在管理咨詢行業(yè)開啟職業(yè)生涯的利弊探析

鄭艷

[摘? ? ? ? ? ?要]? 批量化的高素質(zhì)人才，需要有與之對應(yīng)的就業(yè)市場和就業(yè)機會。對即將步入職場的年輕人來說，就業(yè)壓力一直存在。在選擇職業(yè)上，社會價值觀與公眾輿論對他們的影響是巨大的。如何在擇業(yè)時做出明智選擇，就要求就業(yè)者對行業(yè)工作內(nèi)容與特點有所了解。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 管理咨詢行業(yè);職業(yè)生涯;優(yōu)勢;劣勢

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2022）15-0175-03

在公眾意識中，咨詢工作是一項富有魅力的工作。當(dāng)人們想到顧問的身份時，他們腦海中出現(xiàn)的形象是那些穿著昂貴而優(yōu)雅的西裝，經(jīng)常出入高檔餐廳、娛樂場所，乘坐頭等艙到世界各地工作的人。值得注意的是，在MBA調(diào)查中，麥肯錫連續(xù)12年享有“最受歡迎雇主”稱號，直到2007年被谷歌取代。正如Alvesson和Robertson所指出的那樣，精英身份的確立不僅使顧問能夠積極參與其日常工作還加強了對組織結(jié)構(gòu)工作的管理和顧問之間的協(xié)作，從而促進組織的績效[1]。然而根據(jù)O’Mahoney的說法還有另一種觀點，學(xué)生經(jīng)常被商業(yè)界關(guān)于在咨詢行業(yè)工作的言論蒙蔽，卻忽視了在咨詢行業(yè)工作時真正的經(jīng)歷[2]。因此，本文將從咨詢行業(yè)概述、各個層級的薪酬和工作內(nèi)容、在管理咨詢行業(yè)開啟職業(yè)生涯的優(yōu)劣勢以及想要在此行業(yè)有所建樹應(yīng)具備的基本素養(yǎng)進行討論。

一、管理咨詢行業(yè)概述

由于不同國家管理咨詢的民族文化、語言文化、發(fā)展階段等條件的差異，管理咨詢的概念有所不同。英國管理咨詢協(xié)會將管理咨詢定義為“由獨立合格個人或多人提供的服務(wù)，用于確定和調(diào)查政策、機構(gòu)、程序和方法;他們應(yīng)提出并支持適當(dāng)措施的實施”。哈佛商業(yè)管理百科全書的定義是：對當(dāng)前業(yè)務(wù)進行明確診斷，然后根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化確定當(dāng)前業(yè)務(wù)的基本政策和與未來公司結(jié)構(gòu)相關(guān)的政策，然后根據(jù)政策制訂并實施計劃。日本著名的經(jīng)營學(xué)家占部都美在《經(jīng)營學(xué)辭典》中將管理咨詢定義為：所謂業(yè)務(wù)診斷，是指對企業(yè)的實際狀況進行檢查，診斷業(yè)務(wù)存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出具體的改進建議或?qū)Ω倪M建議的實施進行再指導(dǎo)。

一般來說，管理咨詢業(yè)是一種以指導(dǎo)其他企業(yè)發(fā)展為業(yè)務(wù)內(nèi)容的知識型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)企業(yè)自身無法解決發(fā)展問題時，許多企業(yè)會選擇管理咨詢。通過向?qū)I(yè)管理咨詢公司咨詢企業(yè)管理內(nèi)容，提出解決企業(yè)管理問題、促進企業(yè)發(fā)展的具體建議或策略。管理咨詢公司的員工是具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)知識的管理顧問，接受公司的委托，為公司的管理提供建議。

二、管理咨詢行業(yè)各個層級的薪酬和工作內(nèi)容

咨詢行業(yè)有六個層級。最底層的兩層包括分析師和顧問，他們被稱為“研磨者”。具體來說，底層是分析師，他們是咨詢公司的主力，平均工資為每月3萬英鎊。通常情況下，咨詢公司更傾向招收數(shù)學(xué)、工程和科學(xué)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生。此外，碩士學(xué)位或工作經(jīng)驗將會增加應(yīng)聘成功的機會。當(dāng)他們開始在咨詢公司正式工作時，他們的主要任務(wù)是研究數(shù)據(jù)、收集信息和準(zhǔn)備報告，以便向高級咨詢師做報告。第五層是顧問，這一層的平均工資是每月4.5萬英鎊。他們通常來自已經(jīng)有兩年工作經(jīng)驗的分析師，或者擁有MBA學(xué)位和一到兩年工作經(jīng)驗的人。就工作內(nèi)容而言，顧問的工作是以分析師的工作成果為基礎(chǔ)的。換句話說，顧問使用分析師分析的數(shù)據(jù)來規(guī)劃工作、設(shè)計流程、補充分析，然后生成報告，報告的結(jié)構(gòu)使客戶和合伙人都能滿意地構(gòu)建和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。同時，顧問有責(zé)任指導(dǎo)分析師學(xué)習(xí)公司的規(guī)則和作為顧問的基本規(guī)則?？偟膩碚f，顧問是一位經(jīng)驗豐富的分析師。第四層和第三層分別是助理顧問和項目負責(zé)人。他們統(tǒng)稱為“看護人”，是確保工作完成的人。助理顧問月平均工資約為6.5萬英鎊，他們通常來自擁有2～4年MBA顧問和分析師經(jīng)驗的人。他們需要編輯、整合和監(jiān)督分析員和顧問在項目上所做的工作，使項目連貫一致并能夠呈現(xiàn)給客戶。此外，助理顧問還必須具備營銷技能，這要求他們能夠了解客戶的真實需求，并提供有效的項目計劃。第三層是項目負責(zé)人，通常有3～6年的工作經(jīng)驗，他們的月平均工資約為8萬英鎊。他們直接領(lǐng)導(dǎo)項目并作為連接雇主和咨詢團隊的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。他們有很強的客戶溝通技巧和交付項目的能力。項目負責(zé)人在較小的項目或大型項目的較小部分中擔(dān)任經(jīng)理。他們的職責(zé)是整合項目，確保項目互補的質(zhì)量，為客戶提供有效的解決方案，加強與客戶的聯(lián)系。最后，最上面兩層被稱為“發(fā)現(xiàn)者”，包括首席顧問和合伙人，他們是為公司搞定項目的人。關(guān)于首席顧問，作為大型咨詢公司的第二層，其月平均工資為12萬英鎊。他們通常由擁有10～12年工作經(jīng)驗或強硬專業(yè)背景的人擔(dān)任。他們的主要工作是管理現(xiàn)有客戶的合作并監(jiān)督與客戶相關(guān)的所有項目。更重要的是，他們通過洞悉客戶的潛在需求并利用其專業(yè)知識向客戶銷售新服務(wù)。此外，他們開始與潛在客戶建立關(guān)系，因為由大客戶組成的關(guān)系網(wǎng)會使他們有機會進入合伙人層。最頂端是合伙人層，他們是公司的真正所有者，月平均工資高達20萬英鎊。他們決定公司的戰(zhàn)略方向，對公司的發(fā)展和成功負責(zé)。合伙人在業(yè)內(nèi)始終享有很高的聲譽和廣泛的社會關(guān)系，他們負責(zé)開發(fā)新業(yè)務(wù)和維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。此外，他們的工資在很大程度上取決于業(yè)務(wù)體量?？偟膩碚f，咨詢行業(yè)是一個標(biāo)準(zhǔn)的等級森嚴的組織，對每一層級員工的知識、技能和工作經(jīng)驗以及不同級別之間的晉升都有具體的要求。

三、在管理咨詢行業(yè)開啟職業(yè)生涯的優(yōu)勢

就管理咨詢工作而言，有四大優(yōu)勢。

（一）第一個優(yōu)勢，也是最明顯的特點是咨詢公司的高薪和高額獎金

例如，一名21歲的畢業(yè)生在一家優(yōu)秀的戰(zhàn)略咨詢公司找到一份工作，起薪可能為每年50000英鎊。此外，咨詢公司還提供起始工資10%～25%的簽約獎金，基本工資5%～30%的績效獎金。除此之外，咨詢公司還為員工提供免費用車和各大高檔場所會員卡以方便他們工作?？偟膩碚f，高薪、高額獎金和便利的匹配成功地刻畫了他們的精英形象。

（二）第二個優(yōu)勢是員工的個人發(fā)展

在管理咨詢公司工作為畢業(yè)生提供了更多學(xué)習(xí)大量知識的機會。有人認為，員工可以從團隊和組織方面學(xué)到很多的東西[2]。從團隊方面看，他們可以學(xué)習(xí)團隊工作規(guī)則和知識管理流程，更好地實現(xiàn)團隊目標(biāo)。從組織方面看，他們對業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)了解更多，這提高了他們的協(xié)作能力。具體而言，管理咨詢有四種不同類型的培訓(xùn)課程：管理培訓(xùn)、公司產(chǎn)品、普適技能和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一是管理培訓(xùn)，這是在特定咨詢公司工作的基本規(guī)則。主要職能是介紹咨詢公司日常工作中使用的人力資源和行政系統(tǒng)、報告指南和軟件系統(tǒng)。二是企業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)，它們是咨詢公司或客戶組織的專有技術(shù)和方法。當(dāng)有重要的培訓(xùn)計劃時，客戶有時會邀請顧問參加，但更常見的情況是咨詢公司提供的培訓(xùn)。三是通才技能培訓(xùn)，包括談判溝通能力、項目展示能力和項目管理能力。四是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，它為員工設(shè)定了一個目標(biāo)，讓他們了解咨詢公司和整個行業(yè)對專業(yè)和道德標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng)可以大大提高從業(yè)人員的專業(yè)水平。

（三）除了完善的培訓(xùn)體系外，在咨詢公司工作的第三個優(yōu)勢是晉升速度快

例如，年輕畢業(yè)生在進入咨詢公司6年后，有可能成為項目領(lǐng)導(dǎo)[2]。只要在行業(yè)里勤奮耕耘，耐得住寂寞，在負責(zé)局部項目或具體工作時展現(xiàn)一定的領(lǐng)導(dǎo)力，與客戶談新項目時展現(xiàn)良好的溝通力，晉升之路將會變得平坦。

（四）在咨詢行業(yè)工作多年的從業(yè)人員離開該行業(yè)時對其職業(yè)發(fā)展的影響

正如O’Mahoney所觀察到的，咨詢行業(yè)有經(jīng)驗的從業(yè)者在進入一個新行業(yè)時，能夠更快地獲得高級職位。[2]與此同時，另一個證據(jù)是《財富》雜志中引用的一份報告，該報告比較了麥肯錫和通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)者，結(jié)果顯示，麥肯錫的合伙人成為首席執(zhí)行官的數(shù)量遠遠超過通用電氣。而且，他們的晉升速度要快得多[2]。

因此，從物質(zhì)層面來看，高薪、高獎金、便利的匹配使咨詢工作體面且有利可圖。從個人發(fā)展水平來看，系統(tǒng)的培訓(xùn)體系、豐富的案例處理經(jīng)驗以及快速的晉升，使畢業(yè)生能夠全面了解各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作方式，并為雄心勃勃的畢業(yè)生提供更多的職業(yè)發(fā)展機會。

四、在管理咨詢行業(yè)開啟職業(yè)生涯的劣勢

（一）第一個視角是零星的職業(yè)培訓(xùn)和精疲力竭的工作經(jīng)歷

關(guān)于第一個視角，值得注意的是，盡管大多數(shù)公司投資于入職培訓(xùn)，但此后的職業(yè)培訓(xùn)是不正規(guī)的。埃森哲就是一個例子，它在芝加哥的“咨詢學(xué)?！睘閱T工提供為期三周的入職培訓(xùn)，之后培訓(xùn)就變得不連貫。更糟糕的事實是，O’Mahoney引用了管理咨詢協(xié)會進行的一項調(diào)查，該調(diào)查描述了管理咨詢培訓(xùn)的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧問培訓(xùn)更注重銷售培訓(xùn)。例如，60%的員工沒有接受過行業(yè)知識培訓(xùn)，63%的員工沒有接受過管理職能培訓(xùn)，45%的員工沒有接受過管理咨詢行業(yè)的咨詢技能培訓(xùn)[2]。此外，第二點是關(guān)于在日常工作中的精疲力竭。換言之，極差的工作平衡是從業(yè)者的日常。在一項調(diào)查中對從業(yè)人員有一些寫照：大多數(shù)咨詢顧問每年在外過夜超過50晚，甚至36%的咨詢顧問每年在外過夜超過76晚。顧問的平均工作量為每周60小時，在最忙的時候，他們每周工作90小時。咨詢顧問的工作量非常繁重，不僅影響了他們的個人健康和正常生活，還影響了他們朋友和家人的生活。此外，正如O’Mahoney所說，作為非合伙人的總顧問，他們無法控制整個項目，因為他們沒有咨詢公司的所有權(quán)[2]。他們總是參與一個項目的某一部分，沒有做出決定的權(quán)利，如果他們成為合伙人的希望非常渺茫，這在一定程度上不利于他們的個人發(fā)展。

（二）第二個視角是企業(yè)文化對顧問的精神控制

在管理咨詢行業(yè)開始職業(yè)生涯的第二個不利因素是企業(yè)文化對咨詢師的影響，即精神控制和道德捆綁。首先，關(guān)于顧問的精神控制，正如O’Mahoney所指出的，咨詢公司通過文化管理對顧問實施思想控制。他們?yōu)轭檰柦⒕⑸矸?，提供強制性聚會和工作外的娛樂。這意味著顧問們會花無薪的時間在一起聚會，關(guān)心他們偽裝出來的個人形象。其次，Chris Mckenna提出了一個有趣的觀點：一些畢業(yè)生說他們在工作中出賣了自己的靈魂。具體而言，咨詢公司鼓勵不道德行為，如擴大項目、多開賬單。然而，O’Mahoney提出了相反的觀點，即該論述簡化了咨詢工作的復(fù)雜性，并斷言咨詢工作的真正缺點是沉重的工作壓力。

因此，從工作本身來看，咨詢師疲憊的工作經(jīng)歷損害了他們的身體健康，零星的職業(yè)培訓(xùn)使他們在職業(yè)生涯中沒有持續(xù)有規(guī)劃的培訓(xùn)。此外，從咨詢公司的企業(yè)文化影響來看，咨詢公司的意識形態(tài)控制似乎是利用他們的全部時間為咨詢公司謀利。

五、優(yōu)秀從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

（一）明確的邏輯性和清晰的思路框架

無論是與客戶面對面溝通還是撰寫報告，咨詢顧問都需要有清晰的條理和將一件事情由繁至簡進行梳理的基本技能。在咨詢工作中，面對海量龐雜的信息，如何排除不需要的信息找出重點，如何將重點梳理出清晰的思路框架，是每一位有志從事管理咨詢行業(yè)的就業(yè)者需要提前反復(fù)練習(xí)熟悉掌握的有效指南。具體而言，咨詢顧問應(yīng)該以一種特殊的方式交流。也就是說，你與客戶的每一段交流應(yīng)該不是隨機的而是精心設(shè)置過有清晰結(jié)構(gòu)的。這種結(jié)構(gòu)性可以幫助客戶把注意力集中在你要表達的內(nèi)容上，使他們對信息的理解更容易。同時，這可以確保客戶沿著正確的大方向前進而非自己的邏輯解釋。此外，如何快速獲得簡潔有用的信息也需動一些腦筋。比如，可以在正式溝通前對主要的信息點進行濃縮并進行演練，這可以保證你的輸出是精簡有效的信息。更重要的是，在溝通前應(yīng)對客戶的文化背景有精確的掌握，在溝通過程中，應(yīng)注意對方的文化意識和敏感性。

（二）優(yōu)秀的底層思維方式和工作習(xí)慣

相對于相關(guān)知識的掌握與熟悉程度，雇主更關(guān)注的是求職者的底層思維和工作習(xí)慣。在學(xué)生時代，學(xué)生往往更關(guān)注一件事情是否對自己有價值，例如參加某項活動是否對自己有好處是價值判斷的標(biāo)準(zhǔn)。但進入工作場景后，就應(yīng)迅速拋棄“學(xué)生思維”，衡量問題的角度就應(yīng)從“消費者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)者”。因為咨詢行業(yè)是服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，是關(guān)于“人”的生意，客戶的主觀感受會直接作用到服務(wù)反饋，即你的咨詢是否是優(yōu)秀、有價值的。因此，只有客戶感到有價值，你的工作才算真正有價值。談到優(yōu)秀的工作習(xí)慣，就不得不提到咨詢師必須具有高度的專業(yè)性。應(yīng)秉持認真對待每一位客戶，虛心向客戶學(xué)習(xí)的態(tài)度，因為咨詢顧問并不是全知全能，而需要將自己的專業(yè)技能與客戶的實際需要相結(jié)合。同時，在運用咨詢技術(shù)時要注意分寸感，做到收放自如，而不是唯工具和技術(shù)論。此外，在咨詢師與客戶之間有巨大的信息不對稱時，咨詢師應(yīng)有不厭其煩的職業(yè)習(xí)慣，才會使溝通更順暢。

（三）高超的學(xué)習(xí)技巧和強大的總結(jié)能力

一些咨詢項目的特殊性需要咨詢師具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。在一些兩三個月的短周期項目中，咨詢顧問需要在短時間內(nèi)熟悉領(lǐng)域并成長為行業(yè)專家，這就需要咨詢師有快速沉浸學(xué)習(xí)的能力。談到總結(jié)能力，這不僅體現(xiàn)在咨詢工作過程中，還體現(xiàn)在咨詢工作結(jié)束后。在咨詢工作過程中，客戶的需求可能會一直調(diào)整，那么，在做完階段性工作后適時地總結(jié)和分析就顯得尤為必要，這對理清客戶需求與下一步工作實施的細節(jié)都具有十分重要的意義。同樣，在咨詢結(jié)束后，如何對案例進行分析、歸納并總結(jié)為可廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，也是對從業(yè)者分析、總結(jié)能力的考驗。

本文從咨詢行業(yè)概述、各個層級的薪酬和工作內(nèi)容、在管理咨詢行業(yè)開啟職業(yè)生涯的優(yōu)劣勢以及想要在此行業(yè)有所建樹應(yīng)具備的基本素養(yǎng)進行了討論?？偟膩碚f，管理咨詢工作是富有魅力的，也是極具挑戰(zhàn)的。因此，對于那些希望進入管理咨詢行業(yè)的就業(yè)者來說，最好對這個行業(yè)先有一個正確的認識，再根據(jù)自身情況做出明智的決策。

參考文獻：

[1]Alvesson，M，Robertson，M.The Best and the Brightest：The Construction，Significance and Effects of Elite Identities in Consulting Firms[J].Organization，2006，13（2）：221.

[2]O’Mahoney，J. Management consultancy[M].Oxford：Oxford University Press，2010.

編輯 栗國花