疫情常態(tài)化防控下基層圖書館服務(wù)模式的研究與實(shí)踐
——以金寨縣圖書館賦碼借閱為例

安徽省金寨縣圖書館 蔣碩

新冠肺炎疫情期間，公共文化圖書館為疫情防控需要，緊急關(guān)閉各級公共圖書館、農(nóng)家書屋等公共圖書閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)站、微信公眾號、App客戶端等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道，開展移動(dòng)圖書館服務(wù)，為讀者提供圖書、期刊、報(bào)紙、音視頻等內(nèi)容豐富、形式多樣的數(shù)字資源，讀者足不出戶在家就可以讀書、看報(bào)、聽講座、查閱資料，有效保障了人民群眾基本的公共文化需求。隨著線上服務(wù)的推廣，相應(yīng)的弊端也就日漸凸顯，比如閱讀環(huán)境改變、線上服務(wù)與讀者互動(dòng)性不足、讀者個(gè)性化閱讀需求和服務(wù)無法滿足、青少年過度依賴電子設(shè)備、不利于閱讀的專注度培養(yǎng)等。隨著疫情防控常態(tài)化成為趨勢，公共圖書館在做好疫情防控的前提下，正常開放成為不可逆的趨勢。

安徽大學(xué)曹振祥博士、儲(chǔ)節(jié)旺教授在疫情防控中的應(yīng)急情報(bào)服務(wù)模式研究中提出要重視疫情相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，從而為疫情防控決策提供支持[2]。安徽省圖書館的王建濤副館長提出了在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，創(chuàng)新圖書館管理體系[3]。山西大學(xué)的石艷霞教授對公共圖書館無接觸健康信息服務(wù)的內(nèi)容與方法進(jìn)行了調(diào)查與分析，提出了無接觸服務(wù)的相關(guān)策略[5]。安徽大學(xué)的郭春俠教授對大數(shù)據(jù)應(yīng)急決策進(jìn)行了研究，提出要重視數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和有效性[8]。浙江大學(xué)的陳川提出以健康碼迭代升級提高數(shù)字治理水平[10]。從以上文獻(xiàn)可以看出，在疫情防控條件下，傳統(tǒng)的圖書借閱模式存在很大的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，主要包括兩個(gè)方面，第一無法確認(rèn)借閱人的健康狀態(tài)，第二接觸式借閱存在疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，因此必須創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，才能提供安全可靠的借閱服務(wù)。

一、賦碼借閱的研究背景

2020年，為在落實(shí)疫情防控措施的基礎(chǔ)上方便群眾出行，“皖事通”App推出“安徽健康碼”（簡稱“安康碼”），通過“一人一碼，一碼三色”方式，讓群眾主動(dòng)申領(lǐng)、自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)“兩碼”通行。為貫徹執(zhí)行“一碼通行、賦碼生活”要求，拓展豐富“安康碼”場景應(yīng)用，金寨縣圖書館會(huì)同金寨縣行政審批局，按照“全覆蓋、多功能、一碼通”的要求，對圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)和升級改造，使之能夠?qū)崟r(shí)調(diào)取和比對讀者的“安康碼”信息，實(shí)現(xiàn)電子讀者證的功能。金寨縣行政審批局積極推進(jìn)“安康碼”由“一碼通行”向“賦碼生活”轉(zhuǎn)變，讓“賦碼生活”在金寨成為一種趨勢，將“安康碼”便民應(yīng)用建設(shè)列入年度民生工程，予以推動(dòng)和落實(shí)。

二、賦碼借閱的研究內(nèi)容

為了更好地實(shí)施文化惠民工程，方便讀者、提高工作效率，金寨縣圖書館實(shí)行辦理“碼上借閱，綠色通行”的“安康碼”電子讀者證，這一想法于2020年7月中旬提出，7月31日完成了項(xiàng)目招標(biāo)，8月中旬完成改造并開始試運(yùn)行。從10月1日起，金寨縣圖書館“安康碼”電子讀者證正式上線，讀者攜手機(jī)“安康碼”即可辦理免押金的圖書館“安康碼”電子讀者證，在六安市率先實(shí)現(xiàn)了“碼上借閱，綠色通行”功能。隨后，金寨縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館也相繼開通“安康碼”電子讀者證服務(wù)，全縣范圍內(nèi)的讀者均可以體驗(yàn)到“碼”上借閱帶來的便利。

“安康碼”與圖書館讀者證的服務(wù)融合，一方面讀者辦證時(shí)的“安康碼”實(shí)名信息可直接追溯到人，極大地降低了冒名頂替辦理圖書借閱證的可能，真正實(shí)現(xiàn)信用辦證、免押辦證。另一方面，讀者辦證時(shí)，“安康碼”綠碼一掃，證就辦好，黃碼、紅碼辦不了，全流程“不填表、不錄入、不等待”，讀者借書“無接觸、無押金、無門檻”，整改讀者辦證、用證的全過程通過“掃碼”操作，可實(shí)現(xiàn)與人、與設(shè)備全程無接觸，達(dá)到疫情防控要求的1米安全距離。同時(shí)，也拓展了“安康碼”除了通行功能的應(yīng)用，賦碼借閱，實(shí)現(xiàn)了“綠碼在手，借閱無憂”。

“安康碼”與圖書借閱證的融合是金寨縣上線的第十個(gè)“安康碼”應(yīng)用場景。不僅忘帶借書證也可以借書，特別是在常態(tài)化疫情防控的背景下，與安康碼綁定的電子證，也為金寨縣圖書館疫情防控增加了一道安全屏障，進(jìn)一步推動(dòng)“安康碼”民生工程應(yīng)用便民建設(shè)，力爭以信息化手段為群眾辦事提供最大便利。

三、賦碼借閱的實(shí)踐

2020年9月金寨縣圖書館一共辦理了123張讀者證；2020年10月，安康碼讀者證上線剛滿1個(gè)月，共辦理讀者證257張。10月與9月相比，新辦讀者證增幅達(dá)109%。

同比疫情暴發(fā)以前，2019年9月共辦理讀者證153張，2019年10月共新辦理讀者證119張。

而且2020年10月新辦的讀者證中，其中實(shí)體證71張，安康碼電子證186個(gè)?？梢钥闯觯谠擆^推出“安康碼”讀者證后，無論是同比還是環(huán)比，辦證總量大幅增加，并且增長的部分全部來自“安康碼”讀者證類型，見圖1。

圖1 讀者證類型分布

綜上不難看出，“安康碼”圖書館應(yīng)用場景的上線，進(jìn)一步方便了用戶的借閱流程，為讀者線下借書、辦理借書證等增加了一個(gè)新的方式，在讀者未攜帶身份證的情況下，只要申領(lǐng)了“安康碼”，工作人員掃碼即可為讀者辦理借書手續(xù)。此功能打破了以往讀者的借閱圖書必須攜帶身份證、讀者證的限制，減少了讀者等待時(shí)間，免去了辦證押金，提高了辦事效率，增強(qiáng)了讀者的體驗(yàn)感和滿意度。

金寨縣圖書館是六安市首個(gè)將借閱證與皖事通“安康碼”綁定實(shí)現(xiàn)“碼上借閱”的縣級圖書館。該項(xiàng)目一經(jīng)推出就得到各方面的良好反饋，該縣持證讀者數(shù)量隨即突破2萬人，占全縣常住人口的4.2%左右。該項(xiàng)目已經(jīng)在周邊公共圖書館中推廣應(yīng)用，被學(xué)習(xí)強(qiáng)國、《皖西日報(bào)》、金寨縣融媒體中心等媒體宣傳報(bào)道，并獲得2020年度安徽省公共圖書館聯(lián)盟“優(yōu)秀服務(wù)案例獎(jiǎng)”。

四、賦碼借閱的衍生探索

依托“賦碼借閱”的“無接觸”“線上遠(yuǎn)程開展服務(wù)”等思路特點(diǎn)，基層圖書館還可探索完善相關(guān)服務(wù)功能，引導(dǎo)開辟新的服務(wù)以及對現(xiàn)有服務(wù)的整合優(yōu)化。以金寨縣圖書館的探索列舉兩例衍生服務(wù)：

（一）電子社?？ǖ臒o卡借閱服務(wù)

2021年6月，為了貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在扎實(shí)推進(jìn)長三角一體化發(fā)展座談會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步加快推進(jìn)金寨縣文旅領(lǐng)域居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加快文化旅游領(lǐng)域居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用推進(jìn)工作的通知》（六人社秘〔2021〕50號）要求，金寨縣圖書館在上級主管部門的強(qiáng)力支持下，立即梳理應(yīng)用場景、開展環(huán)境改造，對社?？ㄔ趫D書館服務(wù)場景的應(yīng)用進(jìn)行了開發(fā)改造。

2021年8月，金寨縣圖書館完成了“實(shí)體社?？ù孀x者證借閱圖書”的應(yīng)用開發(fā)；2021年9月，金寨縣圖書館完成了“社會(huì)保障卡代替借閱卡，可借閱圖書”的服務(wù)場景開發(fā)，正式上線了“電子社?？ù孀x者證”的服務(wù)。

此后，讀者通過出示手機(jī)中的電子社保卡二維碼，即可在金寨縣圖書館免押金借閱圖書。

金寨縣圖書館的信用免押讀者證類型已經(jīng)擴(kuò)展到了實(shí)體社?？ㄗx者證、電子社保卡讀者證、“安康碼”讀者證三個(gè)類型。金寨縣圖書館也在六安市各縣區(qū)公共圖書館中率先完成了社?？ā耙豢ㄍā表?xiàng)目實(shí)體和電子社?？ǘ伎纱孀x者證借閱圖書的三級應(yīng)用深度目標(biāo)，項(xiàng)目開發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)受到了各兄弟圖書館的學(xué)習(xí)借鑒。社?？◣缀跞巳硕加?，隨著社?？ù孀x者證功能的上線，結(jié)合已實(shí)施的“安康碼”代替讀者證項(xiàng)目，免押金借閱圖書的服務(wù)幾乎覆蓋到了金寨縣所有讀者群體，需要交納押金才能借閱圖書的情形即將在金寨縣成為歷史。

（二）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約選座，無人值守自修服務(wù)

為了緩解因場館面積不足而導(dǎo)致的自修座位與讀者需求量嚴(yán)重不匹配的問題，同時(shí)探索圖書館延時(shí)服務(wù)內(nèi)容，增添網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，金寨縣圖書館于2022年元旦假期期間推出“金寨縣圖書館網(wǎng)絡(luò)預(yù)約無人值守自修服務(wù)”。

金寨縣圖書館通過對讀者建議的整理分析和對現(xiàn)有場館條件的優(yōu)化改造，依托“金寨縣圖書館一卡通”服務(wù)項(xiàng)目，于2021年12月完成了原“電子閱覽室”的改造提升工作。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、在線選座、無人值守、掃碼進(jìn)入的自修空間服務(wù)目前在整個(gè)六安市的公共圖書館中尚屬首次推出。該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了低效率空間的重新利用，也節(jié)省了自修讀者往往需要很早提前排隊(duì)的等待時(shí)間。

金寨縣圖書館無人值守自修室規(guī)劃的開放時(shí)間為全天候開放。讀者可通過金寨縣圖書館微信公眾號網(wǎng)上預(yù)約座位，掃碼通過閘機(jī)進(jìn)入自修室閱讀、學(xué)習(xí)。讀者通過網(wǎng)絡(luò)成功預(yù)約、按時(shí)赴約，就一定有座位。同時(shí)，上一位讀者離開后釋放的座位資源又可及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)更新，反饋給下一位有需求的讀者?！盁o接觸”的服務(wù)的探索還有很多方向可以開發(fā)和整合。2022年，金寨縣圖書館的微信小程序預(yù)約入館、健康碼和預(yù)約碼“二碼融合”查驗(yàn)、無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證接入服務(wù)等應(yīng)用場景相繼投入使用，一個(gè)個(gè)文化惠民、方便讀者的應(yīng)用將陸續(xù)推出。

五、賦碼借閱的推廣價(jià)值

本項(xiàng)目資金投入少、方案易復(fù)制、成效明顯，適合在各級公共圖書館及有相似功能的公共場所中推廣。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，花小錢辦大事，對經(jīng)費(fèi)不足的縣級圖書館來說，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。該項(xiàng)目軟、硬件改造花費(fèi)金額較少，價(jià)格可控，操作時(shí)間短、見效快，并且無后續(xù)費(fèi)用。

第二，免去了押金的同時(shí)，也免去了押金管理的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，固定資產(chǎn)的安全問題并沒有體現(xiàn)，免押金的“安康碼”讀者的圖書逾期情況，并未高于其他普通讀者。

第三，無接觸、不等待的體驗(yàn)，使得不僅忘記帶讀者證也可以借書，也為基層圖書館疫情防控工作增添了一道安全屏障。

六、結(jié)束語

在疫情常態(tài)化防控的背景下，金寨縣圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，積極探索推出“碼上借閱，綠色通行”創(chuàng)新服務(wù)新模式，解決讀者實(shí)名信用免押、讀者借閱證載體形式多樣化、保障圖書固定資產(chǎn)安全等問題，讀者借閱方式更加便捷，收到良好的社會(huì)效果，被其他公共圖書館廣泛學(xué)習(xí)借鑒。

將來，與金寨縣圖書館基本情況相當(dāng)?shù)幕鶎訄D書館，可繼續(xù)開發(fā)“無接觸”的應(yīng)用場景，繼續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容，建立信用體系，拓展服務(wù)方式，打通基層圖書服務(wù)的最后一公里，將便捷的服務(wù)覆蓋到更多的群體，也為安徽省基層圖書館能夠進(jìn)一步融入長三角公共圖書館的一體化發(fā)展做好準(zhǔn)備。