管理是“向上管理，向下負(fù)責(zé)”

文/陳春花·北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院

向上管理：配合、協(xié)作、彼此成就

關(guān)于向上管理，德魯克先生在《卓有成效的管理者》中啟發(fā)我們，“工作想要卓有成效，下屬能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長(zhǎng)處是關(guān)鍵?！?/p>

首先，需要我們主動(dòng)和上司交流，這樣就可以帶來雙方信息對(duì)稱，信息對(duì)稱后才有機(jī)會(huì)建立信任。

其次，要把自己的期待告訴自己的上司，期待是一個(gè)什么樣的工作狀態(tài)，以及請(qǐng)求上司回饋和幫助你的事情。同時(shí)也要了解上司的期待，上司期待自己做什么、如何做，以及他對(duì)于什么行為是認(rèn)可的。

最后一點(diǎn)是最重要的，要發(fā)揮彼此的長(zhǎng)處。當(dāng)上下級(jí)共同貢獻(xiàn)于組織績(jī)效新來源時(shí)，信任關(guān)系也會(huì)有效建立，并形成良性循環(huán)。

當(dāng)然需要我們關(guān)注的一點(diǎn)是，向上管理要合理利用上司的時(shí)間和資源，其本質(zhì)不是管理和被管理的關(guān)系，而是配合、協(xié)作以及彼此成就的關(guān)系。

彼得·德魯克先生還告誡我們，有效的管理者需要了解他的上司也是普通人，也存在長(zhǎng)處和短處。如果我們能在上司的長(zhǎng)處上下功夫，協(xié)助他做好工作，便能在幫助上司的同時(shí)也帶動(dòng)自己發(fā)展。

因此，我們可以這樣定義向上管理：為了給你、你的上司和公司取得最好成績(jī)而有意識(shí)地配合你的上司一起工作的過程。

所以向上管理的內(nèi)容就包括：

第一，適合彼此的需要和風(fēng)格；

第二，分享彼此的期望；

第三，相互依賴、誠實(shí)和信任。

向上管理的核心是建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系。想要實(shí)現(xiàn)建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系這個(gè)核心目標(biāo)，做好向上管理，我們要做好五個(gè)方面：

⑴建立和諧的工作方式；

⑵不斷提升相互的期盼；

⑶確保信息流動(dòng)順暢；

⑷有誠實(shí)和可靠的關(guān)系；

⑸合理利用上司的時(shí)間與資源。

向下負(fù)責(zé):設(shè)計(jì)員工的績(jī)效和成長(zhǎng)

我們可以先來看以下這個(gè)案例，能夠讓我們更加了解什么是“向下負(fù)責(zé)”。

順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團(tuán)總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)文稱：“如果這事不追究到底，我不配再做順豐總裁！”這話擲地有聲。同時(shí)，順豐總裁做出承諾：未來也會(huì)像保護(hù)這位小哥一樣，保護(hù)所有員工！

這就是“向下負(fù)責(zé)”。

相對(duì)于管理者而言，員工是缺少資源、能力不足的，如果管理者不對(duì)他負(fù)責(zé)，他根本無法取得績(jī)效。

在我看來，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)安心工作的環(huán)境，就應(yīng)該讓員工可以喜歡自己的工作。

相對(duì)于管理中的所有資源來說，人是最重要的資源，對(duì)人的激勵(lì)也是最重要的。對(duì)于這個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，管理者都不會(huì)缺少，缺少的是對(duì)于下屬成長(zhǎng)的安排和支持。

讓管理產(chǎn)生績(jī)效，最終體現(xiàn)在下屬的成長(zhǎng)中。只要管理者了解到下屬的長(zhǎng)處，并能夠按照其長(zhǎng)處設(shè)計(jì)下屬的工作和職 能，績(jī)效會(huì)自然得到。

用一句話來說就是，下屬的成長(zhǎng)和績(jī)效是管理者設(shè)計(jì)出來的。

因此，向下負(fù)責(zé)是管理者的核心職責(zé)。負(fù)責(zé)是一種能力的表現(xiàn)，也是一種工作方式。當(dāng)我們說會(huì)對(duì)一個(gè)人負(fù)責(zé)的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)把這個(gè)人放在自己的生存范疇中。

因此，我們可以這樣定義向下負(fù)責(zé)：為了給你、你的下屬和公司取得最好成績(jī)而有意識(shí)地帶領(lǐng)你的下屬一起工作的過程。

所以向下負(fù)責(zé)就包含了三個(gè)內(nèi)容：

第一，提供平臺(tái)給下屬；

第二，對(duì)下屬的工作結(jié)果負(fù)有責(zé)任；

第三，對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任。

為了完成向下負(fù)責(zé)的核心職能，管理者需要做出四個(gè)方面的努力：

⑴給員工提供清楚的方向感與努力的目標(biāo)；

⑵鼓舞員工追求更高的績(jī)效；

⑶支持員工的成長(zhǎng)及成功；

⑷與員工建立信任關(guān)系。

我一直主張，管理是“向上管理，向下負(fù)責(zé)”。之所以堅(jiān)持這個(gè)主張，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，管理者會(huì)認(rèn)為管理是向下管理，向上負(fù)責(zé)。我不同意這樣的觀點(diǎn)，我們從日常管理的實(shí)踐中來闡述管理行為，有效管理其實(shí)就是需要做兩件事：一件事是向上管理，另一件事是向下負(fù)責(zé)。