殷格非：CSR將推動企業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)管理變革與高質(zhì)量發(fā)展

殷格非

全球疫情仍在延續(xù)，局部地區(qū)仍有動蕩，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢頭不平衡，但全球企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展正逆勢而上，進(jìn)入了新一輪的高潮。我分享一下企業(yè)社會責(zé)任的最新發(fā)展和趨勢——企業(yè)社會責(zé)任為企業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略和社會發(fā)展指明了新方向，為企業(yè)管理躍升提供了新范式，也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)建了新機(jī)制。

一、CSR為企業(yè)服務(wù)國家戰(zhàn)略和社會發(fā)展指明了新方向

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CSR讓企業(yè)經(jīng)營回歸初心

為什么說指明了新的方向？企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，更是一個社會成員，企業(yè)不僅要盈利，也要為社會服務(wù)，這個本來就是企業(yè)或者說是人類社會發(fā)展企業(yè)組織的初心。社會為什么發(fā)明出企業(yè)這種組織來呢？它的目的其實(shí)是為了服務(wù)社會的，不是為了發(fā)明一個賺錢的機(jī)器。當(dāng)然企業(yè)賺錢是企業(yè)服務(wù)社會的重要手段和衡量標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)不盈利就不能為社會更好的服務(wù)。

但是，自從人們在企業(yè)實(shí)踐中出現(xiàn)偏差之后，在很長一段時(shí)間里，全球都認(rèn)為企業(yè)就是一個盈利最大化的經(jīng)濟(jì)組織，這樣逐漸把盈利作為一個根本存在，就偏離企業(yè)初心，出現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任這個話題。

社會責(zé)任經(jīng)過一百多年的發(fā)展，現(xiàn)在大家認(rèn)識到我們企業(yè)社會責(zé)任談的東西就是社會發(fā)明企業(yè)這個組織本身的目的——回歸到服務(wù)國家和社會的企業(yè)初心。

我們也能看到2020年《達(dá)沃斯宣言》專門提出：企業(yè)不只對股東負(fù)責(zé)，也要對地球負(fù)責(zé)。這就是說企業(yè)存在的目的不僅僅為股東，也為所有利益相關(guān)者，包括整個社會服務(wù)，企業(yè)的價(jià)值是要改善世界現(xiàn)狀。這也是CSR理念促使回歸企業(yè)初心的典型體現(xiàn)。這種企業(yè)的初心在當(dāng)前的表現(xiàn)，可以說是CSR到了Sustainability階段。

02

從 Social 到 Sustainability 的演變指明了初心的時(shí)代性

經(jīng)過最近二十年的發(fā)展，CSR中的S已經(jīng)由Social變成Sustainability，即企業(yè)可持續(xù)性責(zé)任。這種責(zé)任是一方面企業(yè)要要實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)經(jīng)營，同時(shí)要促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展。這是CSR發(fā)展新階段企業(yè)初心的時(shí)代性。這種時(shí)代性就讓聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（簡稱SDG）和共同富裕變成了當(dāng)代社會一流企業(yè)的履責(zé)主題。

2015年，聯(lián)合國提出《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》17個可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，既是全球面向2030年的變革愿景，也是全球商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的新方向，得到世界一流企業(yè)積極響應(yīng)——將企業(yè)自身運(yùn)營活動與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)對接，提升企業(yè)參與變革世界的價(jià)值。

03

SDG和共同富裕是當(dāng)代一流企業(yè)的責(zé)任主題

世界很多一流企業(yè)，包括中國一流企業(yè)都在對標(biāo)2030年聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，把它作為自己履責(zé)的重要來源。實(shí)際上中國在倡導(dǎo)共同富裕，共同富裕在一定程度上也能體現(xiàn)出聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的中心思想，共同富裕和聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)都倡導(dǎo)每一個國家，每一個民族，每一個人都不要落下，要共同發(fā)展、共享發(fā)展。

社會責(zé)任在實(shí)現(xiàn)共同富裕中既是路徑之一，也是職責(zé)所在。我們說社會責(zé)任最簡單是有三個層次，必盡、應(yīng)盡、愿盡。這三個責(zé)任，大家熟悉的是慈善捐贈的功能是第三次分配，在企業(yè)里面是愿盡責(zé)任。我們知道稅收、稅費(fèi)的功能是法律法規(guī)的必盡責(zé)任，這是第二次分配。

對于共同富裕最重要的實(shí)際上是第一次分配，企業(yè)運(yùn)營過程中如何處理好跟員工、高管、供應(yīng)商、客戶、環(huán)境以及其它合作伙伴的利益關(guān)系，是社會收益均衡的最重要的基礎(chǔ)，因?yàn)檫@是第一次分配，涉及到每一個人的。而且，這正好是企業(yè)可以自主的責(zé)任，企業(yè)跟供應(yīng)商簽一個什么樣的價(jià)格，標(biāo)什么價(jià)格賣給客戶，給員工發(fā)什么工資可能有最低標(biāo)準(zhǔn)，但是高是不封頂?shù)模绾巫龅骄膺@些利益的責(zé)任是第一次分配的責(zé)任，這是和實(shí)現(xiàn)SDG及共同富裕目標(biāo)，和當(dāng)代一流企業(yè)社會責(zé)任主體，有內(nèi)在聯(lián)系的。

二、CSR為企業(yè)管理的躍升提供了新范式

01

以四大特征為標(biāo)志的新型管理

縱觀企業(yè)管理一百多年來的發(fā)展歷程，距離現(xiàn)今最近的一輪普遍開展的管理是文化管理，是上世紀(jì)90年代以后開始的，這一輪新型管理叫文化管理?，F(xiàn)在我們似乎沒看到全球有影響力的新的管理模式的，可以說以四大特征為標(biāo)志的社會責(zé)任管理可能正在成為企業(yè)新一代管理，這種管理有四大特征。

第一大特征就是管理的目標(biāo)多元同等，也就是說企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)之中要反映各個利益方的訴求，來形成自己的經(jīng)營目標(biāo)，這個目標(biāo)不僅僅是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，也包括環(huán)境目標(biāo)，社會目標(biāo)。

第二是企業(yè)的管理對象更加多元，以前傳統(tǒng)企業(yè)可能關(guān)注員工關(guān)系、客戶關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系，現(xiàn)在還要包括更多的如包括社區(qū)關(guān)系、合作伙伴關(guān)系，跟我們后代的關(guān)系。

第三管理的過程是多方參與化，涉及到管理的過程發(fā)揮各個利益相關(guān)方共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第四管理成果分享過程化。各參與相關(guān)方，根據(jù)其參與的形式和貢獻(xiàn)程度，獲得其相應(yīng)的利益或者實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的訴求和期望。

所以這四大特征的管理就是企業(yè)管理的目標(biāo)要反映各相關(guān)方的訴求，體現(xiàn)各有所求，管理的對象要找到各個利益相關(guān)方的特長，識別各有所能，管理的過程之中要發(fā)揮各個利益相關(guān)方的作用，創(chuàng)造各盡其責(zé)，管理的成果要匹配相關(guān)方的參與，實(shí)現(xiàn)各得其所，不能企業(yè)自己得到好處。這是一種新型的企業(yè)管理，我們也可以稱之為社會責(zé)任的管理。

這種管理在實(shí)際之中有沒有？

國務(wù)院國資委過去十幾年中一直在推動中央企業(yè)開展社會責(zé)任工作，2012年正式提出了企業(yè)社會責(zé)任管理，作為提升中央企業(yè)提升企業(yè)管理的重要措施。

國務(wù)院國資委社會責(zé)任局立項(xiàng)開展了中央企業(yè)社會責(zé)任管理指導(dǎo)之道研究，研究的課題部分成果已經(jīng)發(fā)布了兩期，總結(jié)發(fā)布中央企業(yè)如何將社會責(zé)任管理這種新的管理理念和方法引入大型企業(yè)集團(tuán)中。目前，第一批三家國家電網(wǎng)、華潤集團(tuán)、中國建筑，第二批三家中國三峽集團(tuán)、國家能源集團(tuán)、中國核電成果已經(jīng)發(fā)布，目前還有四家中國廣核集團(tuán)、中國石油、中國交建、國投集團(tuán)等在研究總結(jié)之中。

02

以責(zé)任競爭力為核心的新型管理體系

在以中央企業(yè)為代表的中國企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐和探索的重要基礎(chǔ)上，國家市場監(jiān)管總局和標(biāo)準(zhǔn)化委員會在過去這些年之中，也形成了服務(wù)于企業(yè)開展社會責(zé)任工作的標(biāo)準(zhǔn)體系，這就包括CSR是什么，CSR如何管理，CSR如何評價(jià)，CSR如何披露，四個國家標(biāo)準(zhǔn)。即國標(biāo)GB/T 36000-2015《社會責(zé)任指南》36000、GB/T 39604-2020《社會責(zé)任管理體系 要求及使用指南》、GB/T 36002-2015《社會責(zé)任績效分類指引》、GB/T 36001-2015《社會責(zé)任報(bào)告編寫指南》。

在全球，GB/T 39604是第一個在國家標(biāo)準(zhǔn)層面用于認(rèn)證的社會責(zé)任管理體系標(biāo)準(zhǔn)。這也是基于中國，特別是國有企業(yè)為代表的，中央企業(yè)為代表的過去十多年中推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任工作和開展社會責(zé)任管理成果的一個體現(xiàn)。GB/T 39604-2020《社會責(zé)任管理體系 要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)是2020年12月14號頒布標(biāo)志著以責(zé)任競爭力為核心的新型企業(yè)管理體系也正在形成之中。

我們從管理體系的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程來看，1987年ISO頒布了ISO 9000的質(zhì)量管理體系，代表著質(zhì)量競爭力階段，因?yàn)楫?dāng)時(shí)正是產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候，對客戶負(fù)責(zé)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是核心競爭力，管理的對象是產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)通過ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證就在市場具有競爭優(yōu)勢，質(zhì)量競爭力就是核心競爭力。

十年以后的1997年頒布了ISO 14000的環(huán)境管理體系，代表著進(jìn)入到環(huán)境競爭為企業(yè)核心競爭力階段，競爭規(guī)則變成了對環(huán)境負(fù)責(zé)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。管理對象由產(chǎn)品變成了產(chǎn)品/服務(wù)+環(huán)境，在質(zhì)量改進(jìn)和成本降低的基礎(chǔ)上，增加了環(huán)境改善的管理目標(biāo)。

到如今，以中國的GB/T 39604社會責(zé)任管理體系以及國際上同時(shí)還有很多民間類似的專門領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)志，正在創(chuàng)造未來責(zé)任競爭力為核心競爭力的一個新型的管理體系，也就是新型的社會責(zé)任管理體系。競爭規(guī)則演變成了對利益相關(guān)方負(fù)責(zé)的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。我相信未來在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）層面也會形成社會責(zé)任管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。

03

以可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造為目的的新經(jīng)營模式

在此之前，我們其實(shí)已經(jīng)見到過CSR的發(fā)展為企業(yè)管理帶來的新型管理體系和經(jīng)營模式，一個代表性的例子就是孟加拉格萊珉銀行的模式，服務(wù)于窮人的銀行。

一般來講銀行有點(diǎn)“嫌貧愛富”的人，越富有的人越容易獲得貸款，因?yàn)槟鼙＿€款賺錢，風(fēng)險(xiǎn)也小，對那些大部分的窮苦的人或者小微企業(yè)就不容易，沒有那么多資產(chǎn)，銀行認(rèn)為貸款風(fēng)險(xiǎn)可能高，收益不一定高，單筆貸款成本也高。

格萊珉銀行做了這個工作，找到一種非常好的模式，為婦女群體提供小額信貸，一方面解決他們創(chuàng)業(yè)或者而就業(yè)勞動的資金需要的問題，也因?yàn)橘J給婦女信譽(yù)度比較高，也能保證銀行的收益。實(shí)現(xiàn)了讓那個更多的人享受到現(xiàn)代金融的好處，還能保證自己盈利?？梢哉f，實(shí)現(xiàn)了從“低收入—低儲蓄—低投資—低收入”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗褪杖搿J款—投資—更多收入—更多儲蓄—更多投資—更多收入”的良性循環(huán)。

目前全球還有七八億人處于絕對貧困之中，可能還有20、30億還處于相對貧困之中，聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)就是倡導(dǎo)，企業(yè)要為多數(shù)人特別是底層這些貧困或者相對貧困的人群提供合適的服務(wù)，讓他們趕得上全球發(fā)展的步伐，同時(shí)企業(yè)自身也得到了新的發(fā)展機(jī)會，這就是社會責(zé)任所倡導(dǎo)的一種新的經(jīng)營模式，構(gòu)成了新景園模式的重要部分，這也構(gòu)成了新范式的一部分。

三、CSR也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)建了新機(jī)制

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？高質(zhì)量發(fā)展對環(huán)境要友好，對客戶各個利益相關(guān)方要好。這種高質(zhì)量發(fā)展不容易做到，目前CSR正在為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)建三大新機(jī)制。

01

社會責(zé)任監(jiān)管新機(jī)制

社會責(zé)任監(jiān)管機(jī)制是政府如何創(chuàng)造和執(zhí)行這種機(jī)制。我們看到，有關(guān)政府部門都把社會責(zé)任納入到自己的職能范圍，工信部的產(chǎn)業(yè)政策和法規(guī)司有社會責(zé)任的職能，國務(wù)院國資委專門成立了社會責(zé)任局，國家市場監(jiān)管總局制定了很多社會責(zé)任國家標(biāo)準(zhǔn)，這里面一般來說是依法監(jiān)管。按照常理來說，依法監(jiān)管的責(zé)任應(yīng)該是必盡責(zé)任，那應(yīng)盡責(zé)任能不能監(jiān)管呢？事實(shí)上這正在成為趨勢。

比如說雙減政策。義務(wù)教育的課外班為什么被禁止？應(yīng)該說之前未有法律明文禁止。但是課外教育在越來越多資本介入之后就出現(xiàn)了大問題，因?yàn)樗鼈冇绊懙搅苏５闹行W(xué)教育，部分好的師資都被它們用高價(jià)錢挖走或者占用了，嚴(yán)重沖擊了正常教育。這些投資機(jī)構(gòu)知道不知道呢？多少是知道的。畢竟課外教育是少數(shù)人，受到影響的卻是大多數(shù)，資本還拼命涌入，政府必須加以管理。對這一點(diǎn)，之前是沒有法律法規(guī)約束的，但是當(dāng)這不符合全社會的期望和要求的時(shí)候，政府就可以監(jiān)管，雖然沒有明確法令依據(jù)，但是回應(yīng)了社會期望依據(jù)的監(jiān)管，就是一種社會責(zé)任的監(jiān)管機(jī)制。

我們看到2022年7月21日，滴滴被罰80.26億元，原因是滴滴有八條有違法事實(shí)。我們看到滴滴出行對此次處罰的聲明當(dāng)中有一句話：“切實(shí)履行社會責(zé)任”。這是什么意思呢？我想這不是無緣無故的，可能是有些不負(fù)責(zé)任的部分也受到的政府的監(jiān)管、部分的批評，有些就是灰色地帶，雖然不是違反明文法律，但是“過度”了，是不符合社會普遍期望的，就是不符合社會責(zé)任。在政府的監(jiān)管過程中，針對其不符合社會大多數(shù)期望的、違背了社會責(zé)任的要求的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，所以滴滴什么要“切實(shí)履行社會責(zé)任”。

這就是社會責(zé)任監(jiān)管，它會為我們負(fù)責(zé)任的企業(yè)提供一個很好的負(fù)責(zé)任的經(jīng)營環(huán)境和管理機(jī)制，如果說不負(fù)責(zé)任的企業(yè)就能大行其道，法律管不上，政府也管不了，負(fù)責(zé)任的企業(yè)就難以生存發(fā)展。

02

ESG投融資新機(jī)制

按照ESG標(biāo)準(zhǔn)投融資的其實(shí)就是投融資，在全球承諾按照這個標(biāo)準(zhǔn)投融資的資產(chǎn)有120萬億美元之巨。

這些投資機(jī)構(gòu)它要找到負(fù)責(zé)任的投資，讓那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)找不到投資，找不到貸款，這也是社會責(zé)任發(fā)展以后ESG投融資的新機(jī)制，給負(fù)責(zé)任的企業(yè)帶來了空間和機(jī)會。我們看看在中國ESG投融資的既有綠色債券、綠色信貸、ESG基金等，咱們國家銀行的綠色信貸去年年底達(dá)到16萬億了，泛ESG公募基金在去年就達(dá)到了2500多億規(guī)模，發(fā)行了200多只ESG基金。這說明什么？對負(fù)責(zé)任的企業(yè)和負(fù)責(zé)任的上市公司融資貸款都是有好處和優(yōu)勢的，不負(fù)責(zé)的就得不到這個機(jī)會。

03

可持續(xù)消費(fèi)的新機(jī)制

我們現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了很多零碳產(chǎn)品，如零碳牛奶、零碳酸奶，零碳紙，零碳的柴油，零碳的咖啡，以后很多產(chǎn)品都會貼上碳標(biāo)簽的，比如碳披露的產(chǎn)品，減碳產(chǎn)品，低碳產(chǎn)品，零碳產(chǎn)品，這說明中國市場正在呈現(xiàn)一種碳機(jī)制，一種可持續(xù)的消費(fèi)機(jī)制，因?yàn)槲覀冑I這種碳標(biāo)簽產(chǎn)品的時(shí)候，它是在促進(jìn)應(yīng)對氣候變化，促進(jìn)人類社會的可持續(xù)發(fā)展。

《2021中國可持續(xù)消費(fèi)報(bào)告》指出，40%的被調(diào)查人希望在每個商品上看到碳排放量和資源消耗，希望買到的產(chǎn)品不以污染環(huán)境為代價(jià)，不僅僅是碳，有可能是動物保護(hù)的標(biāo)簽，有可能是愛護(hù)員工的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽會在未來的產(chǎn)品貼上。如此一來，那些不負(fù)責(zé)任，不愛護(hù)環(huán)境，不愛護(hù)員工，不管子孫后代，不愛護(hù)資源的產(chǎn)品將來就沒有銷路。

2021年，在商務(wù)部市場運(yùn)行和消費(fèi)促進(jìn)司的指導(dǎo)下，消博會專門開展了可持續(xù)消費(fèi)研討會，并發(fā)起全球可持續(xù)消費(fèi)倡議。也就是說讓廣大的公眾用購買力去購買負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品，這也是給那些負(fù)責(zé)任企業(yè)帶來市場的機(jī)會。這個機(jī)制的形成都會促進(jìn)企業(yè)更加負(fù)責(zé)任的，更可持續(xù)的發(fā)展，也讓這些企業(yè)能夠更好的向高質(zhì)量發(fā)展。

（本文為作者在責(zé)任向未來——第十七屆中國企業(yè)社會責(zé)任國際論壇上的主題發(fā)言。）