李華剛：科技要拉近與用戶的距離

海爾智家總裁李華剛

隨著科技創(chuàng)新的持續(xù)提速，我們的生活也在向著更美好、更智慧、更便捷方向加速邁進：熱水器一擰開就是熱水、冰箱除了能保鮮還能教做飯、洗干組合也不用再“墊著小板凳”去操作了……這不單單是企業(yè)科技創(chuàng)新的功勞，更是無數(shù)研發(fā)人辛勤耕耘的結(jié)果。

2022年4月28日，海爾智家在青島召開了以“生態(tài)引領(lǐng) 科技護航”為主題的全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會，為優(yōu)秀科技項目及全球研發(fā)人員進行表彰。這一全球性的行業(yè)盛會，海爾智家已連續(xù)舉辦了5年。

在會上，海爾智家總裁李華剛開場便直言：“現(xiàn)在是用戶的時代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶的距離?！边@不由讓人思考：在“雙碳”及“科技自立自強”已成為中國兩大核心戰(zhàn)略目標的當下，企業(yè)該如何重新審視科技創(chuàng)新的時代意義？又該如何處理用戶與創(chuàng)新之間的關(guān)系？

“勁兒往一處使”

談及創(chuàng)新的戰(zhàn)略及行業(yè)意義，必然要說回其最終價值：服務(wù)用戶。為消費者提供貨真價實的幫助，才是顛覆性技術(shù)從理論走向?qū)嵺`的“最后一公里”。而如何突破這最后一公里，正是企業(yè)研發(fā)人員、研發(fā)體系的主攻課題。

從此次大會獲悉，海爾智家目前在全球已擁有超過2萬研發(fā)人員，從行業(yè)公開數(shù)據(jù)來看，這一數(shù)量屬于行業(yè)最多。這也體現(xiàn)了海爾智家一以貫之重視研發(fā)、重視創(chuàng)新的科技戰(zhàn)略思維。基于研發(fā)人員密布的10+N開放式創(chuàng)新體系，海爾智家還建立了全球研發(fā)協(xié)同組織、搭建全球通用的產(chǎn)品研發(fā)平臺，保證全球研發(fā)資源的高效協(xié)同、優(yōu)勢集中，實現(xiàn)“勁兒往一處使”。

海爾智家全場景智慧方案

這種輻射全球的生態(tài)創(chuàng)新模式，使得海爾智家奠定了實現(xiàn)科技創(chuàng)新的行業(yè)地位。國家標準制修訂，達成了智慧家庭發(fā)明專利全球6連冠;在獲獎方面，海爾智家總計獲得11項中國專利金獎、16項國家科技進步獎、500多項全球工業(yè)設(shè)計大獎。

“跟著用戶走”

毋庸置疑的是，目前行業(yè)企業(yè)對科技創(chuàng)新的重視程度、戰(zhàn)略側(cè)重都已達到新的高度。但細看之下，不同企業(yè)的科技創(chuàng)新方向卻也大有不同，有的高舉創(chuàng)新大旗搞營銷、搏聲量，有的連年投入巨大資金進行科技企業(yè)轉(zhuǎn)型。但是，我們最終不免要發(fā)出靈魂拷問：科技創(chuàng)新的本質(zhì)到底是什么？

其實市場已經(jīng)無數(shù)次給出答案：服務(wù)用戶。李華剛表示，研發(fā)的價值是將技術(shù)變成產(chǎn)品和方案，最終在市場上變成生意。在用戶主導(dǎo)市場的當下，一家企業(yè)能否實現(xiàn)科技創(chuàng)新引領(lǐng)，需要用戶“做評委”。同樣，海爾智家科技創(chuàng)新之所以收獲全球認可，也正因其始終聚焦用戶需求。

海爾智家創(chuàng)新的核心在于“從用戶中來，到用戶生活中去”，拉近與用戶的距離。這在用戶端最顯見的價值是解決了既有用戶痛點。

就比如說，以前的洗干組合疊放起來高度要接近1.9米，男士都要仰著頭操作，女士甚至得踩著板凳才夠得著。對此，海爾智家整合全球研發(fā)資源，專門設(shè)計了1.5米高度的中子和美洗干護理機，讓亞洲女性即便“撤走小板凳”也能平視操作。最終，這款產(chǎn)品上市不到半年就收獲了超過5萬個家庭選擇，讓卡薩帝洗衣機在2萬元價位段收獲91.5%的市場份額。

海爾智家全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會現(xiàn)場

“10+N”開放式創(chuàng)新生態(tài)體系

而想要讓科技創(chuàng)新始終“跟著用戶走”，企業(yè)的創(chuàng)新模式也必須要與時俱進。李華剛道出了“海爾智家要換道，要從高端品牌走向場景品牌”的原因所在：當家電已經(jīng)基本覆蓋所有家庭用戶，滿足了保鮮、機洗、制冷等基本需要后，聚焦于家電產(chǎn)品功能升級的“產(chǎn)品科技”就已過時。而對于消費者日漸陡增的便捷化、智能化需求，海爾智家顛覆性將創(chuàng)新視角聚焦于用戶的生活場景需求，兼顧產(chǎn)品和空間的融合、產(chǎn)品與產(chǎn)品的協(xié)同、產(chǎn)品與人的互動服務(wù)，這樣才能在當下與用戶拉近距離，讓研發(fā)“更有生活的味道”。

研發(fā)無止境

海爾智家的科技創(chuàng)新布局，也始終與國家戰(zhàn)略步伐同頻共振。

2022年3月發(fā)布的政府工作報告提出：深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固壯大實體經(jīng)濟根基。推進科技創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，突破供給約束堵點，依靠創(chuàng)新提高發(fā)展質(zhì)量。

回顧海爾智家發(fā)展的幾十年，堅持科技創(chuàng)新一直是企業(yè)的核心價值觀。而時代的變化是無止境的，用戶需求的變化不會停下，這也代表著海爾智家科技創(chuàng)新將沒有終點。

面向未來，李華剛作出判斷：“這個時代有競爭力的公司，都是承接用戶的公司?！睘榇耍衲瓿鹾柤瘓F宣布成立5大委員會，其中科學與技術(shù)委員會計劃未來3年投入600億元，保證“以人為本”創(chuàng)新模式的全球賦能。

值得期待的是，在時代的新潮流下，無數(shù)像海爾智家這樣有擔當有能力的企業(yè)，正在依靠科技為人民創(chuàng)造幸福生活。更有無數(shù)勤勤懇懇的研發(fā)人才，在這樣一個關(guān)鍵崗位上發(fā)光發(fā)熱、帶動中國科技攀登世界之巔。