基于情感體驗(yàn)的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)探究

楊賽男 廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院

智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)品或服務(wù)不單要為老年人提供好的安全監(jiān)護(hù)、健康醫(yī)療、生活照料,也要能為老年人在居家養(yǎng)老過程中的社交與文娛活動提供更好的情感體驗(yàn)。而智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)是在解決養(yǎng)老資源分配不均衡和緩解社會養(yǎng)老壓力的大背景下,對整體提升老年人生活質(zhì)量的一種養(yǎng)老模式新方向的探索,可以通過社會關(guān)系、家庭關(guān)系和獎勵機(jī)制的介入,在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)中利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)來運(yùn)行居家場景中的服務(wù),幫助老年人獲得更好的情感體驗(yàn),滿足不同層次上的情感需求,這樣才能讓智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)更好地為老年人發(fā)揮實(shí)際的作用。

1 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)的開展背景

隨著我國人均壽命的不斷增長,老齡化在不斷加快,因此老齡化社會保障和老年養(yǎng)老服務(wù)的需求也不斷上升(如圖1)。我國有很多獨(dú)生子女,因此在將來的養(yǎng)老過程中,可能會遇到一對夫妻贍養(yǎng)四位老年人的情況出現(xiàn),而子女因其上班、個人生活等因素的影響,會在照顧老年人方面出現(xiàn)心有余而力不足的情況,讓老年人在物質(zhì)上和情感上都無法得到很好的滿足,養(yǎng)老問題已然成為一個嚴(yán)重的社會問題。

圖1 國60 歲以上老年人口數(shù)量預(yù)測

針對我國不斷增長的老年人口,許多企業(yè)已然將市場對準(zhǔn)了老年群體。近幾年很多面向老年人的產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮,養(yǎng)老模式也呈現(xiàn)出多元化,例如居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老。雖然老年人可以選擇的模式有所增加,但是許多老年人還是更加偏向傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老的模式,認(rèn)為家庭才是自己老來情感的重要寄托。但是,由于現(xiàn)今社會資源分配的不平均和上述所說的子女實(shí)際情況等因素的影響,傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式開展的效果并不一定好,還存在很多問題。

互聯(lián)網(wǎng)時代中,大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)已廣泛應(yīng)用在人們的生活中,因此以互聯(lián)網(wǎng)和新興科技為基礎(chǔ)的智慧居家養(yǎng)老模式逐漸走入人們的視野。養(yǎng)老服務(wù)是具有多樣性和復(fù)雜性的,老年人的情感需求問題也不是僅僅依靠科技就能得到滿足的,因此養(yǎng)老服務(wù)不僅需要與智慧居家養(yǎng)老相匹配的新興技術(shù),還需要能與相關(guān)的設(shè)計(jì)策略進(jìn)行結(jié)合,更有針對性地展開智慧居家養(yǎng)老服務(wù)[1]。針對這一問題有人曾提出將互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興技術(shù)引入到養(yǎng)老領(lǐng)域,并創(chuàng)建相關(guān)的示范區(qū),讓需要智慧居家養(yǎng)老的人士深入了解。除此之外,一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或高科技企業(yè)也提出,對老年人的健康進(jìn)行更為智能化的監(jiān)控,給出更多的數(shù)據(jù)分析,從而更好地開展智慧居家養(yǎng)老。但若想要讓智慧居家養(yǎng)老更好地開展和落實(shí),顯然還需要與之匹配的服務(wù)設(shè)計(jì),從而讓老年人在互聯(lián)網(wǎng)時代中也能享受到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的便利,讓智慧居家養(yǎng)老模式可以更好地與時代相結(jié)合,解決養(yǎng)老資源分配不均衡問題緩解社會養(yǎng)老壓力。

2 智慧居家養(yǎng)老的定義和內(nèi)涵

2.1 智慧居家養(yǎng)老的定義

智慧居家養(yǎng)老就是通過現(xiàn)代的新興科技,圍繞老人的生活起居、健康醫(yī)療、安全保障、娛樂休閑等方面,為老年人提供對他們更有幫助的服務(wù)和管理。這其中有實(shí)時的自動檢測、預(yù)警和發(fā)生問題后的主動處置,讓老年人可以在居家環(huán)境中更好地開展養(yǎng)老,解決老齡化社會所面臨的養(yǎng)老問題[2]。在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中,將智慧科技與老年人的居家養(yǎng)老相結(jié)合,利用相關(guān)技術(shù)對老年人的生活進(jìn)行自主式、個性化的智能交互,既解決了子女不能實(shí)時照顧老年人的養(yǎng)老困境,又提升了老年人的生活質(zhì)量,讓他們可以更有尊嚴(yán)、更有價值地安度晚年。(如圖2)

圖2 國內(nèi)智慧養(yǎng)老概念的發(fā)展過程

2.2 智慧居家養(yǎng)老的內(nèi)涵

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)包括了智慧助老、智慧孝老、智慧尊老這三個方面。在進(jìn)行智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的過程中,最為根本的目的就是要能滿足老年人的生活需求和精神需求。因此在實(shí)際的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中,要對智慧助老和智慧尊老加以重視。比如在智慧助老方面可以利用穿戴設(shè)備開展對老年人的生活幫助,進(jìn)而讓老年人的生活更為便利;在智慧尊老方面,可以按照老年人的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn),采取更有針對性的智能技術(shù)應(yīng)用,讓老年人可以快速地掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用方式以及適應(yīng)相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù),從而更好地開展智慧居家養(yǎng)老。

3 基于情感體驗(yàn)展開智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)的意義

傳統(tǒng)的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)還停留在對老年人的基礎(chǔ)服務(wù)上,相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容較為簡單,其創(chuàng)新性也不足,容易造成實(shí)際的智慧居家養(yǎng)老的效果不明顯。隨著社會的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的智能居家養(yǎng)老已不再適應(yīng)人們多樣化的養(yǎng)老要求,因此需要更有體驗(yàn)感的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)[3]。進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時可以用設(shè)計(jì)思維去更好地去展開相關(guān)的創(chuàng)新設(shè)計(jì),更具有針對性地解決智慧居家養(yǎng)老中出現(xiàn)的各類問題。用戶第一是服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則,具有更好情感體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)可以更有效地實(shí)現(xiàn)智慧居家養(yǎng)老情感層面的需求,讓老年人的多層次需求和情感體驗(yàn)得到更好的滿足,讓智慧居家養(yǎng)老服務(wù)更顯溫情,不再產(chǎn)生生活與科技化的距離感。例如,眾所周知,我國有一部分老年人是空巢老人,子女都在外地,因此這部分的老人更多的是需要能得到一定的情感慰籍。雖然老年人通過智慧居家養(yǎng)老服務(wù)可以更為便捷地進(jìn)行生活或?qū)ι眢w健康進(jìn)行安全監(jiān)護(hù),但是智慧居家養(yǎng)老不能代替子女,不能讓老年人擁有與子女進(jìn)行親情溝通的情感滿足。因此在對智慧居家場景進(jìn)行設(shè)計(jì)時,要能充分考慮到老年人對親情溝通的需求,讓老年人的情感需求在智慧居家養(yǎng)老中也能獲得滿足[4]。除此之外,一些智能化產(chǎn)品對于老年人并不友好,雖然對年輕人來說相關(guān)操作可能比較簡單,但是對老年人來說卻是較為復(fù)雜的,長此以往就容易造成老年人心理上的不適,出現(xiàn)情感上的孤獨(dú)感和自我價值的缺失感等。尤其是子女長期不在身邊的老年人,因無人隨身進(jìn)行良好的解說和指導(dǎo),可能會在情緒上出現(xiàn)強(qiáng)烈的失落感等,讓智慧居家養(yǎng)老模式的開展無法有效地發(fā)揮作用。因此,基于情感需求進(jìn)行智慧居家養(yǎng)老的服務(wù)設(shè)計(jì),可以有利于智慧居家產(chǎn)品更好地適用于老年人,滿足他們的情感體驗(yàn),達(dá)到智慧居家養(yǎng)老服務(wù)開展的目的[5]。

4 基于情感體驗(yàn)的開展智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)的具體措施

4.1 為老年人配備固定的服務(wù)人員,增加老人的信任感、依賴感和歸宿感

根據(jù)老年人的心理特點(diǎn),大多數(shù)老人喜歡由固定的人員來進(jìn)行相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù),因?yàn)楣潭ǖ娜藛T可以更清楚他們的情況,也能更好地形成感情上的寄托和親近。

在開展基于情感體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)時,可以在整體的服務(wù)完成后配備固定的服務(wù)人員[6]。他們需要具備多種能力,在知悉老年人的需求后,能夠依照老年人的具體健康情況、喜好、行為特點(diǎn)等提供更有針對性的服務(wù)(圖3)。此外,可以使線上服務(wù)人員和線下服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)互補(bǔ),減少因服務(wù)人員不同而帶給老人的生疏感。因此從事智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)在進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)時,一定要重視這方面的投入,更好地提升老年人的生活質(zhì)量。

圖3 我國2008—2020年的養(yǎng)老服務(wù)政策

4.2 智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)要能更加注重智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的使用體驗(yàn),展開適老化改造

目前,市場中有非常多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品,相關(guān)的企業(yè)也極為重視技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品的推廣,但對產(chǎn)品的適用性和配套服務(wù)方面重視度還不夠,因此造成很多老年人無法真正有效地使用智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)品。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品在進(jìn)行設(shè)計(jì)時要能很好地考慮老年人的實(shí)際情況,如子女不在家無法指導(dǎo)老人進(jìn)行使用等。在產(chǎn)品升級時,要能優(yōu)化相關(guān)的系統(tǒng)平臺,更好地進(jìn)行自動升級,減少老年人遇到相關(guān)的升級問題。此外,還需要讓產(chǎn)品系統(tǒng)有良好的包容性,可以在多臺設(shè)備中運(yùn)行,簡化操作流程或者直接通過授權(quán)讓子女遠(yuǎn)程幫助父母進(jìn)行操作[7]。要能定期進(jìn)行跟蹤和效果反饋,進(jìn)一步以老年人的視角和需求開展智慧居家養(yǎng)老服務(wù),讓老年人也能很好地運(yùn)用產(chǎn)品,增加他們與時代接軌的體驗(yàn)感和滿足感,讓他們更好地享受智慧居家養(yǎng)老。

4.3 智慧居家養(yǎng)老要能更為重視與老年人子女的聯(lián)系,滿足老人的情感需求

雖然智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的主要對象是老年人但是智慧居家養(yǎng)老系統(tǒng)應(yīng)該是包含老年人在內(nèi)的整個家庭,因此該系統(tǒng)不應(yīng)只與老年人相關(guān)聯(lián),更要能與老年人的子女相關(guān)聯(lián),要讓子女也能很好地參與其中,讓家庭的氛圍感更加濃厚,從而為老年人帶來良好的情感體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)更為美好的智慧居家養(yǎng)老生活。例如,在基于情感體驗(yàn)的服務(wù)設(shè)計(jì)中,可以建立一種家庭養(yǎng)老平臺,將老年人的實(shí)時情況和健康信息發(fā)送給子女,讓他們可以對老年人的情況得以更及時的了解。此外,還可以根據(jù)老年人的具體情況制定與子女的關(guān)聯(lián)方案,如定時的語音通話或吃飯時的視頻通話等,讓老年人可以更好地與子女進(jìn)行溝通,減少老年人出現(xiàn)的孤獨(dú)感[8]。

4.4 智慧居家養(yǎng)老要展現(xiàn)更為多方面的情感體驗(yàn)服務(wù),增強(qiáng)智慧居家養(yǎng)老的效果

以情感體驗(yàn)為基礎(chǔ)的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì),其主要目的是為了更全面地為老年人進(jìn)行服務(wù),讓智慧居家養(yǎng)老不再是一種程序化的養(yǎng)老輔助措施,而是能真正豐富老年人的社交與文化娛樂活動,提升生活質(zhì)量,滿足老年人對歸屬感的情感需求。

除了增加與子女的聯(lián)系溝通,排解老年人的孤獨(dú)感以外,智慧居家養(yǎng)老服務(wù)還可以通過利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)一些與老年人興趣愛好相關(guān)的文化娛樂活動,例如為老年人提供基于情感體驗(yàn)的游戲化產(chǎn)品設(shè)計(jì),增強(qiáng)老年人社交與文化娛樂活動的沉浸感,而游戲化的獎懲機(jī)制不僅能為他們的空閑時光增加樂趣,還能獲得成就感和愉悅感[9](如圖4)。

圖4 騰訊出品的《腫瘤醫(yī)生》

除此之外,還可以為老年人搭建社交平臺,讓他們在其中能與其他老年人進(jìn)行交流,使他們的生活更加豐富多彩。[10]

5 結(jié)束語

在基于情感體驗(yàn)基礎(chǔ)上所開展的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì),要能更多地以滿足老年人在居家場景中的情感需求為目的,將老年人在智慧居家養(yǎng)老過程中的安全監(jiān)護(hù)、健康醫(yī)療、生活照料、社交與文娛活動的生理需求和心理需求結(jié)合起來,為老年人提供更好的情感體驗(yàn),讓他們的老年生活得到更全面的保障和提升,讓我國養(yǎng)老資源分配不均衡和社會養(yǎng)老壓力得到緩解和改善,使養(yǎng)老模式的多元化發(fā)展呈現(xiàn)出新的面貌。