精神科門診患者護(hù)理中應(yīng)用品管圈對(duì)滿意度的影響

陳瑞霞

摘要：目的：分析將品管圈運(yùn)用在精神科門診患者護(hù)理中對(duì)其滿意度的影響。方法：本文病例篩選我醫(yī)院精神科門診接收的患者60例，將納入的病例隨機(jī)分成觀察組和對(duì)照組，每組人數(shù)各有30例，對(duì)照組患者治療期間行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組患者開(kāi)展品管圈護(hù)理管理，將最終取得的護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：護(hù)理后與對(duì)照組各指標(biāo)結(jié)果比較顯示，觀察組護(hù)理管理質(zhì)量顯著提高，患者焦慮情緒和依從性均得到明顯改善，護(hù)理期間發(fā)生的不良事件較少，最終患者及家屬對(duì)護(hù)理滿意度評(píng)分較高（P<0.05）。結(jié)論：將品管圈管理模式運(yùn)用在精神科門診護(hù)理中，可有效提升臨床護(hù)理管理質(zhì)量，增強(qiáng)患者治療期間的身心舒適度以及配合度，減少護(hù)理不良事件發(fā)生，提升臨床護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：精神科門診;品管圈護(hù)理;滿意度;效果分析

精神科門診屬于臨床重要科室之一，該科室具有一定的特殊性，由于受到病情影響多數(shù)患者的情緒波動(dòng)較大，因此會(huì)降低患者治療期間的依從性，導(dǎo)致護(hù)理中不良事件發(fā)生率上升。所以需要臨床良好的護(hù)理管理，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提高患者就診期間的身心舒適度及配合度[1]。為此，本篇文章筆者詳細(xì)分析了品管圈護(hù)理管理運(yùn)用在精神科門診護(hù)理中的臨床價(jià)值，具體詳情已在文中敘述。

1資料與方法

1.1一般資料

此次研究中篩選我醫(yī)院精神科門診2020年4月至2022年4月期間接收的患者60例，將納入的病例以隨機(jī)數(shù)字表法分成觀察組和對(duì)照組各有30例，對(duì)照組中男女人數(shù)分別為18例/12例，觀察組中男女人數(shù)分別為17例/13例，兩組患者年齡平均值分別為（58.5±2.3）歲、（58.0±2.2）歲;組間一般資料對(duì)比差值顯示無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）具有可比性。

1.2方法

給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理;觀察組則開(kāi)展品管圈護(hù)理管理，（1）成立品管圈護(hù)理管理小組：組織小組成員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使小組成員能夠充分了解掌握品管圈的實(shí)施意義以及內(nèi)容，并提高護(hù)理人員的護(hù)理綜合能力。（2）現(xiàn)狀分析：要全面分析患者自身存在的各類風(fēng)險(xiǎn)因素以及臨床護(hù)理管理中存在的不足之處，根據(jù)分析結(jié)果結(jié)合臨床需求制定出合理的護(hù)理計(jì)劃;（3）建立目標(biāo)：要通過(guò)發(fā)放健康知識(shí)手冊(cè)、門診大廳播放視頻、微信平臺(tái)推廣和一對(duì)一健康教育等方式推廣疾病相關(guān)知識(shí)，提升患者對(duì)健康知識(shí)的掌握度，并通過(guò)和藹可親的態(tài)度以及交流引導(dǎo)，緩解患者過(guò)度緊張焦慮情緒，增強(qiáng)患者的就診配合度。（4）計(jì)劃實(shí)施：加強(qiáng)對(duì)門診環(huán)境的管理，為患者營(yíng)造安靜舒適的就診環(huán)境，護(hù)理人員要定期進(jìn)行巡查，及時(shí)了解掌握患者的需求，做好引導(dǎo)及護(hù)理幫助。要在門診的醒目部位擺放就診流程指示牌，設(shè)立24小時(shí)咨詢服務(wù)臺(tái)以及電話咨詢服務(wù)，可隨時(shí)幫助患者解決就診問(wèn)題，避免增加患者的負(fù)性情緒和不良事件發(fā)生，并根據(jù)患者的病情采取合理的就診安排，提高患者就診期間的身心舒適度。

1.3觀察標(biāo)準(zhǔn)

（1）使用自擬調(diào)查問(wèn)卷表評(píng)定組間護(hù)理質(zhì)量、患者的依從性以及護(hù)理滿意度，單項(xiàng)指標(biāo)分值為10分，取得分值越高則證實(shí)指標(biāo)越好。（2）使用漢密頓焦慮量表（HAMA）對(duì)護(hù)理前后兩組患者焦慮程度進(jìn)行評(píng)定，無(wú)焦慮分值為0-6分，輕度焦慮分值為7-20分，中度焦慮為21-28分，重度焦慮為高于29分。（3）詳細(xì)記錄兩組患者護(hù)理期間不良事件發(fā)生率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文使用的統(tǒng)計(jì)軟件為SPSS20.0，兩組計(jì)量和計(jì)數(shù)資料運(yùn)用（）、n（%）描述/檢驗(yàn)為t與x?，當(dāng)兩者數(shù)據(jù)對(duì)比差異達(dá)到P<0.05則表示統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。

2結(jié)果

護(hù)理前兩組患者的各指標(biāo)對(duì)比差值顯示（P>0.05），護(hù)理后與對(duì)照組各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果比較顯示，觀察組護(hù)理質(zhì)量顯著提升，患者的焦慮情緒得到顯著改善，依從性也明顯增強(qiáng)，護(hù)理期間發(fā)生的不良事件較少，最終患者及家屬對(duì)護(hù)理滿意度評(píng)分較高，兩組指標(biāo)結(jié)果對(duì)比差值有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），見(jiàn)下表1、表2。

3討論

精神科門診屬于臨床特殊科室，由于該科室所接受的患者均會(huì)存在不同程度的精神癥狀，因此會(huì)嚴(yán)重降低患者的依從性，加之每日接收的病患人數(shù)較多，因此會(huì)增加臨床護(hù)理難度，若護(hù)理不當(dāng)極易發(fā)生不良事件，影響日常疾病治療效率，導(dǎo)致臨床護(hù)理滿意度降低[2]。為進(jìn)一步提高該科護(hù)理質(zhì)量，精神科門診患者治療期間開(kāi)展了品管圈護(hù)理管理，并獲得了較好的護(hù)理效果。此護(hù)理模式是通過(guò)成立護(hù)理管理小組，對(duì)小組成員進(jìn)行崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可進(jìn)一步提高臨床護(hù)理質(zhì)量;并對(duì)臨床護(hù)理工作及患者中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行全面分析，制定出具有針對(duì)性的護(hù)理方案;通過(guò)開(kāi)展全方位的認(rèn)知教育，提升患者的認(rèn)知度及配合度;給予患者就診期間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、情緒安撫以及舒適的就診環(huán)境，可提升患者的身心舒適度，幫助患者及時(shí)解決就診期間存在的問(wèn)題，進(jìn)而能夠減少患者的過(guò)度焦慮情緒，避免不良事件發(fā)生，最終提高門診工作效率，使臨床護(hù)理工作得到患者和家屬的高度認(rèn)可及滿意[3]。

以上結(jié)果表明，在精神科門診護(hù)理管理中開(kāi)展品管圈護(hù)理管理模式，提升臨床護(hù)理質(zhì)量、增強(qiáng)患者就診期間的身心舒適度、配合度以及護(hù)理滿意度起著關(guān)鍵性作用。

參考文獻(xiàn)：

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