中聚測(cè)這樣的新型服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮自身價(jià)值及時(shí)提供了舞臺(tái)。

據(jù)了解，這套系統(tǒng)目前已斬獲22項(xiàng)專利，作為推進(jìn)質(zhì)量工程的核心基建，它不僅能從側(cè)面助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”工作提供支撐，還能極大提升效率。這是中聚測(cè)能迅速落地和斬獲政府訂單的關(guān)鍵，也是模式價(jià)值和成長(zhǎng)性的最大體現(xiàn)。

依憑成熟服務(wù)商身份和豐富的運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，在完成首批城市站點(diǎn)的摸底和接洽后，高守慶再次放眼全國(guó)市場(chǎng)。與此同時(shí)，在國(guó)家主管部門頻繁出臺(tái)相關(guān)政策后，各級(jí)地方政府市場(chǎng)監(jiān)管部門也主動(dòng)加快與社會(huì)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)的對(duì)接。

緊扣國(guó)家要求的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全水平為目標(biāo)的技術(shù)支撐體系，中聚測(cè)在不斷“再下一城”的全新征途中，明確定位為市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的數(shù)字服務(wù)商，以及企業(yè)生命周期“一站式”服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

記者了解到，高守慶從年初開始就變得愈發(fā)繁忙，多數(shù)時(shí)間都是一個(gè)急匆匆的“獨(dú)行俠”，總是來(lái)回奔走在一趟又一趟的差旅途中。經(jīng)常是天還沒(méi)亮，他就已出現(xiàn)在高鐵站，準(zhǔn)備趕赴一個(gè)在地圖上拿放大鏡都不容易找到的目的地。

雖然這已是高守慶人生中的第3次創(chuàng)業(yè)，面對(duì)日益緊張的時(shí)間，他仍保持著大量看書的習(xí)慣，遇到喜歡的字詞句或深受啟發(fā)的內(nèi)容，還會(huì)認(rèn)真勾勾畫畫、批注，寫下心得感言。領(lǐng)先一步切入賽道，今年是中聚測(cè)快速搶收全國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，他卻花了大量時(shí)間反復(fù)翻閱一本解剖戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的書。軍人出身的高守慶善于從既定戰(zhàn)略方向去死摳每一個(gè)戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)的執(zhí)行。比如必須集中重裝甲、正規(guī)軍去猛打“大平原”，針對(duì)不同戰(zhàn)場(chǎng)要有不同的打法。

他為中聚測(cè)圈定的“大平原”仍是中小企業(yè)集中、缺乏系統(tǒng)性支撐的區(qū)域產(chǎn)業(yè)新高地和轉(zhuǎn)型升級(jí)較迫切卻缺乏先天生態(tài)位勢(shì)的地區(qū)。中小微企業(yè)決定著國(guó)家質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的“顆粒度”，也是最容易被忽略的角落，高守慶決定以此為據(jù)點(diǎn)，吹響進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)的集結(jié)號(hào)。

高守慶告訴《商界》記者，繼今年3月中旬在甘肅天水率先上線“天質(zhì)惠”系統(tǒng)后，中聚測(cè)以穩(wěn)中有進(jìn)的節(jié)奏陸續(xù)推進(jìn)著全新項(xiàng)目的落地。據(jù)透露，截至目前，中聚測(cè)“一站式”服務(wù)系統(tǒng)已在全國(guó)53個(gè)縣區(qū)布局，其中包括國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局定點(diǎn)扶貧的黑龍江扶遠(yuǎn)、黑龍江同江、甘肅禮縣三地。

同時(shí)，已正式匯報(bào)待簽約的還有分布在湖北、貴州、山西、遼寧、云南等省份的部分試點(diǎn)城市。在合作過(guò)程中，各地主管部門可結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需求與當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)的區(qū)域產(chǎn)業(yè)，分別與中聚測(cè)簽訂專屬的服務(wù)合同，有針對(duì)性地享用服務(wù)。

從質(zhì)佳檢測(cè)到今天的中聚測(cè)，高守慶似乎一直在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“造風(fēng)口”“等風(fēng)口”，一直在迎接時(shí)代?！鞍从?jì)劃推進(jìn)系統(tǒng)覆蓋，今年力爭(zhēng)達(dá)成100個(gè)縣區(qū)，明年達(dá)到500個(gè)，最終達(dá)成1 000個(gè)的總目標(biāo)。”高守慶透露，目前中聚測(cè)已獲得天使輪的500萬(wàn)元融資，將用于運(yùn)營(yíng)、研發(fā)及研究院籌建等方面。

對(duì)于未來(lái)，高守慶仍十分看重合作伙伴為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的賦能和增量?！爸芯蹨y(cè)作為地方市場(chǎng)監(jiān)管部門的新型智能服務(wù)窗口，必將持續(xù)建設(shè)并不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，平臺(tái)極具增值空間?！彼驈V大意向合作商敞開懷抱，“今后每增加一項(xiàng)服務(wù)，都會(huì)涉及龐大的交易量，中聚測(cè)作為平臺(tái)的設(shè)計(jì)方、建設(shè)方和維護(hù)方，有天然的資源優(yōu)勢(shì)和空間。”

此外，不難看出，國(guó)家在質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的推進(jìn)正變得愈發(fā)緊迫，也極具挑戰(zhàn)性。作為保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行、促進(jìn)科技創(chuàng)新、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)服務(wù)組成部分，能讓所有業(yè)務(wù)在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)資源共享，中聚測(cè)期待和更多人一起見證未來(lái)。