數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下新零售商業(yè)模式的探究

趙丹旭

隨著科技的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展陷入瓶頸，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)為依托的數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景下的零售革命浪潮開(kāi)始席卷整個(gè)新零售市場(chǎng)，零售市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)是大勢(shì)所趨。作為線上、線下與物流相結(jié)合的產(chǎn)物，新零售商業(yè)憑借其多樣化、個(gè)性化的服務(wù)整體上超越傳統(tǒng)零售商業(yè)。文章對(duì)不同模式的零售業(yè)進(jìn)行分析，探討新零售演進(jìn)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下探究其升級(jí)模式。

一、引言

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，提高消費(fèi)內(nèi)驅(qū)力以促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是其關(guān)鍵所在。伴隨經(jīng)濟(jì)變革和疫情的沖擊，傳統(tǒng)零售商業(yè)遭受重創(chuàng)，閉店止損、營(yíng)業(yè)壓力不減，傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)態(tài)亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)，電商打破營(yíng)業(yè)時(shí)間和消費(fèi)空間限制，將互聯(lián)網(wǎng)的流量與線下店鋪完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買(mǎi)、各渠道庫(kù)存聯(lián)通，縮短商品流通成本，使其憑借較低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了大量消費(fèi)者，打開(kāi)了新零售的大門(mén)。通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)的深度融合，實(shí)現(xiàn)了由人到物再到人的轉(zhuǎn)變，提高了渠道效率，節(jié)約了社會(huì)資源。

自2016年“新零售”概念提出以來(lái)，以阿里和騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛投向O2O，阿里旗下推出的盒馬生鮮、每日優(yōu)鮮等新零售商業(yè)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成了不小的沖擊，新零售瞬間成為了資本界的寵兒，實(shí)體店紛紛開(kāi)展電商模式，試圖加入這股浪潮。但電商模式并非完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展常態(tài)化趨勢(shì)，伴隨著無(wú)人零售的大規(guī)模倒閉，新零售市場(chǎng)擴(kuò)張速度逐漸放緩，但新零售整體態(tài)勢(shì)帶來(lái)的影響對(duì)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)賦能動(dòng)力，以及對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)顛覆革新。

二、新零售的內(nèi)涵及發(fā)展的必要性

（一）傳統(tǒng)實(shí)體零售受阻

以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為依托的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的崛起對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)造成了極大的沖擊，新晉的電商以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，打破時(shí)間、空間、場(chǎng)景等邊界，以較低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引了大批的消費(fèi)者，實(shí)體的零售業(yè)遭受重創(chuàng)，新零售下的電商搶占了實(shí)體的市場(chǎng)份額，實(shí)體零售面臨的單一營(yíng)銷(xiāo)模式、低吸引力、低工作效率亟待調(diào)整。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，客戶(hù)早已成為一種稀缺資源，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念及消費(fèi)意愿致使消費(fèi)者更加愿意去新潮的店鋪消費(fèi)，既滿(mǎn)足物質(zhì)享受，又要精神愉悅。伴隨著5G技術(shù)的推廣和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、電商企業(yè)發(fā)力移動(dòng)端，線上與線下融合是未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)零售業(yè)的業(yè)界天花板遭遇重創(chuàng)，面臨多重打擊，若未及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)零售業(yè)所面臨的商業(yè)壁壘就會(huì)越大。

（二）傳統(tǒng)電商零售受阻

隨著市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的快速發(fā)展，零售實(shí)體紛紛踏上電商的這股浪潮，單一的線上零售模式并非適用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，盲目的線上零售忽視了線下實(shí)體店鋪的體驗(yàn)感。傳統(tǒng)零售企業(yè)將優(yōu)質(zhì)人才投入到店鋪運(yùn)營(yíng)及商品流通管理中，缺乏對(duì)電商零售人員的投入及配備，對(duì)于電商網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的信息配置、物流規(guī)劃的權(quán)限遠(yuǎn)不及線下零售店鋪。傳統(tǒng)零售商在實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)及規(guī)劃。傳統(tǒng)電商零售對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方向和定位沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，只是一味地盲從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增加電商零售的時(shí)尚快感，傳統(tǒng)電商零售發(fā)展道阻且長(zhǎng)。傳統(tǒng)電商零售發(fā)展面臨的最大問(wèn)題是線上線下的價(jià)格矛盾難以協(xié)調(diào)，電商零售面臨著來(lái)自供應(yīng)商的價(jià)格壓力以及線上宣傳渠道的成本壓力。興趣電商的迅猛發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，各平臺(tái)之間客戶(hù)滲透率較高，重疊度較高，如何在電商零售的激烈競(jìng)爭(zhēng)中突破行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng)至關(guān)重要。

（三）新零售發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力

在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)下，新零售通過(guò)重新架構(gòu)“人、物、場(chǎng)”的三要素，集中體現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的消費(fèi)理念，精準(zhǔn)定位客戶(hù)群體。傳統(tǒng)電子商務(wù)難以滿(mǎn)足人們對(duì)于高品質(zhì)、多元化、體驗(yàn)式的消費(fèi)需求，嚴(yán)重制約著傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展，新零售的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。借助小程序、公眾號(hào)、朋友圈等線上形式積極響應(yīng)消費(fèi)者的需求，有效提升顧客的黏性，增加顧客的購(gòu)買(mǎi)率，利用線上模式擴(kuò)大消費(fèi)服務(wù)體系，擴(kuò)大消費(fèi)服務(wù)范圍。打造線上與線下相結(jié)合的模式，布局?jǐn)?shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景的驅(qū)動(dòng)下，無(wú)論是傳統(tǒng)實(shí)體零售還是電商零售，通過(guò)將各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化、信息化，做好產(chǎn)品定位，自動(dòng)完善供應(yīng)鏈補(bǔ)貨配貨，以及通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，降低管理及時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)、全方位的新業(yè)態(tài)模式，線上線下一體化的體驗(yàn)式服務(wù)，體現(xiàn)以“用戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變乃大勢(shì)所趨。

三、新零售模式特征及發(fā)展壁壘

（一）新零售的發(fā)展模式

大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的深入，潛移默化地改變著傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，以消費(fèi)者為中心的需求理念引導(dǎo)著業(yè)界模式的轉(zhuǎn)換，信息技術(shù)的投入使用，優(yōu)化升級(jí)零售效率，引導(dǎo)大眾的消費(fèi)觀念多元化。關(guān)注大眾的體驗(yàn)感，突出以消費(fèi)者為核心的本質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足大眾多元化的思考模式。新零售打造線上線下渠道相通、體驗(yàn)式、場(chǎng)景化的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)了一種全新的、有保障的體驗(yàn)，為經(jīng)濟(jì)賦能，傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、擴(kuò)張發(fā)展帶來(lái)了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新零售作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景的產(chǎn)物，不僅僅是線上線下的結(jié)合，更是針對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)困境的轉(zhuǎn)型升級(jí)和改良。新零售借助大數(shù)據(jù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，以全新的、全面的平臺(tái)、模式塑造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)為以下方面。

1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推波助瀾

線下場(chǎng)地+線上零售模式融合的渠道更具多元化，通過(guò)線上公眾號(hào)、大眾傳媒、直播等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣，消費(fèi)者可實(shí)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、效能進(jìn)行反饋。構(gòu)建線上產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新機(jī)制，精準(zhǔn)把握數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展方向，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線上零售實(shí)體融合發(fā)展。培養(yǎng)數(shù)字化人才，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化專(zhuān)業(yè)配置。運(yùn)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)精準(zhǔn)定位，完善供應(yīng)鏈布局，完美預(yù)測(cè)供需，線下門(mén)店憑借其可視性、可聽(tīng)性的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感，以及導(dǎo)購(gòu)員的傾情推銷(xiāo)，給消費(fèi)者帶來(lái)了視覺(jué)上的滿(mǎn)足感，精神上的體驗(yàn)感。

2.從“單一渠道”到“全渠道”的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)零售布局，從小商小販到第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，大多依靠線下門(mén)店、平臺(tái)流量促進(jìn)購(gòu)物，渠道場(chǎng)地單一，新零售倡導(dǎo)云購(gòu)物的理念，從用“腳”出門(mén)到用“手”觸摸手機(jī)門(mén)店，再到用“眼”VR，用“腦”下門(mén)店，從單一渠道向全渠道的轉(zhuǎn)變。在全新的信息技術(shù)的支持下，傳統(tǒng)電商企業(yè)尋求線下渠道的布局，傳統(tǒng)實(shí)體商戶(hù)實(shí)現(xiàn)線上的數(shù)據(jù)模擬分析，定位線上商城與線下門(mén)店的完美結(jié)合點(diǎn)。實(shí)體零售業(yè)在新零售模式的演進(jìn)過(guò)程中，多為零售與體驗(yàn)相結(jié)合的模式，新零售模式主要體現(xiàn)為通過(guò)商品運(yùn)營(yíng)商來(lái)引導(dǎo)商品消費(fèi)，增加客戶(hù)服務(wù)，增加以客戶(hù)為中心的體驗(yàn)感，適應(yīng)消費(fèi)者數(shù)字化的時(shí)代腳步。

3.多元化產(chǎn)品組合及創(chuàng)新體驗(yàn)的概念性營(yíng)銷(xiāo)

實(shí)體零售店在實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，更加追尋多元化的發(fā)展，對(duì)快時(shí)尚類(lèi)的產(chǎn)品做好定位和創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式和盈利模式，全方位整合場(chǎng)地、商品等要素，推動(dòng)傳統(tǒng)零售模式向概念性營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)生態(tài)圈轉(zhuǎn)型升級(jí)。打造線上線下的有機(jī)結(jié)合，提高市場(chǎng)的敏感度，提高技術(shù)分析的水平及戰(zhàn)略能力，強(qiáng)化商品的推薦式購(gòu)買(mǎi)模式，以多元化的模式刺激客戶(hù)消費(fèi)，創(chuàng)造美感與真實(shí)體驗(yàn)感相結(jié)合的線下門(mén)店場(chǎng)景，美化線下實(shí)體商品陳列的布局，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。升級(jí)數(shù)字化終端管理消費(fèi)水平，增強(qiáng)概念性營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，提升經(jīng)營(yíng)效率水平及能力。

（二）新零售發(fā)展的壁壘

1.供應(yīng)鏈張力不足

相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，新零售在商品調(diào)撥、調(diào)度，門(mén)店選址，最后一公里配送等方面要遭受更多的考驗(yàn)，在當(dāng)下疫情的影響下，社區(qū)配送服務(wù)的終端時(shí)效以及質(zhì)量服務(wù)更是對(duì)新零售下的考驗(yàn)。線下體驗(yàn)感滿(mǎn)足的同時(shí)需要線上的社群模式進(jìn)行黏性的建立，精準(zhǔn)把握客戶(hù)的需求，覆蓋社區(qū)內(nèi)絕大多數(shù)客戶(hù)流量，催生社區(qū)客戶(hù)多元化的需求。新零售發(fā)展的今天缺乏完備的供應(yīng)鏈管理體系，供應(yīng)鏈彈性不足，技術(shù)的完善以及線下實(shí)體零售的管理仍是新零售發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。此外，供需之間缺少精準(zhǔn)對(duì)接，采購(gòu)不只是單純地關(guān)注價(jià)格，更加注重價(jià)值，推動(dòng)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)化，完善供應(yīng)鏈領(lǐng)域各個(gè)部門(mén)的職能，形成從需求開(kāi)始到中間生產(chǎn)再到最終配送的閉合數(shù)據(jù)流程，完善“全位一體”，做好高度的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

2.數(shù)字信息化更迭速度快

大部分零售企業(yè)在面臨大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中缺乏合理的數(shù)字信息布局規(guī)劃，未能與當(dāng)下數(shù)字信息、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算緊密融合，單一的線上線下的營(yíng)銷(xiāo)渠道不能完全滿(mǎn)足新型消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)欲望，新型零售企業(yè)未能將大數(shù)據(jù)體系與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，數(shù)字信息更新迭代的速度遠(yuǎn)大于調(diào)整自身業(yè)務(wù)布局的腳步，以及缺乏對(duì)數(shù)據(jù)信息的獲取、存儲(chǔ)能力，相應(yīng)的數(shù)據(jù)整合能力的缺失，種種原因?qū)е逻\(yùn)營(yíng)成本過(guò)高。數(shù)字信息時(shí)代的消費(fèi)者更加注重科技的體驗(yàn)感，舒適度，新零售中圍繞消費(fèi)者的需求、商品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞬息萬(wàn)變，個(gè)體之間的協(xié)同配合服務(wù)于消費(fèi)者，而不是單一的供應(yīng)鏈思維，而是更深程度上的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求導(dǎo)向的服務(wù)。利用模擬模型決策構(gòu)建相關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景提高各單位個(gè)體之間的精準(zhǔn)配合，提高準(zhǔn)確性。

3.體驗(yàn)消費(fèi)的研究與實(shí)踐不足

新零售并非簡(jiǎn)單地出售商品與服務(wù)，更是出售體驗(yàn)的一種新型零售模式，全面提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)零售的細(xì)節(jié)進(jìn)行升級(jí)是其關(guān)鍵，以商品和服務(wù)為道具，通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)來(lái)洞察消費(fèi)者的真實(shí)內(nèi)心活動(dòng)，研究客戶(hù)的喜好。大部分零售業(yè)看到了新零售線上線下結(jié)合的好處紛紛模仿，卻忽略了線下實(shí)體店的體驗(yàn)感以及線上的互動(dòng)，僅僅是浮于表面，未能真正追隨消費(fèi)者的腳步，以及出現(xiàn)線下線上產(chǎn)品質(zhì)量不一致，造成大量客戶(hù)的流失，甚至閉店止損。大多數(shù)零售企業(yè)的觀念理念落后，采購(gòu)潛規(guī)則黑幕，線下實(shí)體門(mén)店布置缺乏美感、體驗(yàn)感，缺乏商品的畫(huà)像，千店一面，造成消費(fèi)者審美疲勞，無(wú)法刺激消費(fèi)。千篇一律的店鋪模式重疊，大眾化的網(wǎng)絡(luò)宣傳模式，缺乏時(shí)尚快感。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的新零售模式的探討

以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為依托的數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透我們的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，日益成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局的關(guān)鍵。數(shù)字經(jīng)濟(jì)基于數(shù)字、信息的獲取，但新零售對(duì)于數(shù)字的捕捉與應(yīng)用能力水平有限，發(fā)展并非盡如人意，突破數(shù)字經(jīng)濟(jì)更迭速度快的瓶頸，需要對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)行賦能進(jìn)而進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，解決數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)融合度不高的壁壘，優(yōu)化升級(jí)新零售模式。提供線上商城與線下門(mén)店一體化營(yíng)銷(xiāo)管理，會(huì)員制度服務(wù)，數(shù)據(jù)信息管理，商品配置管理，滿(mǎn)足實(shí)體連鎖店等業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化傳統(tǒng)零售的產(chǎn)業(yè)鏈模式，減少中間流通成本，逐步升級(jí)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)及技術(shù)，完善新零售模式。

（一）實(shí)現(xiàn)技術(shù)、平臺(tái)賦能

數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過(guò)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)的融合、轉(zhuǎn)型，定制個(gè)性化的多元消費(fèi)需求，收集整理數(shù)據(jù)，全方位的匯總線上線下渠道的客戶(hù)信息，進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。集中精力實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)布局協(xié)同，挖掘客戶(hù)信息，業(yè)態(tài)之間相互協(xié)調(diào)。加大平臺(tái)宣傳培訓(xùn)力度，拓展公眾號(hào)等線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)新零售線下場(chǎng)地的延伸，增加客戶(hù)流量及平臺(tái)瀏覽量。通過(guò)較強(qiáng)的算法數(shù)據(jù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貨物的擺放配置，庫(kù)房的機(jī)器智能化減少人力成本，提高生產(chǎn)的安全性，高效性，加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同，提高生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度，通過(guò)大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，幫助商家制定完善的生產(chǎn)計(jì)劃及完成區(qū)域調(diào)配及劃分，通過(guò)智能物流網(wǎng)將貨物運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)進(jìn)行合理存放，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下取貨、配送的完美結(jié)合。依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)升級(jí)產(chǎn)品的生產(chǎn)、配送、流通及完善線上線下服務(wù)的體驗(yàn)感。

（二）完善線上線下一體化的服務(wù)

明確定位線上線下一體化服務(wù)，對(duì)線下大型零售體進(jìn)行重組，線上線下與物流的完美融合，統(tǒng)一未來(lái)零售體的價(jià)格，打破買(mǎi)家秀與賣(mài)家秀的落差，保證線上線下同質(zhì)化服務(wù)，為消費(fèi)者提供專(zhuān)一的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。瞄準(zhǔn)線下門(mén)店的運(yùn)營(yíng)方向，精細(xì)運(yùn)營(yíng)門(mén)店的模式。線上無(wú)時(shí)空限制與線下門(mén)店的體驗(yàn)式服務(wù)的契合，打造一體化的個(gè)性服務(wù)，需求及生產(chǎn)供給信息的相互融合，從生產(chǎn)到消費(fèi)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的科學(xué)預(yù)算，定產(chǎn)定量，消滅庫(kù)存，提高效益。充分利用零售商的供應(yīng)鏈資源、人力資源以及門(mén)店資源，提升顧客的滿(mǎn)足感，引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，完善各環(huán)節(jié)之間的信息資源共享。打造云商店客戶(hù)平臺(tái)，打通客戶(hù)圈子，通過(guò)線上線下多個(gè)渠道進(jìn)行引流，與客戶(hù)建立較強(qiáng)的客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)的黏性，打通線下門(mén)店立體的銷(xiāo)售渠道，保證線上線下的同質(zhì)化服務(wù)。

（三）升級(jí)以消費(fèi)者為核心的理念

新零售平臺(tái)采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、以及人工智能等技術(shù)平臺(tái)，融合線上線下多渠道及時(shí)獲取、解讀消費(fèi)者的需求喜好，收集整理消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好以及對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，通過(guò)大數(shù)據(jù)的支撐處理數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行及時(shí)的反饋，更加注重消費(fèi)者的口碑化、多渠道化，以及對(duì)商品質(zhì)量的性?xún)r(jià)比的滿(mǎn)意度，為消費(fèi)者提供多方位的購(gòu)物場(chǎng)景體驗(yàn)，如線下門(mén)店免費(fèi)領(lǐng)取試用裝、虛擬試衣鏡等顧客場(chǎng)景體驗(yàn)，升級(jí)以消費(fèi)者為核心的數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者喜好，借助新媒體、網(wǎng)絡(luò)直播等渠道全面了解消費(fèi)者，全方位地定制個(gè)性化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，縮短中間流通環(huán)節(jié)，提高營(yíng)運(yùn)效率，將重心轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，營(yíng)造“線下場(chǎng)景”+“技術(shù)賦能”新型零售模式，重塑顧客體驗(yàn)，吸引全新的顧客，營(yíng)造良好的口碑，積極推進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展向新零售的轉(zhuǎn)型，升級(jí)以消費(fèi)者為核心的消費(fèi)理念。

（作者單位：東北農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）