有溫度才有“美和”未來

文/本刊記者 吳佳男

有精準(zhǔn)定位才更專注，有一技之長才能成就品牌，全員凝心聚力才可戰(zhàn)勝疫情，更有能力面對未來。

北京，西直門，西環(huán)廣場T1座19層，美和眼科。

診區(qū)并不大，但人流量不小。前臺處不時(shí)有家長帶著孩子進(jìn)進(jìn)出出，大小口罩之外露出的神色，有焦急，也有從容。

和以往數(shù)次采訪一樣，本次采訪仍然用時(shí)超過4個小時(shí)，跨越飯點(diǎn)兒。過程中，采訪對象，美和眼科創(chuàng)始人于剛和聯(lián)合創(chuàng)始人張豐多次停止采訪，出去接診。

“有溫度的服務(wù)，有品質(zhì)的手術(shù)；人無我有，人有我新，人新我變。”面對本刊記者，于剛一如既往，語速飛快，思維跳躍性強(qiáng)，氣場十足。

和很多非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)一樣，兩年間，美和眼科也遭遇了“疫后危機(jī)”，但在不斷的思維轉(zhuǎn)變和場地騰挪之間，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)了作為民營眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在特殊時(shí)期發(fā)展的更多可能。

精準(zhǔn)定位

2016—2019年，是非公醫(yī)療快速發(fā)展的4年。綜合、專科類民營醫(yī)院如雨后春筍，“野蠻生長”。

不過，縱觀國內(nèi)，專注于兒童眼科疾病診療和手術(shù)的民營醫(yī)院，并不多。因?yàn)槊鎸@一人群，不注重診療過程的“溫度”不行，沒技術(shù)也是萬萬不能的。

從2017年2月試營業(yè)，到同年4月正式營業(yè)至今，美和眼科集團(tuán)已走過自己的五年之期。

“做屬于醫(yī)生自己的醫(yī)院，做有溫度的醫(yī)療”，這是于剛在創(chuàng)業(yè)之初的新聞發(fā)布會宣布的核心辦院理念。他當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是做診所、視光中心，以及成為醫(yī)生集團(tuán)的孵化平臺。規(guī)劃是集團(tuán)下將設(shè)有1家旗艦醫(yī)院、幾間日間手術(shù)中心，幾家連鎖診所和數(shù)十家視光門診部。

“知道自己想要什么，加之能為醫(yī)院帶來什么。”2018年，曾有業(yè)內(nèi)人士分析，于剛對兒童眼科集團(tuán)的定位，是其公立醫(yī)院院長或大主任“出身”的直覺。

行業(yè)“直覺”并非一日養(yǎng)成。

2018年夏，本刊《改革開放四十年醫(yī)者說》主題采訪中，于剛曾暢享了個人身份多年間的變化。其職業(yè)生涯，幾乎與改革開放40年歷程同步，從河北省張家口眼科醫(yī)院的普通醫(yī)生做到主任醫(yī)師，到全省區(qū)域最年輕的公立醫(yī)院院長，再到北京兒童醫(yī)院的科室主任，及至民營醫(yī)院創(chuàng)始人，曾有的經(jīng)歷，無論艱苦，抑或迷茫，均為其在每個“風(fēng)口”帶來不同體驗(yàn)和收獲。

“永遠(yuǎn)出其不意，永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新?！泵篮脱劭谱畛醯亩ㄎ皇侵懈叨酸t(yī)療，但“高端不等于高價(jià)”，更多指代的是有品質(zhì)和人性化的醫(yī)療服務(wù)，這是于剛的辦院戰(zhàn)略：類似于白內(nèi)障、近視眼手術(shù)等“利潤豐厚”的項(xiàng)目，如果單純從手術(shù)的角度講，美和眼科的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員都沒問題，但集團(tuán)要先做“別人不愿意做的事情”。

別人不愿意做的事情，包括兒童眼保健、上瞼下垂、斜視和弱視等。美和希望以此類“公立醫(yī)院大專家不愿意接觸，小醫(yī)生患者不信任”的診療為切入點(diǎn)，做到極致。

“精湛的醫(yī)術(shù)、嫻熟的手術(shù)技能、良好的專家口碑，以及厚實(shí)的學(xué)術(shù)影響力。同時(shí)，要醫(yī)德高尚，能將情商和智商完美結(jié)合?！痹趶堌S院長看來，美和眼科在2020年之前3年間的發(fā)展，在很大程度上倚仗“于主任”的光環(huán)。

張豐坦承，于剛是自己的偶像。早在1998年，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮漸起，身為張家口眼科醫(yī)院院長的于剛，敏感地發(fā)現(xiàn)了這一機(jī)遇，第一時(shí)間將網(wǎng)吧開進(jìn)所在醫(yī)院，目標(biāo)在于強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)，同時(shí)撰寫科普知識，并在各大論壇上與患者互動、在線答疑。在此過程中，對互聯(lián)網(wǎng)有著強(qiáng)烈興趣的張豐，成為于剛的得力助手，寫代碼，做網(wǎng)站，成為“于剛眼科品牌”的第一推手。

時(shí)至2004年，在將張家口眼科醫(yī)院打造成為擁有一家醫(yī)院總部、11個驗(yàn)光配鏡中心、8個美容中心、4個眼科分院、2個藥房的龐大集團(tuán)，已培養(yǎng)了一批做玻璃體切割、超聲乳化、準(zhǔn)分子激光手術(shù)等行業(yè)專家，醫(yī)院被譽(yù)為“塞外小同仁”之時(shí)，諸多因素影響之下，于剛選擇了進(jìn)京再創(chuàng)業(yè)；張豐也選擇了停薪留職，先后創(chuàng)辦了主營互聯(lián)網(wǎng)軟件和醫(yī)療器械硬件的兩家公司，逐漸風(fēng)生水起。

2017年年初，一次回老家省親，于剛找到張豐，“愿不愿意一起干，我們第三次創(chuàng)業(yè)？”

戰(zhàn)“疫”攻堅(jiān)

2017年，時(shí)年60歲的于剛服務(wù)公立醫(yī)院期滿，風(fēng)口來臨，可以做自己之前數(shù)十年想做而不能做，甚至不敢做的事情了。

“于主任仍然保持之前的激情，有過硬的技術(shù)和人格魅力，有圈子，有吸引資本的一切個人‘資本’。”“老領(lǐng)導(dǎo)”找過來，張豐很快就答應(yīng)了。

“還因?yàn)槟繕?biāo)一致，不盲從，不跟隨，都想做更有價(jià)值的事情?！睆堌S強(qiáng)調(diào)，獨(dú)立思考和踐行“有溫度”的醫(yī)療，是美和眼科創(chuàng)建和發(fā)展之本、創(chuàng)業(yè)之基，也是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)每名成員的品質(zhì)和夢想。

自2017年至2020年年初近3年間，在團(tuán)隊(duì)“既寬松又嚴(yán)格”的文化和管理機(jī)制下，除了于剛和張豐，吳倩等人的診療口碑也逐漸發(fā)酵，美和業(yè)務(wù)量逐級攀升，集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展正呈現(xiàn)向好局面蒸蒸日上，門診量、手術(shù)量都快速增長著。

意想不到，3年后，新冠肺炎疫情來了。

“太多事情被改變了。”于剛表示，疫前，美和眼科最初預(yù)想中的麻醉團(tuán)隊(duì)和日間手術(shù)室等也已開始規(guī)劃成形。尤其是日間手術(shù)室的規(guī)劃，頗費(fèi)思量。做成了，可實(shí)現(xiàn)“患者不動專家動”的集團(tuán)診療新格局，讓患者在家門口就能享受國內(nèi)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

美和眼科創(chuàng)始人于剛（左）與聯(lián)合創(chuàng)始人張豐。

但被打了個措手不及。

2020年年初，武漢宣布“封城”之前，于剛就有了“戰(zhàn)時(shí)”預(yù)感：在為所有員工進(jìn)行了疫情防控演練過后，美和第一時(shí)間在微博、抖音、小紅書、視頻號、嗶站、微博上開辟了科普和線上視頻會診平臺，強(qiáng)化了微信公眾號等融媒體的發(fā)布力度。

首先是維持患者黏性和診療鏈條，其次是強(qiáng)化線上問診和已診小患者的復(fù)診。

但隨著疫情反復(fù)和防控程度的不斷升級，西直門診所的反復(fù)關(guān)停，團(tuán)隊(duì)決定“易地而戰(zhàn)”：自2020年年中至今，美和眼科先后擇址，在北京老營房路和石景山區(qū)，又開辦了包括眼科、口腔、整形、中醫(yī)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的“美和門診部”，以及四五間日間手術(shù)室；2021年年底，還收購了一家綜合兒童醫(yī)院，改名為“未來兒童醫(yī)院美和未來”。

“中間太多跑審批、走流程的事兒已記不太清。”于剛早就對“走流程”的事相對麻木了：現(xiàn)在他能清晰記得的是，美和全員在這一動蕩之下，每個深夜開會或運(yùn)送大型設(shè)備時(shí)的精氣神兒。除了西直門、老營房路和其后的石景山院區(qū)，疫情中間，醫(yī)院還借用金融街某家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的手術(shù)室，干了小半年。

“2021年，是美和發(fā)展勢頭最好的一年?！背苏业搅诵玛嚨?，于剛最為自豪的是，在數(shù)年攻堅(jiān)過后，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了在“小兒上瞼下垂、小瞼裂綜合征、病理性近視”等診療技術(shù)的巨大突破。

“給我一雙大眼睛——兒童上瞼下垂的規(guī)范化治療”?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)這天，張豐進(jìn)行了一場主題直播。自2002年開始，其從事眼科整形工作已20年；近五年間，先后在美和完成6000余例兒童上瞼下垂、小瞼裂綜合征手術(shù)。

于剛打下基礎(chǔ)，美和在這一技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的突破，張豐功不可沒。

“疫情之下，大家都有焦慮。但更多小患者家屬不再迷信公立醫(yī)院的大專家，主動找到我們，一是疫情期間緊急推出的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療戰(zhàn)略顯效，二是多年積淀的口碑?！痹趶堌S看來，如果單憑個人資歷或證書，除了于剛主任，美和團(tuán)隊(duì)的其他成員并沒有優(yōu)勢，但拼技術(shù)、拼溫度，全員在特殊時(shí)期的凝心聚力，讓美和保住，甚至提升了品牌價(jià)值。

技術(shù)立身

“美和眼科在國內(nèi)兒童眼科獨(dú)樹一幟，擁有自己的專家資源，有自己的新技術(shù)、新方法、新手術(shù)?！庇趧偨榻B，2021年，美和眼科的新型兒童上瞼下垂手術(shù)做了1500例，而與之相對的是，包括公立醫(yī)院在內(nèi)，全國這一相關(guān)手術(shù)量僅為數(shù)千例。這一數(shù)字，是美和團(tuán)隊(duì)在北京、上海和深圳三地，10余個獨(dú)立眼科診所和兒童醫(yī)院中共同完成的。

除此之外，集團(tuán)完成的小瞼裂綜合征、下頜瞬目矯正術(shù)等兒童全麻手術(shù)量亦超過5000臺；于剛和張豐的手術(shù)約期，排滿3個月成為常態(tài)。截至2022年年初，美和眼科醫(yī)療集團(tuán)的醫(yī)護(hù)、視光師和行政管理人員將已超過200余人。

“患者不用跑，專家流動是美和疫情期間，甚至疫情發(fā)展進(jìn)入緩和平穩(wěn)期后的常態(tài)化戰(zhàn)略?！睆亩嗄昵暗难劭剖中g(shù)精英，到商界行家里手，再到回歸眼科醫(yī)療，張豐認(rèn)為自己這5年間的轉(zhuǎn)變并不突然，因?yàn)樵诜?wù)患者，尤其是在面對一個個因眼科疾病困擾、顯露出自卑或畏縮神色的孩子時(shí)，他覺得身上有著很重的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，工作更有價(jià)值。

1-3 做有溫度的醫(yī)療是美和眼科的重要發(fā)展理念。

4 北京未來兒童醫(yī)院將成為美和眼科集團(tuán)的新陣地之一。

“美和的小兒上瞼下垂手術(shù)，是將傳統(tǒng)的方案改為微創(chuàng)、可調(diào)節(jié)的方案，損傷和副作用更小?！睆堌S舉例，以往的小兒上瞼下垂手術(shù)，按傳統(tǒng)方案操作，不易調(diào)節(jié)，甚至需要做上多次，每一次的“修正”，也都將比上一次更難。但在美和眼科數(shù)年的實(shí)踐和優(yōu)化后，此技術(shù)在進(jìn)行隧道化操控，TPCP等技術(shù)應(yīng)用后，為患兒帶來的損傷將更小。同時(shí)，將之前折線技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛【€技術(shù)，將原來的不同線固定轉(zhuǎn)為線本身固定后，患兒復(fù)發(fā)率和排異率明顯降低。

張豐介紹，2019年，美和推出了“無憂A計(jì)劃”：如果患兒出現(xiàn)術(shù)后排異，美和將免除二次退回手術(shù)費(fèi)用，并重新手術(shù)。面向患者家屬的這一計(jì)劃，代表了美和的勇氣和底氣，更代表了美和以人為本的創(chuàng)業(yè)初衷：以往此類手術(shù)，所用材料幾乎百分之百會排異，在多數(shù)公立醫(yī)院或同類民營醫(yī)院中，只能再做一次，再次收費(fèi)。

2021年，美和眼科推出了“無憂B計(jì)劃”。張豐解釋，業(yè)界公認(rèn)，小兒上瞼下垂手術(shù)存在的另一大隱患是“術(shù)后回落”，即按做完手術(shù)數(shù)月、數(shù)年為期，患兒可能再次出現(xiàn)“上瞼下垂”。對此進(jìn)行二次手術(shù)，在醫(yī)患雙方共同約定下，早為3個月，晚為數(shù)年之期內(nèi)如果復(fù)發(fā)，美和可為患者免費(fèi)“調(diào)整”。

“A計(jì)劃和B計(jì)劃實(shí)施的背后，是美和的信心，更是美和的情懷?！睆堌S介紹，“B計(jì)劃”推出至今，在美和診療的數(shù)千患兒中，進(jìn)行術(shù)后再調(diào)整的，孩子都非常滿意不足10例。目前，美和眼科的這一術(shù)式，已申請了專利。

“接下來，計(jì)劃將再次升級?！睆堌S表示，美和眼科接下來正在規(guī)劃新一輪計(jì)劃，即“C計(jì)劃”：如果患兒和家屬對手術(shù)結(jié)果有任何疑問，可直接提出，醫(yī)院不進(jìn)行任何反駁，直接按對方需求，免費(fèi)進(jìn)行再次手術(shù)或調(diào)整。

“這一自我要求，在公立醫(yī)院中絕無可能做到?！睆堌S強(qiáng)調(diào)。

美和未來

2018年，非公醫(yī)療發(fā)展方興未艾，于剛曾向本刊記者表示，民營醫(yī)院創(chuàng)業(yè)之初，應(yīng)著重考量自身及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力，即“為患者輸出有效醫(yī)療知識”的能力；同時(shí)，也要有應(yīng)對政策變化和資本驅(qū)動的耐力和韌性；加之，要有“出頭鳥”必備的、獨(dú)有的診療技術(shù)和項(xiàng)目，說白了，就是要有“絕活兒”；此外，還要有敢于“吃虧”的心態(tài)，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)之初必然是艱難的。

即便在疫情肆虐的2020年和2021年，面臨一定的困境之時(shí)，美和眼科也沒有選擇多數(shù)民營眼科醫(yī)院一貫追逐的角膜塑形鏡、驗(yàn)光配鏡等效益較高的產(chǎn)品和項(xiàng)目。于剛和美和選擇的是一條較難的路。

“視光是三甲公立醫(yī)院不做，民營醫(yī)院可以做好的事?！碑?dāng)下，于剛的關(guān)注點(diǎn)之一，是將集團(tuán)的部分視光師培養(yǎng)成為新生力量。他介紹，美和眼科已擁有一整套、自身專屬的人才培養(yǎng)計(jì)劃。給予視光師和所有人“無限的發(fā)展空間，無限的進(jìn)步土壤，無限的發(fā)展前景”。

“更好地滿足患者醫(yī)療福祉，是公立醫(yī)院和民營醫(yī)院共同的擔(dān)當(dāng)。”于剛最后表示，即便未來仍有疫情影響，但美和做有溫度、有品質(zhì)的醫(yī)療這一宗旨永遠(yuǎn)不變。