難熬時(shí)刻，送給企業(yè)家9句話

秦朔

今年的春天異常艱難。經(jīng)濟(jì)壓力，疫情壓力，封控壓力，以及人心的壓力。

我們要看清楚病毒的特征，要重視它但不要畏懼它。我們要帶著一份內(nèi)在的從容去應(yīng)對(duì)，盡快結(jié)束自己的卷、煩、亂。

我一直說(shuō)不要畏懼奧密克戎，雖然傳播速度快，感染率高，但重癥率低。反而有人因?yàn)樘ε?，嚇出了大毛病?/p>

來(lái)看一下數(shù)據(jù)。今年2月26日0時(shí)至4月23日24時(shí)，上海累計(jì)本土確診病例38809例，在院治療的有24130例（其中重型160例，危重型19例），累計(jì)死亡87例。這87例的平均年齡81歲多，打過(guò)疫苗的5例。另?yè)?jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)推算，至23日24時(shí)上海累計(jì)無(wú)癥狀感染者接近46萬(wàn)。

死亡患者多合并有嚴(yán)重的慢性多臟器疾病，包括支氣管哮喘、呼吸功能衰竭、冠心病、心功能不全、嚴(yán)重心律失常、高血壓、腦梗后遺癥、阿爾茨海默病等?；颊呷朐汉?，因原發(fā)基礎(chǔ)疾病嚴(yán)重，病情進(jìn)展迅速。死亡的直接原因均為基礎(chǔ)疾病。

所以對(duì)符合條件的老年人，應(yīng)該盡可能接種疫苗。但從根本上說(shuō)，生老病死是一種自然規(guī)律，對(duì)此也要有客觀認(rèn)識(shí)。

總之想再說(shuō)一遍，對(duì)奧密克戎要重視它但不要畏懼它。讓我們把心放平靜一些，給自己也給周邊減壓、賦能、加油，一起度過(guò)去。

4月22日晚，我和300多位上海企業(yè)家通過(guò)騰訊會(huì)議做了一次交流，主題是“疫情下的人心與企業(yè)家精神”。主要是我講和答問(wèn)，但我也從大家那里獲益匪淺?！安《究赡軅魅疚覀兊纳眢w，但我們的心不要被傳染”，就是一位企業(yè)家所說(shuō)。下面，我想送給企業(yè)家9句話。

我只擔(dān)心一件事，我怕我配不上自己所受的苦難

現(xiàn)在的確很難，各有各的苦，各有各的難。我相信企業(yè)都在遭受沖擊。我聽(tīng)一個(gè)做新消費(fèi)、主要門(mén)店都在上海的朋友說(shuō)，他們3月的收入幾乎為零。

供應(yīng)鏈、支付鏈、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈的停滯問(wèn)題，失去現(xiàn)金流、只有支出沒(méi)有收入的問(wèn)題，無(wú)法履行訂單面臨違約賠償?shù)膯?wèn)題，無(wú)法還貸、交不起房租的問(wèn)題，簽合同、開(kāi)發(fā)票極不方便的問(wèn)題，等等，確實(shí)是難。經(jīng)濟(jì)就是社會(huì)，企業(yè)和員工的問(wèn)題都會(huì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)的問(wèn)題。

但大家畢竟是企業(yè)家，雖然難，比疫情中的受難者、求救者，日子還是好很多。比如大家居住的地方人口密度應(yīng)該不高，居委會(huì)、物業(yè)、志愿者的壓力會(huì)小一些，大家通過(guò)團(tuán)購(gòu)也能基本保持過(guò)去的生活水準(zhǔn)，買(mǎi)東西時(shí)也不會(huì)對(duì)價(jià)格怎么敏感。所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，并不是那么難。

陀思妥耶夫斯基說(shuō)：“我只擔(dān)心一件事，我怕我配不上自己所受的苦難?！边@是我經(jīng)常想到的一句話。通過(guò)這場(chǎng)疫情，我們要讓自己有更多思考的收獲，而不是每天東轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)西轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)各種信息，時(shí)間就過(guò)去了。

你釋放一點(diǎn)光，總能溫暖一些人

作為企業(yè)家，現(xiàn)在最希望的就是市場(chǎng)盡快恢復(fù)正常，復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商，從資金到物流到減稅降費(fèi)，方方面面都有“政策及時(shí)雨”；現(xiàn)在最重要的就是企業(yè)不能倒下去，要通過(guò)各種方式（如在線）讓組織保持正?；⒒钚曰?。

很多工作確實(shí)做不了，那沒(méi)辦法，但還是有很多可為的地方。我記得2020年年初的疫情中，不少企業(yè)迅速切入直播帶貨，要求員工在家也要穿正裝、化妝，為的是保持一種精神狀態(tài)。精氣神真的不能倒。

去年我到深圳的順豐調(diào)研，他們的首席信息官說(shuō)，疫情中順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在香港，但每天都通過(guò)APP對(duì)幾十萬(wàn)名員工發(fā)言。雖然被封在家中，但我們的企業(yè)家一定要讓自己的聲音每天在企業(yè)里響起。

在小區(qū)里，企業(yè)家也可以從身邊做起，力所能及地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。比如我們小區(qū)有企業(yè)家為小區(qū)居民聯(lián)系和捐贈(zèng)消殺用品，給物業(yè)人員捐助保障物資，上海有不少企業(yè)都在定點(diǎn)捐贈(zèng)，如給養(yǎng)老院提供食品?？傊?，你釋放一點(diǎn)光，總能溫暖一些人。

企業(yè)家也要搞好家的建設(shè)

企業(yè)家長(zhǎng)期以企業(yè)為家，愛(ài)廠如家，與自己家人的溝通、對(duì)家人的照顧是不夠的，不是說(shuō)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠養(yǎng)家，而是時(shí)間不夠、用心不夠?，F(xiàn)在封閉在家也是一種“校正”。

大家首先要把自己和家庭其他成員的衛(wèi)生做好，多鍛煉身體，多參與一些家務(wù)勞動(dòng)。

對(duì)民企來(lái)說(shuō)，傳承是一個(gè)重要問(wèn)題，比起給子女傳財(cái)富、傳企業(yè)，最重要的是傳精神、傳家風(fēng)。古話說(shuō)，富貴傳家不過(guò)三代，道德傳家十代以上，“世間數(shù)百年舊家無(wú)非積德，天下第一件好事還是讀書(shū)”，都是講精神、作風(fēng)傳承的重要性。

這段時(shí)間，企業(yè)家可以和子女多一些交流，增強(qiáng)互知，傳遞能量。

建議企業(yè)家今后要把家庭、健康和安全放在更重要的地位，長(zhǎng)期重視，多花一些時(shí)間在有助于身心健康、家和萬(wàn)事興、自然生命和企業(yè)生命都活得更久的那些因素上。

疫情即課堂

誰(shuí)都不愿意疫情來(lái)，既來(lái)之，企業(yè)家可以視之為課堂、為體檢，從中可以學(xué)到、悟到很多東西。

我們的企業(yè)規(guī)?；径际菐装偃?、幾千人，上萬(wàn)的已經(jīng)很少，但上海是驚人的2489.43萬(wàn)人。設(shè)想你來(lái)經(jīng)營(yíng)這么大一家超級(jí)公司，該怎么辦？治大國(guó)若烹小鮮，說(shuō)的是基本道理，但在實(shí)踐中，不同規(guī)模體系的治理有很大不同，規(guī)模越過(guò)一定限度后，治理壓力不是百分之幾十地上升，而是百分之幾百地上升，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)性、連帶性太多，一旦哪里有跑冒滴漏，連帶起來(lái)的后果往往超出預(yù)想。

所以我們很需要專(zhuān)業(yè)主義的治理。30年前國(guó)際公共管理領(lǐng)域出過(guò)一本書(shū)，叫《改革政府：企業(yè)家精神如何改革著公共部門(mén)》，總結(jié)了公共部門(mén)運(yùn)用企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高公共行政和公共服務(wù)效益的試驗(yàn)。克林頓曾說(shuō)：“美國(guó)每一位當(dāng)選官員都應(yīng)該閱讀這本書(shū)。”這本書(shū)的核心觀點(diǎn)是什么呢？是10條原則。例如“起催化作用的政府：掌舵而不是劃槳”“競(jìng)爭(zhēng)性政府：把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制注入到提供服務(wù)中去”“有使命感的政府：改變照章辦事的組織”“受顧客驅(qū)使的政府：滿足顧客的需要，不是官僚政治的需要”“有預(yù)見(jiàn)的政府：預(yù)防而不是治療”“以市場(chǎng)為導(dǎo)向的政府：通過(guò)市場(chǎng)力量進(jìn)行變革”，等等。

治理不是口號(hào)，而是特別具體、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。企業(yè)家們可以思考一個(gè)問(wèn)題：如果你的企業(yè)就是一座城，在治理中要特別關(guān)注哪些問(wèn)題？

我個(gè)人認(rèn)為是五個(gè)方面：

一是提高預(yù)防思維和預(yù)防體系的建設(shè)問(wèn)題，“不治已病治未病，不治已亂治未亂”。

二是閉環(huán)順暢的問(wèn)題。方方面面的治理要真正跑得通，能閉環(huán)，而不是嘴上說(shuō)閉環(huán)實(shí)際卻閉不了，很多閉環(huán)都閉不了，糾纏在一起，就一定會(huì)出問(wèn)題。

三是統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。不能假設(shè)服務(wù)對(duì)象只生一種毛病，其他沒(méi)毛病；只需要干一件事，別的都可以放下。人不是機(jī)械零件，人會(huì)活動(dòng)，會(huì)思考，且從概率說(shuō)一定會(huì)有各種應(yīng)急問(wèn)題，和零件有本質(zhì)不同。

四是信息有效傳遞、對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。

五是溝通、承諾、信任的問(wèn)題。

在我們的企業(yè)中，這些問(wèn)題有何表現(xiàn)？如何更好地處理？多想想，對(duì)經(jīng)營(yíng)好企業(yè)會(huì)有幫助。

提振企業(yè)家精神

什么是企業(yè)家精神？學(xué)術(shù)上看主要有三個(gè)流派的觀點(diǎn)，一是創(chuàng)新，二是敏于把握機(jī)會(huì)，三是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。我自己對(duì)企業(yè)家的定義是“以企業(yè)為家，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的專(zhuān)家和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良家”。

這次疫情讓我想到，企業(yè)家精神中一定要增添生于憂患、九死一生、犯其至難、不畏苦難這樣的東西，甚至要有一種以苦為樂(lè)、苦中尋樂(lè)的精神。

很多朋友都知道，好的葡萄酒往往是由貧瘠土壤里長(zhǎng)的葡萄釀出來(lái)的。土壤貧瘠，葡萄藤的根會(huì)盡量往下伸，增大與土壤的接觸面積，汲取養(yǎng)分和礦物質(zhì)，同時(shí)葡萄也不會(huì)“喝太多水”，太多水分釀出的葡萄酒通?？诟卸己芷降?。

國(guó)外也有學(xué)者指出，人要多吃那些在惡劣環(huán)境中長(zhǎng)出的“不快樂(lè)”的植物，因?yàn)樗鼈兒械目棺杂苫⒖寡趸幕钚誀I(yíng)養(yǎng)素最強(qiáng)。

如果艱苦環(huán)境常態(tài)化，我們?cè)撛趺崔k？世界上那么多百年企業(yè)、長(zhǎng)壽企業(yè)，都經(jīng)歷過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害、蕭條等，它們是怎么度過(guò)的？即使是隨改革開(kāi)放40多年發(fā)展起來(lái)的企業(yè)也不都是順風(fēng)順?biāo)?，仔?xì)看也是起起伏伏、生生死死。我們雖然一直說(shuō)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，但畢竟過(guò)去整個(gè)經(jīng)濟(jì)處于資產(chǎn)負(fù)債表擴(kuò)張的黃金周期，確定性還是很高的。未來(lái)真的不是這樣了。企業(yè)家要多看看那些穿越周期、經(jīng)歷過(guò)重大磨難和挫折的企業(yè)的案例，從中汲取智慧和力量。

對(duì)環(huán)境要有更深的認(rèn)知

過(guò)去我們總是說(shuō)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，因?yàn)榉椒矫婷娑己芊€(wěn)定，可以預(yù)期，都很好，全球化的發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)際形勢(shì)也是明朗的。

未來(lái)會(huì)不會(huì)還是這樣？會(huì)不會(huì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇？每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)的情況不同，但都有必要思考這些問(wèn)題。

人類(lèi)這幾百年的歷史，有大繁榮也有大蕭條，天災(zāi)人禍各種問(wèn)題都出現(xiàn)過(guò)。全球政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的各種問(wèn)題都在發(fā)酵，我在思考世界會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“大倒退”？

這個(gè)“倒退”不是說(shuō)有人要故意搞壞世界，而是說(shuō)，各種問(wèn)題沒(méi)有很好的解，沒(méi)有辦法建設(shè)性地、共同地面對(duì)和解決，那就會(huì)撕裂和紛爭(zhēng)。我把“倒退”看成是中性概念，是指我們過(guò)去習(xí)慣了的很多條件、規(guī)則突然改變，急劇變化甚至反轉(zhuǎn)，原來(lái)是順流而行，現(xiàn)在是逆流而行，不小心就會(huì)翻船。

具體到我們做企業(yè)，過(guò)去習(xí)慣的都是增量，年年有增量?，F(xiàn)在要考慮，還是不是增量市場(chǎng)？也就是說(shuō)，市場(chǎng)總量仍然在擴(kuò)張嗎？如果出現(xiàn)了“倒退”、存量化主導(dǎo)（也就是卷）的情況，你該怎么辦？還要看到，市場(chǎng)往往是結(jié)構(gòu)性調(diào)整，企業(yè)不會(huì)都好，也不會(huì)都差，只會(huì)越來(lái)越分化。那么你如何成為K形分化中向上的部分？我的基本看法是，你只有變得更強(qiáng)，效率更高，才能向上。

我還是相信中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性、市場(chǎng)規(guī)模帶來(lái)的機(jī)遇、人民對(duì)美好生活和全面發(fā)展的向往帶來(lái)的新需求，我也相信中國(guó)企業(yè)家的競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)于很多變化的確要有更深的認(rèn)知和預(yù)案。我建議企業(yè)家可以列一個(gè)正面的必做清單，從身心健康、家庭幸福到提升核心能力，探求新的發(fā)展機(jī)遇，建立更好的利益相關(guān)方關(guān)系；同時(shí)也要列一個(gè)負(fù)面清單，把未來(lái)可能影響自己的安全、企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展的因素都加以充分考慮，盡量不給自己犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)要理性對(duì)待

這幾年我們看到了很多不確定性的發(fā)生，黑天鵝也好，灰犀牛也好，都不少。我們不希望危機(jī)發(fā)生，但危機(jī)真的來(lái)臨，也不要讓焦慮和恐懼主導(dǎo)，而要特別冷靜。

我舉一個(gè)例子。當(dāng)年美國(guó)無(wú)論如何也想不到“9·11”恐怖襲擊，所以遇襲后做出了特別強(qiáng)烈的反應(yīng)。哈佛大學(xué)教授斯蒂芬·沃爾特去年在《外交政策》網(wǎng)站有一篇文章，他認(rèn)為“9·11”事件或被視為加速美國(guó)衰落的重大事件，原因是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人選擇了災(zāi)難性的應(yīng)對(duì)方式。

文章指出，布朗大學(xué)的“戰(zhàn)爭(zhēng)成本核算”項(xiàng)目顯示，全球反恐戰(zhàn)爭(zhēng)最終花費(fèi)了美國(guó)約8萬(wàn)億美元，即便分?jǐn)偟皆S多年也是一筆巨款，原本可以用在研發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教育、醫(yī)療或者國(guó)家實(shí)力的其他任何要素上。全球反恐戰(zhàn)爭(zhēng)也大大分散了人們對(duì)一系列更廣泛戰(zhàn)略擔(dān)憂的注意力。在短暫爆發(fā)愛(ài)國(guó)主義情緒后，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)還加劇了國(guó)內(nèi)分裂、仇外心理和對(duì)有色人種的更廣泛恐懼，美國(guó)沒(méi)有在文化日益多元的社會(huì)內(nèi)部恢復(fù)團(tuán)結(jié)，而是淪為一個(gè)充滿仇恨的國(guó)家，“美國(guó)人不再共同努力為所有人做大蛋糕，而是最終圍繞各自的份額爭(zhēng)吵不休。如果發(fā)生這樣的事情，加上外交政策上的更多失誤，對(duì)手就很容易在快車(chē)道上像一陣風(fēng)一樣超越美國(guó)”。

這一分析當(dāng)然只是一種角度，但啟示我們，當(dāng)不確定性和危機(jī)爆發(fā)后，一定要快速有效回應(yīng)，但也要高度理性，要從一個(gè)更大的視框和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角看待整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果把應(yīng)對(duì)危機(jī)的短期措施長(zhǎng)期化，不斷強(qiáng)化加碼，就會(huì)損害大局。

我們作為企業(yè)，要居安思危，臨危不懼，也要對(duì)自己有清晰的認(rèn)知和基本的信心，大家打拼了這么多年，是有安身立命之本的，不要自亂陣腳，還是要堅(jiān)持做對(duì)的事。

不要急于投資，先要投智

雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)處在調(diào)整期，但機(jī)會(huì)還是有的。過(guò)去這些年，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀企業(yè)、高成長(zhǎng)企業(yè)、新興企業(yè)。我們不能因?yàn)檫@一段的種種合成的問(wèn)題，喪失信心和斗志。

不少企業(yè)家總是問(wèn)：下一步我應(yīng)該往哪里投資？好像哪里都有風(fēng)險(xiǎn)，看不清楚。

我建議大家先“投智”再“投資”。核心問(wèn)題并不是急著把錢(qián)投到哪里，關(guān)鍵是要投對(duì)。

這就要更深度地思考，更專(zhuān)注地學(xué)習(xí)，需要調(diào)查研究，要弄清楚到底什么才是自己的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)，哪些方面自己能創(chuàng)造出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特價(jià)值，解決了用戶的哪些必須解決的痛點(diǎn)。想清楚之后，再考慮把錢(qián)投到哪里。

所以還是要?dú)舛ㄉ耖e地抓學(xué)習(xí)。企業(yè)家的學(xué)習(xí)應(yīng)該有四個(gè)層面：

第一，要向真正優(yōu)秀的、行業(yè)一流的企業(yè)學(xué)習(xí)，向標(biāo)桿看齊；

第二，要橫向?qū)W習(xí)，互相為師，相互賦能；

第三，要內(nèi)部學(xué)習(xí)，放下身段，與內(nèi)部員工以及利益相關(guān)方交流學(xué)習(xí)；

第四，要自我學(xué)習(xí)，用對(duì)知識(shí)的熱愛(ài)豐富自己的內(nèi)心，這樣才能抵抗外在的各種壓力。

不要讓心被傳染

有一個(gè)理論大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，就是“自證預(yù)言”，意思是人會(huì)不自覺(jué)地按已知的預(yù)言來(lái)行事，最終使預(yù)言發(fā)生。這個(gè)理論也叫“羅森塔爾效應(yīng)”，羅森塔爾是美國(guó)的一位心理學(xué)家，當(dāng)年他和助手到一所小學(xué)做試驗(yàn)，從一至六年級(jí)各選了3個(gè)班，對(duì)這18個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行“未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn)”，之后他以贊許的口吻將一份“最有發(fā)展前途者”的名單交給了校長(zhǎng)和相關(guān)老師。其實(shí)名單上的學(xué)生是隨便挑選的。8個(gè)月后，羅森塔爾對(duì)那18個(gè)班級(jí)的學(xué)生復(fù)試，結(jié)果上了名單的學(xué)生，成績(jī)都有較大的進(jìn)步，且自信心強(qiáng)，求知欲旺盛，更樂(lè)于和別人打交道。

用中國(guó)的話，這就是境由心生，你渴望什么事情發(fā)生，就會(huì)傾向于尋找符合該期望的正面信息，進(jìn)而誘發(fā)再去尋找更多正面信息，讓自己越來(lái)越樂(lè)觀自信，這就提高了成功的機(jī)會(huì)。反之也是如此，越擔(dān)心壞事發(fā)生，越留意不利信息，不利信息越多，心里也焦慮消極，最后更容易誘發(fā)壞事。

所以，從被動(dòng)到主動(dòng)，從恐懼焦慮到平靜積極，人是可以調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性來(lái)改變自己的狀態(tài)的。我們的心用什么去充實(shí)至關(guān)重要。

在這樣的時(shí)刻，作為最具能動(dòng)性的建設(shè)力量，希望企業(yè)家不要讓心被傳染，我們要既樂(lè)觀又理性，在切問(wèn)、慎思、明辨之后，依然篤行，依然創(chuàng)造，點(diǎn)燃希望的火炬，引領(lǐng)自己身邊的人和企業(yè)組織往前走。路一定會(huì)走出來(lái)，不走才沒(méi)有路。