退貨險(xiǎn)里的概率思維

有一次，被譽(yù)為快消品行業(yè)的顛覆者的薩里格發(fā)現(xiàn)，某品牌的臺(tái)式制冰機(jī)銷量很好，但評(píng)價(jià)很差?！皫讉€(gè)月后，便時(shí)不時(shí)停止工作?！薄坝袝r(shí)候顯示冰滿了的燈會(huì)亮起，但實(shí)際上冰沒有滿?！薄耙荒臧耄蛪牧??！毕M(fèi)者很想買一款產(chǎn)品，質(zhì)量問題卻在阻止他們付錢。這就是機(jī)會(huì)。

薩里格團(tuán)隊(duì)趕緊開始研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些問題都是由抽水泵導(dǎo)致的。于是，他們立刻找到制造商解決問題，并迅速在購物網(wǎng)站上推出了自己的制冰機(jī)。很快，這款制冰機(jī)的銷量占據(jù)了制冰機(jī)總銷量的1/4。這個(gè)結(jié)果背后，離不開薩里格在大數(shù)據(jù)中挖掘出“金礦”的能力。隨著數(shù)字化的深入發(fā)展，這個(gè)能力變得越來越重要，而大數(shù)據(jù)挖掘的底層邏輯其實(shí)就是概率。

從概率的角度來看，大數(shù)據(jù)分析和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析最大的差異是從尋找群體共同特征，到尋找個(gè)體獨(dú)特差異。

比如，喜歡網(wǎng)購的小伙們，你們有沒有注意過購物網(wǎng)站的退貨險(xiǎn)？如果你仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的價(jià)格是不斷變化的。同樣一件商品，可能你的退貨險(xiǎn)的價(jià)格是8毛錢，而你女朋友的退貨險(xiǎn)的價(jià)格是2塊錢。退貨險(xiǎn)是根據(jù)一個(gè)人買某家店、某個(gè)商品可能退貨的概率自動(dòng)得出的。還會(huì)根據(jù)你這次購物7天后是否退貨，自動(dòng)調(diào)整下一次退貨險(xiǎn)的價(jià)格。

分享一個(gè)小小的經(jīng)驗(yàn)。我買東西的退貨險(xiǎn)的價(jià)格一般是1塊錢左右，如果我想付款買一件商品，發(fā)現(xiàn)它的退貨險(xiǎn)是5塊錢，這說明它覺得我退這件貨的概率大幅度提升了，那我就要小心了。這時(shí)，我會(huì)再回去看看商品的評(píng)價(jià)，評(píng)估一下，是不是真的需要這件商品。你知道的，購物網(wǎng)站可能比我還了解我自己。

（摘自《生活報(bào)》 劉嘉/文）