具身認知視角下的適老化手持吸塵器設(shè)計探析

毛斌 衛(wèi)冕

摘要：文章從具身認知的視角出發(fā)，探究居家養(yǎng)老模式下的智能家電產(chǎn)品設(shè)計，通過梳理具身認知理論及其與產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)聯(lián)層面，結(jié)合用戶多通道感知特征，指出用戶的具身感在產(chǎn)品設(shè)計中對用戶體驗的重要性。以適老化手持吸塵器為設(shè)計載體，分別從老年人視覺、聽覺、肢體通道感知特征來分析產(chǎn)品需求。以身體為媒介引導用戶的行為，滿足用戶需求。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計;多通道感知;具身認知;老年家電;手持吸塵器

中圖分類號：TM925.31 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）02-0-03

中國人口老齡化的步伐走在世界的前列，國家衛(wèi)健委提出我國養(yǎng)老呈現(xiàn)“9073”格局，90%的高齡者選擇居家養(yǎng)老，7%的高齡者選擇依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，3%的高齡者選擇專業(yè)的養(yǎng)老機構(gòu)。居家養(yǎng)老更加符合老年人的選擇偏好，這對居家養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)提出新的問題：如何利用工業(yè)設(shè)計使科技支撐更加有力、產(chǎn)品和服務(wù)更加豐富優(yōu)質(zhì)，打造科學健康的居家養(yǎng)老模式。

在萬物互聯(lián)快速發(fā)展的時代，應(yīng)積極思考如何跨越適老化的數(shù)字鴻溝、規(guī)避傳統(tǒng)的“老人機思維”，設(shè)計符合老年人需求的智能家電產(chǎn)品。文章以具身認知理論為依托，以老年人多通道感知特征為媒介來研究高齡者身體體驗對產(chǎn)品體驗的影響，以老年手持吸塵器為設(shè)計實踐載體，探尋適老化智能家電產(chǎn)品的設(shè)計新思路。

1 相關(guān)理論概述

1.1 具身認知理論

具身認知作為心理學領(lǐng)域的新思潮，其具有深刻的哲學含義，“具身”側(cè)重人們用于感覺、知覺客觀世界的軀體，是認識發(fā)生與存在的外在形式。具身認知強調(diào)身體的存在與行為的感知對認知產(chǎn)生的關(guān)鍵作用。具身認知理論已經(jīng)為教育管理、語言文字、智能技術(shù)等學科領(lǐng)域的研究提供了新的設(shè)計方向與思路，引導研究者們基于身體的角度來解讀問題的本質(zhì)。

1.2 具身認知視角下的產(chǎn)品設(shè)計

目前基于具身視角的產(chǎn)品設(shè)計還沒有形成成熟的專著，但不乏相關(guān)的設(shè)計理論。張曉晨從具身當中的觸覺通道、空間感知以及行為反饋來剖析人機交互方式，提出連續(xù)觸感導向方案，提升視障用戶的漫游安全感。李星馳分別從成年人的需求動機、認知特征、認知方式這幾方面出發(fā)進行分析，提出了以情感需求為導向，以身體行為影響體驗過程的玩具設(shè)計策略。老年用戶在心理特征與生理機制上存在較大差異，利用具身認知理論能夠捕捉老年用戶不易被觀察到的行為方式和生理體驗，通過設(shè)計優(yōu)化用戶的行為方式，從而滿足用戶的情感需求。

2 老年人多通道感知特征分析

多通道感知特征分析是利用感官感知特征來構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)計方法，從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等感官著手對產(chǎn)品體驗進行深入剖析，能更好地了解消費者的需求。具象的身體體驗對認知起著關(guān)鍵性作用，而身體的體驗并不是單一的，而是多感官系統(tǒng)下交織融匯的產(chǎn)物，其中包括視覺通道、聽覺通道、動覺通道[1]。身體機能衰退帶來的感覺器官敏感度的下降，會直接影響老年人的認知水平，以多通道感知為切入點來研究適老化產(chǎn)品，能夠更好地滿足用戶的心理需求。

2.1 視覺功能

視覺作為人體最重要的感官通道能夠捕捉全部信息量的87%[2]，隨著年齡的增長，老年人的視覺功能會發(fā)生不同程度的衰退，對顏色、圖形、字體的敏感程度下降。視覺功能的衰退會增加高齡者自主活動的困難，對其他感官通道也造成一定影響，不僅在行為活動上受到阻礙、加速肢體功能衰退，同時也會降低主觀幸福感，使老年人內(nèi)心產(chǎn)生恥辱感。因此，對于適老化產(chǎn)品視覺體驗的研究，要尤其重視色彩的對比和元素的統(tǒng)一，確保產(chǎn)品的色彩具有辨識度以及產(chǎn)品功能模塊的易用性。

2.2 聽覺功能

聽覺通道層面的功能主要體現(xiàn)在語音交互上，有聲音并且能實現(xiàn)語音交互的產(chǎn)品更能凸顯產(chǎn)品的智能化與人性化。在進入60歲以后，大部分人已經(jīng)完成了自身的社會責任，但角色的轉(zhuǎn)變會讓高齡者產(chǎn)生強烈的脫離社會的感覺，應(yīng)該思考的是如何讓他們更好地適應(yīng)科技發(fā)展。與單一的觸控點擊產(chǎn)品相比，語音交互類產(chǎn)品能更直接地滿足高齡用戶的需求，有效降低了他們學習智能產(chǎn)品的成本，用戶在傳達指令讓終端解決問題的過程中提升了操控感和自信心。

2.3 肢體功能

隨著年齡的增長，老年人的肌肉耐力呈現(xiàn)下降趨勢，上肢的手部肌肉以及下肢的小腿肌肉會出現(xiàn)不同程度的萎縮，伴隨著老年性肌肉衰退程度的加深，老人面臨跌倒、損傷、失能等危險成為必然現(xiàn)象[3]。肢體作為觸覺與動覺交互的重要媒介，如果由于動作障礙、肌張力困難等因素不能理想地操控產(chǎn)品，就會對該產(chǎn)品產(chǎn)生負面想法。通過以上對老年人肢體功能的分析，在適老化家電產(chǎn)品的設(shè)計中，應(yīng)當以具身認知為理論支撐，深入了解老年人的生理機制、肢體功能特點，結(jié)合人機工程學展開科學的設(shè)計活動。

3 適老化手持吸塵器產(chǎn)品需求

從具身認知的角度來解讀人機關(guān)系，產(chǎn)品的功能、外顯特征或附加值等因素會主導用戶的身體行為，可以利用人因工程學或無意識設(shè)計等方法指導設(shè)計活動來干預(yù)用戶的身體行為，影響用戶在使用產(chǎn)品時的情緒起伏，推動用戶認知朝著好的方向發(fā)展。當用戶在人機交互中產(chǎn)生正向的認知，有利于提升他們對產(chǎn)品的滿意度，進一步引導他們的身體行為，推進人機交互形成正向閉環(huán)。綜合以上分析將適老化手持吸塵器的產(chǎn)品需求分為三個層面：功能層面、情緒層面和意象層面。

3.1 功能層面

功能是指產(chǎn)品的外顯實用價值，通過恰當?shù)墓δ茉O(shè)置來滿足用戶的需求[4]。對于適老化手持吸塵器而言，應(yīng)充分考慮老年人的人機尺寸、生理機能狀況、情緒需求等附加條件。市場上的家居清潔類產(chǎn)品多種多樣，產(chǎn)品功能冗雜、操作煩瑣、科技感過重等問題都使適老化家居產(chǎn)品的矛盾更加集中。產(chǎn)品功能可以帶給用戶最直觀的操作體驗，產(chǎn)品功能的易操作性、功能結(jié)構(gòu)的合理性都能極大地影響用戶體驗。對于人機交互而言，產(chǎn)品功能是推波助瀾的關(guān)鍵。通過分析用戶多通道感知特征，以視覺功能、聽覺功能、肢體功能通道為設(shè)計出發(fā)點，探究影響用戶認知的外界具身因素，讓用戶體驗朝著好的方向發(fā)展。

3.2 情緒層面

情緒層面是指用戶在人機交互過程中產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。威廉·詹姆斯在外周情緒理論中指出：“環(huán)境和事件等外因是情緒發(fā)生和變化的起點，并且情緒的發(fā)生和變化是對身體行為的直覺和反應(yīng)。”[5]在用戶與產(chǎn)品的交互過程當中，若產(chǎn)品的功能或操作無法達到用戶預(yù)期或令用戶感到困惑，產(chǎn)生的消極情緒會直接影響用戶體驗，干擾下一步的用戶行為。若能滿足用戶的心理需求，則會激發(fā)用戶的積極情緒，促進人機交互的發(fā)生。在適老化產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中，以產(chǎn)品為媒介定向干預(yù)用戶的身體行為，從而引導正向用戶情緒的發(fā)生。

3.3 意象層面

意象源于主體的情感體驗，是主體對情感活動進行反省之后形成的內(nèi)涵[6]。用戶在人機交互過程中的身體行為會對產(chǎn)品體驗產(chǎn)生獨特的印象，并且該印象會形成經(jīng)驗記憶啟發(fā)下一次的用戶行為。在視覺心理領(lǐng)域，想要設(shè)計出富有人情味并且能夠令用戶留下良好印象的產(chǎn)品，要考慮該如何讓該產(chǎn)品喚醒用戶曾經(jīng)的經(jīng)驗記憶，由這種潛在的意象觸發(fā)用戶的情感體驗。在適老化產(chǎn)品設(shè)計研究中，要針對用戶體驗進行功能結(jié)構(gòu)上的架構(gòu)，著重研究能夠喚醒用戶經(jīng)驗記憶的觸發(fā)點。

無印良品的掛壁式CD播放器的設(shè)計靈感源于廚房中的馬達通風扇，深澤直人將通風扇的啟動方式移植到CD播放器中，并形成了一連串的動作：拉下繩子，CD如同扇葉緩慢轉(zhuǎn)動，音樂播放出來，用戶在拉繩時會想起關(guān)于通風扇的經(jīng)驗記憶。利用老年人的多通道感知來界定手持吸塵器的產(chǎn)品需求，可以從視覺通道、聽覺通道或肢體通道找出能夠明確象征用戶經(jīng)驗記憶的特征，并對這些特征作出外顯化的形式概括，在產(chǎn)品交互時喚醒用戶過往的經(jīng)驗記憶與情感，和當下的產(chǎn)品相呼應(yīng)，形成對該產(chǎn)品的良好記憶。

4 基于具身認知的老年手持吸塵器產(chǎn)品設(shè)計實例

4.1 產(chǎn)品的外觀設(shè)計

視覺通道作為第一感官通道可以為產(chǎn)品的外觀設(shè)計提供設(shè)計指南，構(gòu)建出符合老年用戶經(jīng)驗記憶的外觀造型和功能布局。首先，手持吸塵器可以采用流線型的外觀，在產(chǎn)品造型上給用戶傳達出直線的筆直剛毅、曲線的柔美婉轉(zhuǎn)之意象，符合高齡者的審美特征。其次，在產(chǎn)品造型上盡量模糊高科技帶來的疏離感，利用形態(tài)仿生賦予吸塵器外觀親切感。解構(gòu)、剖析、抽象化處理自然界中的對象形態(tài)并將其應(yīng)用到產(chǎn)品外觀設(shè)計之中，讓人產(chǎn)生某種相關(guān)意象并優(yōu)化使用體驗。本次課題的老年手持吸塵器采用狗形態(tài)的仿生，削弱了科技產(chǎn)品的冷漠感，引起使用者的情感共鳴。

再者，在外觀設(shè)計上還應(yīng)綜合考慮CMF設(shè)計理念，即設(shè)計和創(chuàng)新色彩、材料、表面處理工藝[7]，其中色彩作為CMF的首要元素影響著使用者對產(chǎn)品的感知。隨著老年人心理成熟程度的變化，其更趨向于清雅、恬淡、舒適的中明度色彩，在設(shè)計適老化手持吸塵器時，機身選用能夠傳遞簡潔大方理念的白色和淡綠色的組合搭配;按鍵與部件功能采用高明度的金屬色進行區(qū)分，達到視覺分區(qū)的效果，符合色彩對比和元素統(tǒng)一的設(shè)計原則。

4.2 產(chǎn)品的功能設(shè)計

在人—產(chǎn)品—環(huán)境的系統(tǒng)中，合理的人機交互方式影響著用戶心理和使用氛圍的變化。調(diào)查顯示，市場上現(xiàn)有的吸塵器品牌與種類眾多，但大多數(shù)產(chǎn)品存在功能單一、做工粗糙、性價比低等問題[8]。隨著大眾對手持吸塵器的接受程度越來越高，其基本的技術(shù)原理已被大多數(shù)公司所掌握，手持吸塵器的開發(fā)設(shè)計應(yīng)朝著智能化、差異化、定制化的方向發(fā)展。

4.2.1 建立主動式的人機交互模式

科技的發(fā)展注定會誕生適老化的數(shù)字鴻溝，智能音箱作為新一代家居產(chǎn)品被時代推向風口浪尖，互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖依托語音識別技術(shù)來打造新一代的居家生態(tài)[9]。作為新型的交互模式，語音交互采用人們?nèi)粘５恼Z言，解決了后天被迫學習的難題，讓人機交互更加高效。智能化的手持吸塵器在融入智能語音系統(tǒng)后，可以與老人對話交流并提供時間播報、音樂播放等功能（見圖1），調(diào)動聽覺通道的感官，并由語音交互替代觸屏操作模式，實現(xiàn)了由被動式向主動式轉(zhuǎn)變的人機交互模式。

4.2.2 豐富智慧健康養(yǎng)老體系

年齡的增長會造成生理機能不可逆地衰退，老年人操作產(chǎn)品時的精準度和效率都會下降。大多手持吸塵器為了美化外觀而忽略了舒適的人機持握狀態(tài)，沒有規(guī)避長時間保持相同持握姿勢會帶來疲勞感的問題。此款手持吸塵器的人機持握狀態(tài)為水平推拉式，在清理床褥時可以避免手腕彎曲帶來的不適感，在手柄處安裝手握心電傳感器，載入心跳產(chǎn)生的脈沖電壓信號，在吸塵器前方的屏幕上顯示出心率，若心率異常，將上傳健康系統(tǒng)并通知子女或社區(qū)工作者，依托互聯(lián)網(wǎng)來豐富模塊化、便捷化的智慧健康養(yǎng)老體系，保障高齡者居家養(yǎng)老的生活質(zhì)量。

5 結(jié)語

調(diào)查并思考居家養(yǎng)老的背景下，老年智能家電產(chǎn)品針對性差、體驗感不佳等現(xiàn)狀，文章提出了具身認知視角下老年智能家電產(chǎn)品設(shè)計方法。結(jié)合老年用戶多通道感知特征，分別從視覺、聽覺以及動覺通道來分析用戶體驗，構(gòu)建了具身認知視角下產(chǎn)品設(shè)計的三個層面：功能層面、情緒層面、意象層面，并以家用手持吸塵器為設(shè)計載體，從產(chǎn)品外觀和功能上完成設(shè)計實踐，為老年智能家電產(chǎn)品設(shè)計提出了可供參考的設(shè)計思路。具身認知理論作為新思潮在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域的應(yīng)用前景十分廣闊，這代表著可能會給智能適老化產(chǎn)品的研究提供更多的切入點，打造更加完善的居家養(yǎng)老體系。

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作者簡介：毛斌（1972—），男，山東濟南人，碩士，教授，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計文化、適老化設(shè)計。

衛(wèi)冕（1998—），女，山東威海人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計、適老化設(shè)計。