基于多層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法的供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析

劉遠(yuǎn)哲

（上海電力大學(xué)，上海 200090）

1 引言

電費(fèi)是供電企業(yè)的直接收入來(lái)源，電費(fèi)回收工作是供電企業(yè)電力營(yíng)銷的重要工作之一，該項(xiàng)工作的完成質(zhì)量關(guān)乎供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展[1]。在電費(fèi)回收過(guò)程中供電企業(yè)的內(nèi)部管理流程、用戶信用、財(cái)務(wù)問(wèn)題、政府政策等方面因素，為供電企業(yè)電費(fèi)回收管理工作帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。因此，供電企業(yè)急需一套科學(xué)有效、有針對(duì)性的電費(fèi)回收管控措施，構(gòu)建科學(xué)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理體系變得更為迫切。

供電企業(yè)電費(fèi)回收管理工作急需一種實(shí)用可靠的分析方法，用理論指導(dǎo)實(shí)踐工作，提升供電企業(yè)日常電費(fèi)管理工作的質(zhì)量。本文利用專家評(píng)價(jià)法、層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等方法實(shí)現(xiàn)了對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的定量分析，并將上述方法應(yīng)用到實(shí)際工作中，指導(dǎo)供電企業(yè)準(zhǔn)確分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的大小，進(jìn)一步提高工作效率，規(guī)避陳欠電費(fèi)情況的發(fā)生。

2 供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)影響因素評(píng)價(jià)方法與結(jié)果

2.1 多層次分析法

經(jīng)專家打分、綜合分析后確定影響供電企業(yè)電費(fèi)回收的兩個(gè)重要因素為用戶財(cái)務(wù)狀況和供電企業(yè)管理政策，對(duì)用戶財(cái)務(wù)狀況和供電企業(yè)管理政策兩個(gè)方面的二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行全面分析歸納，結(jié)合分析結(jié)果構(gòu)建供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)因素層次結(jié)構(gòu)表（見表1）。

表1 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)表

對(duì)一級(jí)和二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行賦值，確定各因子的數(shù)值大小，本文采用9 個(gè)重要性等級(jí)，引用數(shù)值1～9 及其倒數(shù)作為賦值（見表2）。

表2 因素賦值含義

表3為矩陣階數(shù)的RI 取值標(biāo)準(zhǔn)。

表3 矩陣階數(shù)為1～10 的RI 取值

①電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣構(gòu)建及權(quán)重的求解。選取供電企業(yè)電費(fèi)回收管理工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，分別對(duì)表1電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系中風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)的重要程度進(jìn)行打分，然后匯總分析專家打分結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行全面討論匯總，得到一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣（見表4）。

表4 一級(jí)指標(biāo)打分結(jié)果及判斷矩陣

對(duì)判斷矩陣A 的列向量進(jìn)行歸一化處理，可以得到矩陣：

得出B1歸一化特征向量M1=1.333 3 以及B2歸一化特征向量M2=0.666 7。將向量進(jìn)行歸一化得到特征向量，得到權(quán)重W=[0.666 7，0.333 3]，考慮到二階判斷矩陣的特殊性，無(wú)需開展一致性檢驗(yàn)[2]。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系中一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)因素的指標(biāo)權(quán)重如下：企業(yè)財(cái)務(wù)狀況權(quán)重為0.666 7，供電企業(yè)內(nèi)部管理策略權(quán)重為0.333 3。

②企業(yè)財(cái)務(wù)狀況風(fēng)險(xiǎn)因素的二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣構(gòu)建和權(quán)重的求解。構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)狀況風(fēng)險(xiǎn)因素二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣（見表5）。

表5 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況風(fēng)險(xiǎn)因素二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

根據(jù)C11、C12、C13、C14、C15分別得出歸一化特征向量M1=2.2091，M2=0.7560，M3=0.4506，M4=0.4121，M5=1.1722，將向量進(jìn)行歸一化得到特征向量，也就是權(quán)重W=[0.441 8，0.151 2，0.090 1，0.082 4，0.234 4]。

計(jì)算判斷矩陣A 的最大特征根得：

為進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，需計(jì)算一致性指標(biāo)：

平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI=1.12。隨機(jī)一致性比率：

由計(jì)算結(jié)果可知，層次分析的結(jié)果有滿意的一致性，即權(quán)系數(shù)的分配是非常合理的。

表6為企業(yè)財(cái)務(wù)狀況風(fēng)險(xiǎn)因素二級(jí)指標(biāo)權(quán)重。

表6 企業(yè)財(cái)務(wù)狀況風(fēng)險(xiǎn)因素二級(jí)指標(biāo)權(quán)重

③供電企業(yè)內(nèi)部管理策略風(fēng)險(xiǎn)因素二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣構(gòu)建及權(quán)重的求解。構(gòu)建供電企業(yè)內(nèi)部管理策略風(fēng)險(xiǎn)因素二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣（見表7）。

表7 供電企業(yè)內(nèi)部管理策略風(fēng)險(xiǎn)因素二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

經(jīng)上述歸一化和一致性計(jì)算過(guò)程，由數(shù)值結(jié)果可以看出，層次分析的結(jié)果符合一致性要求，權(quán)重系數(shù)的分配是非常合理的，得到權(quán)重統(tǒng)計(jì)表（見表8）。

表8 供電企業(yè)內(nèi)部管理策略風(fēng)險(xiǎn)因素二級(jí)指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)表

對(duì)上述二級(jí)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行匯總后得到綜合權(quán)重統(tǒng)計(jì)表（見表9），發(fā)現(xiàn)權(quán)重系數(shù)分配非常合理。

表9 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)綜合權(quán)重統(tǒng)計(jì)表

2.2 模糊綜合評(píng)價(jià)法

確定每個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象從U 到V 的模糊關(guān)系R：

其中，rij表示第i 個(gè)因素ui在第j 個(gè)評(píng)語(yǔ)vj上的頻率分布，即U 中因素ui對(duì)于V 中等級(jí)vj的隸屬關(guān)系，通常使之滿足∑rij=1。

利用模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合指標(biāo)權(quán)重值W 及模糊關(guān)系矩陣R，確定指標(biāo)的總體評(píng)判向量。

在綜合評(píng)價(jià)中，對(duì)于每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)設(shè)定5 個(gè)級(jí)別評(píng)語(yǔ)，即V=[V1，V2，V3，V4，V5]分別對(duì)應(yīng)[高風(fēng)險(xiǎn)，較高風(fēng)險(xiǎn)，一般風(fēng)險(xiǎn)，較低風(fēng)險(xiǎn)，低風(fēng)險(xiǎn)]，其相應(yīng)的賦值為V=[5，4，3，2，1]。選取當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)30 名專家參與打分評(píng)價(jià)，每個(gè)專家單獨(dú)對(duì)指標(biāo)層的每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行等級(jí)打分（見表10）。

表10 專家打分統(tǒng)計(jì)表

鑒于電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)的模糊性，根據(jù)30 位專家對(duì)該指標(biāo)的打分次數(shù)，得出該風(fēng)險(xiǎn)因素指標(biāo)屬于某個(gè)評(píng)語(yǔ)等級(jí)的隸屬度，從而建立模糊綜合評(píng)判矩陣，計(jì)算結(jié)果如表11 所示。

表11 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)隸屬度表

表12 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

整體評(píng)分值為2.980 2，介于較低風(fēng)險(xiǎn)與一般風(fēng)險(xiǎn)之間。依照此法計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分值（見表13）。

表13 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)分值

3 結(jié)論和建議

通過(guò)層次分析可知，供電企業(yè)電費(fèi)回收的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素是企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和供電企業(yè)內(nèi)部管理策略，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況權(quán)重要明顯大于供電企業(yè)內(nèi)部管理策略，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況中資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)為權(quán)重最大的指標(biāo)[3]。企業(yè)內(nèi)部管理策略中管理制度辦法是權(quán)重最大的因素指標(biāo)。綜合供電企業(yè)管理水平和企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，通過(guò)應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)法可知，該用電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)處于低風(fēng)險(xiǎn)和一般風(fēng)險(xiǎn)之間。結(jié)合分析方法結(jié)論數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步做好供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提出以下幾點(diǎn)建議：①供電企業(yè)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)系企業(yè)電費(fèi)回收工作的重要因素，友好的外部發(fā)展環(huán)境和政府支持政策有助于企業(yè)高速發(fā)展。與政府建立良好的關(guān)系，建立與政府行政機(jī)關(guān)有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與上級(jí)管理部門的溝通匯報(bào)，爭(zhēng)取上級(jí)管理部門對(duì)供電企業(yè)發(fā)展的支持和肯定，掌握政府相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)做好相應(yīng)電力支持工作，為當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)發(fā)展提供可靠的電力保障，服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。②加大電力政策宣傳力度。結(jié)合數(shù)據(jù)大平臺(tái)對(duì)各居民、企業(yè)用電情況進(jìn)行綜合分析，有針對(duì)性地加強(qiáng)政策宣傳，并通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳并行辦理業(yè)務(wù)，為用電客戶開辟“綠色通道”。加強(qiáng)對(duì)民生工程和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力支持，準(zhǔn)確分析民生工程用電和電費(fèi)情況，爭(zhēng)取有利的政府電費(fèi)支持政策，在做好民生保障同時(shí)，又要有效規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。③建立企業(yè)溝通交流機(jī)制。建立本地重點(diǎn)企業(yè)名單庫(kù)，對(duì)上述企業(yè)開展專項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)需求，最大限度規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。定期開展供用電企業(yè)座談交流會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，了解企業(yè)財(cái)務(wù)情況，精準(zhǔn)分析企業(yè)財(cái)務(wù)信用。充分發(fā)揮征信系統(tǒng)作用，加強(qiáng)與政府信用部門的溝通，推進(jìn)信用數(shù)據(jù)共享，通過(guò)融合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，開展電力客戶信用等級(jí)評(píng)定，根據(jù)電力客戶信用等級(jí)制定不同的催費(fèi)和交費(fèi)策略。④加大預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)方式推廣力度。爭(zhēng)取政策和企業(yè)理解支持，變更用戶繳費(fèi)方式，將后付費(fèi)模式改為預(yù)付費(fèi)模式，加強(qiáng)費(fèi)控停電技術(shù)推廣，確保設(shè)備可靠正常運(yùn)行，提升預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)比例，提升電費(fèi)回收率，有效避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)違約金執(zhí)行工作，聯(lián)合政府部門開展綜合執(zhí)法行動(dòng)，有效震懾惡意拖欠電費(fèi)的企業(yè)用戶。⑤實(shí)施多元化繳費(fèi)。在統(tǒng)籌考慮本地區(qū)特點(diǎn)和電力客戶群體差異的基礎(chǔ)上，有效落實(shí)傳統(tǒng)交費(fèi)方式，另外，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，大力發(fā)展新型繳費(fèi)方式。健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注國(guó)家政策動(dòng)向，動(dòng)態(tài)跟蹤電力客戶行業(yè)動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和用電特征，常態(tài)化分析電力客戶履約能力，重點(diǎn)關(guān)注電量突降和逾期交費(fèi)電力客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)源并提前布控。建立風(fēng)險(xiǎn)篩選預(yù)警、防控處置、事后評(píng)估機(jī)制。⑥加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，完善公司管理制度是每個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)和核心工作，完善供電企業(yè)抄核收管理辦法、催費(fèi)管理辦法、電費(fèi)回收考核辦法等制度，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升供電企業(yè)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)過(guò)程管控和監(jiān)督，規(guī)范電費(fèi)回收管理工作。