揭秘“醫(yī)美陷阱”

文/鞠秦儀 本刊記者 張宏羽

近年來，“顏值經(jīng)濟(jì)”異軍突起，醫(yī)美逐漸走入人們的生活，并有著千億元市場(chǎng)規(guī)模?！陡?021醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2021年醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模約2274億元，其預(yù)測(cè)2022年度醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模約達(dá)2643億元。

然而，看似紅火的醫(yī)美市場(chǎng)，實(shí)則暗流洶涌。各種市場(chǎng)亂象愈演愈烈：不僅有常見的違規(guī)從業(yè)、假貨橫行、虛假宣傳，更出現(xiàn)了醫(yī)美貸款、承諾免費(fèi)醫(yī)美項(xiàng)目、新型傳銷、詐騙等消費(fèi)陷阱……

北京煒衡（上海）律師事務(wù)所律師鞠秦儀告訴記者，市場(chǎng)亂象主要是由于背后潛藏著巨大的利益。醫(yī)美市場(chǎng)作為一個(gè)新興的龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，具有部分醫(yī)療服務(wù)的特征，即流程復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)、消費(fèi)者和服務(wù)提供者之間存在較大的信息不對(duì)稱，同時(shí)相關(guān)市場(chǎng)規(guī)范尚未完全建立，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)亦不強(qiáng)，等等，諸多因素造就了不法分子從中漁利的灰色空間。

免費(fèi)陷阱

2019年的一天，在一個(gè)“薅羊毛”的微信群中，消息提醒不斷閃爍。連平?！皾撍钡囊恍┤河讯急灰粍t免費(fèi)醫(yī)美服務(wù)的消息“炸”了出來。水光針、熱瑪吉、玻尿酸……在“內(nèi)幕消息”中，這些價(jià)格高昂的醫(yī)美服務(wù)，竟然都可以免費(fèi)體驗(yàn)。一些群友抱著試試看的心態(tài)，聯(lián)系了發(fā)布這條消息的網(wǎng)絡(luò)總代理。

這名網(wǎng)絡(luò)總代理憑借多個(gè)微信群和朋友圈，積累了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。她將這些“送上門”的客戶都介紹給了與醫(yī)美機(jī)構(gòu)有合作的S公司。S公司承諾，只要充值買卡，就能免費(fèi)享受醫(yī)美機(jī)構(gòu)的特定服務(wù)，還會(huì)分期返還全部充值款。聽到這套說辭，不少人紛紛簽訂合同并付款。對(duì)于一些不能接受高額充值款的客戶，銷售人員還會(huì)建議他們?nèi)ド暾?qǐng)小額貸款，并承諾所有貸款都由S公司償還。

剛開始的時(shí)候，有客戶每月會(huì)收到返現(xiàn)，也體驗(yàn)了免費(fèi)項(xiàng)目。“真實(shí)案例”成了最佳廣告，吸引越來越多的人前來充值，而這些錢都流入了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的賬戶。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)依靠其他收費(fèi)項(xiàng)目的盈利填補(bǔ)免費(fèi)項(xiàng)目的虧損——“拆東墻補(bǔ)西墻”。雪球越滾越大，加上疫情的影響，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況堪憂，導(dǎo)致資金鏈徹底斷裂。一夜之間，S公司和醫(yī)美機(jī)構(gòu)“人去樓空”……有的客戶甚至未體驗(yàn)過一個(gè)項(xiàng)目，也未拿到承諾返還的錢款，還有的客戶面臨著每月還網(wǎng)貸的壓力。最終，他們選擇了報(bào)警。據(jù)了解，在這一免費(fèi)醫(yī)美項(xiàng)目中充值的客戶至少有數(shù)百人，每人的充值金額在3萬—8萬元不等。

這是一個(gè)真實(shí)的案例?！稗堆蛎狈幢弧案罹虏恕保赓M(fèi)的代價(jià)很大！對(duì)于此類“免費(fèi)醫(yī)美項(xiàng)目”騙局，消費(fèi)者應(yīng)該如何辨清真相呢？上海市楊浦區(qū)人民檢察院第三檢察部檢察官柏陞陽告訴記者，目前，“顏值焦慮”正在年輕人中蔓延，醫(yī)美需求與日俱增。設(shè)下“免費(fèi)醫(yī)美項(xiàng)目”騙局的不法分子，一般都會(huì)精準(zhǔn)選擇被害人——20多歲的年輕人。檢察官表示，天上不會(huì)掉餡餅，誘惑背后是陷阱。尤其是聽到返本付息、高額回報(bào)的承諾，一定要提高警惕。

小貸公司與醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)合作推出一些小額消費(fèi)貸款項(xiàng)目。這些項(xiàng)目有著審批快、額度低、周期短、利率適中、純信用貸款等特點(diǎn)，主要是針對(duì)那些有需求但又無力支付費(fèi)用的人群。檢察官提醒小貸公司，一些小貸公司對(duì)醫(yī)美行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足，存在被不法分子利用的可能，造成一定的損失。對(duì)于此類情況，小貸公司應(yīng)引起重視。

鞠秦儀律師表示，值得注意的是，因需要醫(yī)美而進(jìn)行借貸的消費(fèi)者應(yīng)該都是完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)有能力認(rèn)識(shí)到自身進(jìn)行貸款消費(fèi)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和后續(xù)責(zé)任。所以消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況，綜合判斷，謹(jǐn)慎進(jìn)行消費(fèi)類的貸款。

虛假宣傳

當(dāng)下，醫(yī)美行業(yè)方興未艾，尤其受到年輕人的熱捧。一些不良商家瞄準(zhǔn)這一“生財(cái)賽道”，不惜鋌而走險(xiǎn)，觸碰法律紅線。醫(yī)美市場(chǎng)亂象頻發(fā)。

一些醫(yī)美行業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了牟取不正當(dāng)利益，對(duì)資質(zhì)榮譽(yù)、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2021年10月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布10件醫(yī)美領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件，曝光醫(yī)美虛假宣傳騙局。

“韓國(guó)首爾大學(xué)醫(yī)學(xué)院特聘外籍教授”“澳洲墨爾本整形專家課程國(guó)際講師”“凝時(shí)煥眸術(shù)整形專利獲得者”……光看這些名頭，你可能會(huì)以為這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)很是靠譜。現(xiàn)實(shí)恰恰相反——在南京某美容醫(yī)院虛假宣傳醫(yī)生資歷案中，當(dāng)事方制作了6個(gè)KT廣告板，分別介紹陳某、黃某某、劉某某、潘某某、郝某某和郭某某6名工作人員信息。其中，陳某、劉某某等人的宣傳信息不實(shí)，系當(dāng)事方為了包裝醫(yī)生進(jìn)行的夸大、虛假宣傳。

除了虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)，在利益的驅(qū)動(dòng)下，有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛構(gòu)診療前后對(duì)比圖，有的一味鼓吹產(chǎn)品或服務(wù)療效，通過使用虛假案例、虛構(gòu)療效等方式，對(duì)醫(yī)美效果進(jìn)行夸大、虛假宣傳，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥避而不談。

記者發(fā)現(xiàn)，舟山某美容會(huì)所就曾因虛假宣傳功效被處罰。2021年4月，執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方宣傳牌印有“2015年引進(jìn)全國(guó)最先進(jìn)的美容養(yǎng)生項(xiàng)目”等內(nèi)容。另外，在護(hù)理室內(nèi)有三塊“JIMI WATER CLUB”的宣傳牌，上面印有“特性一：通過納米科學(xué)技術(shù)，將水轉(zhuǎn)換為納米霧狀粒子，利用熱脹原理，打開肌膚毛孔，形成肌膚覺醒效果，把皮膚浸于42℃熱水中5分鐘，即可防止紫外線造成的傷害長(zhǎng)達(dá)1星期”等內(nèi)容，并包含3組消費(fèi)者使用前后的對(duì)比照片。當(dāng)事人無法說明宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，無法提供相關(guān)材料予以證明。執(zhí)法部門認(rèn)為，當(dāng)事方的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條第1款的規(guī)定，依據(jù)第20條第1款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2萬元。

此外，醫(yī)美行業(yè)具有單次消費(fèi)價(jià)高、涉及專業(yè)知識(shí)復(fù)雜、決策失誤需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者在消費(fèi)之前大多會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)研究“攻略”。而消費(fèi)評(píng)價(jià)等原本需要消費(fèi)者依據(jù)真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)來撰寫的內(nèi)容，被部分不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)弄虛作假。一些機(jī)構(gòu)通過“刷單炒信”，編造 用戶評(píng)價(jià)、直播帶貨等方式虛構(gòu)交易、虛假評(píng)價(jià)。

在南京某醫(yī)美機(jī)構(gòu)編造用戶評(píng)價(jià)虛假宣傳案中，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了盡快打開市場(chǎng)，雇傭張某等8名刷單人員，在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上以消費(fèi)者的身份下單并支付費(fèi)用，實(shí)際并不消費(fèi)，交易完成后，當(dāng)事人將下單的費(fèi)用退還給上述8名刷單人員，并按

照30元/單標(biāo)準(zhǔn)給予刷單傭金。2020年6月至2021年1月，當(dāng)事方以實(shí)際下單、不實(shí)際消費(fèi)的方式虛構(gòu)交易，編造用戶評(píng)價(jià)，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成虛假的銷售狀況及用戶評(píng)價(jià)，當(dāng)事人共計(jì)刷單220筆，刷單傭金6600元，支付刷單費(fèi)用13.48萬元，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 后相關(guān)部門對(duì)其處罰款35萬元。

鞠秦儀律師提醒，醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者在發(fā)布廣告進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求。如果醫(yī)美從業(yè)者存在虛假宣傳的情況，則可能需要面臨來自監(jiān)管部門的嚴(yán)厲處罰。

年輕人消費(fèi)能力不高，缺乏一定的社會(huì)閱歷，且“免費(fèi)”話術(shù)誘惑性強(qiáng)，極易令其上當(dāng)受騙。

醫(yī)美迷途

記者梳理發(fā)現(xiàn)，2020年以來，國(guó)家頻頻出招規(guī)范醫(yī)美市場(chǎng)。2020年4月，國(guó)家衛(wèi)健委等八部門發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，2021年6月，國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合八部委發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》，進(jìn)一步開展專項(xiàng)整治工作。越來越多的“黑醫(yī)美”和不合規(guī)產(chǎn)品被鏟除。這些整治工作進(jìn)一步肅清了行業(yè)亂象，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

然而，需要注意的是，醫(yī)美企業(yè)的營(yíng)銷模式、商業(yè)模式，甚至蹭醫(yī)美概念的公司同樣需要監(jiān)管規(guī)制。野蠻生長(zhǎng)的“生財(cái)模式”極有可能成為違法犯罪行為的溫床。而規(guī)范化的商業(yè)模式才能讓醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展。

近年來，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了披著醫(yī)美外衣的新型傳銷，宣稱“又能變美、又能賺錢”。此前，在廣西警方辦理的一起案件中，警方發(fā)現(xiàn)某投資公司雖然形式上從事的是合法經(jīng)營(yíng)，卻打著醫(yī)美旗號(hào)，利用集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行洗腦，引誘他人通過認(rèn)購(gòu)項(xiàng)目、繳納會(huì)費(fèi)取得入門資格，通過介紹他人發(fā)展下線形成層級(jí)關(guān)系，并以發(fā)展人員的數(shù)量為依據(jù)，計(jì)酬返利，其目的是裂變式招攬會(huì)員，從而獲取高額非法利益。

檢察官告訴記者，此類“醫(yī)美傳銷”極具迷惑性和欺騙性。與傳統(tǒng)的傳銷模式不同，“醫(yī)美傳銷”涉及地區(qū)廣、人員多，給絕大多數(shù)參與者及其家庭造成無法挽回的損失和傷害。此外，“醫(yī)美傳銷”雖然聽上去新，但是“萬變不離其宗”?！搬t(yī)美傳銷”中的會(huì)員，其繳納的費(fèi)用大多不會(huì)用于“醫(yī)美服務(wù)”，其中超過90%都用于獎(jiǎng)金分配。即便有“醫(yī)美服務(wù)”，由于“標(biāo)價(jià)”虛高，會(huì)員并不能享受到與支付金額匹配的“醫(yī)美服務(wù)”。

謹(jǐn)防“醫(yī)美傳銷”的陷阱

檢察官提醒，“醫(yī)美傳銷”將受到法律的嚴(yán)懲。對(duì)于首要分子，《刑法》第224條規(guī)定，“組織、領(lǐng)導(dǎo)以推銷商品、提供服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為名，要求參加者以繳納費(fèi)用或者購(gòu)買商品、服務(wù)等方式獲得加入資格，并按照一定順序組成層級(jí)，直接或者間接以發(fā)展人員的數(shù)量作為計(jì)酬或者返利依據(jù)，引誘、脅迫參加者繼續(xù)發(fā)展他人參加，騙取財(cái)物，擾亂經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序的傳銷活動(dòng)的，處5年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以上有期徒刑，并處罰金”。此外，雖然組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪屬于只處理首要分子的罪名，但不代表傳銷人員在傳銷組織中的其他犯罪不會(huì)被追究。

在司法實(shí)務(wù)中，應(yīng)該如何界定“醫(yī)美陷阱”的性質(zhì)，判斷它們到底是民事欺詐還是合同詐騙，抑或是詐騙呢？

鞠秦儀律師認(rèn)為，最重要的還是要看醫(yī)美機(jī)構(gòu)的主觀意圖和一直以來的行為模式。涉事的醫(yī)美機(jī)構(gòu)如果本身意圖正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，確實(shí)只是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善、難以維系，那么還是在民事糾紛的范疇內(nèi)；如果一開始推行這種模式，就是為了后續(xù)“卷款跑路”做準(zhǔn)備，那么就可能涉及刑事責(zé)任。若觸及刑事罪名，則需要根據(jù)金額、人數(shù)、社會(huì)不良影響等因素來判斷需要承擔(dān)的刑事責(zé)任的大小。

對(duì)于普通的消費(fèi)者來說，醫(yī)美服務(wù)有著專業(yè)性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，消費(fèi)者往往很難掌握具體的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)維權(quán)也面臨難題。對(duì)此，鞠秦儀律師建議消費(fèi)者針對(duì)醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)盡量選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生，而不要輕信廣告或者所謂的網(wǎng)絡(luò)推薦。在選擇服務(wù)內(nèi)容時(shí)，量入為出，理性消費(fèi)，為了醫(yī)美服務(wù)進(jìn)行貸款要謹(jǐn)慎。同時(shí)，在接受服務(wù)時(shí)，亦要認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議、流程告知書、風(fēng)險(xiǎn)告知書等文件，并自行保管好相應(yīng)票據(jù)和證明。

如果消費(fèi)者遇到“醫(yī)美陷阱”，有行政、民事、刑事三條救濟(jì)途徑可以選擇：行政方面，可以立即向工商主管部門舉報(bào)、向消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，請(qǐng)求他們的介入調(diào)查和處理；民事角度，可以根據(jù)相應(yīng)的《服務(wù)合同》起訴涉事醫(yī)美機(jī)構(gòu)，要求立即返還款項(xiàng)并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任；刑事角度，可以向所屬地公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求立案?jìng)刹?。?dāng)然，鑒于民事訴訟途徑往往成本相對(duì)較高、流程較為冗長(zhǎng)，消費(fèi)者在自行無法確認(rèn)涉事醫(yī)美機(jī)構(gòu)到底應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任的情況下，可以先進(jìn)行行政管理方面的投訴和刑事方面的報(bào)案，在相關(guān)部門答復(fù)應(yīng)當(dāng)屬于民事糾紛時(shí)，再行提起民事訴訟。