新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及改進(jìn)策略

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展促使新興傳媒技術(shù)蓬勃發(fā)展，移動(dòng)圖書館、微博、微信等新興傳媒深刻改變了圖書館業(yè)的生存與發(fā)展?fàn)顩r。通過怎樣的措施與方式把新媒體信息技術(shù)運(yùn)用于業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作中，特別是合理地開展閱讀傳播，從而形成滿足個(gè)性化需要的新業(yè)務(wù)方式，是目前圖書館業(yè)務(wù)中需要關(guān)注和逐步破解的問題。筆者從公共圖書館新媒體業(yè)務(wù)狀況入手，總結(jié)新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出有針對性的公共圖書館服務(wù)工作構(gòu)建方法和改進(jìn)措施。

一、新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)概述

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的環(huán)境下，我國公共圖書館也開始積極尋求自身的發(fā)展，打破舊的服務(wù)理念，廣泛運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并提供了多元化的圖書服務(wù)。當(dāng)前，公共圖書館中可使用的新媒體服務(wù)方式大致有以下幾類。[1]

（一）移動(dòng)圖書館

公共圖書館新媒體服務(wù)多種方式中最重要的手段就是移動(dòng)圖書室，圖書館工作人員可以通過大數(shù)據(jù)分析資源，將相關(guān)書籍加以高效集成后，制作出相應(yīng)的手機(jī)圖書室App，圖書館讀者一般可以通過下載登錄或是在網(wǎng)站瀏覽加以檢索，從而獲得海量的館內(nèi)資源服務(wù)，并即時(shí)掌握館內(nèi)動(dòng)向。此外，手機(jī)與移動(dòng)圖書館之間還能夠按照閱讀偏好實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，推送相應(yīng)信息，大大豐富了讀者的閱讀內(nèi)容。

（二）微博

微博是中國目前公認(rèn)的主流社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一，已經(jīng)得到了普遍接受，目前全國很多公共圖書館均開設(shè)了微博賬戶，有專門的工作人員進(jìn)行圖書館動(dòng)態(tài)的推送，并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)理念的宣傳推廣，這樣一來就能夠和讀者有效交流、保持互動(dòng)，從而提升公共圖書館的知名度和社會(huì)影響，從而引導(dǎo)更多粉絲與讀者參與到閱讀中。同時(shí)，大多公共圖書館也會(huì)推出一些好玩的微博內(nèi)容，從而吸引更多讀者，同時(shí)也和其他圖書館微博賬號(hào)互動(dòng)，建立了圖書館之間的良性溝通。

（三）微信公眾號(hào)

微信豐富便捷的各種功能，如發(fā)送消息、文字、圖片、視頻及分享、閱讀等功能，已使其躍居國人溝通交流工具第一名的地位。目前，我國大部分的公共圖書館均開設(shè)有微信公眾號(hào)，能夠?qū)崿F(xiàn)書籍搜索、公告提醒、座位預(yù)訂、留言發(fā)布、講座推薦、各式優(yōu)惠活動(dòng)等服務(wù)內(nèi)容和功能，更好地使讀者使用新型的讀書業(yè)務(wù)。

二、新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展并被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，深刻地影響了社會(huì)大眾的閱讀習(xí)慣。日新月異的計(jì)算機(jī)技術(shù)已然將曾紅極一時(shí)的門戶網(wǎng)站變成了昨日黃花，新型媒介環(huán)境應(yīng)用場景帶來了更多元化閱讀需要，提高了讀者對公共圖書館業(yè)務(wù)的參與互動(dòng)。[2]

（一）新媒體的發(fā)展造成閱讀模式的變化

以前，我國公共圖書館內(nèi)的書籍大多數(shù)為紙質(zhì)文獻(xiàn)，讀者如果想要使用文獻(xiàn)資源，就必須親自在館內(nèi)進(jìn)行借閱。而如今，在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，中國國內(nèi)的很多圖書館都已經(jīng)轉(zhuǎn)變了藏書布局方式，由過去的以紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)為主逐步過渡到了紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)與電子資料兼顧的布局。而近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，大眾使用移動(dòng)終端技術(shù)如手機(jī)、平板電腦等讀書方式更加便捷，因此我國社會(huì)公眾網(wǎng)上讀書的比重也日益增加。據(jù)2019年4月第十六次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果表明，2018年全國成年人平均紙質(zhì)書籍閱覽量為4.67冊，而全國成年人平均電子圖書閱覽量則為3.32冊。從中我們能夠發(fā)現(xiàn)，大眾進(jìn)行電子閱讀的比重開始接近于紙質(zhì)書籍，互聯(lián)網(wǎng)閱讀逐步變成最主要的讀書方式之一。與此同時(shí)，對年輕人而言，他們進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)讀書的比重更高。讀書方式的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致公共圖書館讀者不斷流失，同時(shí)也給圖書館的讀者服務(wù)管理工作提供了全新的挑戰(zhàn)。

（二）新媒體弱化了讀者服務(wù)的功能作用

在新媒體背景下，社會(huì)大眾一般使用碎片化的時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀，借助微博、QQ、微信等進(jìn)行學(xué)習(xí)與溝通。和過去相比較，社會(huì)大眾在當(dāng)前更依賴對圖片、文本以及音頻的使用。但隨著新科技的發(fā)展，人們越來越傾向于使用多媒體以及與多媒體互動(dòng)的方法來查閱電子檔案，更加傾向于自助式體驗(yàn)。在以往，公共圖書館內(nèi)傳統(tǒng)的閱覽業(yè)務(wù)都是以館內(nèi)工作人員為橋梁而開展的，但目前逐步朝著圖書館讀者以自我服務(wù)為中心開展自助業(yè)務(wù)的方向去發(fā)展。在這一態(tài)勢下，圖書館讀者的興趣、自制力都更強(qiáng)，期待可以得到更多免費(fèi)開放、自動(dòng)化的閱讀服務(wù)。在他們需要工作人員幫助之時(shí)，也期待著可以獲得更有效的服務(wù)支持。[3]

三、新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題

（一）人才稀缺，掌握新興媒體技能的館員稀缺

新媒體技術(shù)應(yīng)用要求館員具有創(chuàng)新意識(shí)，并具有較高的技術(shù)服務(wù)能力與綜合素養(yǎng)，且可以有效、靈活地解決各類問題。然而，對我國大多數(shù)說公共圖書館來說，其工作人員綜合素質(zhì)相對較低，高學(xué)歷人才相對較少，尤其部分公共圖書館工作人員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，部分工作人員還停留在傳統(tǒng)的書籍管理中，能利用新媒體進(jìn)行信息服務(wù)的人才也較少，這些因素都不利于讀者服務(wù)工作的開展和優(yōu)化。此外，由于公共圖書館人員對新媒體運(yùn)用的相關(guān)培訓(xùn)也不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致了其利用新媒體的技術(shù)水平停滯不前。

（二）信息資源的多樣化程度不夠，與滿足多元化信息需要有差距

在新媒體環(huán)境下，公共圖書館要真正進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，就要進(jìn)行信息共享，從而適應(yīng)用戶的不同需求。然而，因?yàn)樽x者的需求有很大的不同，使圖書館在開展咨詢業(yè)務(wù)時(shí)有較大的局限。除此之外，一些地方公共圖書館的管理仍然比較落后，相較于管理上的落后，這些公共圖書館在資源共享方面也做得不盡如人意，對現(xiàn)如今的社會(huì)而言，圖書資源的共享程度與共享方式將是決定服務(wù)能否長效的重要因素，因此對該方面關(guān)注的缺乏是需要補(bǔ)上的一課。就國內(nèi)的現(xiàn)狀而言，各個(gè)地方的公共圖書館由于上級管理部門不統(tǒng)一，自然也就沒有統(tǒng)一的監(jiān)管規(guī)范，同時(shí)，各個(gè)地方若要建立地方性的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又是一筆較大的開支，所以有些地方并未建立屬于本地本圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也就無法在更大范圍上實(shí)現(xiàn)與其他公共圖書館的資源共享，無法跟上時(shí)代的腳步。這樣不僅導(dǎo)致了公共資源的浪費(fèi)，還造成了該領(lǐng)域的惡性循環(huán)。[4]

（三）新興媒介的互動(dòng)性潛力尚未被完全發(fā)掘，個(gè)性化服務(wù)亟待完善

公共圖書館之所以能夠與讀者之間發(fā)生某種意義上的互聯(lián)互通，是因?yàn)楝F(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及現(xiàn)代社會(huì)媒體方式的更新迭代，諸如微博、微信等新興網(wǎng)絡(luò)社交工具本身就具有較強(qiáng)互動(dòng)性的這一特征。然而在實(shí)際的場景應(yīng)用中，這種本應(yīng)發(fā)生在讀者與公共圖書館之間的雙向交流功能似乎沒有得到充分的體現(xiàn)。這是因?yàn)樵趯?shí)際情況中，各地公共圖書館館員只發(fā)揮了這些網(wǎng)絡(luò)社交工具的單方面發(fā)送、傳達(dá)的功能，卻沒有及時(shí)地將讀者反饋的信息進(jìn)行梳理與整合，這一方面是由于主管部門的忽視，另一方面是由于人力成本的增加與運(yùn)營成本的超預(yù)算。另外，目前我國各地公共圖書館新媒體存在功能趨同這一弊端，如移動(dòng)圖書館和微信都能實(shí)現(xiàn)館藏檢索、續(xù)借服務(wù)等功能，但針對性業(yè)務(wù)能力薄弱。[5]

（四）部分地區(qū)圖書館對新媒體服務(wù)的關(guān)注程度不足，對新媒體的應(yīng)用程度還有所欠缺

從新媒體的應(yīng)用歷史著眼，可以得出現(xiàn)如今有一小部分的公共圖書館系統(tǒng)應(yīng)該還在初級探索階段這一結(jié)論。而這一小部分先鋒圖書館探索性地使用了移動(dòng)圖書館、微信公眾號(hào)、微博等，可以更加完善地利用新媒體進(jìn)行信息傳遞。由于管理理念相對滯后，人才觀念較為傳統(tǒng)，在公共圖書館這一領(lǐng)域，新媒體業(yè)務(wù)并未受到一些圖書館的充分關(guān)注。

四、新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)策略

（一）重視和完善新媒體業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提高館員素質(zhì)

新媒體服務(wù)更加依賴于圖書館工作人員，其綜合素養(yǎng)與知識(shí)儲(chǔ)備的豐富程度將直接影響新媒體業(yè)務(wù)中讀者服務(wù)的質(zhì)量。傳統(tǒng)單一的館員職能一般只是向讀者提供書籍借還以及查找等基礎(chǔ)性服務(wù)，而新媒體業(yè)務(wù)則對館員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)提出了更高的要求。針對公共圖書館館員素質(zhì)高低不一的現(xiàn)實(shí)狀況，公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃，引進(jìn)專業(yè)人員，加強(qiáng)相關(guān)新媒體業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。首先，市一級公共圖書館應(yīng)當(dāng)建立全區(qū)域公共圖書館的新媒體技術(shù)展示、交流合作平臺(tái)，通過定期開展公共圖書館新媒體業(yè)務(wù)的館員工作交流與互動(dòng)，對業(yè)務(wù)發(fā)展的方法與經(jīng)驗(yàn)開展交流，并全面介紹新媒體業(yè)務(wù)的優(yōu)秀個(gè)案。其次，市一級公共圖書館還應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起對縣市公共圖書館新媒體業(yè)務(wù)人員的輔導(dǎo)，著力建設(shè)一批專業(yè)技術(shù)力量過硬、知識(shí)架構(gòu)多元化的新媒體業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)基層公共圖書館新媒體業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。[6]

（二）豐富信息資源來源，滿足讀者多元化信息需求

近年來，隨著全國各級圖書館網(wǎng)絡(luò)信息綜合系統(tǒng)的更新，網(wǎng)上公共查閱編目也越加便捷，在線查詢實(shí)現(xiàn)了與豆瓣、谷歌等網(wǎng)頁平臺(tái)的雙向互檢，進(jìn)一步提升了讀者的使用體驗(yàn)，也使公共圖書館的服務(wù)水平更進(jìn)一步。比如，當(dāng)用戶能夠登陸本館網(wǎng)頁時(shí)，從上面搜索到的館藏圖書目錄中，也能夠連接至其他網(wǎng)絡(luò)，直接查看書籍的封面、主要內(nèi)容、閱讀評價(jià)等信息內(nèi)容，為選擇查閱的圖書提供依據(jù)。而部分公共圖書館還增加了對書籍資料的推送功能，即可通過大數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合用戶的閱讀記錄，找到他們的閱讀興趣愛好，并進(jìn)行推介宣傳。在新媒體環(huán)境下，新的網(wǎng)上公共查閱編目也能夠更有針對性地向用戶推出圖書文獻(xiàn)資料。同時(shí)，所有的書庫還添加了網(wǎng)上自動(dòng)借閱業(yè)務(wù)、信息檢索服務(wù)等新功能，全天候地向用戶提出個(gè)性化的咨詢服務(wù)，以達(dá)到文獻(xiàn)資源傳輸?shù)娜繜o阻礙，使讀者體會(huì)到本館閱讀業(yè)務(wù)的無所不在。

（三）運(yùn)用新媒體建立圖書館自身的服務(wù)品牌，提升個(gè)性化服務(wù)水平

公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身館藏資源相對豐富的優(yōu)勢，更加主動(dòng)地去探索新媒體服務(wù)讀者的有效方法，進(jìn)一步提高利用新媒體服務(wù)讀者的水平。公共圖書館之間還可以互相學(xué)習(xí)借鑒，服務(wù)能力較弱的圖書館還可向成熟的公共圖書館取經(jīng)，學(xué)習(xí)其服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)自身?xiàng)l件，依托當(dāng)?shù)氐臍v史人文特點(diǎn)，精心策劃文化服務(wù)品牌和服務(wù)項(xiàng)目，通過民眾容易接觸和易于互動(dòng)的服務(wù)形式，策劃舉辦以讀者實(shí)際需要為引導(dǎo)的形式豐富多樣的互動(dòng)性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)的閱讀活動(dòng)，從而打造自身的服務(wù)品牌，提升公共圖書館在新媒體背景下的人性化服務(wù)水平。

（四）重塑讀者服務(wù)理念

新媒體具備交互式、開放式等特征，比傳統(tǒng)媒體的用途更為多樣。在新媒體的使用過程中，人類的認(rèn)識(shí)、表現(xiàn)和溝通能力得到了發(fā)展與延伸。人們不僅是信息的接收者，同時(shí)也具備了信息的傳播功能。而公共圖書館的主要職責(zé)就意味著收集、保存并向大眾傳播文獻(xiàn)等，要逐步改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，加強(qiáng)與讀者之間的信息交流，達(dá)到“以讀者為本”的服務(wù)理念。

（五）借助新型媒介進(jìn)行交流，提高讀者參與度

目前，微博、微信等媒介已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)的信息傳播與交流方式，并能夠在短時(shí)間內(nèi)引起社會(huì)的熱門話題。公共圖書館應(yīng)充分利用新媒體，了解讀者的興趣與需要，在讀者間進(jìn)行更加廣泛的交流，以便適時(shí)應(yīng)對讀者需求的變化，滿足讀者的閱覽需要。如果圖書館不能適時(shí)轉(zhuǎn)變過去的業(yè)務(wù)模式，將進(jìn)一步導(dǎo)致讀者群體的逐漸流失。在這一前提下，公共圖書館就必須利用好新媒體，做好新媒體服務(wù)，讓讀者更積極主動(dòng)地參與到圖書館的管理與服務(wù)中。

五、結(jié)語

5G時(shí)代已經(jīng)到來，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代計(jì)算機(jī)技術(shù)方興未艾，新媒體業(yè)務(wù)開始成為新時(shí)代公共圖書館拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、拓展社會(huì)影響的主要手段。新媒體時(shí)代，公共圖書館人要敢于開拓創(chuàng)新，根據(jù)圖書館的實(shí)際狀況主動(dòng)轉(zhuǎn)換讀者服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)方式，真正做好新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]岳夢宇.新媒體環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新[J].文化月刊，2021（11）：112-113.

[2]劉永清.淺談新媒體環(huán)境下公共圖書館閱讀推廣的策略[J].參花（上），2021（11）：90-91.

[3]張曉明.淺談新媒體在公共圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用[J].采寫編，2021（10）：189-190.

[4]楊穎璐.淺談新媒體環(huán)境下如何做好公共圖書館讀者服務(wù)工作[J].作家天地，2021（08）：107-108.

[5]邢雪.全媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究——以黑龍江省圖書館“龍江講壇”為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，40（11）：17-19.

[6]佟艷澤，張麗.公共圖書館新媒體服務(wù)存在的問題及其對策——以大慶地區(qū)公共圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（03）：5-7+10.

（作者簡介：陳笑，女，本科，張掖市甘州區(qū)圖書館，館員，研究方向：讀者服務(wù)）

（責(zé)任編輯 葛星星）