科技社團(tuán)學(xué)術(shù)會(huì)議輿情事件現(xiàn)狀與全流程處置策略

石倩 李蕊 李彤 完欣玥

[摘要]當(dāng)前，科技工作已成為輿論矚目的熱點(diǎn)領(lǐng)域，科技輿情事件關(guān)注度持續(xù)走高?？萍忌鐖F(tuán)每年組織的各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì)議參與人數(shù)眾多、影響廣泛，但學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情監(jiān)控工作卻存在重視程度不高等問(wèn)題。對(duì)此，科技社團(tuán)必須提高重視程度，采取完善輿情處置機(jī)制、擬定輿情分級(jí)應(yīng)對(duì)方案、加強(qiáng)新媒體正面引導(dǎo)等措施，不斷提升應(yīng)急處置能力，做好輿情事件預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。

[關(guān)鍵詞]科技社團(tuán)學(xué)術(shù)會(huì)議科技輿情分級(jí)應(yīng)對(duì)

[中圖分類(lèi)號(hào)]N26[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10019596（2022）050028-07

一、研究背景

科技社團(tuán)是黨和政府聯(lián)系科技工作者的重要紐帶，是我國(guó)科技事業(yè)發(fā)展的重要力量。開(kāi)展學(xué)術(shù)會(huì)議是科技社團(tuán)履職盡責(zé)的重要途徑，一直以來(lái)，各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì)議的開(kāi)展對(duì)于促進(jìn)學(xué)術(shù)繁榮、建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)起到了不可或缺的積極作用?！吨袊?guó)科協(xié)2020年事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2020年全年各級(jí)科協(xié)和兩級(jí)學(xué)會(huì)共舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議16442場(chǎng)（次），參加人數(shù)167589萬(wàn)人次[1]。可以看到，我國(guó)學(xué)術(shù)會(huì)議的開(kāi)展如火如荼，受眾廣泛，具有一定的社會(huì)影響力。在這種情況下，學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作更應(yīng)得到科技社團(tuán)的重視。

輿情指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人以及其他各類(lèi)組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度[2]。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等表現(xiàn)的總和。習(xí)近平總書(shū)記指出，“輿論歷來(lái)是影響社會(huì)發(fā)展的重要力量”，好的輿論可以成為發(fā)展的“推進(jìn)器”，不好的輿論則會(huì)成為社會(huì)的“分離器”[3]。進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)內(nèi)外環(huán)境急劇變化，加之新媒體快速發(fā)展，科技領(lǐng)域的輿情數(shù)量顯著增長(zhǎng)，輿情復(fù)雜性凸顯。

舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議面臨的輿情事件主要包括三類(lèi)：一是學(xué)術(shù)會(huì)議所面對(duì)的科技議題紛繁復(fù)雜，有些涉及有爭(zhēng)議性的熱點(diǎn)話題，如基因編輯、人工智能等，容易引起社會(huì)廣泛討論;二是學(xué)術(shù)會(huì)議邀請(qǐng)的專(zhuān)家較多，可能會(huì)有專(zhuān)家發(fā)表不當(dāng)言論;三是由于社會(huì)大眾對(duì)科學(xué)觀點(diǎn)理解不深，造成誤解誤讀、片面領(lǐng)會(huì)等輿情事件。大型學(xué)術(shù)會(huì)議媒體關(guān)注度高，容易引發(fā)社會(huì)大眾廣泛關(guān)注和爭(zhēng)議。如果不能采取恰當(dāng)?shù)念A(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，容易發(fā)酵成社會(huì)熱點(diǎn)事件，造成極其不良的社會(huì)影響。

二、科技社團(tuán)學(xué)術(shù)會(huì)議輿情事件現(xiàn)狀分析

在當(dāng)前形勢(shì)下，做好學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情處置工作對(duì)科技社團(tuán)至關(guān)重要，但科技社團(tuán)還存在能力短板。為調(diào)查輿情處置工作中存在的具體問(wèn)題和改善方向，筆者分別針對(duì)科技社團(tuán)工作人員、科技工作者和普通民眾開(kāi)展了抽樣問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷題目從學(xué)術(shù)會(huì)議組織者和輿情受眾兩個(gè)角度設(shè)定。調(diào)查科技社團(tuán)工作人員旨在了解目前科技社團(tuán)學(xué)術(shù)會(huì)議輿情處置的現(xiàn)狀和問(wèn)題;調(diào)查科技工作者和普通民眾旨在了解不同受眾對(duì)科技輿情的關(guān)注程度、關(guān)注渠道等，為科技社團(tuán)應(yīng)對(duì)輿情事件提供思路。本文選取了來(lái)自不同學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)的34名科技社團(tuán)工作人員，從性別、年齡段、從事行業(yè)對(duì)科技工作者和普通民眾分別取樣。回收科技社團(tuán)工作人員在線填寫(xiě)的問(wèn)卷34份，科技工作者和普通民眾在線填寫(xiě)的問(wèn)卷113份。

（一）科技社團(tuán)學(xué)術(shù)會(huì)議輿情處置存在的問(wèn)題

1工作人員的輿情處置能力有待提高

調(diào)查結(jié)果顯示，針對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議中輿情事件帶來(lái)的后果，50%認(rèn)為會(huì)造成行業(yè)內(nèi)的不良影響，3235%認(rèn)為會(huì)對(duì)相關(guān)專(zhuān)家產(chǎn)生不良影響，3235%認(rèn)為會(huì)形成社會(huì)熱點(diǎn)，帶來(lái)重大輿情風(fēng)險(xiǎn)，4412%認(rèn)為會(huì)影響科技社團(tuán)形象，2941%認(rèn)為影響不大，一般可控。這反映出科技社團(tuán)工作人員對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議輿情事件帶來(lái)的后果有一定認(rèn)知，輿情事件不僅會(huì)影響所在社團(tuán)、相關(guān)專(zhuān)家形象，更會(huì)帶來(lái)行業(yè)內(nèi)的不良影響，乃至社會(huì)影響。

在科技社團(tuán)工作人員對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議輿情處置預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施的了解情況方面，6176%表示“了解一些，但不太全面”，3824%認(rèn)為“發(fā)生概率比較小，沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題”，無(wú)人認(rèn)為“非常了解”。可以看到，工作人員對(duì)預(yù)防和應(yīng)對(duì)輿情事件的知識(shí)儲(chǔ)備明顯不足，亟待提升相關(guān)能力。

在學(xué)術(shù)會(huì)議開(kāi)展全流程中，6176%表示沒(méi)有獨(dú)立輿情監(jiān)測(cè)人員，但會(huì)有會(huì)議相關(guān)人員負(fù)責(zé)，882%表示有獨(dú)立工作人員負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控工作，1765%表示不清楚情況，1176%表示沒(méi)有工作人員負(fù)責(zé)?？梢?jiàn)，大部分科技社團(tuán)沒(méi)有獨(dú)立輿情監(jiān)測(cè)人員，一般由會(huì)議相關(guān)人員負(fù)責(zé)。XUEHUI學(xué)會(huì)2022年第5期2022年第5期科技社團(tuán)學(xué)術(shù)會(huì)議輿情事件現(xiàn)狀與全流程處置策略XUEHUI

從上述結(jié)果可以看出，盡管大部分科技社團(tuán)工作人員認(rèn)識(shí)到了學(xué)術(shù)會(huì)議中輿情事件所帶來(lái)的嚴(yán)重后果，但對(duì)相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施了解程度不高，接近40%的受訪人員表示沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。在學(xué)術(shù)會(huì)議開(kāi)展過(guò)程中，大部分科技社團(tuán)受限于人手等各種原因，缺乏專(zhuān)業(yè)、獨(dú)立的輿情監(jiān)測(cè)人員，一般由會(huì)議相關(guān)人員負(fù)責(zé)。

雖然學(xué)術(shù)會(huì)議輿情事件呈偶發(fā)態(tài)勢(shì)，概率不高，但其影響后果不可估量?？萍忌鐖F(tuán)工作人員組織開(kāi)展學(xué)術(shù)會(huì)議過(guò)程中，事務(wù)繁多瑣碎，很難有精力對(duì)輿情狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)。因此，針對(duì)科技社團(tuán)工作人員的輿情處置能力亟待補(bǔ)足、提高，此外，加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的支持十分必要，真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人。

2輿情處置機(jī)制亟待完善

關(guān)于科技社團(tuán)目前在學(xué)術(shù)會(huì)議科技輿情處置中存在的主要問(wèn)題，7353%認(rèn)為相關(guān)機(jī)制不完善，7059%認(rèn)為所在社團(tuán)對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議中的輿情處置不夠重視，5588%認(rèn)為缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，2353%認(rèn)為人力不足，2353%認(rèn)為缺乏資金支持，294%認(rèn)為是其他原因?？梢?jiàn)，相關(guān)機(jī)制不完善、重視程度不高是該項(xiàng)工作的核心問(wèn)題。

關(guān)于科技社團(tuán)是否建立了學(xué)術(shù)會(huì)議輿情處置的相關(guān)機(jī)制，4412%表示不清楚情況;3235%認(rèn)為所在社團(tuán)有輿情處置相關(guān)機(jī)制，但沒(méi)有針對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議的;僅有2353%的受訪者反饋所在社團(tuán)建立了針對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情處置相關(guān)機(jī)制?？梢钥闯觯恍┛萍忌鐖F(tuán)雖然建立了輿情處置機(jī)制，但是大部分并沒(méi)有建立針對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議的專(zhuān)業(yè)機(jī)制。

同時(shí)，一些社團(tuán)工作人員提出了具體建議，“形成機(jī)制條例”“提高重視程度”“加強(qiáng)審核把關(guān)”“及時(shí)跟進(jìn)反饋”等成為主要被提及內(nèi)容。

從調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，科技社團(tuán)在學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情處置工作中存在重視程度不高、缺乏針對(duì)性機(jī)制等突出問(wèn)題。一旦輿情事件突然發(fā)生，科技社團(tuán)將面臨手足無(wú)措、無(wú)章可依的尷尬局面，給輿情擴(kuò)散埋下了較大隱患。

（二）受眾對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議科技輿情的關(guān)注情況和處置建議

在針對(duì)科技工作者和普通民眾的調(diào)查中，一共113人提交問(wèn)卷，其中，科技工作者59人，占5321%，普通民眾54人，占4779%。

1受眾對(duì)科技輿情有一定關(guān)注度

對(duì)于學(xué)術(shù)會(huì)議的關(guān)注程度，5593%的科技工作者表示“偶爾參加”，3051%表示“經(jīng)常參加”;“沒(méi)參加過(guò)，但關(guān)注過(guò)相關(guān)新聞”的普通民眾占比最多，為4815%?？梢钥闯觯蟛糠挚萍脊ぷ髡叨紖⑴c過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議，而普通民眾雖然參與不多，但是仍會(huì)關(guān)注相關(guān)新聞，這說(shuō)明學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情動(dòng)態(tài)不止行業(yè)內(nèi)關(guān)注，也會(huì)觸及社會(huì)層面關(guān)注。

在科技類(lèi)輿情的關(guān)注程度上，5085%的科技工作者表示“經(jīng)常關(guān)注”，“有時(shí)關(guān)注”的占4576%，“基本不關(guān)注”的僅占339%;而普通民眾有6111%表示“有時(shí)關(guān)注”，2963%表示“基本不關(guān)注”，926%表示“經(jīng)常關(guān)注”?？梢钥闯?，科技從業(yè)者對(duì)科技輿情關(guān)注度較高，而超過(guò)2/3的普通民眾表示經(jīng)常關(guān)注或有時(shí)關(guān)注，可見(jiàn)普通民眾對(duì)科技輿情關(guān)注度并不低，值得引起重視。

關(guān)于輿情事件帶來(lái)的后果，科技工作者和普通民眾認(rèn)為會(huì)影響專(zhuān)家形象的占比最高，分別為6271%和537%，其次是會(huì)對(duì)科技社團(tuán)產(chǎn)生不良影響，會(huì)造成行業(yè)內(nèi)的不良影響，如表1所示。

調(diào)查結(jié)果表明，大部分科技工作者都參加過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議，且超過(guò)半數(shù)人經(jīng)常關(guān)注科技輿情;普通民眾雖然參加過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議的比例不高，但是對(duì)科技輿情也有一定的關(guān)注，70%的受訪者表示“有時(shí)關(guān)注”或“經(jīng)常關(guān)注”。此外，兩類(lèi)受訪者均認(rèn)為科技輿情事件會(huì)帶來(lái)不良后果，極少數(shù)認(rèn)為影響不大。可以看出，科技輿情受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，普通民眾并不是漠不關(guān)心。因此，提高科技社團(tuán)對(duì)輿情工作的重視程度十分必要。

2受眾偏好從新媒體渠道獲取科技信息

針對(duì)偏好獲取科技信息的媒體，科技工作者更偏好各類(lèi)網(wǎng)站（4068%）和微信（3898%），普通民眾更偏好微博（3333%）和微信（2407%），詳見(jiàn)表2。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，科技工作者和普通民眾更加偏好利用新媒體獲取科技信息，其中科技工作者更偏好各類(lèi)網(wǎng)站和微信，普通民眾偏好微博和微信，這為科技社團(tuán)選擇輿情溝通渠道提供了指引。

5254%的科技工作者表示網(wǎng)絡(luò)輿論有參考價(jià)值，4746%持懷疑態(tài)度;而5741%的普通民眾表示持懷疑態(tài)度，4074%認(rèn)為有參考價(jià)值，僅有1名普通民眾表示網(wǎng)絡(luò)輿論完全不可信。可以看到，不管是科技工作者還是普通民眾，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論基本沒(méi)有持完全否定態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)輿論走向?qū)κ鼙娕袛嘤幸欢ㄓ绊憽?/p>

基于調(diào)查結(jié)果，科技社團(tuán)可以根據(jù)科技輿情的影響人群選擇更為合適的溝通渠道。此外，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)于科技工作者和普通民眾都具有不小的影響力，科技社團(tuán)在輿情事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中，可以重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論加以引導(dǎo)，盡可能傳遞正面消息。

3受眾建議第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息

科技工作者和普通民眾均認(rèn)為科技社團(tuán)第一時(shí)間通過(guò)官方媒體發(fā)布權(quán)威消息較為有效，占比超過(guò)70%，其次是邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域?qū)＜姨峁┛破辗?wù)、積極回復(fù)網(wǎng)友熱切關(guān)心的問(wèn)題，詳見(jiàn)表3。

此外，科技工作者和普通民眾提出了“多個(gè)平臺(tái)及時(shí)辟謠”“提前做好防范措施”“設(shè)立同行評(píng)議制度、追責(zé)制度，源頭上保障會(huì)議質(zhì)量”“關(guān)注國(guó)內(nèi)外輿論態(tài)度”等建設(shè)性意見(jiàn)，其中“科普”成為被提及最多次的關(guān)鍵詞。

從調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)，發(fā)生輿情事件后，第一時(shí)間通過(guò)官方媒體發(fā)布消息被認(rèn)為是最為有效的方式，值得科技社團(tuán)加以重視。此外，要積極對(duì)普通大眾進(jìn)行科普，厘清事實(shí)真相。

三、學(xué)術(shù)會(huì)議輿情事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略

（一）防患于未然，積極采取預(yù)防措施

1強(qiáng)化科技社團(tuán)工作人員輿情處置能力

科技社團(tuán)工作人員身處學(xué)術(shù)會(huì)議輿情處置的第一線，在日常工作中加強(qiáng)輿情專(zhuān)題培訓(xùn)、提升專(zhuān)業(yè)能力迫在眉睫?？萍忌鐖F(tuán)可積極組織相關(guān)工作人員深入學(xué)習(xí)上級(jí)單位下發(fā)的相關(guān)文件，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提升重視程度，了解輿情處置的基本原則和方法，并結(jié)合本單位情況，制訂具有針對(duì)性的處置意見(jiàn)。此外，建議加強(qiáng)案例學(xué)習(xí)，對(duì)過(guò)往發(fā)生的輿情事件處置方式進(jìn)行詳細(xì)分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。若本單位發(fā)生該類(lèi)事件，可形成案例報(bào)告，進(jìn)行專(zhuān)題分享。

2建立針對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情處置機(jī)制

當(dāng)下，因?yàn)橹匾暢潭炔桓摺⑷耸植蛔愕葐?wèn)題，大部分科技社團(tuán)未能建立起針對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情處置機(jī)制。然而一旦在各級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議中發(fā)生輿情事件，將造成難以估量的負(fù)面影響。因此，建立健全輿情處置機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力迫在眉睫。

建議科技社團(tuán)完善針對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議的輿情處置相關(guān)規(guī)章制度，明確各級(jí)責(zé)任主體及應(yīng)急處置工作流程。首先，輿情處置需要科技社團(tuán)各部門(mén)的通力協(xié)作和積極配合，因此要堅(jiān)持責(zé)任到人，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)輿情監(jiān)測(cè)、媒體合作、請(qǐng)示匯報(bào)等各環(huán)節(jié)責(zé)任主體。其次，科技社團(tuán)可結(jié)合本單位實(shí)際情況，向各部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)發(fā)布學(xué)術(shù)會(huì)議輿情處置方案，明確輿情處置工作流程，讓社團(tuán)工作人員做到心中有數(shù)、手里有招。

3做好學(xué)術(shù)會(huì)議預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工作

科技社團(tuán)開(kāi)展的學(xué)術(shù)會(huì)議數(shù)量眾多，涵蓋的科技議題較為廣泛，可能會(huì)涉及一些敏感話題，有時(shí)甚至?xí)谝庾R(shí)形態(tài)領(lǐng)域造成不良影響。因此，在學(xué)術(shù)會(huì)議開(kāi)始前，可針對(duì)相關(guān)話題進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，搜索主流新聞媒體、科技媒體、新媒體等不同類(lèi)型的媒體平臺(tái)，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。此外，針對(duì)會(huì)議演講、媒體采訪等對(duì)外傳播較為廣泛的環(huán)節(jié)，可提前告知演講嘉賓、媒體、參會(huì)工作人員相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，最大程度規(guī)避不當(dāng)言論等問(wèn)題帶來(lái)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。如果會(huì)議采取直播方式，可以采取延遲播出30秒至1分鐘的方式進(jìn)行同步審核，避免更大范圍擴(kuò)散。

4加強(qiáng)聯(lián)合協(xié)作

輿情處置工作并非孤軍奮戰(zhàn)，尤其面對(duì)較為重大的輿情，科技社團(tuán)往往難以獨(dú)自應(yīng)對(duì)。因此，在學(xué)術(shù)會(huì)議籌備過(guò)程中，可以與會(huì)議舉辦地的網(wǎng)信辦、宣傳部門(mén)及相關(guān)主流媒體等單位建立合作機(jī)制，商議應(yīng)急處置辦法。若發(fā)生輿情事件，應(yīng)在第一時(shí)間梳理完成應(yīng)對(duì)措施，占據(jù)話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，消弭危機(jī)。

（二）高效應(yīng)對(duì)，避免輿情發(fā)酵

1全方位掌握實(shí)情

輿情事件發(fā)生時(shí)，科技社團(tuán)作為主要的承辦單位，應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)輿情發(fā)生的具體原因、擴(kuò)散程度等進(jìn)行調(diào)查。學(xué)術(shù)會(huì)議討論的內(nèi)容往往涉及科技領(lǐng)域較為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而現(xiàn)場(chǎng)觀眾乃至社會(huì)公眾可能受限于知識(shí)儲(chǔ)備程度，對(duì)一些信息產(chǎn)生誤解、誤判。媒體報(bào)道或自媒體爆料后，容易產(chǎn)生針對(duì)會(huì)議內(nèi)容的不理解或謠言，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致強(qiáng)烈反響。因此，科技社團(tuán)可第一時(shí)間咨詢(xún)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家核實(shí)輿情真?zhèn)?，了解?shí)際情況。此外，及時(shí)了解輿情擴(kuò)散渠道、擴(kuò)散程度及輿論導(dǎo)向十分必要?？闪⒓闯檎{(diào)專(zhuān)人搜集整理各類(lèi)主流媒體、科技媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等相關(guān)新聞、評(píng)論和網(wǎng)民跟帖表態(tài)內(nèi)容。

2完善輿情回應(yīng)方式，分級(jí)應(yīng)對(duì)

學(xué)術(shù)會(huì)議中發(fā)生的輿情事件有大有小，科技社團(tuán)可采取不同層級(jí)的響應(yīng)方式，在人力、物力等各種資源有限的條件下，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效應(yīng)對(duì)[4]。具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)輿情的受關(guān)注和敏感程度、傳播范圍、傳播速度、負(fù)面影響程度等進(jìn)行研判分級(jí)。對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)渠道，科技社團(tuán)可以關(guān)注主流媒體和相關(guān)行業(yè)媒體，判斷是否已造成較大影響;還可利用較為權(quán)威的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)“知微事見(jiàn)”“百度指數(shù)”，對(duì)已發(fā)生的熱點(diǎn)輿情事件進(jìn)行查詢(xún)，記錄各類(lèi)輿情指標(biāo)變化，包括事件敏感度、媒體參與數(shù)量、關(guān)注度等[5]。此外，可在微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條等新媒體平臺(tái)關(guān)注輿情走向、瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等信息。

輿情等級(jí)一般可以分為三級(jí)。根據(jù)實(shí)際工作需要，科技社團(tuán)可以對(duì)輿情等級(jí)和定義進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。一級(jí)輿情一般是指關(guān)注度、敏感度極高，成為群眾爭(zhēng)議熱點(diǎn)，在社會(huì)上造成了重大影響的輿情。一般情況下，登上微博熱搜榜或微信公眾號(hào)文章閱讀量超過(guò)10萬(wàn)的輿情事件可視為一級(jí)輿情。二級(jí)輿情一般是指影響較大，已通過(guò)新聞媒體、自媒體或其他平臺(tái)傳播，可能會(huì)引發(fā)行業(yè)熱點(diǎn)事件的輿情。針對(duì)一、二級(jí)輿情，科技社團(tuán)應(yīng)在第一時(shí)間掌握事件的真實(shí)情況，及時(shí)搜集、整理各類(lèi)媒體相關(guān)新聞、評(píng)論和網(wǎng)民跟帖內(nèi)容，4小時(shí)內(nèi)報(bào)科協(xié)和相關(guān)主管單位，研判輿情動(dòng)向及發(fā)展趨勢(shì)，提出初步處置建議，請(qǐng)求協(xié)調(diào)處置;科技社團(tuán)還應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做好口徑擬定、回應(yīng)方式及媒體確定等回應(yīng)準(zhǔn)備工作，必要時(shí)積極進(jìn)行正面回應(yīng)，發(fā)布權(quán)威消息，采用全方位的傳播方式引導(dǎo)社會(huì)輿論，取得社會(huì)大眾的理解，視情況適時(shí)回應(yīng)并跟蹤后續(xù)處置工作;處置工作結(jié)束前，每日關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，防止次生輿情的發(fā)生。三級(jí)輿情一般是指敏感度較低、影響較小的輿情問(wèn)題，如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家不當(dāng)言論等輿情問(wèn)題，未通過(guò)各類(lèi)媒體平臺(tái)擴(kuò)散或僅由個(gè)別自媒體傳播的個(gè)案。此時(shí)，科技社團(tuán)會(huì)議人員可在第一時(shí)間告知在場(chǎng)的媒體和直播平臺(tái)，最大程度降低不當(dāng)言論等輿情事件傳播的可能性。同時(shí)積極對(duì)相關(guān)自媒體開(kāi)展解釋引導(dǎo)工作，切斷傳播源，控制輿情發(fā)酵。

3掌握輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，做“第一定義者”

當(dāng)突發(fā)輿情事件發(fā)生后，科技社團(tuán)和相關(guān)單位需要第一時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)處置。人民網(wǎng)輿情檢測(cè)室曾提出廣為流傳的“黃金4小時(shí)”法則。該法則指出，輿情事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)主動(dòng)發(fā)布權(quán)威消息、主導(dǎo)輿論，可以及時(shí)平息事件[6]。新媒體時(shí)代，微博、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)媒體容易產(chǎn)生較為快速、廣泛的輿論傳播。此外，快速的傳播還極易導(dǎo)致謠言的滋生，引發(fā)社會(huì)公眾的質(zhì)疑。為了避免輿情的快速發(fā)酵，建議科技社團(tuán)在“黃金4小時(shí)”內(nèi)了解輿情全貌，厘清事實(shí)，請(qǐng)示匯報(bào)后在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布，防止輿論偏轉(zhuǎn)。

4加強(qiáng)新媒體平臺(tái)正面引導(dǎo)

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為社會(huì)大眾思想輿論傳播的陣地[7]。新媒體具有即時(shí)性、豐富性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，新媒體往往在輿情事件發(fā)生時(shí)或事后短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)被傳播、擴(kuò)散，不受到時(shí)間、空間的限制;網(wǎng)民獲取的新媒體信息體量較大，且囊括了真假輿情，魚(yú)龍混雜，且形式多種多樣，包括視頻、聲音、圖片等;同時(shí)，不同于傳統(tǒng)媒體“一對(duì)多”的單向傳播方式，網(wǎng)民在新媒體上可以自由發(fā)言，每個(gè)人都可以對(duì)輿情事件進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成了“多對(duì)多”的立體交互傳播[8]。科技社團(tuán)在新媒體領(lǐng)域可以做更多正面引導(dǎo)，通過(guò)官微、官博等渠道發(fā)布權(quán)威消息。邀請(qǐng)相關(guān)科技領(lǐng)域的專(zhuān)家、意見(jiàn)領(lǐng)袖在新媒體上進(jìn)行科普、辟謠，對(duì)輿情事件起到正向引導(dǎo)作用。此外，科技社團(tuán)可積極回復(fù)民眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，展開(kāi)良性互動(dòng)，消除疑慮，打造積極向上的會(huì)議輿論氛圍。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立科學(xué)有效的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

每次輿情事件都是科技社團(tuán)寶貴的“教科書(shū)”，預(yù)防手段是否有效、應(yīng)對(duì)方式是否恰當(dāng)?shù)葐?wèn)題等值得會(huì)后進(jìn)行復(fù)盤(pán)思考?？萍忌鐖F(tuán)可整理總結(jié)輿情處置報(bào)告，評(píng)估效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議各類(lèi)輿情的思路和措施，不斷完善社團(tuán)相關(guān)規(guī)章制度及方案。同時(shí)，輿情處置過(guò)程中收集的各類(lèi)信息、回應(yīng)中發(fā)布的新聞稿、視頻等資料應(yīng)一并存檔，以備后續(xù)查驗(yàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

科技社團(tuán)舉辦的各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì)議為踐行創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略提供了高水平學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，在科技界乃至社會(huì)范圍具有不可忽視的重要影響力。但是，學(xué)術(shù)會(huì)議中可能發(fā)生的各類(lèi)輿情問(wèn)題也值得科技社團(tuán)引起重視?？萍忌鐖F(tuán)應(yīng)盡早建立輿情處置機(jī)制，防患于未然;在輿情事件發(fā)生后分級(jí)應(yīng)對(duì)，做好新媒體正面宣傳工作，營(yíng)造良好的會(huì)議輿論氛圍;事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立科學(xué)有效的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，唯此才能避免發(fā)生輿情危機(jī)。

參考文獻(xiàn)

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