中小企業(yè)的公共關(guān)系管理思考

摘要：伴隨著我國社會主義經(jīng)濟水平的不斷提升、科技的迅猛發(fā)展，市場環(huán)境逐漸變得激烈，對企業(yè)的形象和實力提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。在這種新形式的背景下，中小企業(yè)都對公共關(guān)系格外重視，本文著重分析了中小企業(yè)運用公共關(guān)系所存在的問題以及公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性。對于中小企業(yè)在公共關(guān)系運用過程中的問題和短板，在探索公共關(guān)系的多種可能性后，更要確保公共關(guān)系管理的順利推進，從而提高企業(yè)形象和實力。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);公共關(guān)系;形象;實力;市場競爭

一、前言

在我國經(jīng)濟水平不斷提升的背景下，中小型企業(yè)越來越重視職場中的營銷手段。公共關(guān)系自然而然也被關(guān)注起來。但是盡管企業(yè)在世界的步伐中不斷深入改革，在公共關(guān)系管理方面還是出現(xiàn)了一系列的問題。一旦這些問題不能夠被妥善地解決，勢必將會影響企業(yè)未來的發(fā)展。

二、中小企業(yè)在公共關(guān)系運用過程中的短板

（一）缺乏關(guān)公意識

在一個企業(yè)的運營過程中，公關(guān)關(guān)系管理是企業(yè)在面臨危機時重要的管理系統(tǒng)之一，它對企業(yè)未來的穩(wěn)定發(fā)展具有重大的意義。但相對于其他發(fā)展國家而言，我國中小企業(yè)發(fā)展起點較晚，大部分中小型企業(yè)的公關(guān)管理系統(tǒng)都是在原有不完整的基礎(chǔ)上而運用的，從而導(dǎo)致了這些企業(yè)公共管理系統(tǒng)落后，依舊還處于缺乏公共意識的狀態(tài)。除此以外，部分企業(yè)公關(guān)關(guān)系管理負(fù)責(zé)人員混雜，專業(yè)的公關(guān)關(guān)系管理人員少之又少，有的直接就是上級領(lǐng)導(dǎo)代辦，根本不存在公關(guān)管理這個部門，這就導(dǎo)致了企業(yè)人員對公關(guān)關(guān)系管理了解的少之又少，一旦公司發(fā)生一些危機情況，公司內(nèi)部人員根本解決不了，企業(yè)的負(fù)面形象就會加劇，最后只能宣布破產(chǎn)倒閉。這一切的根源都是來自于企業(yè)缺乏公共意識，不能及時地處理危機，不能維護良好的形象。

（二）缺乏公關(guān)理念

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展、科技的迅猛崛起，這給企業(yè)的信息傳遞帶來了極大的優(yōu)勢，但同時企業(yè)的負(fù)面消息也會席卷而來，隨之而來的便是企業(yè)的大型危機。面對危機事件，企業(yè)必須要迅速有效地作出決策，但就目前而言，大多數(shù)中小企業(yè)缺乏公關(guān)管理理念，并不能夠良好地應(yīng)對危機。

（三）沒有完整的公關(guān)關(guān)系管理體系

隨著部分企業(yè)不重視關(guān)公的后果漸漸展露出來，不少企業(yè)逐步開始重視起公關(guān)關(guān)系起來，這些企業(yè)嘗試著學(xué)習(xí)關(guān)公關(guān)系的知識，但他們在學(xué)習(xí)過程中，往往是雜亂無章、毫無目的的學(xué)習(xí)了解，沒有有任何實質(zhì)性的實施計劃和完整的管理體系，所以在未來應(yīng)對公關(guān)危機的時候還是毫無進步而言的。公關(guān)關(guān)系是企業(yè)處理危機時的重要手段，但如果沒有完整的公關(guān)關(guān)系管理體系，這在一定程度上就很難實現(xiàn)公關(guān)關(guān)系的作用。只有規(guī)范、完整的管理體系，才能夠帶領(lǐng)企業(yè)走在未來發(fā)展的前沿。

（四）沒有完整的傳播媒介預(yù)報機制

在一個企業(yè)地公關(guān)關(guān)系管理體系中，傳播媒介是重要的內(nèi)容之一，企業(yè)只有與媒介打通好了和諧、團結(jié)的關(guān)系，才能夠給企業(yè)本身帶來良好的形象。在這個互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，傳播媒介是足以影響一個企業(yè)的成敗的。所以對于一個正在發(fā)展的企業(yè)而言，不能只關(guān)注到當(dāng)下的市場環(huán)境，還應(yīng)該時刻預(yù)備著危機的可能性。為此企業(yè)需要建立起完整的傳播媒介預(yù)報機制，將危機扼殺在搖籃里，從而確保企業(yè)能夠存活更久，發(fā)展更遠(yuǎn)。

三、公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性

在新形勢的背景下，要想讓一個企業(yè)在眾多競爭中遙遙領(lǐng)先，就必須要重視公關(guān)關(guān)系的發(fā)展。良好的公關(guān)關(guān)系有利于解決企業(yè)的危機，對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。

（一）調(diào)整好公眾關(guān)系

企業(yè)只有協(xié)調(diào)好內(nèi)部的公眾關(guān)系，才有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。其中，與企業(yè)有關(guān)的公眾關(guān)系主要分為：企業(yè)與員工的關(guān)系、企業(yè)與傳播媒體的關(guān)系。

1、企業(yè)與員工的關(guān)系

企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部員工的創(chuàng)新。為了推動企業(yè)培育人才的有效開展，企業(yè)必須要樹立起全心全意為員工服務(wù)的本質(zhì)，在員工工作和生活方面要提供比較好的物質(zhì)保障。除了物質(zhì)方面的有效保障，企業(yè)也應(yīng)該積極重視起員工精神層面的關(guān)愛，積極地開展相關(guān)的活動，例如公司團建活動，通過員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的團建來增加員工對公司的認(rèn)同感，從而更好地為公司付出自己的努力。

2、企業(yè)與傳播媒介的關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)的好形象與壞形象往往是通過傳播媒介來進行宣傳的，好的信息可以給企業(yè)帶來良好的形象，而壞的信息往往只能給企業(yè)帶來形象危機。為了盡可能地減少危機，企業(yè)需要與傳播媒介樹立起平等互利的合作關(guān)系，通過經(jīng)常性的溝通，讓傳播媒介能夠更好地了解到企業(yè)的優(yōu)勢，從而為企業(yè)作出一些有利的信息傳播，讓企業(yè)可能在輿論中收獲較好的效益，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。

（二）提升企業(yè)主客體的形象

在一個企業(yè)的發(fā)展中，公關(guān)關(guān)系的存在往往影響一個企業(yè)的形象。要想就提升企業(yè)的形象，就需要從主體和客體兩方面入手。其中形象客體主要體現(xiàn)在一個企業(yè)產(chǎn)品的好壞上，好的產(chǎn)品有利于企業(yè)產(chǎn)品品牌的塑造，而壞的產(chǎn)品不利于企業(yè)實力的提升。形象主體主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部員工和領(lǐng)導(dǎo)的形象上，一個好的企業(yè)，員工和領(lǐng)導(dǎo)往往是有著好的精神面貌和和諧的團隊關(guān)系，而一個不好的企業(yè)，員工和領(lǐng)導(dǎo)往往是無精打采，甚至是為了利益而不擇手段的。

所以企業(yè)在重視公關(guān)關(guān)系的時候，也需要結(jié)合企業(yè)自身的特點和實際的情況來建立起員工與領(lǐng)導(dǎo)健康發(fā)展的管理理念，建立起員工與領(lǐng)導(dǎo)平等發(fā)展的管理模式。領(lǐng)導(dǎo)需要與員工共同制定企業(yè)目標(biāo)計劃，不斷地提高員工的工作欲望，發(fā)揮員工自我的自主能動性，為建立起高水平的企業(yè)公關(guān)管理模式而作出有效的努力。

（三）提升企業(yè)內(nèi)外的形象

提升企業(yè)的形象，主要可以分為對內(nèi)的形象和對外的形象。對內(nèi)的形象，主要是針對內(nèi)部員工和領(lǐng)導(dǎo)的，他們需要提升自我的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，例如：工作效率、工作態(tài)度、工作面貌、專業(yè)知識、企業(yè)認(rèn)同感等等，只有逐步提升企業(yè)的對內(nèi)形象，才有利于企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的發(fā)展。對外的形象，主要是針對其他合作企業(yè)和競爭企業(yè)，企業(yè)需要不斷地提升能力，例如：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、海外拓展、市場調(diào)研、公益活動等等，只有不斷地通過這些有利的活動，才能夠有效地提升企業(yè)對外的形象。

參考文獻

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作者簡介：趙瑾，女，白族，1970年9月出生，籍貫：云南省昆明市，工作單位：云南開放大學(xué)，研究方向：文秘、應(yīng)用寫作、公共關(guān)系方向，學(xué)歷：碩士研究生，職稱：副教授，單位所在地：云南省昆明市呈貢區(qū)，郵編：650000。