提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要性和途徑

付永強

摘要：隨著最近幾年我國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷加快以及人們生活水平的顯著提升，我國電力企業(yè)也正在面臨全新節(jié)點，如何能夠提升自身電力營銷服務(wù)質(zhì)量對于電力企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展會產(chǎn)生較大影響。只有不斷提升自身的電力營銷服務(wù)質(zhì)量，才能夠保證企業(yè)在未來真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文在研究過程中就對提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要性與途徑進行了分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)質(zhì)量;重要性;途徑

一、前言

從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度看，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低是至關(guān)重要的，特別是對于電力企業(yè)而言，創(chuàng)辦企業(yè)的主要目的就是服務(wù)于民，如何不斷完善電力企業(yè)營銷機制對于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展進程中所必須要解決的一個關(guān)鍵問題。電力企業(yè)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品與人民的生活息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量好壞更是關(guān)系到自身的社會形象與社會競爭力。因此，對于電力企業(yè)而言，關(guān)鍵所在就是要不斷提升自身的服務(wù)水平，最大程度上挖掘用的實際需求，結(jié)合實際情況積極開展更為人性化的服務(wù)，進而不斷提升自身市場競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

二、傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)存在的問題

（一）營銷服務(wù)模式落后

傳統(tǒng)層面上，電力企業(yè)在開展營銷服務(wù)的過程中主要還是將企業(yè)作為主體，通過企業(yè)所指定的各類營銷服務(wù)策略為用戶提供差異性選擇。但是隨著時代的發(fā)展，目前已有的營銷模式已經(jīng)產(chǎn)生改變，特別是在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的情況下，電力企業(yè)所采用的營銷服務(wù)模式需要將關(guān)注重點集中在用戶層面，將用戶需求作為核心，為用戶提供更為高質(zhì)量的服務(wù)，所以傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)模式還存在較大問題。另外，還需要對目前營銷服務(wù)理念加以改變，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，通過對用戶的實際需求加以不斷挖掘進而制定出滿足企業(yè)實際需求的電力營銷服務(wù)模式。因為傳統(tǒng)營銷服務(wù)模式主要還是將企業(yè)作為主體，導(dǎo)致很多從業(yè)人員也缺乏科學且完善的服務(wù)意識，所以從企業(yè)員工角度看，也應(yīng)當積極改變自身的服務(wù)意識，進而提高服務(wù)水平。

（二）營銷觀念較為保守

目前很多電力企業(yè)已有的營銷觀念相對而言還是較為保守的，這也導(dǎo)致最終所獲得的服務(wù)營銷效果不是十分理想。對于傳統(tǒng)以企業(yè)為核心的營銷模式而言，是很難能夠從客戶角度出發(fā)開展工作，因此無法對用戶的實際需求加以充分挖掘，所開展的服務(wù)也流于表面，無法顯著提升自身的營銷服務(wù)模式。導(dǎo)致這種情況產(chǎn)生的主要原因就是因為傳統(tǒng)營銷觀念比較保守，導(dǎo)致在服務(wù)理念層面存在很多不足與誤區(qū)，沒有以市場經(jīng)濟的思維去為用戶提供服務(wù)，缺乏較為合理且完善的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識，這對于企業(yè)營銷工作今后的開展會產(chǎn)生消極影響。

（三）缺乏完善的營銷服務(wù)意識

因為電力企業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)營銷理念的束縛，導(dǎo)致營銷人員在服務(wù)觀念方面有所不足。在為用戶提供服務(wù)的過程中缺乏積極主動性，客戶也很難能夠獲得良好的服務(wù)體驗，導(dǎo)致用戶滿意度不斷降低。而導(dǎo)致服務(wù)觀念陳舊的一個主要原因就是電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在一定的管理問題，例如對工作人員服務(wù)態(tài)度以及工作流程缺乏合理的審查機制與績效考核制度，在開展營銷服務(wù)的過程中也出現(xiàn)了各類不同的錯誤與問題，但是卻沒有得到實質(zhì)性處罰，最終導(dǎo)致很多工作人員工作態(tài)度不端正，即使出現(xiàn)了問題也沒有加以合理的改進與反思，服務(wù)態(tài)度較差。

三、提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的途徑

（一）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的過程中最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是要對電力基礎(chǔ)設(shè)施進行不斷的加強，只有將優(yōu)質(zhì)的電能源源不斷的傳輸給用戶，才能夠在保證自身質(zhì)量的前提下完成營銷服務(wù)工作。需要保證為用戶所提供的電能是經(jīng)濟、安全、優(yōu)質(zhì)且可靠的。為了能夠不斷提升整體的供電質(zhì)量，還需要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，加強電網(wǎng)建設(shè)，采取積極措施提升供電質(zhì)量，完善自身的服務(wù)架構(gòu)與體系。因為目前電能與其替代品之間的競爭在不但加大，因此對電能質(zhì)量的擔憂可能會營銷客戶的忠誠度，使得企業(yè)用戶滿意度降低，影響電力企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，只有不斷提升自身的整體質(zhì)量，加強電網(wǎng)建設(shè)，才能夠令自身的營銷服務(wù)水平不斷進步。

（二）創(chuàng)新營銷模式

電力企業(yè)在改變自身營銷服務(wù)理念的過程中，一方面要提升自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，同時還需要對目前已有的電力營銷服務(wù)模式加以合理創(chuàng)新與優(yōu)化，只有通過這種方式才能夠滿足市場經(jīng)濟的實際發(fā)展需求。在對營銷模式進行轉(zhuǎn)變之前應(yīng)當積極做好用戶調(diào)查工作，充分了解用戶的實際需求，找準自身所存在的不足，針對用戶的不滿意點，對已有的電力營銷服務(wù)制度進行完善與優(yōu)化，在制度逐漸晚上之后構(gòu)建出全新的管理部門開展監(jiān)督，保證優(yōu)化之后的電力營銷服務(wù)模式可以得到充分落實，對用戶的反饋進行不斷收集，在原有制度的基礎(chǔ)上做出對用戶有利的改進措施。

（三）樹立良好的企業(yè)形象

對于電力企業(yè)，目前還需要做到的一點就是要樹立一個積極向上的企業(yè)形象，保證企業(yè)知名度與市場競爭力得以提升。因為目前電力企業(yè)在進入到社會經(jīng)濟市場后并沒有充分意識到企業(yè)形象所具有的重要價值，也沒有對自身的傳統(tǒng)思維加以改革。對于電力企業(yè)而言要充分認識到擴大市場份額應(yīng)當是自身企業(yè)發(fā)展的重點所在，通過對企業(yè)的合理宣傳與引導(dǎo)吸引到更多的用戶，不斷提升整體經(jīng)濟效益，凸顯自身服務(wù)的優(yōu)勢進而使得用戶的粘度得以提升，樹立一個積極向上的企業(yè)形象。

總結(jié)

本文在研究過程中主要對提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要性與途徑進行了針對性分析。從目前營銷服務(wù)存在的問題角度看，主要可以概括為營銷服務(wù)模式落后、營銷觀念較為保守以及缺乏完善的營銷服務(wù)意識。在此基礎(chǔ)上本文也提出了幾點建議對策主要包括加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、創(chuàng)新營銷模式、樹立良好的企業(yè)形象。

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