網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧成因要素研究*

段 薈 張 海

(1．嘉興學(xué)院商學(xué)院 嘉興 314001；2.嘉興南湖學(xué)院 信息工程學(xué)院 嘉興 314001)

0 引 言

伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息生成和傳播機(jī)制發(fā)生著深刻的改變，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)成為用戶(hù)重要的信息來(lái)源。自媒體、社交媒體等新媒體的出現(xiàn)，豐富了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息內(nèi)容，優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息體驗(yàn)，滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)性化的信息需求。與此同時(shí)，某些新媒體平臺(tái)上也存在著虛假、誤導(dǎo)性信息，這些劣質(zhì)信息往往會(huì)針對(duì)特定人群進(jìn)行有目的的傳播，普通民眾和網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)已經(jīng)成為最主要的誘導(dǎo)目標(biāo)和對(duì)象。這種信息傳播現(xiàn)象被稱(chēng)為“信息迷霧”。信息迷霧會(huì)擾亂網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)正常的信息選擇，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的情感、認(rèn)知、行為產(chǎn)生重要影響，給網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)乃至社會(huì)發(fā)展帶來(lái)極大的危害。不少研究者認(rèn)為，信息迷霧已經(jīng)成為亟待解決的痛點(diǎn)問(wèn)題。因此，有必要明晰網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信迷霧的成因要素和作用機(jī)理，從用戶(hù)信息行為的視角，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息風(fēng)險(xiǎn)，降低信息迷霧的負(fù)面效應(yīng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)與信息社會(huì)的和諧發(fā)展。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1信息迷霧信息迷霧來(lái)源于英文語(yǔ)境下的“disinformation”，與虛偽信息、虛假信息、假新聞等常用詞匯有很多共同之處，都屬于虛假信息的范疇[1]。與其它概念相比，信息迷霧多指為達(dá)到某種目的蓄意炮制、刻意傳播的信息，具有蓄意性、目的性、傳播性和虛假性等典型特征。相關(guān)研究顯示，信息迷霧已經(jīng)成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象，普通民眾是信息迷霧誘導(dǎo)和攻擊的的主要目標(biāo)[2]；杜元清提出信息迷霧與日常生活相關(guān)，與網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息繭房等信息行為類(lèi)似，“殺豬盤(pán)”詐騙、三聚氰胺事件等都與信息迷霧相關(guān)[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧形成機(jī)理和影響因素也成為了情報(bào)學(xué)領(lǐng)域和信息資源管理領(lǐng)域?qū)W者研究的重點(diǎn)。Enrique等從信息迷霧的概念出發(fā)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧行為模型，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群體已經(jīng)出現(xiàn)信息迷霧現(xiàn)象。在信息迷霧中，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群體會(huì)出現(xiàn)信息疲勞等負(fù)面影響[4]。Karlova等認(rèn)為社交媒體是滋生信息迷霧的溫床，用戶(hù)的分享行為、3D沉浸式信息技術(shù)是誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)產(chǎn)生信息迷霧的重要因素[5]。Zaman以宗教領(lǐng)域的信息迷霧為研究對(duì)象，結(jié)果顯示社交媒體用戶(hù)的情緒、推理能力以及反應(yīng)能力對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)走出信息迷霧具有重要的影響作用[6]。與國(guó)外研究相比，國(guó)內(nèi)關(guān)于信息迷霧的研究尚處于起步階段，相關(guān)研究多集中在信息迷霧概念、特征以及國(guó)外破除信息迷霧經(jīng)驗(yàn)介紹等方面，從用戶(hù)視角分析信息迷霧相關(guān)的研究還比較少，尤其是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境深入分析網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧的成因要素和形成機(jī)理的研究還比較匱乏?；谏鲜龇治?，本研究結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境探討網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧的成因要素和形成機(jī)理，有助于拓展信息迷霧的研究路徑，豐富信息迷霧的研究?jī)?nèi)容。

1.2信息生態(tài)理論1978年，著名學(xué)者F.W.Horton將生態(tài)學(xué)理論引入信息資源管理領(lǐng)域，從生態(tài)系統(tǒng)的角度闡釋了信息在組織內(nèi)傳播、擴(kuò)散的過(guò)程[7]，由此提出了信息生態(tài)概念；Nardi在信息生態(tài)的基礎(chǔ)上，歸納出信息生態(tài)的內(nèi)涵和特征，指出人、信息、信息技術(shù)和信息環(huán)境是信息生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分[8]。信息生態(tài)系統(tǒng)是信息學(xué)與生態(tài)學(xué)有機(jī)結(jié)合的理論，是信息生態(tài)因子在特定環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的均衡狀態(tài)[9]，而信息、信息人、信息技術(shù)和信息環(huán)境是組成信息生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵因子[10]；段薈等以信息生態(tài)理論為基礎(chǔ)探討了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息繭房的形成機(jī)理，證實(shí)了信息生態(tài)因子是促使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)形成信息繭房的重要因素[11]；霍明奎等結(jié)合信息生態(tài)理論構(gòu)建了政務(wù)微信用戶(hù)互動(dòng)意愿研究模型，闡釋了信息、信息技術(shù)等因素與用戶(hù)信息行為之間的關(guān)系[12]。由此可見(jiàn)，信息生態(tài)理論在信息資源管理領(lǐng)域具有廣泛的適用性，能夠較好地解釋用戶(hù)信息行為的形成機(jī)制和作用路徑。

2 研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源

2.1研究方法扎根理論研究方法多以社會(huì)問(wèn)題或社會(huì)現(xiàn)象為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷的抽象、總結(jié)，最終得出經(jīng)得起社會(huì)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的理論模型和研究結(jié)果。不少信息資源管理領(lǐng)域的學(xué)者采用扎根理論研究方法解釋用戶(hù)的信息行為。由此可以看出，扎根理論在信息資源管理領(lǐng)域具有較好的適用性，可以很好的解釋用戶(hù)信息行為的影響因素和作用機(jī)理。因此，本文借鑒扎根理論的研究范式探討網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧的成因要素是可行的。

2.2數(shù)據(jù)來(lái)源扎根理論對(duì)于樣本數(shù)據(jù)沒(méi)有特別的要求，為了提高研究結(jié)果的客觀(guān)性和科學(xué)性，選取的樣本數(shù)據(jù)需要有一定的代表性，數(shù)據(jù)的分布盡量與真實(shí)的社會(huì)狀態(tài)保持一致。為了提高訪(fǎng)談樣本的代表性，本次研究選取了30名移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行深度訪(fǎng)談，受訪(fǎng)對(duì)象都具有6年以上的網(wǎng)齡，其中男性16人，女性14人，25～35歲的受訪(fǎng)對(duì)象占比最大，達(dá)到30%，具體信息如表1所示。

訪(fǎng)談的形式以半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談的方式進(jìn)行，訪(fǎng)談的提綱主要由用戶(hù)的信息經(jīng)歷、信息體驗(yàn)、信息獲取方式等開(kāi)放式的問(wèn)題組成。正式訪(fǎng)談開(kāi)始前，隨機(jī)選取了5名資深移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行預(yù)訪(fǎng)談，根據(jù)預(yù)訪(fǎng)談的結(jié)果以及受訪(fǎng)對(duì)象的反饋，最終確定正式訪(fǎng)談提綱。為了確保正式訪(fǎng)談的順利進(jìn)行，提前將確定的訪(fǎng)談提綱發(fā)送給受訪(fǎng)對(duì)象。在事先商量好的時(shí)間、地點(diǎn)和形式開(kāi)始正式訪(fǎng)談，正式訪(fǎng)談的過(guò)程基本上圍繞著擬定的訪(fǎng)談提綱進(jìn)行，也會(huì)根據(jù)受訪(fǎng)對(duì)象的回答和狀態(tài)，就某一問(wèn)題進(jìn)行焦點(diǎn)訪(fǎng)談。在征得受訪(fǎng)對(duì)象同意的前提下，對(duì)訪(fǎng)談過(guò)程進(jìn)行全程錄音，訪(fǎng)談結(jié)束后，課題組將訪(fǎng)談錄音轉(zhuǎn)為文本信息，共得到30份原始文本數(shù)據(jù)。隨機(jī)選取其中的2/3進(jìn)行編碼分析，余下的1/3用于理論飽和度檢驗(yàn)。

表1 訪(fǎng)談樣本的基本情況

3 扎根理論編碼分析

3.1開(kāi)放式編碼在開(kāi)放式編碼階段，需要將原始文本資料打散，重新賦予概念。為了保持開(kāi)放式編碼分析過(guò)程的客觀(guān)性和科學(xué)性，課題組分成兩組圍繞著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧成因要素這一主題進(jìn)行編碼。在編碼過(guò)程中要求課題組成員以訪(fǎng)談文本為基礎(chǔ)，盡可能保持樣本數(shù)據(jù)最原始的狀態(tài)。當(dāng)兩組的編碼結(jié)果相似程度達(dá)到90%以上，開(kāi)放編碼才結(jié)束[13]。將一些與主題關(guān)聯(lián)不大、出現(xiàn)頻率過(guò)低的概念剔除后，共得到有效概念35個(gè)，再對(duì)有效概念進(jìn)行合并、整理以及規(guī)范化處理后，得出用戶(hù)情感、用戶(hù)興趣、信息素養(yǎng)、信息質(zhì)量等12個(gè)與主題高度相關(guān)的獨(dú)立范疇，部分初始語(yǔ)句以及概念范疇如表2所示。

表2 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧形成機(jī)制的開(kāi)放式概念編碼范疇

3.2主軸式編碼在主軸編碼階段，需要將開(kāi)放編碼得出的有效范疇按照一定的邏輯進(jìn)行關(guān)聯(lián)和歸類(lèi)。課題組圍繞著研究主題將用戶(hù)情感、用戶(hù)興趣等12個(gè)獨(dú)立范疇進(jìn)行關(guān)聯(lián)，結(jié)合信息生態(tài)理論以及信息迷霧的相關(guān)特征后，最終確定信息人、信息因素、信息環(huán)境和信息技術(shù)4個(gè)主范疇(見(jiàn)表3)。

表3 主范疇與子范疇關(guān)系

續(xù)表3 主范疇與子范疇關(guān)系

3.3選擇性編碼選擇性編碼是扎根理論的三級(jí)編碼階段，在開(kāi)放式編碼和主軸編碼的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)核心范疇的梳理，進(jìn)一步明確主范疇和核心范疇的關(guān)系，在不斷整理“故事線(xiàn)”的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)原始語(yǔ)句的驗(yàn)證，最終確定核心范疇的影響因素和作用路徑。本次研究以網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧成因要素為核心范疇，二級(jí)編碼確定的主范疇包括信息人因素、信息因素、信息環(huán)境和信息技術(shù)。選擇性編碼的結(jié)果顯示，主范疇和核心范疇之間存在因果關(guān)系，具體的關(guān)系結(jié)構(gòu)如表4所示。

表4 主范疇關(guān)系結(jié)構(gòu)

3.4理論模型構(gòu)建通過(guò)對(duì)20份原始文本信息、12個(gè)范疇以及4個(gè)主范疇加工提煉，經(jīng)過(guò)選擇性編碼梳理出主范疇和核心范疇之間的“故事線(xiàn)”后，最終得出網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)迷霧成因要素研究模型。研究結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在信息迷霧的形成過(guò)程中受到信息人因素、信息因素、信息環(huán)境因素和信息技術(shù)因素四個(gè)維度的影響。具體如圖1所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧成因要素研究模型

3.5理論飽和度檢驗(yàn)理論飽和度檢驗(yàn)是檢驗(yàn)扎根理論編碼過(guò)程和結(jié)果完整性與全面性的重要環(huán)節(jié)，一般會(huì)選取樣本總量的1/3進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。本研究將隨機(jī)選取的20個(gè)訪(fǎng)談樣本編碼完成后，按照理論飽和度檢驗(yàn)的要求將余下的10份訪(fǎng)談樣本在專(zhuān)家的指導(dǎo)下進(jìn)行編碼。編碼過(guò)程中并沒(méi)有新的范疇和概念出現(xiàn)，編碼的結(jié)果也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新的主范疇。由此可以推斷，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧成因要素研究模型的理論已經(jīng)飽和，本次研究的理論飽和度檢驗(yàn)符合要求。

4 模型闡釋與要素功能關(guān)系分析

4.1信息人因素影響分析個(gè)體特征是影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)形成信息迷霧的重要因素。研究結(jié)果顯示，影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)形成信息迷霧的個(gè)體特征主要包括：用戶(hù)情感、用戶(hù)興趣和信息素養(yǎng)三個(gè)部分。用戶(hù)情感指的是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在信息環(huán)境和信息行為中產(chǎn)生的情感狀態(tài)，用戶(hù)情感會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的認(rèn)知和決策。有的受訪(fǎng)者表示，看到一些搞笑的信息，我會(huì)毫不猶豫的分享給其他人；看到一些讓人同情的信息，我寧愿上當(dāng)也愿意相信是真的，盡力幫一下。由此可以看出，用戶(hù)情感會(huì)顯著影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息認(rèn)知和信息行為。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一些虛假、粗糙的信息很可能會(huì)披上搞笑、諷刺的外衣，左右網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息情感，通過(guò)調(diào)節(jié)用戶(hù)情感的變化，達(dá)到混淆視聽(tīng)的目的，擾亂網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)于真?zhèn)涡畔⒌呐袛?，最終造成網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)陷入信息迷霧之中。用戶(hù)興趣指的是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)于信息的偏愛(ài)程度。不少受訪(fǎng)者表示，自己經(jīng)常被感興趣的信息圍繞，有很多信息自相矛盾。由此可以看出，信息興趣是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)陷入信息迷霧的直接導(dǎo)火索。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)會(huì)瀏覽和閱讀自己感興趣的信息，當(dāng)一些劣質(zhì)信息符合網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息興趣時(shí)，一般也會(huì)得到用戶(hù)的認(rèn)可，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)長(zhǎng)期接觸劣質(zhì)信息時(shí)，用戶(hù)的信息意識(shí)很可能會(huì)鈍化，難以對(duì)信息真?zhèn)芜M(jìn)行有效判定，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)形成信息迷霧。信息素養(yǎng)指的是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息素質(zhì)和信息能力，包括信息查找能力、信息甄別能力等。有的受訪(fǎng)者表示，我想看一些真實(shí)的信息，但是不知道怎么辦，還有受訪(fǎng)者表示我不知道怎么查找一些信息，也不會(huì)表達(dá)需求。由此可見(jiàn)，信息素養(yǎng)也是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧形成過(guò)程中重要的影響因素。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息素養(yǎng)較高時(shí)，用戶(hù)查找、甄別信息的能力相對(duì)較強(qiáng)，信息來(lái)源和信息渠道也比較廣，對(duì)于一些粗糙、劣質(zhì)信息會(huì)很快辨別出來(lái)，信息迷霧相對(duì)較弱。反之，信息迷霧負(fù)面效應(yīng)就會(huì)很快顯現(xiàn)。

從信息人視角分析，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在信息迷霧形成過(guò)程中會(huì)受到情感、興趣等主觀(guān)因素的影響出現(xiàn)認(rèn)知偏差，在認(rèn)知過(guò)程中很容易先入為主，出現(xiàn)錨定效應(yīng)，哪怕后續(xù)對(duì)事物有了深入了解，也難以擺脫最初的認(rèn)知印象，因?yàn)樽畛醯挠∠蠛驼J(rèn)知會(huì)像船錨一樣穩(wěn)固，深深的影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)認(rèn)知和行為。不少網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)也已經(jīng)意識(shí)到這樣的問(wèn)題，但是很難擺脫興趣、情感等主觀(guān)因素的影響。信息迷霧是一個(gè)高度自主選擇的信息情境，西方學(xué)者認(rèn)為，在高選擇性的信息環(huán)境中，用戶(hù)更傾向于采取防御性規(guī)避的形式來(lái)應(yīng)對(duì)自身不感興趣的信息或觀(guān)點(diǎn)。然而本次的研究顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)并不會(huì)主動(dòng)規(guī)避低俗、誤導(dǎo)性的信息，而是通過(guò)主動(dòng)需求和接受自身感興趣和價(jià)值觀(guān)相同的信息，即通過(guò)確認(rèn)偏差的信息選擇形式構(gòu)建與自身興趣和價(jià)值觀(guān)相符的信息環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)并不會(huì)主動(dòng)的規(guī)避挑戰(zhàn)自我的信息，由此可以推斷出，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)接觸的同質(zhì)信息和異質(zhì)信息并不是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，因此，互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境也不能簡(jiǎn)單的等同于一個(gè)同質(zhì)、極化的信息環(huán)境。信息迷霧不僅會(huì)導(dǎo)致受眾認(rèn)知能力、判斷能力的衰退和個(gè)人信息結(jié)構(gòu)的失衡，更會(huì)阻礙人的全面發(fā)展和對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)。

4.2信息維度影響分析網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧與信息本身的特征息息相關(guān)。研究結(jié)果顯示，信息特征主要包括信息質(zhì)量和信息價(jià)值觀(guān)。信息質(zhì)量指的是信息格式、版式等外部特征，信息質(zhì)量會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)信息的偏愛(ài)程度以及真?zhèn)闻袛嗄芰?。有受訪(fǎng)者表示，有的信息可能是真實(shí)可靠的，但是在格式上存在問(wèn)題，也會(huì)讓我厭惡，懷疑信息的真實(shí)性；也有受訪(fǎng)者表示，我愿意閱讀一些排版精美、閱讀體驗(yàn)良好的信息。由此可見(jiàn)，以格式、版式等為代表的外部特征在一定程度上決定著信息的質(zhì)量，也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)認(rèn)知和判斷。在現(xiàn)實(shí)生活中需要警惕一些格式精美但誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)真?zhèn)闻袛嗟男畔?，這類(lèi)信息很容易得到網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的主觀(guān)認(rèn)可，迫使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)處在真?zhèn)坞y辨的信息環(huán)境中，出現(xiàn)信息迷霧。信息價(jià)值觀(guān)指的是信息內(nèi)容、信息蘊(yùn)含的價(jià)值觀(guān)等內(nèi)部特征。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，有些蘊(yùn)含偏激、主觀(guān)性的信息，這類(lèi)信息往往通過(guò)搞笑、諷刺的形式輸出，這些信息的載體形式很容易受到網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的認(rèn)可和歡迎，也很容易誤導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)形成偏激、不夠全面的價(jià)值觀(guān)，長(zhǎng)此以往還可能會(huì)出現(xiàn)群體極化的不良社會(huì)現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中需要警惕和甄別網(wǎng)絡(luò)信息的價(jià)值導(dǎo)向并及時(shí)糾正，撥開(kāi)信息迷霧確保網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的價(jià)值觀(guān)和社會(huì)認(rèn)知不受片面信息的侵害。

此外，本次研究還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)能夠閱讀感興趣的信息，但是忽略了選擇閱讀信息的意義。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)接觸的信息往往具有較高的閱讀量，通過(guò)幽默搞笑、出人意料等具有較強(qiáng)吸引力的信息形式，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的閱讀興趣，但是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在閱讀過(guò)后往往沒(méi)有任何印象，也不會(huì)受到啟發(fā)，進(jìn)行深入思考，最終將網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)引入思想黑洞，這類(lèi)信息往往具有較高的吸引力，被稱(chēng)為“信息引力黑洞”?！靶畔⒁诙础睍?huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)閱讀的淺薄化，阻礙理性思維的培養(yǎng)，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)于未知的探索。

4.3信息環(huán)境維度影響分析信息環(huán)境維度主要包括基礎(chǔ)設(shè)施、信息培訓(xùn)和社群影響三部分?；A(chǔ)設(shè)施指的是信息基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)形成信息迷霧的影響。當(dāng)前社會(huì)以手機(jī)為代表的無(wú)線(xiàn)終端設(shè)備不斷普及，抖音、微信小程序等新媒體不斷涌現(xiàn)。信息基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展拓寬了信息的來(lái)源，加速了信息的傳播，大大降低了信息制造和傳播的成本，也帶動(dòng)了虛假、曲解信息的傳播和擴(kuò)散，為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧的產(chǎn)生提供了客觀(guān)環(huán)境。因此，相關(guān)的政府和部門(mén)需要重視信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善相關(guān)的法律法規(guī)，加大對(duì)惡意造謠、傳播虛假信息的懲罰力度，凈化自媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。信息培訓(xùn)指的是社會(huì)為公眾提供的信息培訓(xùn)。不少受訪(fǎng)者表示，非常愿意參加一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息檢索、信息甄別的培訓(xùn)，也有的受訪(fǎng)者表示，當(dāng)前的公共信息培訓(xùn)太少了。因此，有關(guān)政府部門(mén)、信息文化中心包括公共圖書(shū)館需要根據(jù)公眾和用戶(hù)的需求，進(jìn)行文化服務(wù)供給側(cè)改革，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展實(shí)際以及用戶(hù)的實(shí)際需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，深入群眾、深入社區(qū)，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式為用戶(hù)提供急需的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。在高校，信息資源管理學(xué)科和專(zhuān)業(yè)也應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息服務(wù)和信息迷霧相關(guān)知識(shí)的普及，鼓勵(lì)信息管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生走進(jìn)社會(huì)、走進(jìn)用戶(hù)，通過(guò)專(zhuān)題講座、專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)的公益形式，滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息培訓(xùn)的需求。社群影響指的是社交關(guān)系對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧的影響。相似吸引理論認(rèn)為，人們通常會(huì)認(rèn)為相似的人是可信的。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)也會(huì)認(rèn)為同伴轉(zhuǎn)發(fā)和分享的信息是可靠的，在以強(qiáng)社交關(guān)系為紐帶的信息傳播過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些誤導(dǎo)、曲解的信息，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在先入為主的情況下，會(huì)誤信、認(rèn)可一些質(zhì)量低下的信息，在以親戚朋友為代表的社交環(huán)境的影響下，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)很可能會(huì)出現(xiàn)真?zhèn)坞y辨的信息環(huán)境中，信息迷霧會(huì)不斷增強(qiáng)。

4.4信息技術(shù)維度影響分析信息時(shí)代，為了滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息需求，很多信息服務(wù)商會(huì)通過(guò)算法技術(shù)圍繞著用戶(hù)喜好為用戶(hù)提供個(gè)性化的信息服務(wù)，以算法技術(shù)為核心的信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛運(yùn)用。信息技術(shù)的影響維度主要包括信息推送技術(shù)和信息窄化兩個(gè)方面。信息推送技術(shù)根據(jù)用戶(hù)的閱讀興趣和過(guò)往的信息經(jīng)歷為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供個(gè)性化的信息服務(wù)，由于信息技術(shù)只能夠?qū)π畔⒌闹黝}進(jìn)行篩選，對(duì)信息的真?zhèn)螣o(wú)法有效甄別，在推送過(guò)程中很可能會(huì)推送一些質(zhì)量低下、誤導(dǎo)用戶(hù)的信息，增加網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧。信息窄化指的是信息技術(shù)有可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息來(lái)源、渠道的窄化和固化。信息技術(shù)在進(jìn)行個(gè)性化信息推送的同時(shí)，還會(huì)屏蔽一些網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不感興趣的信息，形成過(guò)濾氣泡，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息窄化現(xiàn)象。不少受訪(fǎng)者表示自己的信息來(lái)源與渠道較為固化和單一，接觸不到異質(zhì)信息。過(guò)濾氣泡和信息窄化的出現(xiàn)很容易給網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)造成同質(zhì)化的信息錯(cuò)覺(jué)，形成信息繭房。同質(zhì)化的信息環(huán)境，不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧。

以算法推薦技術(shù)為代表的信息技術(shù)大多屬于黑箱技術(shù)，在運(yùn)算過(guò)程中以用戶(hù)的信息經(jīng)歷和信息痕跡為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)只能看到算法技術(shù)推送的結(jié)果，看不到算法推送技術(shù)的運(yùn)算過(guò)程，這樣很可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的隱私信息越來(lái)越多的暴露在互聯(lián)網(wǎng)世界中，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)面前會(huì)越來(lái)越透明。此外，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)也不知道哪些信息經(jīng)歷被記錄和分析，黑箱的信息推送技術(shù)很可能會(huì)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息興趣和信息痕跡推送一些無(wú)關(guān)的商業(yè)信息，這些缺少監(jiān)督和驗(yàn)證的商業(yè)信息很可能成為誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息陷阱。信息推送和過(guò)濾技術(shù)多以網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的信息興趣為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，缺少傳統(tǒng)信息環(huán)境中的把關(guān)機(jī)制，這樣很可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)濾和推送的信息參差不齊、魚(yú)龍混雜，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)接收的信息往往是很感興趣的，缺少甄別機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)處在真假難辨的信息環(huán)境中，很可能會(huì)形成信息迷霧。

5 結(jié) 語(yǔ)

本研究選取了30名具有3年以上網(wǎng)齡的用戶(hù)作為受訪(fǎng)對(duì)象，通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談與焦點(diǎn)訪(fǎng)談相結(jié)合的形式獲取了原始數(shù)據(jù)資料，結(jié)合信息生態(tài)理論通過(guò)扎根理論進(jìn)行編碼分析最終得到網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)迷霧成因要素研究模型。研究結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧主要分為愉悅型信息迷霧和壓迫型信息迷霧兩類(lèi)。信息人因素、信息因素、信息技術(shù)因素和信息環(huán)境因素是影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧的重要因素。此次研究為后續(xù)的研究奠定了理論基礎(chǔ)。與此同時(shí)，本次研究還有一些不足，由于受到地域限制和客觀(guān)因素的影響，訪(fǎng)談樣本數(shù)量和規(guī)模有限，未來(lái)的研究可以擴(kuò)大數(shù)據(jù)來(lái)源。此外，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧是動(dòng)態(tài)變化和不斷發(fā)展的，本次研究采取橫截面研究，難以準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧的動(dòng)態(tài)發(fā)展規(guī)律，未來(lái)的研究可以通過(guò)開(kāi)展跟蹤調(diào)查的方式，動(dòng)態(tài)研究深入剖析網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息迷霧的影響因素和形成機(jī)理，以彌補(bǔ)本次研究的不足。