基于模糊理論和層次分析法的體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

何秀鈺 曾建明

2020年10月在第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議中，李克強(qiáng)提出“補(bǔ)短板、促升級(jí)”，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，是推動(dòng)其形成線(xiàn)上下產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要條件，可有效促進(jìn)其場(chǎng)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)放式、虛擬化的服務(wù)方式，導(dǎo)致該領(lǐng)域依然處于高風(fēng)險(xiǎn)和多機(jī)遇并存的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，出現(xiàn)諸如無(wú)監(jiān)管主體、個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。因此，應(yīng)采取科學(xué)的技術(shù)有效評(píng)估與應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

模糊理論被廣泛的應(yīng)用于金融、信息安全、信息平臺(tái)等多個(gè)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)分析與防控，并有效解決了決策分析中風(fēng)險(xiǎn)因素的復(fù)雜性和不確定性等問(wèn)題，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估起到了定量分析的理論指導(dǎo)。層次分析法可有效解決風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性和難以量化性的問(wèn)題。而將兩者結(jié)合運(yùn)用可實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家意見(jiàn)和數(shù)學(xué)分析的巧妙結(jié)合、定性評(píng)估和定量評(píng)估有效地處理。基于此，面對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性和不確定性，本文嘗試?yán)媚：龑哟畏治龇▽?duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行分析和歸納，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。

一、研究方法與研究思路

（一）研究方法

模糊層次分析法是模糊理論與層次分析法的結(jié)合應(yīng)用，在傳統(tǒng)層次分析法的基礎(chǔ)上做了改進(jìn)，其在進(jìn)行權(quán)重確定時(shí)，最大的困難是當(dāng)某一層次上有4個(gè)以上評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，很難保證評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性，結(jié)合模糊理論和層次分析法的優(yōu)點(diǎn)，可以有效解決這一缺點(diǎn)，提高決策的可靠性。面對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)具有廣泛性及不確定性，模糊層次分析法能較為科學(xué)地對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

（二）研究思路

為了更加全面而又準(zhǔn)確地評(píng)估場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在確定風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)之前，參考已有學(xué)者關(guān)于信息安全系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并運(yùn)用德?tīng)柗品ㄏ驁?chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等領(lǐng)域的10位專(zhuān)家咨詢(xún)，確定場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)及各風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生概率，再借助模糊綜合評(píng)價(jià)法按頻率占比原則量化，得到各風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，運(yùn)用Matlab編程實(shí)現(xiàn)層次分析法得到各風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的權(quán)重占比，最后以風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率與其對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行相乘，最終初步確定各風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的綜合影響程度。

二、個(gè)案分析：體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理

（一）場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的確定

場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要是實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)和管理，既是產(chǎn)品交易的平臺(tái)，又是信息交互的樞紐站。因此，對(duì)于場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可從運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的信息安全層面入手，將平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)和評(píng)估。根據(jù)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)行特征及其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的的目標(biāo)和原則，對(duì)信息安全系統(tǒng)提出的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，依據(jù)獨(dú)立性和客觀性等相關(guān)原則對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、信息技術(shù)領(lǐng)域和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行訪(fǎng)談，最終確定了場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系，包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)（準(zhǔn)則層B），24個(gè)二級(jí)指標(biāo)（指標(biāo)層C）。

（二）層次分析法：確定場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)權(quán)重

通過(guò)層次分析法確定場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)權(quán)重。首先對(duì)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行識(shí)別和確定，并構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型;其次，咨詢(xún)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、信息技術(shù)領(lǐng)域和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等領(lǐng)域的專(zhuān)家，將評(píng)判結(jié)果利用九標(biāo)度法進(jìn)行數(shù)值轉(zhuǎn)化，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的判斷矩陣，然后，對(duì)得到的判斷矩陣進(jìn)行層次單排序，并通過(guò)一致性檢驗(yàn)，得到各風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的權(quán)重值;最后，對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行層次總排序，并通過(guò)一致性檢驗(yàn)，得到各風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)相對(duì)于場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的權(quán)重總排序。

根據(jù)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)特點(diǎn)，采用層次分析法，通過(guò)給場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、信息技術(shù)領(lǐng)域和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等領(lǐng)域的10位專(zhuān)家發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷的方式，采用九級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立判斷矩陣，分別得到B層的所有因素相較于目標(biāo)層A的權(quán)重并通過(guò)一致性檢驗(yàn)，準(zhǔn)則層B1、B2. B3. B4下的指標(biāo)重要程度并通過(guò)一致性檢驗(yàn)，最后計(jì)算場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各層風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)對(duì)于平臺(tái)總體風(fēng)險(xiǎn)的綜合重要程度，計(jì)算綜合一致性CR< 0.1，一致性檢驗(yàn)合格。

由數(shù)據(jù)可知，場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)綜合重要性排序?yàn)椋喝藛T安全>數(shù)據(jù)備份>硬件安全>加密措施>物理設(shè)備安全>服務(wù)中斷和禁止>軟件安全>防黑客措施>旁路控制>服務(wù)惡化>管理安全等。由此，在場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中應(yīng)注重對(duì)重要性靠前的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行分析，如人員安全、數(shù)據(jù)備份等，并針對(duì)性的提出科學(xué)有效的防范對(duì)策。

東方體育中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的模糊性在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中等級(jí)難以量化，主要依據(jù)相關(guān)專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷，因此本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。首先，確定東方體育中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)評(píng)語(yǔ)等級(jí)論域?yàn)閂={高、較高、中等、較低、低}：其次，根據(jù)專(zhuān)家對(duì)單因素評(píng)價(jià)的頻數(shù)作為該單因素的隸屬度，建立單因素模糊評(píng)價(jià)矩陣，進(jìn)而得到各二級(jí)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)判，最后，計(jì)算一級(jí)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)判，得到東方體育中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)水平。

邀請(qǐng)從事場(chǎng)館研究、信息技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估領(lǐng)域的10專(zhuān)家并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的情況，對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)判，遵循頻數(shù)占比原則將C1. C2、C3. C4層的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等級(jí)進(jìn)行量化，構(gòu)造模糊判斷矩陣，再與其對(duì)應(yīng)的權(quán)重相乘，建立綜合模糊判斷矩陣R總。

R總xWB=[0.20457 0.311224 0.331849 0.122850.029507]

東方體育中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，如表1。

經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果，依據(jù)隸屬度原則，東方體育中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的總體風(fēng)險(xiǎn)程度呈現(xiàn)中等風(fēng)險(xiǎn)。

（三）體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)與監(jiān)控

針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的可轉(zhuǎn)移、可規(guī)避、可緩解和可接受特征，對(duì)于場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)提出風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)緩解和風(fēng)險(xiǎn)自留等策略。具體匯總?cè)绫?。

三、結(jié)果與討論

（一）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立應(yīng)對(duì)策略方案

層次分析法確定了場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的重要程度，權(quán)重排序?yàn)槿藛T安全>數(shù)據(jù)備份>硬件安全等?？梢?jiàn)保護(hù)手段和人員安全是場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)重要的風(fēng)險(xiǎn)因素，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特征，對(duì)人員安全風(fēng)險(xiǎn)采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略，可讓從事場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的工作人員簽署相關(guān)保密協(xié)議或責(zé)任協(xié)議，相關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)一旦產(chǎn)生，造成的風(fēng)險(xiǎn)后果或損失便可轉(zhuǎn)移。運(yùn)營(yíng)管理者和決策者應(yīng)加強(qiáng)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理的科技水平，采取科技含量較高的需要將風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)根生蒂固，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理教育，將風(fēng)險(xiǎn)管理滲透到場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面。

（二）組建風(fēng)險(xiǎn)管理組織結(jié)構(gòu)

通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)法計(jì)算場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的綜合風(fēng)險(xiǎn)程度，數(shù)據(jù)顯示平臺(tái)的綜合風(fēng)險(xiǎn)程度隸屬于中等風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，由此東方體育中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體呈現(xiàn)中等風(fēng)險(xiǎn)水平。為了控制和降低風(fēng)險(xiǎn)概率，需要組織構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)：場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案由決策者負(fù)責(zé)，其風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和管理措施的制定、實(shí)施和監(jiān)控由管理層負(fù)責(zé)，并將風(fēng)險(xiǎn)管理的細(xì)則分配至個(gè)人，讓所有管理者都能積極主動(dòng)的參與風(fēng)險(xiǎn)的防范與監(jiān)控，從而有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制。

（三）設(shè)置完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)重要性原則，對(duì)人員安全、硬件安全、物理設(shè)備安全采取風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略，對(duì)服務(wù)中斷和禁止、服務(wù)惡化采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略：對(duì)數(shù)據(jù)備份、加密措施等采取風(fēng)險(xiǎn)緩解應(yīng)對(duì)策略;對(duì)軟件安全采取風(fēng)險(xiǎn)自留策略。結(jié)合場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，管理者應(yīng)學(xué)習(xí)并融合多領(lǐng)域先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置符合東方體育中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)有效的監(jiān)控。

四、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)數(shù)理分析，針對(duì)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用模糊理論和層次分析法進(jìn)行分析和研究，利用數(shù)理計(jì)算確定體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)綜合風(fēng)險(xiǎn)程度，可以讓決策者明確場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)水平，通過(guò)計(jì)算各風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重，可以為決策者在場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中提供有效的科學(xué)依據(jù)和理論支持，優(yōu)先對(duì)較為重要的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，有助于維持場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，提高場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。