全過程視角下社會化媒體用戶輿情參與行為機制的實證研究*

成俊會 李 梅

(海南大學(xué)管理學(xué)院 ?？?570228)

0 引 言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和移動端設(shè)備的快速普及使得人們可以更為便捷地通過微博、微信等社會化媒體獲取時事信息。而網(wǎng)民在作為信息受眾的同時，也會借助點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等多種形式表達出自身對特定事件的態(tài)度、情緒和意見等，網(wǎng)絡(luò)輿情由此聚合發(fā)酵而成[1]。其中，群體性不理智參與所引發(fā)輿情的廣泛傳播既不利于清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的塑造，也會給現(xiàn)實社會的長久安定造成不良影響。在此背景下，相關(guān)部門與平臺發(fā)布有關(guān)規(guī)定以期合理引導(dǎo)網(wǎng)民輿情參與行為，繼而實現(xiàn)肅清整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的目的，如2021年5月以來專為規(guī)范網(wǎng)民行為和整治網(wǎng)絡(luò)亂象而開展的網(wǎng)絡(luò)“清朗”系列專項行動。而深入掌握用戶輿情參與行為的一般性規(guī)律，或可成為現(xiàn)實行動的理論依據(jù)?；诖耍狙芯吭噲D在全過程視角下厘清用戶輿情參與行為的發(fā)生機理，進而為相關(guān)部門與平臺針對性引導(dǎo)網(wǎng)民輿情參與行為提供可行建議。

1 文獻回顧

當(dāng)前學(xué)界普遍認(rèn)為輿情生成與擴散的關(guān)鍵在于信息受眾的輿情參與[1]，輿情參與是個體與輿情信息和其他網(wǎng)民相交互的行為[2]。從參與形式上來看，用戶的關(guān)注行為是引發(fā)其后續(xù)參與的首要前提，用戶關(guān)注到與自身興趣和需求相關(guān)的輿情信息后[3]，通過點贊、轉(zhuǎn)發(fā)或評論等多種具象形式參與其中?；诖?，學(xué)者們圍繞某一特定行為[4]或?qū)⒏餍袨樽鳛橛脩糨浨閰⑴c的構(gòu)成維度[5]，全面剖析了輿情參與行為的多維影響要素。其中，關(guān)于個體自身因素的探討主要集中在兩方面：部分旨在明晰心理機制的研究聚焦于動機[6]、心理距離[7]和從眾心理[8]等要素，如研究[9]證實娛樂、情感宣泄、利他動機等個人動機可顯著促進用戶輿情傳播行為；另有研究則重點關(guān)注了統(tǒng)計學(xué)特征[10]、人格[11]和偏好[12]等對個體輿情參與的影響。學(xué)者們主要以信息和平臺作為切入點探究外在因素對個體輿情參與的影響機制，研究表明個體更傾向于傳播官方發(fā)布[13]、及時和有用[14]的信息，而良好的平臺環(huán)境則是用戶參與輿情的重要前提[15]。此外，在充分掌握內(nèi)外部影響要素的基礎(chǔ)上，部分研究基于過程視角進一步梳理了輿情參與行為的發(fā)生機制[16-17]，如葉戰(zhàn)備提出資源稟賦、動機累加、行動觸發(fā)和現(xiàn)實參與的多個過程共同助推了輿情參與行為的發(fā)生[16]。

總體上，已有研究對于把握用戶輿情參與的發(fā)生機理具有十分重要的價值，但仍有部分可發(fā)展之處：其中，相關(guān)研究中動機部分多側(cè)重考察了娛樂、情感宣泄等個人動因的促進作用[9]，但實踐表明以現(xiàn)實問題為導(dǎo)向的社會性動因?qū)浨閰⑴c同樣具有重要作用[18]，而目前關(guān)于這一機制的實證檢驗還較為有限。與此同時，現(xiàn)有研究多強調(diào)輿情參與的驅(qū)動要素，而對阻力要素的關(guān)注不足，若能掌握阻礙個體參與輿情的心理機制，所得結(jié)論或可為輿情疏散尋覓新的理論參考。此外，目前對于個體參與前的信息關(guān)注和參與后的狀態(tài)變化具有何種規(guī)律的探討相對較少，而貫通行為前、中、后的整體規(guī)律或?qū)⒂兄谳浨閰⑴c行為發(fā)生邏輯的進一步串聯(lián)。

綜上，本文在已有研究基礎(chǔ)上，側(cè)重考察社會性動因?qū)浨閰⑴c的驅(qū)動性，同時，以感知無用性、消極使用體驗和感知風(fēng)險作為阻力構(gòu)成，基于動機和阻力的并行路線考察心理活動對輿情參與的作用機制，并在此基礎(chǔ)上擴充探究信息關(guān)注和參與后反應(yīng)等過程的發(fā)生路徑，試圖從全過程視角為揭示用戶輿情參與行為發(fā)生機制做出一點貢獻。

2 研究假設(shè)與理論模型

2.1關(guān)注驅(qū)動對輿情類別選擇的影響假設(shè)社會化媒體輿情類別包括娛樂、社會、民生等多種類型。研究表明信息需求是一切信息行為的內(nèi)在驅(qū)動[19]，實際上，社會化媒體平臺用戶往往具有多樣化信息需求，具體包括維護價值觀與利益、發(fā)展社交、促進未來發(fā)展、滿足好奇心、娛樂放松等[17]。而多樣需求決定了用戶關(guān)注驅(qū)動的多元性，繼而導(dǎo)致個體對輿情事件類別的關(guān)注呈現(xiàn)出選擇性，基于此，提出假設(shè)：

H1：在不同驅(qū)動影響下，用戶選擇關(guān)注的輿情類別具有差異。

2.2個體心理因素分析與假設(shè)心理因素是個體在獲取輿情信息后所產(chǎn)生的心理認(rèn)知反應(yīng)，包含刺激體驗、參與動機、參與阻力和參與意愿[17]。

2.2.1 輿情類別對個體刺激體驗的影響 體驗是個體以感覺、知覺、觸覺、視覺為中介，將自身與外在環(huán)境建立聯(lián)系，從而在感官、情感和思維等方面產(chǎn)生自我感受的過程[20]?？傮w上輿情信息的外部刺激可喚醒用戶利益相關(guān)、價值共振、情感體驗、興趣喚起、愉悅感多種刺激體驗[17]，而輿情類別差異意味著個體可能產(chǎn)生不同維度的體驗感受，如社會型輿情常伴隨著利益與價值觀的思維元素，而娛樂型輿情則往往與個體愉悅感相聯(lián)系，故提出假設(shè)：

H2：不同類型的輿情事件所喚醒的刺激體驗存在一定區(qū)別。

2.2.2 參與動機對參與意愿和參與行為的影響 用戶刺激體驗可激活相應(yīng)動機[17]，動機對個體輿情參與意愿具有促進作用，如研究[21]表明社交動機、信息動機、利他動機及休閑娛樂動機均可提升用戶參與意愿。當(dāng)動機強烈到一定程度時，或可直接激發(fā)個體輿情參與行為[9]。本研究基于前期訪談[17]和已有文獻[9]，依照體驗維度類別將其所激活的輿情參與動機細(xì)分為利益維護、意義維持、情感表達、興趣發(fā)展和娛樂5類，其中，對于涉及自身或所在內(nèi)群體利益的輿情事件，個體將輿情參與視為維護利益的有效手段；若輿情事件或信息與自身價值觀念相沖突時，個體為緩解此種沖突所帶來的不適感而產(chǎn)生意義維持動機；當(dāng)輿情事件觸發(fā)用戶情感后，個體希望借助輿情參與緩解自身負(fù)面情感或抒發(fā)正面情感；面對與自身興趣相關(guān)的輿情事件，個體參與其中通常是為更好地發(fā)展自身興趣愛好；娛樂動機則是指用戶通過瀏覽輿情信息、參與輿情傳播等來獲得愉悅和放松感[9]?；谏鲜鰞?nèi)容，提出假設(shè)：

H3a～e：利益維護/意義維持/情感表達/興趣發(fā)展/娛樂動機促進個體參與意愿的形成；

H4a～e：利益維護/意義維持/情感表達/興趣發(fā)展/娛樂動機驅(qū)動個體參與行為的發(fā)生。

2.2.3 參與阻力對參與意愿和參與行為的影響 本研究中的參與阻力包括感知無用性、消極使用體驗和感知風(fēng)險3個方面。感知無用性是效能的負(fù)面評價，效能是用戶對自身行為所能帶來預(yù)期改變的主觀性判斷，因此，效能越低的個體越傾向于減少參與行為[22]。用戶在長期使用社會化媒體平臺的過程中，平臺上的爭執(zhí)謾罵等負(fù)面信息容易誘發(fā)個體不同程度的消極使用體驗，已有研究證實不良平臺環(huán)境和消極情感體驗是用戶產(chǎn)生遠離傾向的重要原因[23]。區(qū)別于以往隱私泄露型感知風(fēng)險[24]，本文感知風(fēng)險是指個體對參與行為帶來不良后果可能性的主觀判斷，感知風(fēng)險越高，個體越傾向于不參與輿情傳播。綜上，提出假設(shè)：

H5a～c：感知無用性/消極使用體驗/感知風(fēng)險抑制個體參與意愿的形成；

H6a～c：感知無用性/消極使用體驗/感知風(fēng)險阻礙個體參與行為的發(fā)生。

2.3參與意愿對參與行為的影響意愿是影響行為的最直接因素[25]，此前的研究表明參與意愿的形成是引發(fā)用戶輿情參與行為的重要前提，如張敏等發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民的自我傳播意愿和從眾傳播意愿均可促進傳播行為的發(fā)生[26]?；诖?，提出假設(shè)：

H7：用戶參與意愿正向影響參與行為。

2.4參與動機和感知風(fēng)險對參與后反應(yīng)的影響假設(shè)個體在參與輿情后可能表現(xiàn)出多種后續(xù)狀態(tài)，主要包含繼續(xù)關(guān)注的積極狀態(tài)和減少后續(xù)、更加謹(jǐn)慎及終止后續(xù)的消極狀態(tài)[17]。此前，相關(guān)研究表明動機是用戶持續(xù)行為發(fā)生的重要前因[27]，因此，前期參與動機越強的個體越有可能繼續(xù)關(guān)注輿情事件；而感知風(fēng)險不利于持續(xù)型行為意向的發(fā)生[28]，故個體感知風(fēng)險越高，越容易呈現(xiàn)出消極參與后表征?；谝延醒芯?，提出假設(shè)：

H8a～e：個體利益維護/意義維持/情感表達/興趣發(fā)展/娛樂動機越強，越有可能產(chǎn)生積極參與后反應(yīng)；

H9：個體感知風(fēng)險越高，越有可能表現(xiàn)出消極參與后反應(yīng)。

2.5全過程視角下社會化媒體用戶輿情參與行為機制模型綜合上述分析與理論假設(shè)，本研究擬驗證的理論模型如圖1所示。

圖1 全過程視角下社會化媒體用戶輿情參與行為機制模型

3 實證分析

3.1問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)采集

3.1.1 問卷設(shè)計與預(yù)測 本研究采用問卷調(diào)查獲取實證數(shù)據(jù)。整體問卷包含兩個部分：一為個體基本信息；二為基于前期訪談[17]及成熟量表[29-33]設(shè)計開發(fā)的動機、阻力、參與意愿和行為共10個變量的測量量表和刺激體驗、參與后反應(yīng)的測量題項，具體內(nèi)容如表1所示。為確保問卷整體質(zhì)量，本研究在正式測量前進行了小范圍預(yù)測：征集20名碩博生作答問卷后深入了解其對各題項的理解以檢驗測量效果，并綜合各位被試建議進一步修善問卷內(nèi)容，如文字表述和題項順序等；隨后，回收預(yù)測問卷250份(有效問卷220份)，依據(jù)信效度檢驗結(jié)果刪除標(biāo)準(zhǔn)因子載荷小于0.5的題項(WP1、EE1)，最終形成正式調(diào)查問卷。

表1 各測量變量量表及文獻來源

3.1.2 數(shù)據(jù)采集 本研究使用問卷星進行線上數(shù)據(jù)采集，收回1 031份問卷，有效問卷803份(有效率77.89%)，其基本信息統(tǒng)計表見表2。其中，男女比例基本均衡；在年齡上，主要集中在40歲以下，符合多

表2 調(diào)查對象基本信息統(tǒng)計表

數(shù)社會化媒體平臺的用戶年齡分布；在受教育程度上，主要以本科及以上的較高等學(xué)歷為主，與參與網(wǎng)絡(luò)輿情群體的高學(xué)歷特征相符[7]。

3.2信效度及同源偏差檢驗本研究借助SPSS和AMOS軟件進行數(shù)據(jù)處理以檢驗正式測量的信效度。根據(jù)表3，各分量表Cronbach'sα系數(shù)基本在0.8以上，即本研究所用問卷具有較好的內(nèi)在一致性；AVE值均大于0.5，各題標(biāo)準(zhǔn)化載荷均大于0.5，由此可見，測量量表具有良好的收斂效度。根據(jù)表4，變量間相關(guān)系數(shù)均小于0.75，各變量AVE值的平方根均大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，即量表具有很好的區(qū)分效度。此外，通過主成分分析法及方差最大平衡旋轉(zhuǎn)對測量變量進行探索性因子分析發(fā)現(xiàn)，9個因子(利益維護和意義維持動機旋轉(zhuǎn)成同一因子)累積解釋方差為76.552%，即正式測量問卷整體建構(gòu)效度良好。

表3 測量指標(biāo)的信度、收斂效度

表4 測量量表的區(qū)分效度

同源偏差是指各測量變量的數(shù)據(jù)均取自同一個體時可能會導(dǎo)致本身不相關(guān)的變量間呈現(xiàn)出相關(guān)性[34]?；诖?，本研究根據(jù)Podsakoff的建議進行了哈曼單因素檢驗[35]，結(jié)果顯示第1個因子旋轉(zhuǎn)前解釋方差為28.846%(低于50%)；同時，完全多重共線性檢驗結(jié)果表明所有因子的VIF值在1.059～2.193之間(小于3.3)，綜合以上兩種檢驗方法可認(rèn)為同源偏差問題在本文所獲數(shù)據(jù)中不嚴(yán)重[34]。

3.3參數(shù)估計與理論假設(shè)檢驗

3.3.1 關(guān)注驅(qū)動對個體輿情類別選擇的影響假設(shè)檢驗 據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)注社會型輿情的用戶最多(648人)，生活型(506人)和娛樂型(480人)次之，軍事型最少(257人)。本研究將關(guān)注驅(qū)動分為高(>4)、低(≤4)兩組，利用卡方檢驗探究關(guān)注驅(qū)動對用戶輿情類別選擇的影響，具體結(jié)果如表5所示。

表5 關(guān)注驅(qū)動-輿情類別的卡方檢驗結(jié)果

據(jù)表5，不同關(guān)注驅(qū)動對用戶輿情類別選擇具有差異化影響，假設(shè)H1獲證。具體而言，用戶關(guān)注社會、民生、政治、經(jīng)濟和文化類輿情主要受到價值驅(qū)動、發(fā)展需要和利益感知等關(guān)注驅(qū)動的影響，對軍事輿情的關(guān)注則更強調(diào)個體興趣和價值驅(qū)動，而用戶對娛樂類輿情的關(guān)注較多依賴于好奇心與娛樂放松的需求。

3.3.2 心理活動間關(guān)系及其對參與行為的影響假設(shè)檢驗

a.輿情類別與刺激體驗間關(guān)系檢驗。本研究通過方差分析檢驗不同類別輿情對刺激體驗的影響，結(jié)果見表6。

表6 輿情類別-刺激體驗的方差分析結(jié)果

各類輿情所激活的刺激體驗具有差異，支持假設(shè)H2。具體而言，社會、民生、軍事、政治、經(jīng)濟等輿情容易喚醒用戶的價值共振和利益相關(guān)體驗；關(guān)注生活、民生、軍事和政治型輿情的用戶更易產(chǎn)生情感共鳴；關(guān)注民生、軍事、政治和經(jīng)濟型輿情的用戶其興趣喚起度更高；個體愉悅感通常由生活和娛樂型輿情所激活。

b.參與動機、參與阻力、參與意愿和參與行為間關(guān)系檢驗。本研究使用AMOS檢驗前文所構(gòu)建的核心模型，參考SEM的基本準(zhǔn)則，對于具有較高關(guān)聯(lián)程度(>0.7)的一階因素構(gòu)建二階構(gòu)念，符合現(xiàn)實規(guī)律的外生變量間連接雙向線[36]。據(jù)上述原則，本研究修正初始模型后形成正式模型，其擬合優(yōu)度指標(biāo)基本在適配標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)(見表7)，表明本研究測量模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合度較好。

表7 模型擬合指標(biāo)及判別標(biāo)準(zhǔn)

研究模型的假設(shè)檢驗如圖2所示，其中，假設(shè)H3a、H3b、H3d、H4c、H5b、H6a、H6b和H7的相關(guān)路徑在p<0.001的水平上顯著；假設(shè)H5a的相關(guān)路徑在p<0.01的水平上顯著；假設(shè)H3c的相關(guān)路徑在p<0.05的水平上顯著。而H3e、H4a、H4b等假設(shè)的相關(guān)路徑則未獲得數(shù)據(jù)支持。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)路徑系數(shù)與顯著性

根據(jù)檢驗結(jié)果，用戶輿情參與受到動機和阻力的共同影響。具體而言，利益意義型(β=0.33，p<0.001)、情感表達(β=0.14,p<0.05)和興趣發(fā)展動機(β=0.19，p<0.001)能夠顯著提升用戶輿情參與意愿，其中，利益意義型動機對參與意愿的促進作用最強，正反映出社會性動因?qū)τ脩糨浨閰⑴c的重要驅(qū)動性。而由個體參與動機所激活的參與意愿又容易被阻力所減弱，當(dāng)個體對自身參與效能判斷較低時，其輿情參與意愿顯著降低(β=-0.14，p<0.01)；個體在平臺上的消極使用體驗同樣也不利于參與意愿的形成(β=-0.16，p<0.001)。

意愿和部分動機、阻力影響著用戶輿情參與行為的發(fā)生。其中，意愿是個體行為產(chǎn)生的重要前因(β=0.23，p<0.001)；情感表達動機可直接激發(fā)個體參與行為，這是由于情感本身作為具有較強能動性的心理活動，當(dāng)用戶在輿情信息刺激下產(chǎn)生強烈情緒時，容易表現(xiàn)出情感先行的特性從而壓制其理性思維(β=0.17，p<0.001)；感知無用性和消極使用體驗則顯著抑制著行為的發(fā)生(β=-0.22，p<0.001；β=-0.15，p<0.001)。

此外，利益意義型動機雖然對輿情參與意愿具有顯著提升作用，但卻未能直接驅(qū)動個體行為，較為可能的原因是在與利益意義型動機相關(guān)聯(lián)的輿情情景中，個體常就自身參與行為是否能夠解決實際問題等進行理性考量，此種阻力思維恰好削弱了利益意義型動機與參與行為間關(guān)系。感知風(fēng)險未對用戶輿情參與意愿和行為造成顯著負(fù)向影響，可能的解釋是輿情參與作為一種應(yīng)激性短期決策行為，受到利益意義型動機的驅(qū)動最為明顯，因而在短時間內(nèi)個體將注意力更多落在行為效能的判斷上，而未充分衡量行為所可能帶來的風(fēng)險；興趣發(fā)展動機未能直接驅(qū)動個體參與行為，較為合理的解釋是與其相關(guān)的輿情場景常促發(fā)用戶的點贊行為[17]，而本文所測度的參與行為由點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和發(fā)布行為所共同反映，這容易稀釋興趣發(fā)展動機對輿情參與的作用效應(yīng)；娛樂動機對用戶輿情參與無顯著影響，可能的原因是相較于其他動機，由娛樂動機所誘發(fā)的用戶行為更多停留于圍觀、關(guān)注等隱性參與，而未能進一步激發(fā)后續(xù)顯性參與。

3.3.3 參與后反應(yīng)有關(guān)假設(shè)的檢驗 本研究將用戶各參與動機、感知風(fēng)險分為高(>4)、低(≤4)兩個組別，借助方差分析法來比較不同水平的動機和感知風(fēng)險作用下用戶參與后反應(yīng)間差異，具體結(jié)果如表8所示。

表8 參與動機、感知風(fēng)險-參與后反應(yīng)的方差分析結(jié)果

與低動機組別相比，各高動機組別在繼續(xù)關(guān)注上的得分均更高，即動機越強，個體越傾向于持續(xù)關(guān)注輿情，假設(shè)H8a～e得證；相較于低感知風(fēng)險組別，持高感知風(fēng)險的個體其減少后續(xù)、更加謹(jǐn)慎和終止后續(xù)的得分均更高，即感知風(fēng)險越高，個體越傾向表現(xiàn)出消極參與后反應(yīng)，假設(shè)H9獲證。個體感知風(fēng)險雖未能抑制其前期輿情參與，卻對后期持續(xù)參與行為具有消極影響，一種基于行為過程的解釋是在行為發(fā)生前，利益意義型動機對輿情參與意愿的驅(qū)動作用最為明顯，這使得個體更多關(guān)注行為本身的效能是否符合預(yù)期；而在參與后，個體將注意力從行為效價轉(zhuǎn)移至行為后果上，此時，風(fēng)險感知對用戶持續(xù)參與行為產(chǎn)生顯著影響。

4 結(jié)果討論與分析

4.1結(jié)果討論用戶輿情參與是一個包括信息選擇性關(guān)注、輿情參與、參與后反應(yīng)的多階段連續(xù)性過程。本研究在全過程視角下，利用問卷調(diào)查獲取實證數(shù)據(jù)后借助多種分析方法對用戶輿情參與行為機制進行了實證檢驗，得出以下結(jié)論：

參與輿情前，個體存在信息的選擇性關(guān)注現(xiàn)象。基于主動式選擇性關(guān)注的角度，多樣化信息需求決定了用戶初始關(guān)注驅(qū)動的多元性，在不同驅(qū)動的影響下用戶所選擇關(guān)注的輿情類別具有明顯差別，如利益感知可驅(qū)動用戶關(guān)注經(jīng)濟、社會和生活等輿情，而好奇心則僅與娛樂型輿情緊密相關(guān)。

參與輿情時，個體心理動機和阻力共同作用于參與意愿和行為。信息的選擇性關(guān)注可喚醒用戶不同維度的刺激體驗，繼而激活相應(yīng)動機驅(qū)使用戶參與輿情，但各動機的作用路徑不一：輿情事件觸發(fā)用戶情感表達動機后，個體表現(xiàn)出更高的參與意愿或者直接采取參與行動，這與當(dāng)前學(xué)界所認(rèn)可的用戶參與輿情時情感先行的行為規(guī)律相符；利益和價值相關(guān)的輿情場景能夠激活利益意義型動機，進而大幅提升用戶輿情參與意愿，然而個體對行為效能的理性考量卻削弱了動機的行為激活力；興趣發(fā)展動機使個體更愿意參與相關(guān)輿情，但與之關(guān)聯(lián)的行為多集中在點贊上，導(dǎo)致其對整體輿情參與行為的影響較弱；與以往研究不同，娛樂動機對輿情參與的作用并不明顯，其原因在于娛樂動機的功能特性決定了個體一般通過關(guān)注、瀏覽信息即可獲得愉悅與放松感，使得其對后續(xù)顯性輿情參與的驅(qū)動不足。阻力對用戶輿情參與亦具有重要影響，具體而言，感知無用性意味著用戶較低的行為效價判斷，在削弱個體參與意愿的同時也阻礙著行為的發(fā)生；平臺上的消極使用體驗易激發(fā)用戶遠離傾向，具象為更低的輿情參與意愿和更少的參與行為；不同于已有研究，個體輿情參與并未受到感知風(fēng)險的明顯抑制，這是因為個體在決定是否參與輿情的短期決策過程中還是更多依賴于心理動機和行為效能。

參與輿情后，用戶的參與后反應(yīng)類型取決于其前期心理活動強度。根據(jù)行為持續(xù)性觀點，行為的發(fā)生并不是用戶輿情參與的終點，本研究發(fā)現(xiàn)若個體前期參與動機較強，在參與后可能持續(xù)關(guān)注該輿情事件；而當(dāng)個體感知風(fēng)險水平較高時，則更傾向于減少后續(xù)、更加謹(jǐn)慎或終止后續(xù)，即感知風(fēng)險對用戶輿情參與的作用更多落在行為發(fā)生后而非行為發(fā)生過程中。基于此，本研究初步證實個體心理活動不僅影響著輿情參與行為的發(fā)生，對行為發(fā)生后的反應(yīng)變化亦具有重要作用。

4.2研究建議本文基于全過程視角探究了社會化媒體用戶輿情參與的發(fā)生機制，根據(jù)所得結(jié)論，聚焦用戶輿情參與前、參與中和參與后三個過程的行為引導(dǎo)提出以下建議：

初始驅(qū)動決定著用戶的信息選擇性關(guān)注，明確個體輿情關(guān)注動因并第一時間給予針對性回應(yīng)或可從根源上避免輿情的發(fā)酵。

動機是驅(qū)使用戶參與輿情的重要內(nèi)因，據(jù)輿情類別精準(zhǔn)識別輿情受眾的刺激體驗類型有助于用戶動機的快速弱化，如社會型輿情可喚起用戶利益相關(guān)體驗并激活其利益維護動機，若相關(guān)部門能及時解決輿情受眾的實際問題，盡可能保障多數(shù)人的相關(guān)利益，也許可降低用戶動機強度。阻力是抑制用戶輿情參與的重要內(nèi)因，通過激活阻力可有效引導(dǎo)用戶的輿情參與，重點在于借助意見領(lǐng)袖或官媒的理智發(fā)聲指引用戶對其輿情參與行為效能做出客觀評價。

感知風(fēng)險決定著用戶的輿情參與后反應(yīng)，各平臺嚴(yán)格明確社區(qū)言行規(guī)范、嚴(yán)厲懲處傳播虛假信息、肆意抨擊和謾罵他人等不良行為的強有力監(jiān)管手段可提高平臺用戶對各類不良行為的風(fēng)險感知，促使個體加強對自身輿情參與行為的長期約束，進而助益于平臺清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的塑造與維持。

4.3研究局限盡管本文對社會化媒體用戶輿情參與行為多個過程的一般性發(fā)生規(guī)律進行了較為全面的探索，但仍存在以下不足：首先，本研究采用問卷調(diào)查法獲取實證數(shù)據(jù)，未能實時測量用戶輿情參與的心理認(rèn)知與反應(yīng)等，同時對變量間因果關(guān)系的檢驗不足，因此未來可借助實驗進一步驗證各關(guān)鍵要素間邏輯關(guān)聯(lián)；其次，因本研究側(cè)重于獲得一般性規(guī)律而未對問卷調(diào)查涉及的輿情及社會化媒體平臺進行分類，后續(xù)研究可進一步考察不同類型輿情或平臺中用戶輿情參與行為的具體發(fā)生規(guī)律。