大健康時(shí)代背景下服務(wù)設(shè)計(jì)理念醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

楊藝

（湖北美術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

眾所周知，醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)直接關(guān)乎醫(yī)療產(chǎn)品使用的安全性與可靠性，在保障人們身心健康方面責(zé)任巨大。畢竟，一款安全、有效的醫(yī)療產(chǎn)品，不僅能有效滿足人們對健康的需求，還能在緊急情況下拯救患者的生命。隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療產(chǎn)品的市場需求量也在不斷增大。但不可否認(rèn)的是，我國醫(yī)療產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、研制及生產(chǎn)方面還存在較多不足，不少醫(yī)療產(chǎn)品仍只具備基本的使用功能，未能全方面滿足用戶的個(gè)性化需求。在此情況下，基于大健康時(shí)代的核心理念，并結(jié)合人們的實(shí)際健康需求，引入服務(wù)設(shè)計(jì)理念持續(xù)開展切實(shí)有效的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)尤為重要。而如何更為科學(xué)合理的推進(jìn)，是本研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

表1 全國人口的年齡構(gòu)成（n，%）

1 服務(wù)設(shè)計(jì)理念醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析

醫(yī)療產(chǎn)品的主要功能在于幫助目標(biāo)群體完成疾病治療或相關(guān)的保健、養(yǎng)生活動，其設(shè)計(jì)的最終目的在于幫助人們在使用產(chǎn)品的過程中獲得良好體驗(yàn)，充分發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。以醫(yī)療產(chǎn)品電子測壓計(jì)為例，其主要目標(biāo)在于幫助人們使用測壓計(jì)檢驗(yàn)自身數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)。但實(shí)際使用發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品復(fù)雜的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不利于人們簡單操作，影響使用效果的同時(shí)，也不被用戶所肯定接受。在此情況下，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念滿足用戶群體的使用需求，通過構(gòu)建用戶需求體系來完成產(chǎn)品可用性、適用性及滿意度等多方面的提升，成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要舉措。

眾所周知，醫(yī)療產(chǎn)品與人們的身心健康息息相關(guān)，近年來隨著人們對健康的重視，醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)也逐漸受到社會各界廣泛關(guān)注。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)水平與科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對醫(yī)療產(chǎn)品的要求和需求也在不斷上升和增加，致使醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨諸多難點(diǎn)。而更值得注意的是，如今醫(yī)療產(chǎn)品雖然發(fā)展前景廣闊、市場潛力巨大，各種類別的醫(yī)療產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生，但縱觀市場現(xiàn)狀，可供人們選擇且安全、有效的醫(yī)療產(chǎn)品種類較為單一，不少醫(yī)療產(chǎn)品仍在功能、使用體驗(yàn)及外觀方面存在問題，不能有效滿足用戶消費(fèi)體驗(yàn)，也不利于推動醫(yī)療產(chǎn)品行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。在此情況下，繼續(xù)推動服務(wù)設(shè)計(jì)理念與醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的深度融合，設(shè)計(jì)可滿足用戶多方面需求的醫(yī)療產(chǎn)品至關(guān)重要。

2 大健康時(shí)代背景下服務(wù)設(shè)計(jì)理念醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考

2.1 醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心要素

醫(yī)療產(chǎn)品的主要服務(wù)對象為醫(yī)護(hù)人員和患者，覆蓋幼兒、中青年及老年人等全年齡段。因此，為盡可能提升醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完整度，設(shè)計(jì)人員需通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的設(shè)計(jì)，最大程度減少用戶在使用過程中遇到的各種問題。經(jīng)查閱相關(guān)文獻(xiàn)成果及結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念開展醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需關(guān)注安全、便捷、情感、尊重、細(xì)節(jié)、創(chuàng)新、超前等七大核心要素。

在安全方面，醫(yī)療產(chǎn)品的安全性直接關(guān)乎用戶使用效果。因此，醫(yī)療產(chǎn)品的安全性設(shè)計(jì)尤為重要。分析發(fā)現(xiàn)，一款安全性高的醫(yī)療產(chǎn)品，能給用戶帶來愉悅的使用體驗(yàn)。而作為使用者而言，醫(yī)療產(chǎn)品的安全性是其使用該產(chǎn)品的首要要求。因此，作為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，應(yīng)從使用者的角度及需求出發(fā)，注重產(chǎn)品的安全性，保證產(chǎn)品功能及使用方面均能達(dá)到使用者的安全需求，并通過提供產(chǎn)品使用幫助說明或?qū)I(yè)技術(shù)支持等方式，使各種類型的用戶均能采取正確的方式使用產(chǎn)品，為用戶營造安全、安定的使用心境。

在便捷方面，如今諸多醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)置較為復(fù)雜，操作便捷性不佳，在緊急情況下，極有可能因產(chǎn)品問題耽誤救治患者的最佳時(shí)機(jī)。設(shè)計(jì)人員要充分考慮產(chǎn)品使用的便捷性，針對產(chǎn)品使用場景及用戶的需求、認(rèn)知特點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品功能及外觀設(shè)計(jì)。

在情感方面，市面上的醫(yī)療產(chǎn)品多以黑白為主，給人以冰冷、陌生的感覺。醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)充分重視產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，可在外觀方面加以考慮，以顏色或線條等方式增添產(chǎn)品的柔和感，進(jìn)而對用戶的心理產(chǎn)生潛移默化的積極影響。畢竟，對于患者而言，相對柔和的醫(yī)療產(chǎn)品，能在一定程度上滿足患者的情感需求，使其樹立積極樂觀的心態(tài)。

在細(xì)節(jié)方面，醫(yī)療產(chǎn)品直接關(guān)乎人們的生命健康，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)十分重要。分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在細(xì)節(jié)方面的設(shè)計(jì)已相對完善，如會根據(jù)特殊人群的使用習(xí)慣，調(diào)整常規(guī)功能按鍵的位置，設(shè)置不同顏色的界面。隨著我國人口老齡化程度的進(jìn)一步加深，在醫(yī)療產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)中，可重點(diǎn)考慮老年人的活動特點(diǎn)，進(jìn)行功能、外觀等多方面的優(yōu)化，以細(xì)節(jié)延續(xù)美好、彰顯品質(zhì)。

在創(chuàng)新方面，醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新在于降低用戶使用的不安感，與滿足用戶的全方面使用需求。以醫(yī)療保健產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例，醫(yī)療保健產(chǎn)品多在患者自我醫(yī)療時(shí)使用，若設(shè)計(jì)不合理極有可能導(dǎo)致醫(yī)療事故出現(xiàn)，加重患者病情，甚至危及其生命安全。針對此現(xiàn)象，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需根據(jù)用戶個(gè)性化需求找準(zhǔn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，如是否增加一站式醫(yī)療服務(wù)、是否管理自我健康數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品系統(tǒng)規(guī)劃及個(gè)性化設(shè)計(jì)的有機(jī)融合。

在超前方面，醫(yī)療產(chǎn)品是與患者交流最為頻繁的實(shí)物，也是前沿技術(shù)落地運(yùn)用的主要領(lǐng)域。設(shè)計(jì)人員需緊跟時(shí)代前沿，進(jìn)行重點(diǎn)技術(shù)發(fā)展趨勢及熱點(diǎn)追蹤，并基于醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際進(jìn)行深入研究，實(shí)現(xiàn)科技成果的有效轉(zhuǎn)化，以期進(jìn)一步提升醫(yī)療產(chǎn)品的功能完整性，保障使用安全。

2.2 醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體策略

作為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，基于產(chǎn)品問題現(xiàn)狀及用戶訴求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的構(gòu)思及解決方案的制定，既是基本職責(zé)，也是社會責(zé)任感的體現(xiàn)。在大健康時(shí)代背景下，設(shè)計(jì)人員不僅要思考當(dāng)下醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展方向，也要思考醫(yī)療產(chǎn)品滿足患者疾病治療、身體保健及養(yǎng)生等多方面使用需求的程序，對產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化、智能化、場景化及人性化的全面規(guī)劃設(shè)計(jì)，滿足用戶需求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在功能及使用體驗(yàn)等多方面的創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)。

（1）以用戶為中心施行情感化設(shè)計(jì)。醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要注重產(chǎn)品基本療效的實(shí)現(xiàn)，保障用戶的身體健康，也要關(guān)注患者的心理、行為及精神狀態(tài)，保障其心理健康。將服務(wù)設(shè)計(jì)理念引入至醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并以用戶為中心，加強(qiáng)情感化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品外觀至內(nèi)在體驗(yàn)的系統(tǒng)提升，是未來一大主要趨勢。當(dāng)然，醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)并不單一限指外觀或色彩的某一方面，而是對各種技術(shù)、功能、心理學(xué)、操作體驗(yàn)及環(huán)境等諸多方面的整合，共同體現(xiàn)在產(chǎn)品所提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)上。

需要強(qiáng)調(diào)的是，產(chǎn)品外觀造型設(shè)計(jì)是醫(yī)療產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時(shí)需考慮產(chǎn)品與用戶心境和周圍環(huán)境相融合，以減輕使用者的心理壓力和焦灼感。專家指出，一個(gè)不夠友好的產(chǎn)品外觀造型，極有可能在心理方面增加使用者的焦慮和不安，這是設(shè)計(jì)人員必須要考慮和規(guī)避的問題。畢竟，患者身體每況日下，其情緒狀態(tài)本已不佳，對周圍的一切物體及人均會保持一定警惕性，若再使用毫無生息感的醫(yī)療產(chǎn)品，或得到醫(yī)療產(chǎn)品的不正確反饋，會進(jìn)一步加劇其心理焦慮，增加其病情加重風(fēng)險(xiǎn)。此外，色彩、材料及工藝的綜合應(yīng)用也是產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)必須考慮的因素，是整體提升產(chǎn)品情感化質(zhì)量的有效之舉。在色彩方面，色彩是一種極強(qiáng)的視覺符號，直接影響人們的心理狀態(tài)和認(rèn)知。在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，色彩的應(yīng)用直接影響產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)?；诖耍O(shè)計(jì)人員在服務(wù)設(shè)計(jì)理念下進(jìn)行醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)，需高度重視色彩的選用和搭配，并根據(jù)不同年齡段的喜好和使用需求進(jìn)行產(chǎn)品顏色的選擇和調(diào)整，以最大程度提升用戶對醫(yī)療產(chǎn)品的接受度。例如，對于患有聽覺障礙的用戶，在設(shè)計(jì)助聽器時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用飽和度較高的色彩，以吸引用戶注意力，降低其抵觸心理。在材質(zhì)方面，材質(zhì)是組成醫(yī)療產(chǎn)品的重要部分，其質(zhì)量也直接關(guān)系到醫(yī)療產(chǎn)品的使用周期。同時(shí)，多數(shù)醫(yī)療產(chǎn)品需重復(fù)使用，這對所用材質(zhì)的質(zhì)量也提出了更高要求。因此，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)，要高度重視材質(zhì)質(zhì)量，既要保證整體剖面光滑，不對人體產(chǎn)生危害，也要為產(chǎn)品的高效運(yùn)行提供保障，進(jìn)一步體現(xiàn)產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，增強(qiáng)競爭力。

（2）物聯(lián)智能化推動醫(yī)療長遠(yuǎn)發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，智能醫(yī)療逐漸出現(xiàn)在人們身邊，國家、地方及相關(guān)行業(yè)均在加大對智能醫(yī)療產(chǎn)品領(lǐng)域的投入，未來的醫(yī)療產(chǎn)品也必將朝著智能化、信息化、移動化的方向發(fā)展。在當(dāng)今信息化時(shí)代，患者如何更方便地得到疾病治療，如何在家即可實(shí)現(xiàn)體檢及康復(fù)，醫(yī)院又如何為患者提供安全且全面的人性化服務(wù)，醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施及配套是否齊全等，均是醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要關(guān)注和思考的問題。落實(shí)到具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來，設(shè)計(jì)人員需重視先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，緊盯大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，采用新材料、新工藝實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員、患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及設(shè)備之間的多維互動與信息交換，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息化，為智慧醫(yī)療奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)療產(chǎn)品的物聯(lián)智能化設(shè)計(jì)，不僅能使患者獲得更全面準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，實(shí)現(xiàn)更理想診療，還能幫助醫(yī)師更加直觀的了解患者病情和健康水平，并通過構(gòu)建健康檔案、出具電子處方和遠(yuǎn)程診療等方式，強(qiáng)化互動反饋，進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)療產(chǎn)品在保障人們身體健康方面的作用。

（3）嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)，注重品質(zhì)。安全可用，貫穿于醫(yī)療產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，這要求設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)，需報(bào)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)致的設(shè)計(jì)，高度重視產(chǎn)品品質(zhì)，做到寧缺毋濫。畢竟，醫(yī)療產(chǎn)品和生活必需品不同，其目的在于診療或輔助診療，一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題，極不利于保障患者身心健康，甚至還可能引發(fā)醫(yī)患糾紛。此外，醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)注重界面的簡單、功能的正確和使用的可靠，無論是顏色的選用、材料的應(yīng)用，還是功能的設(shè)置、工藝的選擇，均需通過反復(fù)推敲和論證，切勿單一追求美觀而忽視產(chǎn)品的功能性，降低產(chǎn)品品質(zhì)。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)，設(shè)計(jì)人員還可充分利用互聯(lián)網(wǎng)，查閱相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)分析醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問題及缺陷，明確服務(wù)設(shè)計(jì)理念的核心及要點(diǎn)，為自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供方向，拔高產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。

（4）注重細(xì)節(jié)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。細(xì)節(jié)決定成敗，醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不例外。在設(shè)計(jì)時(shí)，既不要讓用戶感到設(shè)計(jì)過度，也要讓每個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)發(fā)揮它應(yīng)有的作用，將關(guān)愛、體貼和親和力融入其中。例如，在家用的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，強(qiáng)化情感化設(shè)計(jì)，采用圓潤或其他相對柔和的元素，能在一定程度上降低醫(yī)療產(chǎn)品給用戶帶來的心理壓力。根據(jù)醫(yī)療產(chǎn)品的使用場景，可采用與周邊環(huán)境相得益彰的暖色調(diào)，賦予產(chǎn)品生命的活力，給周圍的人帶來溫暖和舒心。同時(shí)，要注意醫(yī)療產(chǎn)品體驗(yàn)感的提升，主要包括醫(yī)護(hù)人員的操作使用體驗(yàn)和患者的診療體驗(yàn)。設(shè)計(jì)人員需在注重產(chǎn)品安全和穩(wěn)定的前提下，實(shí)現(xiàn)以上兩項(xiàng)體驗(yàn)的有效融合，增強(qiáng)人機(jī)交互的潛能。眾所周知，用戶體驗(yàn)的核心在于操作簡單、流程簡便和使用舒心。此外，多數(shù)醫(yī)療產(chǎn)品均需重復(fù)使用，決定了其操作和使用方法不能過于復(fù)雜，應(yīng)易于理解和記憶。當(dāng)然，產(chǎn)品診療可視化的應(yīng)用，也能在一定程度上提升用戶體驗(yàn)。

3 結(jié)語

大健康時(shí)代，人們對健康愈發(fā)重視，直接推動著醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。醫(yī)療產(chǎn)品是醫(yī)療行業(yè)的主要領(lǐng)域，在保障人們身心健康方面發(fā)揮著重要作用。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和服務(wù)理念的深入，以用戶為核心的服務(wù)設(shè)計(jì)理念，逐漸在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中普及開來，致力于提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，滿足用戶的全方面使用需求。