陸彥云：車管所里的“她”力量

文圖｜王俊芳

“你別著急，慢慢地，我等你?！边@是一名車管所窗口工作人員對一位臨近下班時間前來辦理業(yè)務(wù)的孕婦說的話。不僅對需要特殊照顧的群眾如此，她對來窗口辦理業(yè)務(wù)的每個人都溫柔以待且耐心細(xì)致，以至于常常加班晚回，趕不上飯點。她叫陸彥云，寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市公安局交通警察局車輛管理所的一名警務(wù)輔助人員。

肯學(xué)愛鉆的“行動派”

自從進(jìn)入這個烈火如歌的警營，尤其是到了車管所這個必須以業(yè)務(wù)“傍身”的專業(yè)性崗位，陸彥云從一點一滴做起，不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真鉆研車駕管法律法規(guī)，熟記各項便民服務(wù)舉措，不斷擴(kuò)充自身知識儲備。

為進(jìn)一步深化公安交管“放管服”改革，更大程度釋放便民紅利，中衛(wèi)市車管所開設(shè)了“一站式”服務(wù)窗口，推行交管業(yè)務(wù)“進(jìn)一門、一窗辦”。陸彥云即被安排到了“一站式”窗口。剛開始，她對崗位業(yè)務(wù)不熟悉，為盡快適應(yīng)新角色，總是抓住空閑時間加強學(xué)習(xí)，遇到問題仔細(xì)琢磨，虛心向業(yè)務(wù)骨干請教，筆記本上密密麻麻地記錄著車駕管業(yè)務(wù)辦理的注意事項。憑著這種肯學(xué)愛鉆的勁頭，陸彥云摸索出了“一笑、二問、三回答、四辦事”的窗口工作法，既拉近了與辦事群眾的距離，又提升了業(yè)務(wù)辦理效率，讓她在新的工作崗位上獲得了“成就感”。如今，大家有拿不準(zhǔn)的問題，都來向她請教。她從一個窗口“小白”成長為了行家里手，被同事們親切地稱為有問必答的車駕管知識“小百科”。

陸彥云整理檔案

陸彥云已經(jīng)在中衛(wèi)車管所工作了13個年頭，對待工作從未有過一絲懈怠，對待群眾更是盡己所能，憑借著強烈的責(zé)任心、過硬的業(yè)務(wù)能力，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，用真情和笑容贏得了廣大群眾一致好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的交口稱贊，多次被評為工作先進(jìn)個人，并被寧夏回族自治區(qū)黨委宣傳部命名為“學(xué)雷鋒崗位標(biāo)兵”。

貼心服務(wù)的“暖心人”

“您可以回去準(zhǔn)備好需要的資料，然后在網(wǎng)上辦，不用再專門跑一趟啦。”“有啥不懂的，打電話到我的窗口來，我給你講?！薄拔蚁掳噙t一點沒什么，你們大老遠(yuǎn)的來一趟，不能無功而返啊。”陸彥云心思細(xì)膩，待人溫和，經(jīng)常幫助群眾排憂解難。

在業(yè)務(wù)窗口，只要群眾有疑問，陸彥云都會耐心細(xì)致地講解，援引部令，舉例釋疑，直至對方聽明白為止。一次，一位老大爺來到車管所，為身在外地的子女辦理車輛免檢手續(xù)，卻因該車輛有交通違法記錄未處理而無法辦理。得知情況后，老人茫然失措。見此情景，陸彥云果斷收下資料，考慮到老人年事已高，她主動聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)同辦理，最終將辦好的免檢標(biāo)志交到了老人手中。老人十分感動，一再向她表示感謝。

遇到孕婦、殘疾人或者帶孩子的辦事群眾，陸彥云總是要多“嘮叨”幾句，“復(fù)印我來”“您坐著等會兒，我?guī)湍ニ汀薄靶∨笥炎⒁獍踩　薄盟朴袩o盡的能量，時刻溫暖著身邊的每個人。有好幾次已經(jīng)到了下班時間，大多數(shù)同事都走了，她仍留在自己的工作崗位上，為排隊等候的幾位群眾辦理業(yè)務(wù)。她寧愿自己加班、晚吃飯、少休息，也要讓群眾少跑路、少花冤枉錢。

十多年來，陸彥云始終堅守為民初心，秉承人民群眾無小事的服務(wù)理念，做辦事群眾的“娘家人”和“貼心人”，架起了一座警民和諧的“連心橋” 。

我的身份雖然是一名警務(wù)輔助人員，但我內(nèi)心從來都是以一名正式民警的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我知道踐行“人民公安為人民”這句承諾所需要付出的艱辛，也更能領(lǐng)悟“唯有熱愛可抵歲月漫長”的深意。

積極向上的“快樂寶”

車管所是個工作負(fù)荷高、強度大、節(jié)奏快的地方。每天，陸彥云都是來得最早的那一撥人，提前1小時上班已經(jīng)成了她的習(xí)慣。到崗后，她要檢查填表區(qū)是否缺少筆墨紙張，查看飲水機(jī)內(nèi)的水和紙杯，補充復(fù)印機(jī)、自助填表機(jī)里的打印紙，還會幫同事們倒好水，一切安排妥當(dāng)后，才坐到自己座位上，正式開始一天的工作。她知道，只要一坐下開始辦理業(yè)務(wù)，直到下班，幾乎沒有時間再處理其他事情。

窗口的人總是絡(luò)繹不絕，陸彥云也經(jīng)常因為心里的一句“辦完這個就去上衛(wèi)生間”而耽誤到最后“小跑”著上廁所。更多的時候，一天下來，她發(fā)現(xiàn)早晨上班前給自己倒的那一杯水還“紋絲未動”。由于業(yè)務(wù)繁忙，陸彥云經(jīng)常是窗口和檔案室來回跑，期間還要隨時向群眾耐心解答咨詢，一天不斷地重復(fù)著起立、坐下、接遞手續(xù)、跑檔案室這一套“流水線”作業(yè)，下班回家后，才“后知后覺”感到腰酸背痛，幾乎是一挨著床就不愿再動彈。

“快樂是一天，不快樂也是一天，為什么不每天都積極快樂呢?！奔幢愎ぷ髟倜?，陸彥云始終保持著一顆快樂的心，時不時地給大家分享“段子”、趣事兒。她在繁復(fù)枯燥的工作中向身邊的每個人傳遞著積極向上的樂觀態(tài)度，在持久的執(zhí)著堅守中詮釋著磨礪擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)情懷。

陸彥云是榜樣，也是先鋒，在平凡的崗位上，用初心和堅守，溫暖了時光，用愛心和耐心，展示著巾幗“她”力量。她說：“我的身份雖然是一名警務(wù)輔助人員，但我內(nèi)心從來都是以一名正式民警的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我知道踐行‘人民公安為人民’這句承諾所需要付出的艱辛，也更能領(lǐng)悟‘唯有熱愛可抵歲月漫長’的深意，所以我要求自己每天進(jìn)步，方能擔(dān)得起我對公安工作的這份熱愛。”