“林海街”里社恐變社牛

文／沈 琦

林海街上下一心，全員團(tuán)結(jié)。

“2021年純槍銷量15592噸、非油銷售收入1011萬(wàn)元?！边@并沒有成為中國(guó)石油遼寧銷售大連分公司林海街加油站的年度大事件。加油站群里票選的頭三件分別是：評(píng)上“銷售公司標(biāo)桿加油站”、冬奧主題店創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、一年一度廚藝大賽。不約而同，他們想起彼此——

民謠變搖滾

◇供圖/沈 琦

林海街加油站在距離機(jī)場(chǎng)不遠(yuǎn)的居民區(qū)附近，不算城市中心，沒有繁華景象，站里17名員工四分之三性格內(nèi)向。中規(guī)中矩的地理位置、中規(guī)中矩的加油現(xiàn)場(chǎng)和便利店鋪面，顯得再正常不過了。三年前的184萬(wàn)元年銷售額，也是寫滿了“我太難了”。

直到大連分公司內(nèi)訓(xùn)師、教育專業(yè)畢業(yè)的矯爽調(diào)來(lái)當(dāng)站經(jīng)理，林海街便利店才閃亮登場(chǎng)：每個(gè)大型促銷節(jié)點(diǎn)都有完美的全方位主題設(shè)計(jì)，每名員工時(shí)刻把規(guī)定話術(shù)用舒適流利的表述傳給客戶。

矯爽當(dāng)時(shí)急得滿嘴起泡：“必須復(fù)制出跟我一樣的三個(gè)人，才能帶起整個(gè)團(tuán)隊(duì)?！?992年出生的王長(zhǎng)俊很聰明，被第一個(gè)選中，盤點(diǎn)、算賬從來(lái)不出錯(cuò)，商品周轉(zhuǎn)、油非互促也玩得轉(zhuǎn)?？墒?，作為便利店主力營(yíng)業(yè)員的他不會(huì)選品、不懂陳列，用他自己的話說就是“我沒審美，學(xué)不會(huì)”。小伙子有主意，足足一個(gè)多月“你說你的，我干我的”，好在逆反稍后中止于一個(gè)新搭檔的誕生。矯爽把站里一位細(xì)心、愛生活的女員工交給他，一起改變品類構(gòu)成、策劃異型地堆、手繪促銷海報(bào)……

認(rèn)可受到挑戰(zhàn)的誤解情緒逐漸消散，王長(zhǎng)俊默默補(bǔ)足短板。2022年新春主題促銷即將開始，王長(zhǎng)俊早早按照客戶需求調(diào)研和分析備足年貨，蹲在地上貼地貼，爬上梯子撤貨擺貨，還不時(shí)開心炫耀：“俺們屋舉架高，這個(gè)柱子利用起來(lái)看著就豐滿多了?！?/p>

SKU超1000后，“導(dǎo)購(gòu)們”的欲望強(qiáng)了，站里的龍虎榜更有作用了。原本死記硬背話術(shù)的痛苦變成了主動(dòng)發(fā)明、轉(zhuǎn)換話術(shù)的喜悅，當(dāng)月最佳話術(shù)會(huì)以專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)入工資。店銷收入700萬(wàn)元，成了。

2021年站里聚會(huì)時(shí)，王長(zhǎng)俊的一番話大獲掌聲：“俺們便利店原來(lái)感覺像是唱民謠的，現(xiàn)在這節(jié)奏就是唱搖滾的，給勁兒！”

社恐成團(tuán)出道

“‘大討厭’上班沒？一天就知道讓我買東西?！笨煽诳蓸奋囮?duì)的張師傅，操著一口大連話進(jìn)門就喊?！拔以谶@兒。”王其志跑過來(lái)。這個(gè)愛開玩笑的王其志，就是那個(gè)曾經(jīng)把“大老爺們咋那么磨嘰”掛在嘴上當(dāng)擋箭牌的1983年“木訥王”。他肯干、沉穩(wěn)，哪樣工作都辦得妥妥當(dāng)當(dāng)，就是不愛跟人溝通。也難怪，被誤解、被辱罵的面紅耳赤不容易忘記和消化。

矯爽得知了他心里的疙瘩，時(shí)常在午飯間與他聊天，同齡容易共情。加油現(xiàn)場(chǎng)推介或社區(qū)大集推銷，陌生拜訪或年節(jié)走訪，矯爽都拽上他。那次，一位客戶來(lái)參加“10惠”活動(dòng)，看見王其志就問：“昨天是你給我打的電話吧，我一聽就是你?！币还蔁崃?，讓他徹底釋然了。

在加油現(xiàn)場(chǎng)忙忙碌碌的孫長(zhǎng)青今年47歲，是站里越忙越不愛說話的代表。林海街加油站年銷量中有13000噸來(lái)自汽油，日均接待客戶數(shù)、提槍率可想而知。上了洗車業(yè)務(wù)后，孫長(zhǎng)青覺得應(yīng)該利用好，一來(lái)能創(chuàng)效，二來(lái)真方便客戶。

“孫哥都開口營(yíng)銷了，我們也不能差了呀?！奔佑蛦T趙余不甘示弱。每天銷售額占比30%的洗車業(yè)務(wù)，就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)成型的。

熱熱鬧鬧是客戶如今對(duì)林海街的評(píng)價(jià)，熱熱乎乎是林海街加油站員工的自評(píng)?！暗脛艃骸狈g成普通話就是舒服，17個(gè)人如出一轍地用它形容彼此相處、跟客戶相處的狀態(tài)。

矯爽有些激動(dòng)：“乘風(fēng)破浪的姐姐啊、披荊斬棘的哥哥啊，選秀節(jié)目成團(tuán)都有淘汰機(jī)制。我們沒有，一個(gè)都不少，一起乘風(fēng)破浪、披荊斬棘。”

“請(qǐng)注意，這不是演習(xí)”

2021年11月3日，大連莊河疫情暴發(fā)，林海街加油站第三次進(jìn)入“戰(zhàn)備”狀態(tài)。因?yàn)榕R近機(jī)場(chǎng)，境外輸入人員多，也因?yàn)楣潭蛻糁坏钠囎赓U公司負(fù)責(zé)將所有境外輸入人員轉(zhuǎn)運(yùn)到隔離區(qū)，從2020年臘月二十七至今，林海街加油站從未脫離疫情威脅。

“一對(duì)一”全防護(hù)服務(wù)，是員工們需要習(xí)慣卻不能松懈的操作?！耙咔閯傞_始的時(shí)候?qū)賹?shí)害怕，越不知道咋回事越害怕，后來(lái)跟公交車、救護(hù)車師傅聊得多了也就好了。他們也愿意講，是個(gè)宣泄，壓力都大?！壁w余說，“一有哪個(gè)公交車?yán)^確診病例，我們就趕緊看軌跡，聯(lián)系負(fù)責(zé)人，查監(jiān)控，大消殺。驚險(xiǎn)是驚險(xiǎn)，但大伙兒沒有一個(gè)退縮的?！?/p>

平和堅(jiān)定描述抗疫畫面的趙余把大家搞哭了。她是站里的收銀員，今年35歲，去年剛當(dāng)媽媽，算是高齡產(chǎn)婦。產(chǎn)假剛休三個(gè)月的時(shí)候，林海街加油站逢1人大病、多人居家隔離。矯爽沒辦法，找她回來(lái)頂幾天，以后補(bǔ)假。

趙余二話不說，離家上崗。她服務(wù)好、熱情、愛笑，沒人猜到寶寶患有先天性心臟病。孩子6個(gè)月做開胸手術(shù)，ICU不讓陪護(hù)，趙余決定正常上班……“1103”疫情發(fā)生，3名員工同時(shí)隔離，趙余再一次放棄哺乳假，值守加油站。

“一千多天一起走過，你共我，何其難得！”不會(huì)煽情的嬌爽還用上了感嘆號(hào)。不知誰(shuí)提議以后一年拍一次微紀(jì)錄片，留下看得見聽得到的記憶。又不知誰(shuí)說出了大家的感受：明朗。一個(gè)接一個(gè)的“+1”，附議鋪滿手機(jī)屏幕。這便是新的一年記錄的開始吧。