淺談班主任與家長(zhǎng)有效溝通策略

施計(jì)華 廖娟

摘要：班主任能否與家長(zhǎng)和諧交流是教育學(xué)生過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，把握好情理尺度，運(yùn)用“三講”技能，將會(huì)為與家長(zhǎng) 的成功交談起到至關(guān)重要的作用，贏(yíng)得家長(zhǎng)的信任。

關(guān)鍵詞：三講技能;和諧教育

背景：

現(xiàn)代教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)“沒(méi)有家長(zhǎng)的學(xué)校，我們就不可能想象有真正的家庭——學(xué)校教育”。在實(shí)踐中，我摸索出與家長(zhǎng)有效溝通的策略—“三講”技能，僅供參考。

一、講禮節(jié)

1、禮多人不怪

暈輪效應(yīng)告訴我們，第一印象﹑服飾﹑態(tài)度決定了你與交往者的交際效果。班主任都要注意自己的外在形象，當(dāng)有家長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該衣著整潔，精神飽滿(mǎn)一些，這不僅表現(xiàn)的是個(gè)人的外部形象，同時(shí)也體現(xiàn)了一種道德禮儀。家長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，即使他的孩子在學(xué)習(xí)上或品行上再怎么差，我們都應(yīng)該表示歡迎，家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。很有必要使用文明用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)坐”等等。給他們留下一個(gè)美好印象——你是一個(gè)很有修養(yǎng)的人，家長(zhǎng)才樂(lè)意與你交流。即使與家長(zhǎng)意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，微笑面對(duì)，以禮相待，尋求方法盡量讓家長(zhǎng)向你的意見(jiàn)靠攏，達(dá)成一致。

2、你我約定

與家長(zhǎng)見(jiàn)面，最好事先有個(gè)約定。有的班主任要求家長(zhǎng)來(lái)協(xié)助教育，家長(zhǎng)一時(shí)抽不出身，卻堅(jiān)決要求他們趕來(lái)，很容易激化矛盾。還有的班主任沒(méi)空，讓家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間等待，勢(shì)必引起他們的不滿(mǎn)。我曾看見(jiàn)一位家長(zhǎng)在辦公室看起來(lái)很不耐煩，原來(lái)班主任已經(jīng)讓她等了一個(gè)下午了。打那以后，她的兒子再犯錯(cuò)誤，班主任打電話(huà)叫她來(lái)，她都推托有事不來(lái)，班主任很是煩惱。因此，與家長(zhǎng)見(jiàn)面要時(shí)機(jī)合理﹑守信。

二、講情面

1、沒(méi)想到你對(duì)我的孩子這么關(guān)心

與家長(zhǎng)交談事先要對(duì)這個(gè)學(xué)生了如指掌，包括他的性格特征﹑學(xué)習(xí)成績(jī)﹑優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)﹑家庭背景﹑學(xué)生犯錯(cuò)誤的記錄以及你針對(duì)這個(gè)學(xué)生做了哪些工作。最好打一個(gè)談話(huà)的草稿， 這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他感受到你對(duì)他孩子的了解和重視以及你工作的細(xì)致和認(rèn)真負(fù)責(zé)。這樣，家長(zhǎng)就會(huì)在你的帶領(lǐng)下，不自覺(jué)地和你進(jìn)行真誠(chéng)的交流。

2、我對(duì)孩子也開(kāi)始有了信心

我們不能把目光只停留在學(xué)生的缺點(diǎn)上。有的學(xué)生學(xué)習(xí)不好，品行還可以;有的學(xué)生表現(xiàn)不怎么樣，可成績(jī)沒(méi)掉隊(duì);有的學(xué)生各方面都不突出，但態(tài)度好。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，我們要說(shuō)，但不要說(shuō)得太多，更不能言過(guò)其實(shí)。談到孩子優(yōu)點(diǎn)不要吝嗇微笑，言辭舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣家長(zhǎng)才會(huì)感受到你對(duì)孩子的肯定是真實(shí)的。物理學(xué)家愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“為人父母者在任何時(shí)候，都不要放棄對(duì)孩子的希望和信心，尤其是在他們最困難的時(shí)候” 。我們也要幫助家長(zhǎng)樹(shù)立教育孩子的信心，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)孩子還抱有希望，他們才有信心協(xié)助班主任共同教育好自己的孩子。

3、我也希望老師能聽(tīng)聽(tīng)我的心聲

只有在交流中感受到被重視的人才有可能提出一些有建設(shè)性的意見(jiàn)，反映一些真實(shí)和重要的信息。從家長(zhǎng)口中得到一些有關(guān)學(xué)生真實(shí)而有用的信息，對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)，都是極其有用的。無(wú)論是多么盛氣凌人或不講道理的家長(zhǎng)，面對(duì)老師的靜心傾聽(tīng)，也會(huì)軟化，變得通情達(dá)理，請(qǐng)記住傾聽(tīng)是一劑化解矛盾的良藥。

三、講道理

1、有用

什么樣的建議才算好建議呢？簡(jiǎn)潔明了，科學(xué)合理，適合操作。沒(méi)用的話(huà)不說(shuō)，沒(méi)把握的話(huà)不說(shuō)，記不清的事不談，說(shuō)話(huà)要有根有據(jù)，陳芝麻亂谷子的事少提;不要賣(mài)關(guān)子﹑打官腔﹑故作高深。有的班主任說(shuō)話(huà)過(guò)于書(shū)面化，表面上象個(gè)學(xué)者，實(shí)際上不顧對(duì)象，很難抓住實(shí)質(zhì)。切忌談一些不著邊際或應(yīng)付性的話(huà)，家長(zhǎng)會(huì)根據(jù)自己對(duì)孩子了解的情況對(duì)你的評(píng)論進(jìn)行判斷，如果發(fā)現(xiàn)自己的孩子與你評(píng)價(jià)不一致時(shí)，他們就會(huì)對(duì)你的談話(huà)產(chǎn)生失望情緒，進(jìn)而對(duì)班主任的工作能力產(chǎn)生懷疑。我們的建議不科學(xué)不合理，在家長(zhǎng)心中的威信就會(huì)大打折扣，所以多多思考總結(jié)，探索學(xué)習(xí)班主任工作的藝術(shù)，提高自己的理論素養(yǎng)。

2、委婉

委婉是交際的藝術(shù)。我們說(shuō)話(huà)的口氣不能居高臨下，也不能得理不饒人。我們教育的對(duì)象是學(xué)生，而不是家長(zhǎng)，一些命令性的字眼，比如“你就該”“你必須”應(yīng)該少用，而代之以 “我認(rèn)為”“我覺(jué)得”或“你認(rèn)為怎樣”之類(lèi)的話(huà)，家長(zhǎng)更樂(lè)意也更容易接受。當(dāng)然也不能過(guò)于謙虛，在確定無(wú)疑時(shí)，語(yǔ)氣也應(yīng)該十分堅(jiān)定，讓家長(zhǎng)相信你的意見(jiàn)是不容質(zhì)疑的。面對(duì)的家長(zhǎng)，身份無(wú)論是單位領(lǐng)導(dǎo)﹑商人老板，還是下崗工人﹑貧苦農(nóng)民，我們都要能做到態(tài)度委婉，不卑不亢。

結(jié)束語(yǔ)：

無(wú)論使用什么方式與家長(zhǎng)交流，都要以禮相待，以情動(dòng)人，以理服人，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到你是一個(gè)有素養(yǎng)有能力熱情真誠(chéng)可親可敬的人，是一只放心的“領(lǐng)頭雁”。架起班主任與家長(zhǎng)溝通的橋梁，讓我們班主任的熱情化做智慧的溫泉，讓成熟的理論陽(yáng)光哺育我們稚嫩的身軀，相信我們不日就將邁出穩(wěn)健的步伐，踏上交流的直通車(chē)，奔向教育的和諧村莊。

參考文獻(xiàn)：

[1]李漢生《班主任工作藝術(shù)》（知識(shí)出版社2004年7月版）

[2]王榮德《新世紀(jì)教師道德教育論》（科學(xué)出版社2005年8月版）

[3]東方智《辦公室人際關(guān)系學(xué)》（當(dāng)代世界出版社2004年10月版）