智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用探討

蔣曉梅

摘要：在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會(huì)發(fā)展速度加快之際，大家在電力方面的實(shí)際需求持續(xù)增加，電力企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用發(fā)揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務(wù)，使得電能利用率大幅提升，并可將運(yùn)營成本控制在合理范圍內(nèi)，如此一來，電力企業(yè)方能保持穩(wěn)健發(fā)展。當(dāng)然，若想使得智能用電服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值真正體現(xiàn)出來，必須要尋找到可行的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：智能用電服務(wù);電力營銷;應(yīng)用

引言

電力是重要的能源，在人們?nèi)粘Ｉ罴肮I(yè)生產(chǎn)中均占據(jù)中很大比重。隨著人們對用電服務(wù)需求的提升，對電力企業(yè)而言，在營銷方面上大力推廣應(yīng)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，借助這一新型系統(tǒng)，可以智能匹配客戶的不同需求，提高電能利用率及降低電力企業(yè)的運(yùn)營成本，繼而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1、智能用電服務(wù)系統(tǒng)概述

智能用電服務(wù)系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上指得就是用電信息采集系統(tǒng)，在智能用電服務(wù)需求的基礎(chǔ)上利用智能電表產(chǎn)生的智能化系統(tǒng)，能夠?yàn)榍Ъ胰f戶提供智能化的服務(wù)。智能用電服務(wù)系統(tǒng)操方便，電力企業(yè)的工作人員可以利用此系統(tǒng)對用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，客戶在實(shí)際用電過程中遇到的各種問題都可以利用此系統(tǒng)尋求幫助，有效提升了客戶對電力企業(yè)供電服務(wù)的滿意程度，推進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。此外，智能用電服務(wù)系統(tǒng)的作用不僅是指導(dǎo)用電客戶解決用電問題還能進(jìn)行電力營銷。增加電力營銷的效率，提高電力企業(yè)的收益。智能用電服務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用過程中主要涉及三種技術(shù)，分別是信息采集技術(shù)、通信技術(shù)以及智能技術(shù)等，尤其是了解用電客戶的信息時(shí)信息采集技術(shù)的作用非常重要，當(dāng)然其中也離不開通信技術(shù)的配合和傳遞。智能用電系統(tǒng)所采用的技術(shù)應(yīng)用范圍較廣，舉例來說，查抄電表、終端數(shù)據(jù)信號的控制等，利用先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢，有效增強(qiáng)了電力營銷水平。

2、智能用電服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷方面的應(yīng)用

2.1、對電能銷售進(jìn)行控制

電力企業(yè)在展開電力營銷的過程中，對智能用電服務(wù)系統(tǒng)予以充分利用能夠使得電能銷售得到嚴(yán)格控制。在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，電能銷售采用的方式較為單一，也就是通過人工方式對電表進(jìn)行查抄，進(jìn)而了解客戶用電的實(shí)際情況。此種方式的弊端是明顯的，電力企業(yè)投入的時(shí)間、人力等是非常大的，而且電能銷售出現(xiàn)的變化無法呈現(xiàn)出來，尤其是數(shù)據(jù)顯得較為滯后，這就使得相關(guān)的分析工作難以及時(shí)展開，電力企業(yè)能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益自然就受到影響。在科技水平大幅提高后，為了使得電力營銷能夠順利展開，智能用電服務(wù)系統(tǒng)開始得到應(yīng)用，通過其能夠順利完成電能銷售監(jiān)控，用電變化可以清晰呈現(xiàn)，通過分析之后就能夠做出適當(dāng)調(diào)整，確保電能銷售得到有效控制。利用此系統(tǒng)可以在第一時(shí)間了解電力銷售過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)而尋找到可行的解決方法，如此就可使得電能銷售順利進(jìn)行，并為電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2、豐富了電力營銷方式

在電力營銷過程中利用智能用電服務(wù)系統(tǒng)能夠有效增加電力營銷的手段。在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，由于科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，所以電力營銷的方式不豐富，電力營銷所取得的效果也不明顯，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無法得到較大的提升?，F(xiàn)如今電力企業(yè)在電力營銷中有效運(yùn)用智能用電服務(wù)系統(tǒng)，所采取的方式主要有以下幾種：第一，在進(jìn)行業(yè)務(wù)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，利用此系統(tǒng)能夠優(yōu)化擴(kuò)裝報(bào)方案，根據(jù)用電客戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析，制定個(gè)性化的方案，增強(qiáng)客戶滿意度，增強(qiáng)電力營銷水平;第二，在電力營銷過程中及時(shí)采集相關(guān)客戶的用電信息，加強(qiáng)對大客戶的關(guān)注程度，這類客戶用電量較大，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有非常密切的聯(lián)系。利用智能用電系統(tǒng)可以對這類客戶的用電情況進(jìn)行監(jiān)測，一旦客戶用電情況發(fā)生異常，能夠有效應(yīng)對，防止客戶流失，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)受到影響;第三，智能化用電系統(tǒng)可以根據(jù)客戶用電類型對他們進(jìn)行智能化的分類，為他們提供個(gè)性化的用電服務(wù)，提高用電服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，達(dá)到營銷效果最大化的目的。

2.3、為用戶智能制定用電套餐

電力企業(yè)在展開電力營銷工作時(shí)，相關(guān)人員可通過智能用電服務(wù)系統(tǒng)完成個(gè)性化套餐的制定。眾所周知，不同客戶的用電量是存在差異的，用電策略自然不同，對這個(gè)系統(tǒng)加以利用的話就可以實(shí)現(xiàn)客戶分類，并對其用電信息予以采集，在此基礎(chǔ)上提出具有針對性的用電套餐就可保證電力資源得到高效利用，客戶的費(fèi)用支出也能夠切實(shí)減少。另外，通過智能用電服務(wù)系統(tǒng)能夠提供類型不一的套餐，客戶可以按照自己的實(shí)際需要予以選擇，不同套餐用電的實(shí)際情況也可以直接呈現(xiàn)在客戶面前，如此可以保證選擇是最為合理的，如此一來，企業(yè)、客戶的各自需求就能夠得到滿足。

2.4、對電表進(jìn)行智能管理

在電力營銷工作中，應(yīng)用推廣智能用服務(wù)系統(tǒng)，也可以實(shí)現(xiàn)對電表的智能化管理。在以往的電力企業(yè)中，常存在電表管理水平低、效率低、工作量大等問題，這些問題的產(chǎn)生，常出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)支出大、查表誤差大等影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的情況，并且還對客戶用電服務(wù)產(chǎn)生巨大影響。然而借助新型的服務(wù)系統(tǒng)，則可實(shí)現(xiàn)對客戶電表進(jìn)行智能管理，通過及時(shí)的回收用電數(shù)據(jù)及設(shè)定電價(jià)參數(shù)，如可以預(yù)置金額及報(bào)警門限值，實(shí)現(xiàn)對電表的智能化管理，及時(shí)掌握不同客戶的用電狀況，這樣可以有效規(guī)避非法偷電行為的發(fā)生，保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定及可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語

總而言之，目前我國非常重視電能的開發(fā)和應(yīng)用，科技的進(jìn)步帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也讓電能走向了智能化管理，電力企業(yè)的制度也隨之進(jìn)行革新，電力的管理和服務(wù)也采取了智能化、科學(xué)化的應(yīng)用手段。智能用電服務(wù)系統(tǒng)加快了電力營銷的腳步，提升了電力營銷的效果。未來我國的電力企業(yè)在電力營銷方面要更加注重智能化系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣，以便在不斷發(fā)展變化的市場競爭中處于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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