高校教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與對(duì)策研究

黃慧芬 張恒亮 陳 群

（福建中醫(yī)藥大學(xué)教務(wù)處，福建 福州 350122）

隨著高等教育大眾化的快速推進(jìn)，教育部接連出臺(tái)了一系列文件，如《教育部關(guān)于加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的意見（新時(shí)代高教40條）》（教高〔2018〕2號(hào)）、“六卓越一拔尖”計(jì)劃2.0、《教育部關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》（教高〔2019〕6號(hào)），圍繞學(xué)生忙起來、教師強(qiáng)起來、管理嚴(yán)起來、效果實(shí)起來，要求不斷深化本科教育教學(xué)改革，在一流本科教育背景下，高校教學(xué)管理工作也面臨著一系列新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校教學(xué)管理人員主要包括教學(xué)管理職能部門如教務(wù)處和二級(jí)學(xué)院從事教學(xué)管理的工作人員如教學(xué)秘書等，負(fù)責(zé)組織實(shí)施教學(xué)、教學(xué)改革、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，維持教學(xué)秩序，承擔(dān)高校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)院系或教學(xué)管理部門、專業(yè)課教師及學(xué)生等多方的溝通任務(wù)，是高校教學(xué)活動(dòng)正常運(yùn)行的組織者和執(zhí)行者。教學(xué)管理人員長(zhǎng)期處在快節(jié)奏、高要求、高壓力、繁重而重復(fù)的工作中，職業(yè)倦怠問題突出，成為制約高校改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的短板。因此，本研究通過對(duì)高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查及相關(guān)因素進(jìn)行分析，探討針對(duì)性的改革思路和對(duì)策。

一、 研究對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象

以福建中醫(yī)藥大學(xué)、廣州中醫(yī)藥大學(xué)、長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)、成都中醫(yī)藥大學(xué)等幾所本科校院兩級(jí)教學(xué)管理人員作為研究對(duì)象進(jìn)行匿名問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷100份，回收問卷95份，有效問卷95份。

2.研究方法

本研究采用中文修訂版MBI-GS(Maslach Burnoutlnventory-General Survey)量表，具有廣泛職業(yè)適用性和良好的信效度[1]。MBI-GS量表由3個(gè)維度構(gòu)成：①情感耗竭：指?jìng)€(gè)體的情感資源過度消耗、疲憊不堪、精力喪失；②去人性化：指?jìng)€(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度；③個(gè)人成就感降低：指?jìng)€(gè)體勝任感和工作成就感的下降[2]。根據(jù)職業(yè)倦怠評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分為零倦?。?個(gè)維度得分均低于臨界值）、輕度倦?。骋痪S度得分高于臨界值）、中度倦?。?個(gè)維度得分高于臨界值）和高度倦?。?個(gè)維度得分均高于臨界值）[3]。本研究中，該量表整體及各維度Cronbach's α系數(shù)分別為0.768、0.935、0.846、0.859（均＞0.700），量表一致性較好。

3.統(tǒng)計(jì)方法

采用 SPSS 23.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用EpiData3.1軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入及一致性校驗(yàn)，χ2檢驗(yàn)或Kruskal-WallisH檢驗(yàn)進(jìn)行單因素分析；職業(yè)倦怠影響因素分析采用二分類Logistic逐步回歸分析。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

1.研究對(duì)象一般情況（表1）

表1 研究對(duì)象一般情況

2.教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠總體狀況

95位研究對(duì)象中，有73人（76.84%）存在職業(yè)倦怠，其中輕度倦怠29人（30.53%），中度倦怠38人（40.00%），重度倦怠6（6.32%），見表2。

表2 教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠情況

3.教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的影響因素

（1） 單因素分析

教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠是否發(fā)生在年齡、工齡、職稱、生育狀況、辦公軟件熟練度、培訓(xùn)需求等變量間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表3。

表3 不同特征的教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠差異

35歲及以下 17 11工齡 9.734 0.015 15年及以上 25 6 6-14年 32 11 5年及以下 16 5職稱 26.236 ＜0.001高級(jí) 9 0中級(jí) 47 7初級(jí)及未定級(jí) 17 15生育狀況 19.433 ＜0.001無孩 29 9一孩 24 10二孩 20 3辦公軟件熟練度 16.796 ＜0.001非常熟練 16 3比較熟練 33 8一般 24 11培訓(xùn)需求意愿 17.235 ＜0.001非常需要 26 3比較需要 24 6一般 23 13

（2）多因素分析

因變量為職業(yè)倦怠是否發(fā)生（賦值：是=1，否=0），自變量為單因素分析有意義的變量，進(jìn)行二類Logistic逐步回歸分析。結(jié)果顯示，教學(xué)管理人員年齡大（45歲及以上）（OR=0.403）、工齡長(zhǎng)（15年及以上）（OR=0.475）、二孩家庭（OR=0.769）是職業(yè)倦怠的危險(xiǎn)因素，高級(jí)職稱（OR=3.072）、辦公軟件熟練度（OR=3.431）、培訓(xùn)需求意愿（OR=3.157）是職業(yè)倦怠的保護(hù)因素，見表4。

表4 教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠影響因素分析

三、討論

1.高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象普遍

高校教學(xué)管理人員是高校行政人員中特殊而重要的一支隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行全校教學(xué)管理與決策，其工作狀態(tài)與管理水平將嚴(yán)重影響高校教學(xué)管理工作的正常運(yùn)行和人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。本研究結(jié)果顯示，教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的發(fā)生率達(dá)到76.84%，應(yīng)該得到足夠的重視，并深入分析原因、制定相應(yīng)的對(duì)策。

2.高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的原因分析

本研究發(fā)現(xiàn)，教學(xué)管理人員年齡大（45歲及以上）、工齡長(zhǎng)（15年及以上）是職業(yè)倦怠的危險(xiǎn)因素，其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是多方面的：首先，教學(xué)管理工作多為事務(wù)性的工作，且瑣碎而繁重，比如教學(xué)運(yùn)行、課程建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、教材建設(shè)、教學(xué)督導(dǎo)、學(xué)籍管理、見實(shí)習(xí)管理等，這些工作雖然重復(fù)而枯燥，但是都事關(guān)師生的切身利益，出錯(cuò)的后果可能是非常嚴(yán)重的，年齡較大、工齡較長(zhǎng)的教學(xué)管理人員往往也缺少熟練的辦公軟件操作能力和創(chuàng)新的管理思路，因此耗費(fèi)了他們極大的精力，產(chǎn)生巨大的精神壓力；其次，在現(xiàn)行的職稱晉升制度下，許多“老員工”晉升無望，可能產(chǎn)生消極情緒；再次，與專任教師相比，教學(xué)管理人員多數(shù)未承擔(dān)教學(xué)工作，他們不能享受靈活的作息時(shí)間，也無法獲得職稱評(píng)聘和教學(xué)科研等優(yōu)待，而和同樣從事著繁重瑣碎工作的企業(yè)基層管理者相比較，他們經(jīng)濟(jì)收入?yún)s要低很多，工作價(jià)值又常常被忽視，缺乏個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)和職業(yè)認(rèn)同感。

本研究發(fā)現(xiàn)，二孩家庭是職業(yè)倦怠的危險(xiǎn)因素，當(dāng)今社會(huì)育兒的時(shí)間、精力成本巨大，教學(xué)管理工作人員受工作量大、人員緊缺、工作要求高等因素影響，加班也成常態(tài)化，壓縮了自己的生活空間，時(shí)間與精力很難平衡，不能很好兼顧事業(yè)與家庭，常常導(dǎo)致一些焦慮的不良情緒，反過來影響工作的效率，產(chǎn)生惡性循環(huán)，導(dǎo)致職業(yè)倦怠。在三胎政策背景下，工作與家庭育兒的時(shí)間與精力矛盾將更為激烈。

本研究發(fā)現(xiàn)，高級(jí)職稱、辦公軟件熟練度、培訓(xùn)需求意愿是職業(yè)倦怠的保護(hù)因素。具有高職稱的教學(xué)管理人員往往是教學(xué)管理的中層以上干部，有更多的方向性、創(chuàng)新性工作，更少的事務(wù)性工作，更好的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)和職業(yè)認(rèn)同感。辦公軟件熟練度高的教學(xué)管理人員，面對(duì)繁瑣、重復(fù)、易出錯(cuò)的工作，往往能夠借助辦公軟件做到事半功倍的效果，減少了情緒消耗，從而節(jié)省精力用于自我提升和溝通工作。有培訓(xùn)需求的教學(xué)管理人員，往往更主動(dòng)尋求進(jìn)步，擁有更好的自驅(qū)力和積極情緒，所以也更少產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

綜上所述，影響教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的因素可以分為內(nèi)因和外因兩個(gè)方面，內(nèi)因是教學(xué)管理人員自身的心理素質(zhì)。崗位認(rèn)知和業(yè)務(wù)能力等，外因是社會(huì)、單位、家庭等外部因素的影響。

3.高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的對(duì)策探討

根據(jù)本研究結(jié)果分析的產(chǎn)生職業(yè)倦怠內(nèi)因和外因，可以針對(duì)性地制定相應(yīng)的對(duì)策，分為人員自身建設(shè)、單位、社會(huì)、家庭四個(gè)方面。

（1）加強(qiáng)教學(xué)管理人員的自身建設(shè)，全面提高個(gè)人素質(zhì)

一是樹立積極的個(gè)人和崗位認(rèn)知，提高心理素質(zhì)。教學(xué)管理人員應(yīng)建立正確而積極向上的崗位和個(gè)人認(rèn)知，明確教學(xué)工作的本質(zhì)和特點(diǎn)，樹立崗位自豪感和責(zé)任感，增強(qiáng)心理抗壓能力。當(dāng)不良情緒產(chǎn)生時(shí)，主動(dòng)尋取組織、社會(huì)和家庭的幫助，及時(shí)對(duì)不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭?dòng)力。

二是提高職業(yè)技能。教學(xué)管理工作有許多重復(fù)、繁瑣的事務(wù)性內(nèi)容，借助計(jì)算機(jī)辦公軟件可以大大提高工作效率，減少職業(yè)倦怠情緒的發(fā)生。教學(xué)管理人員要多方面提高業(yè)務(wù)能力和科研能力，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。

三是加強(qiáng)溝通能力。教學(xué)管理人員承擔(dān)高校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)院系或教學(xué)管理部門、專業(yè)課教師及學(xué)生等多方的溝通橋梁作用，因此良好的溝通能力，可以更有效、愉快地串聯(lián)各方，使良好情緒、工作能力、工作效率、服務(wù)對(duì)象滿意反饋成一個(gè)良性的正反饋循環(huán)。

（2）“三孩政策”背景下，社會(huì)保障政策的支持與優(yōu)化

“十四五”時(shí)期，我國(guó)人口形勢(shì)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)折，中共中央政治局《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的決定》意味著我國(guó)的計(jì)劃生育政策從“雙獨(dú)二孩”“單獨(dú)二孩”“全面二孩”調(diào)整為“三孩生育”，是面對(duì)我國(guó)人口老齡化問題，促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展的重大決策?！叭ⅰ睅淼募彝ト丝诮Y(jié)構(gòu)新變化和壓力，不單單只是每個(gè)單一家庭的問題，關(guān)系到中央人口決策能否貫徹實(shí)施。因此，在“三孩政策”在落地實(shí)施時(shí)，相關(guān)部門的社會(huì)福利保障政策必須要全盤考慮、細(xì)節(jié)優(yōu)化，特別是面對(duì)工作量相對(duì)繁重的女性職員，如何保障其“家庭事業(yè)兩不誤”，這將是一個(gè)影響深廣的新課題。

（3）高校對(duì)教學(xué)管理人員的管理優(yōu)化與組織干預(yù)

一是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以高校教學(xué)管理人員組成的基層黨組織為基點(diǎn)，培育和踐行“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以實(shí)際行動(dòng)感召、帶動(dòng)群眾，帶動(dòng)全校教學(xué)管理人員展現(xiàn)見賢思齊、積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神面貌。

二是組織心理健康培訓(xùn)和輔導(dǎo)。職業(yè)倦怠會(huì)增加職員罹患其他心理、 精神疾病如抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)[4]，高?？梢酝ㄟ^組織心理健康講座、心理輔導(dǎo)，提高職工的心理素質(zhì)，減少職業(yè)倦怠情緒，降低心理疾病風(fēng)險(xiǎn)。

三是開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。應(yīng)該建立針對(duì)教學(xué)管理人員不同工齡或能力水平的培訓(xùn)體系，一是對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工開展崗前培訓(xùn)，讓其建立正確的崗位認(rèn)知，熟悉教學(xué)管理系統(tǒng)，提高與教師、學(xué)生和其他行政人員等多方的溝通能力等。二是對(duì)于工作一段時(shí)間的教學(xué)管理人員開展提升培訓(xùn)，讓他們“走出去”，參加教育教學(xué)改革研討與交流，了解教育教學(xué)改革趨勢(shì)。三是鼓勵(lì)高年資的教學(xué)管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，申報(bào)教改課題，創(chuàng)新管理方式，提升理論水平。四是全面加強(qiáng)教學(xué)管理信息化建設(shè)，培訓(xùn)教學(xué)管理人員計(jì)算機(jī)技術(shù)及新媒體技術(shù)，提高工作效率，讓其騰出更多時(shí)間和精力思考教育教學(xué)改革，開展學(xué)習(xí)、交流和研究。

四是優(yōu)化教學(xué)管理模式、人員崗位結(jié)構(gòu)。目前大多數(shù)高校的二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理崗位即教學(xué)秘書一般在行政上管理崗位上屬于本學(xué)院，由辦公室管理，但是在業(yè)務(wù)上卻直接接受教務(wù)處的工作安排，導(dǎo)致教學(xué)秘書經(jīng)常處于學(xué)院辦公室和教務(wù)處事務(wù)的兩難境地[5]。 這種管理體制下教學(xué)管理人員崗位級(jí)別偏低、個(gè)人和崗位認(rèn)知不清，也淡化了教學(xué)管理的專業(yè)屬性。因此，有必要優(yōu)化目前管理模式以及人員崗位結(jié)構(gòu)，比如在二級(jí)學(xué)院?jiǎn)为?dú)設(shè)置專門從事教學(xué)管理工作的科室，配備正科級(jí)和副科級(jí)各1名，然后根據(jù)學(xué)生人數(shù)和學(xué)院課程門數(shù)相應(yīng)增加教學(xué)秘書或教務(wù)協(xié)助崗，提高教學(xué)管理崗位的級(jí)別，強(qiáng)化其教學(xué)管理專業(yè)屬性，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感，從根本上推進(jìn)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)。

五是探索合理的晉升、考評(píng)機(jī)制。探索與高校教學(xué)管理人員崗位相適應(yīng)的獨(dú)立的職務(wù)、職稱評(píng)聘制度;建立科學(xué)的高校教學(xué)管理人員管理制度與績(jī)效考評(píng)制度，并進(jìn)行多階段、多維度考核，切實(shí)提高教學(xué)管理人員的業(yè)務(wù)能力、管理水平以及工作效率。

六是獲得職工家庭支持與理解。工會(huì)可定期組織交流共建活動(dòng)，避免個(gè)體的不良情緒影響單位的工作氛圍，建立友好的氛圍，邀請(qǐng)家庭成員參加，幫助職工獲得家庭成員的理解與支持，以更好的狀態(tài)投入工作中。

（4）家庭理解與支持

家庭是社會(huì)的基礎(chǔ)，家庭的幸福與文明關(guān)系到社會(huì)的安定與祥和。家也是每個(gè)人停歇和調(diào)節(jié)自我的港灣，針對(duì)高校教學(xué)管理人員工作量大、情緒耗竭重的現(xiàn)狀，教學(xué)管理人員應(yīng)該主動(dòng)與家庭成員溝通，如果能及時(shí)獲取家庭的理解與支持，就能有效減少不良情緒對(duì)工作的不良影響，以正面積極的情緒和飽滿的精力投身工作中。