讓溫暖服務(wù)走進(jìn)群眾心里

駱意　帥佳

“這是我做的伴手禮，希望你們能喜歡。”今年56歲的徐秀清，是眉山市彭山區(qū)黃豐鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村新時(shí)代文明實(shí)踐站“女神打造營(yíng)”志愿服務(wù)活動(dòng)的忠實(shí)“粉絲”，活動(dòng)開(kāi)設(shè)的紅酒品鑒會(huì)、家庭烘焙課等，她幾乎是場(chǎng)場(chǎng)不落?！皩?duì)我們農(nóng)村婦女來(lái)說(shuō)，這些活動(dòng)非常有意義，大家聚在一起學(xué)習(xí)新知識(shí)、新本領(lǐng)，生活更加有滋有味。”

如何走好新時(shí)代群眾路線，打通宣傳群眾、教育群眾、引領(lǐng)群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”？眉山市彭山區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心，著眼群眾需求、實(shí)際困難、特色活動(dòng)三點(diǎn)發(fā)力，積極探索新思路、新機(jī)制、新方法、新模式，形成了一批有特色有亮點(diǎn)的活動(dòng)品牌，真正實(shí)現(xiàn)為群眾辦實(shí)事、解難題，有效發(fā)揮了新時(shí)代文明實(shí)踐中心強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心的作用。

“小積分”帶來(lái)“大改變”

在團(tuán)結(jié)村穿行，很難看到白色垃圾，過(guò)往的村民和氣地打著招呼……產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄰里和睦，文明鄉(xiāng)風(fēng)撲面而來(lái)。“這些都是我們新時(shí)代文明實(shí)踐聚焦鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)的成效?！眻F(tuán)結(jié)村黨委書(shū)記、新時(shí)代文明實(shí)踐站站長(zhǎng)馬懷江自豪地說(shuō)。

“去年開(kāi)始，實(shí)踐站發(fā)動(dòng)大家通過(guò)當(dāng)志愿者做公益、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、保護(hù)環(huán)境、參與鄉(xiāng)村治理等來(lái)賺積分，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)?！崩钣⑹菆F(tuán)結(jié)村首批新時(shí)代文明實(shí)踐村民志愿者。她說(shuō)，隨著“文明積分”制度的推行，村里環(huán)境越來(lái)越美，干事創(chuàng)業(yè)氛圍越來(lái)越濃，文明的種子也在村民心底生根發(fā)芽，“大家都說(shuō)，我們村是越來(lái)越好了。”

“現(xiàn)在老百姓都愛(ài)到我們文明實(shí)踐站來(lái)，參加活動(dòng)都非常積極?！瘪R懷江說(shuō)道。然而，在過(guò)去，新時(shí)代文明實(shí)踐站如何開(kāi)展工作，卻是一件讓馬懷江頭疼的事?！瓣嚨厥墙ㄆ饋?lái)了，但就像一張白紙，不知道要怎么干，老百姓對(duì)文明實(shí)踐也不了解……”許多問(wèn)題擺在眼前，不知從何入手。

“以聚焦群眾需求為導(dǎo)向！”2021年，團(tuán)結(jié)村新時(shí)代文明實(shí)踐站通過(guò)入戶調(diào)查，在廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，積極探索“文明積分”制度。

“我們圍繞村民日常生活制定了詳細(xì)的加分、扣分細(xì)則。積分高的家庭，可優(yōu)先獲得各類(lèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。同時(shí)，使用積分可以到超市兌換生活物品，讓講文明的人受尊重、有回報(bào)，助力鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)?！眻F(tuán)結(jié)村新時(shí)代文明實(shí)踐站負(fù)責(zé)人李萍說(shuō)，“通過(guò)活動(dòng)把文明的種子播撒到村民心中，主動(dòng)去做文明事、做文明人，有效帶動(dòng)了村民從文明實(shí)踐旁觀者變成參與者，從參與者變成愛(ài)好者，從愛(ài)好者變成傳播者?！?/p>

“列車(chē)”進(jìn)小區(qū) 服務(wù)群眾“零”距離

“‘城南列車(chē)’又來(lái)咯?！?彭山區(qū)鳳鳴街道城南社區(qū)的居民一看見(jiàn)“和諧號(hào)高鐵”開(kāi)進(jìn)社區(qū)，就知道身穿紅馬甲的文明實(shí)踐志愿者來(lái)了。

“城南列車(chē)”進(jìn)小區(qū)系列便民服務(wù)是城南社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站聚焦基層治理推出的創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)造“和諧號(hào)高鐵”服務(wù)場(chǎng)景來(lái)突出品牌效益，把便民利民服務(wù)送到小區(qū)院落里，讓溫暖的、貼心的服務(wù)走進(jìn)群眾心里。以“黨史力行號(hào)”“幸福號(hào)”“和諧號(hào)”等為主題的“城南列車(chē)”，集“黨務(wù)+政務(wù)+服務(wù)”于一體，定期“開(kāi)進(jìn)”轄區(qū)內(nèi)各個(gè)小區(qū)，為群眾提供便民志愿服務(wù)、政策咨詢、黨史教育、社區(qū)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦理等上門(mén)志愿服務(wù)。

“在車(chē)頭的‘書(shū)記面對(duì)面’是‘列車(chē)’的固定項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)針對(duì)處理群眾難以解決、亟待解決的問(wèn)題。之前有居民反映小區(qū)頻繁出現(xiàn)高空拋物現(xiàn)象，社區(qū)當(dāng)即召集小區(qū)物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商解決方案，并持續(xù)跟進(jìn)督促，不到半個(gè)月時(shí)間，小區(qū)就安裝了無(wú)死角的高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)。”城南社區(qū)黨委書(shū)記鄧翔介紹道，城南社區(qū)“學(xué)史力行號(hào)”新時(shí)代文明實(shí)踐列車(chē)開(kāi)設(shè)了6個(gè)窗口，車(chē)尾位置為固定項(xiàng)目“全能全科一站服務(wù)”，現(xiàn)場(chǎng)為群眾辦理政務(wù)事項(xiàng)。

“我們希望通過(guò)形式豐富的新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，有效整合各項(xiàng)服務(wù)資源，成為助力基層治理、鄉(xiāng)村振興，做好兩項(xiàng)改革‘后半篇’文章的有效途徑和收集群眾意見(jiàn)的綠色通道?！迸砩絽^(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)、區(qū)精神文明建設(shè)辦公室主任李永軼說(shuō)，不僅是城南社區(qū)，彭山區(qū)各地新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）也通過(guò)整合資源，以新時(shí)代文明實(shí)踐串起青年工作、婦聯(lián)工作、“雙擁”工作、工會(huì)工作，有效推進(jìn)基層治理，激發(fā)城鄉(xiāng)發(fā)展“內(nèi)動(dòng)力”。

今年，彭山區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心統(tǒng)籌制定了貫穿全年的各類(lèi)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，聯(lián)合各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、180余支文明實(shí)踐志愿者隊(duì)伍和社會(huì)組織力量，逐級(jí)推至各所（站）。截至目前，彭山區(qū)已開(kāi)展黨史宣講、人居環(huán)境治理、防范公共安全風(fēng)險(xiǎn)、黨群服務(wù)咨詢等各類(lèi)文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)200余場(chǎng)次，服務(wù)群眾11000余人次。（作者單位/駱意?精神文明報(bào)社?帥佳?中共眉山市彭山區(qū)委宣傳部）（責(zé)編/陳文娟）