特殊時期的高校圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新研究

張洪巖 張偉偉 李文玥

摘要：在知識經(jīng)濟(jì)時代，信息管理領(lǐng)域呈現(xiàn)新的發(fā)展趨勢，數(shù)字化的存儲、加工與流動都在要求信息管理工作要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化管理理念和管理模式。縱觀當(dāng)前高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，與之前相比，圖書館的結(jié)構(gòu)、功能、性質(zhì)、形態(tài)以及職能等諸多方面都在發(fā)生了很大的變化，這也意味著高校圖書館的管理工作亟待得到創(chuàng)新與升級。該文將以高校圖書館為例，就高校圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入的分析和探究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館管理現(xiàn)狀服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2022）03（a）-0000-00

Research on Management and Service Innovation of University Library in Special Period

ZHANG HongyanZHANG WeiweiLI Wenyue

（Hebei Institute of Water Resources and Electric Power， Cangzhou， Hebei? Province，061001? China）

Abstract： In the era of knowledge economy， the field of information management presents a new development trend. The digital storage， processing and flow all require the information management to constantly innovate and optimize the management concept and management mode. Looking at the current development status of university library， compared with before， great changes have taken place in the structure， function， nature， form and function of library， which also means that the management of university library needs to be innovated and upgraded. Taking university library as an example， this paper will make an in-depth analysis and Exploration on the management and service innovation of university library.

Key Words： Colleges and universities; Library; Management status; Service Innovation

高校圖書館是全校師生進(jìn)行知識充電的重要場所，在高校發(fā)展過程中，圖書館始終占據(jù)著至關(guān)重要的地位，發(fā)揮著不可替代的重要作用?，F(xiàn)如今，高校圖書館無論是在基礎(chǔ)設(shè)施還是在軟硬件設(shè)備方面都有了很大的提升，之前所適用的舊的管理和服務(wù)模式早已經(jīng)不能很好地滿足現(xiàn)實需求，甚至對圖書館的發(fā)展造成了一定的阻礙?；诖?，高校必須要對圖書館的管理創(chuàng)新工作給予高度重視，要結(jié)合圖書館實際發(fā)展情況，積極創(chuàng)新和完善管理策略和服務(wù)方式，確保圖書館管理與服務(wù)工作的先進(jìn)性，讓師生感受到圖書館功能與價值的提升。

1高校圖書館提高管理質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式的價值分析

1.1有助于推動圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展

高校圖書館提高管理質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式是推動圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的必要保障因素。高校圖書館管理人員積極轉(zhuǎn)變自己的管理和服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，師生在圖書館可以享受到更優(yōu)質(zhì)和全方位的服務(wù)，圖書館的定位也會愈發(fā)明確，這些都有助于提高圖書館在高校中的地位[1]。

1.2提高高校整體競爭力

伴隨著“雙一流建設(shè)”理念的提出，我國范圍內(nèi)各大高校又迎來了一個全新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館是高校的重要組成部分，也是衡量高校發(fā)展?jié)撃芘c空間的核心指標(biāo)之一，圖書館所擁有的館藏資源、數(shù)字資源、基礎(chǔ)設(shè)施以及特色數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)要素都對提高高校教學(xué)質(zhì)量與科研實力有著至關(guān)重要的影響。因此，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，提高圖書館管理質(zhì)量可在很大程度上增強(qiáng)高校的整體競爭力，提高高校內(nèi)涵式發(fā)展速度。

2特殊時期的高校圖書館的管理與服務(wù)研究——以疫情防控期間為例

2.1疫情防控背景

伴隨著我國對新冠肺炎疫情防控措施的逐步落實，新冠肺炎疫情的防控效果也得到了顯著體現(xiàn)，全國范圍內(nèi)各類高校都開始陸續(xù)恢復(fù)了正常的教學(xué)與管理工作。在這樣的背景之下，高校圖書館亟須建立起針對新冠疫情特殊時期的一個應(yīng)急管理與服務(wù)機(jī)制，以確保圖書館功能的有效發(fā)揮[2]。

2.2疫情下高校圖書館管理與服務(wù)工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗

高校圖書館作為知識的凝聚地，是廣大教師和學(xué)生開展科研與獲取知識以及閱讀休閑的重要場所。在沒有新冠肺炎疫情之前，高校圖書館的結(jié)構(gòu)布局都是比較緊湊的，供師生閱讀的桌椅安排也比較集中，而且書籍是交叉使用的，這些因素都使得高校圖書館不得不重新調(diào)整管理與服務(wù)模式。在高校未開學(xué)之前，學(xué)生主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺來學(xué)習(xí)，雖然學(xué)生們沒有返校正常上課，但是其在學(xué)習(xí)過程中對文獻(xiàn)資料的需求并沒有減少，基于此，高校圖書館必須要保證線上資源的充足性，要對圖書館的線上資源進(jìn)行快速且高效的完善，以保證廣大師生線上閱讀和查閱的需求。在疫情得到有效控制之后，高校大學(xué)生返回到學(xué)校正常上課，學(xué)校的圖書館也需要隨著情況的變化而改變管理和服務(wù)模式，及時對廣大師生有序開放，其如何能夠在保證滿足師生閱讀和科研需求的前提下，有序做好實際管理和服務(wù)工作，是當(dāng)前高校圖書館所面臨的一個重大挑戰(zhàn)和考驗。

3疫情防控下高校圖書館如何保證管理與服務(wù)的實效性

3.1全面消毒，做好圖書館衛(wèi)生防疫工作

在疫情期間，圖書館可結(jié)合學(xué)校師生的學(xué)習(xí)時間來規(guī)定開放的時間段，不再像之前那樣全天候開放。而在師生離開圖書館的時間段內(nèi)，圖書館工作人員便要有序開展清館消毒工作，要根據(jù)圖書館的實際情況來制定出完善的消毒清潔制度，保證按時按量按質(zhì)地對圖書館的公共空間以及共用物品進(jìn)行消殺管理，徹底清除各類細(xì)菌雜質(zhì)等對人身體有害的物質(zhì)。還有，建議圖書館可開辟專門的防疫專區(qū)，在專區(qū)內(nèi)要配備充足的消毒液、消毒濕巾、洗手液等，如果條件允許，學(xué)校還可購買一些自助消毒設(shè)施來對書籍進(jìn)行消毒[3]。

3.2嚴(yán)格落實圖書借還應(yīng)急管理制度

高校圖書館要提前制定出科學(xué)合理的圖書借還應(yīng)急管理制度，并且要嚴(yán)格監(jiān)督該項制度的落實情況。一般高校圖書館的圖書借還都需要到服務(wù)窗口來操作，如果學(xué)生繼續(xù)像以往一樣排長隊等候借還圖書，那么勢必會造成人員的聚集，安全隱患過高。基于此，高校圖書館需要嚴(yán)格落實圖書借還應(yīng)急管理制度，對師生借還圖書的行為提出明確要求，遵循即還即借即走的原則，不能在服務(wù)窗口做過多停留。為確保安全性，圖書館還可結(jié)合自身實際情況開展現(xiàn)場預(yù)約借書服務(wù)，師生如果借閱圖書，可在服務(wù)臺領(lǐng)取借書單，在借書單上填寫好自己想要借書的名稱，由服務(wù)臺的工作人員定時進(jìn)入圖書館領(lǐng)取書籍，領(lǐng)取到的書籍放在固定出口處由師生自行領(lǐng)取。除此之外，圖書館應(yīng)該積極承擔(dān)起疫情防控責(zé)任與使命，全方位開展疫情防控宣教工作，要在圖書館各處播放疫情防控視頻，在場館內(nèi)顯眼處設(shè)置新冠疫情防控宣傳牌，并粘貼各種安全提示標(biāo)語等，時刻提醒進(jìn)入圖書館的師生保持安全距離，做好衛(wèi)生防護(hù)，減少不必要的交流和接觸。

4高校圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1創(chuàng)新和優(yōu)化高校圖書館的管理與服務(wù)模式

近些年高校的教育教學(xué)內(nèi)容與科研工作方向都發(fā)生了諸多變化，圖書館作為輔助教學(xué)，為師生提供圖書服務(wù)的場所，必須要與高校發(fā)展保持同頻率，積極致力于創(chuàng)新和優(yōu)化管理與服務(wù)模式，為師生提供更加全方位的服務(wù)。建議高校圖書館可以從以下幾個方面來進(jìn)行完善：第一，如果現(xiàn)實條件允許，圖書館可嘗試開設(shè)文化性場所，比如設(shè)置學(xué)術(shù)報告室、辯論廳等，來進(jìn)一步拓展和豐富服務(wù)工作內(nèi)容。第二，圖書館可結(jié)合自身實際情況為師生提供專項信息咨詢服務(wù)，保證師生可以第一時間獲得最有效的信息資源。第三，借助先進(jìn)信息技術(shù)設(shè)備來建立讀者檔案信息，對師生的每一次到訪和閱讀的書目及時進(jìn)行記錄，做好師生閱讀跟蹤，進(jìn)而為師生提供更具針對性的服務(wù)。第四，圖書館工作人員要定期組織開展師生閱讀偏好的調(diào)查和研討會議，要根據(jù)師生閱讀需求的變化來適時適當(dāng)增加館藏資源，確保館藏文獻(xiàn)資源得到更加充分的利用[4]。第五，圖書館可根據(jù)學(xué)校實際教學(xué)需求來建設(shè)專項數(shù)據(jù)庫和特色館藏，以增強(qiáng)圖書館的核心競爭力。

4.2優(yōu)化圖書館閱讀環(huán)境，讓師生享受到更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)

在高校當(dāng)中，圖書館扮演著諸多角色，其既是學(xué)校的文獻(xiàn)資源儲藏中心，文化傳播的核心場所，也是廣大師生進(jìn)行閱讀以及開展科研工作的重要陣地。所以，高校圖書館需要進(jìn)一步對閱讀環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化和完善，要為廣大師生提供良好的閱讀環(huán)境。

以電子閱覽室為例，電子閱覽室本是圖書館為學(xué)生們提供的電子閱覽平臺，但是據(jù)了解，有很多進(jìn)入電子閱覽室的學(xué)生并不是在閱覽網(wǎng)絡(luò)信息和資源，而是用于看電影甚至是玩游戲，這就使得電子閱覽室沒有辦法發(fā)揮出其該有的作用和功能。鑒于此，高校可進(jìn)一步優(yōu)化電子閱覽室的環(huán)境，通過各種各樣的方式來改善電子閱覽室的圖案硬件設(shè)備，通過改善電子閱覽室的布局和風(fēng)格營造出濃厚的學(xué)術(shù)氣息和氛圍，同時為學(xué)生提供更具人性化的服務(wù)方式，讓學(xué)生在一進(jìn)入電子閱覽室就能夠感受到濃濃的學(xué)習(xí)氛圍，通過周邊環(huán)境和氛圍來引導(dǎo)和感染學(xué)生，讓他們充分利用好電子閱覽平臺，好好學(xué)習(xí)和認(rèn)真瀏覽有用的信息資源[5]。

4.3構(gòu)建科學(xué)完善的管理制度，明確清晰的管理目標(biāo)

圖書館管理與服務(wù)工作效果需要通過強(qiáng)有力的規(guī)章制度來保障。因此，高校圖書館必須要結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，深入研究管理工作中存在的問題，制定出具有針對性的規(guī)章制度，諸如要進(jìn)一步健全工作人員管理制度，要將工作人員的日常表現(xiàn)和績效獎勵等切身利益緊密聯(lián)系在一起，將工作與績效相掛鉤，充分調(diào)動起工作人員的工作積極性和動力，為圖書館的各項事業(yè)科學(xué)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。除此之外，高校圖書館必須要正視現(xiàn)狀，制定出更加清晰明確的管理目標(biāo)，要將圖書館的日常管理工作和多元化的服務(wù)需求緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步加強(qiáng)對圖書館工作人員的管理和培訓(xùn)力度，不斷提升圖書館工作人員的專業(yè)技能，端正圖書館工作人員的工作態(tài)度。

4.4踐行以讀者為本的服務(wù)理念，為師生提供個性化服務(wù)

作為高校圖書館工作人員，其在日常工作中必須要時刻牢記并積極踐行圖書館以讀者為本的服務(wù)理念，要堅定不移地秉承服務(wù)是圖書館的生存宗旨，明確清楚自身的崗位職責(zé)，充分認(rèn)識到自己作為一名圖書館管理人員的義務(wù)與責(zé)任，在實際工作當(dāng)中時時刻刻將師生的需求放在第一位，服務(wù)好師生，服務(wù)好學(xué)校。圖書館管理層在制定任何管理和服務(wù)創(chuàng)新措施時也都必須要將師生的需求置于首要位置，要充分考慮到師生的實際閱讀需求，絕不可脫離師生需求而一味地求新求變，要保證各項創(chuàng)新措施的可行性[6]。

除此之外，我國高校特別是綜合類高校專業(yè)類別非常之多，不同專業(yè)的師生對圖書館的管理和服務(wù)需求也是不盡相同的，基于此，圖書館必須要保持客觀理性的認(rèn)知，要不斷優(yōu)化自身的服務(wù)理念，在為師生提供基礎(chǔ)閱讀和學(xué)習(xí)資料的基礎(chǔ)之上，做好知識開發(fā)服務(wù)，盡可能為不同專業(yè)師生提供個性化的服務(wù)，在此過程中，圖書館可充分利用好當(dāng)前各種先進(jìn)的信息技術(shù)手段，借助信息技術(shù)的力量對廣大師生分門別類，制定出與之相匹配的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

5結(jié)語

綜上所述，在全新的時代發(fā)展背景下，高校圖書館肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命越來越重，圖書館不僅僅是高校師生汲取知識養(yǎng)分的重要陣地，更是高校長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)中的核心組成部分。目前高校圖書館在實際發(fā)展過程中遇到了諸多問題和困難，這與其正面臨的改革與轉(zhuǎn)型階段有著非常緊密的關(guān)聯(lián)性，伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，有越來越多先進(jìn)的信息技術(shù)被推廣和應(yīng)用到的高校教育教學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，其在高校圖書館管理與服務(wù)工作中也呈現(xiàn)出非常強(qiáng)大的影響力。高校圖書館要想實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，就必須要充分利用起這些先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備，要將其與日常管理與服務(wù)工作緊密聯(lián)系到一起。因此，高校必須要將更多的資源引入圖書館管理工作當(dāng)中來，同時吸納更多優(yōu)質(zhì)管理人才加入圖書館管理人員行列當(dāng)中來，為圖書館管理工作提供新的思路和方向。

參考文獻(xiàn)

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