“研究技巧”的技巧

文/阮露茜（廈門大學(xué)）

我躊躇滿志地上網(wǎng)查詢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從百度看到知乎，認(rèn)真了解了調(diào)查地點(diǎn)的選擇、與目標(biāo)人群交流話術(shù)等技巧。我記了滿滿一頁筆記后，安心地合上了電腦。

次日中午，趁著午餐人流的高峰期，按照計(jì)劃我先去了校內(nèi)調(diào)研地——食堂，碰巧就遇上了社團(tuán)招新，所以當(dāng)時(shí)發(fā)傳單的同伴非常多，大家都很放得開。我學(xué)著他們的樣子，微笑著迎上每一個(gè)看向我的目光?！巴瑢W(xué)，可以幫我填個(gè)問卷嗎？是‘研究技巧’課的作業(yè)。”事情的進(jìn)展出乎意料地順利，除了被有急事的同學(xué)婉拒，大部分都欣然答應(yīng)，沒多久我就完成了全部調(diào)查。

校內(nèi)調(diào)查的成功讓我意氣風(fēng)發(fā)，于是下午信心滿滿地去往了第二個(gè)調(diào)研地——人流量最大的商場(chǎng)門口。但這里和學(xué)校的氛圍完全不一樣，人人都行色匆匆。在做了十幾分鐘的心理建設(shè)后，我硬著頭皮走上前，面帶微笑地詢問：“您好，請(qǐng)問可以幫我……”那人瞟了我一眼，擺了擺手，然后徑直向前走去。我又繼續(xù)詢問了四五個(gè)人，可他們不是直接拒絕就是不悅地避開我，忙活了半天，調(diào)查進(jìn)度依舊是零。

這和上午的情況相差太多了，我內(nèi)心不免有些慌亂?！翱赡芪艺业降娜瞬粚?duì)，話術(shù)也有問題，應(yīng)該表明自己的身份?！毕肓T我又重整旗鼓，開始著重注意陌生人的神色，盡量去詢問看起來不太著急的行人。這次我調(diào)整了自己的問法，在表明自己是廈大的學(xué)生后，再說明自己的請(qǐng)求。雖然大多數(shù)情況下還是會(huì)被拒絕，但比起之前也算是“開張”了。

正當(dāng)我打算上前詢問兩個(gè)來逛街的女孩時(shí)，一個(gè)聲音打斷了我，“這邊不允許發(fā)傳單啊?！被仡^看是一位保安大哥，穿著黑色的制服站在不遠(yuǎn)處?！安皇莻鲉危且粋€(gè)調(diào)查問卷，做完馬上就走?！蔽抑钡亟忉?。“不行不行，不可以在門口發(fā)這些，這是規(guī)定，否則扣了工資算誰的？”他上前擺了擺手試圖趕我走。幾句當(dāng)眾斥責(zé)的話下來，我感覺臉已經(jīng)紅得發(fā)燙了，便也不好意思再說些什么，只能悻悻地走開。

眼看天色逐漸暗下來了，我漫無目的地往別處走去。原定的地點(diǎn)遭遇變動(dòng)，要上哪兒發(fā)完剩下的問卷？我就近隨便找了個(gè)花壇坐下，掏出手機(jī)準(zhǔn)備和同學(xué)吐一吐苦水?？梢淮蜷_微信，迎面而來的是班級(jí)群里同學(xué)們各自分享的勝利戰(zhàn)果，他們的進(jìn)展比我順利多了，有人甚至在幾小時(shí)前就完成了調(diào)查任務(wù)。

我看了看手里一疊白得晃眼的問卷，強(qiáng)忍著眼淚站起身來。我要趕緊找一個(gè)人流多的地方，要不然能否趕上回學(xué)校的末班公交都難說。余光瞟見了人行道上的紅綠燈，仔細(xì)看下面有幾個(gè)擺攤的小販，他們能做生意的話我也應(yīng)該不至于被驅(qū)趕。我趕緊抓住了這黑夜里的一絲曙光?！澳愫?，方便填一下調(diào)查問卷嗎？”第一個(gè)對(duì)上視線的是一個(gè)拿著公文包的青年，他爽快地點(diǎn)點(diǎn)頭，快速完成了作答?？珊竺鎱s沒有那么順利了，因?yàn)樘焐珴u晚，大家也都急著回家，雖然人多，但拒絕我的人更多。

回到寢室時(shí)已經(jīng)快晚上9點(diǎn)，我滿身疲憊，沒像往常一樣和室友閑聊，早早地拉上了床簾。我開始在這一封閉的空間進(jìn)行自我反思。為什么別人可以做好而只有我不行？查了這么多經(jīng)驗(yàn)，但最后還是在實(shí)戰(zhàn)時(shí)一直掉鏈子，我是不是天生缺少點(diǎn)悟性？如果我早點(diǎn)把外部影響因素考慮進(jìn)來，計(jì)劃或許會(huì)更周全……翻來覆去睡不著，我打開手機(jī)刷起了朋友圈，越看越覺得快樂是別人的，與我無關(guān)。悲春傷秋很久后，我不由得默默在心里問自己：今天只是開始，以后還會(huì)有更多的作業(yè)和實(shí)踐。既然失敗不能夠避免，那為什么不放下對(duì)完美結(jié)局的執(zhí)念，把更多的注意力放在過程和總結(jié)上？

我重新梳理了做調(diào)查的過程。發(fā)現(xiàn)這次不完美體驗(yàn)有很多讓我受益匪淺的地方：分發(fā)問卷讓我擁有了主動(dòng)和陌生人交流的經(jīng)驗(yàn)，一定程度上我也收獲了社交能力的提升；針對(duì)不同的調(diào)研場(chǎng)所，要計(jì)劃與之相匹配的調(diào)研時(shí)間，比如下班時(shí)間，在路口就非常不合適；遇到臨時(shí)的變動(dòng)，要嘗試不被情緒操控而是具體問題具體分析。雖然自己做得不夠周全，但經(jīng)過這次失敗，我親身體驗(yàn)了Plan B的重要性。

當(dāng)我去一一審視自己的問題，接受并思考可以改變的方向時(shí)，我內(nèi)心的挫敗感也奇跡般地消失了。

一學(xué)期后，我又迎來了第二次獨(dú)立調(diào)研活動(dòng)——咖啡消費(fèi)者分析。這次，我來到了人頭攢動(dòng)的咖啡廳，試圖通過問卷調(diào)查了解咖啡消費(fèi)人群的畫像和他們的消費(fèi)目的。這次，我考慮到有些咖啡廳會(huì)不歡迎我們做問卷調(diào)查，有被驅(qū)趕的風(fēng)險(xiǎn)，所以特地提前在電子地圖上找了一個(gè)有3家咖啡廳的商場(chǎng)，方便自己隨時(shí)調(diào)換場(chǎng)地。果不其然，在進(jìn)入第一家后，店長以“影響用戶的用餐體驗(yàn)”為理由拒絕了我的請(qǐng)求，但因?yàn)槲疫€有另外兩個(gè)臨近的備選地，我沒有像上次那樣沮喪，只是從容地說了聲抱歉就離開了。

也是因?yàn)榭偨Y(jié)了上次的經(jīng)驗(yàn)，我選擇了在午休時(shí)間做調(diào)研，首先便把調(diào)查對(duì)象鎖定在了神態(tài)悠閑的人群。我發(fā)現(xiàn)不抗拒對(duì)視的顧客，只要禮貌地問候并說明原因，一般不會(huì)拒絕自己。因?yàn)闀r(shí)間適宜，咖啡館人流量大，加之更加熟練自然的溝通方式，最后我比計(jì)劃提前了2小時(shí)完成調(diào)查，并制作了完整清晰的調(diào)查報(bào)告，收獲了老師的好評(píng)。