數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要解決的五個(gè)問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要買，但不只是把技術(shù)武裝到牙齒，而是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因

安筱鵬阿里研究院副院長(zhǎng)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？很多人認(rèn)為信息化是買的過程，但信息化和數(shù)字化能買來嗎？企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中往往面臨五個(gè)問題：不愿買、買不到、買不起、用不好、不持續(xù)。通過深入剖析這五個(gè)問題，我們將得出答案：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要買，但不只是把技術(shù)武裝到牙齒，而是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因，開啟一場(chǎng)永無止境的能力進(jìn)化之旅。

問題一：不愿買

大型跨國(guó)公司數(shù)字化投入占銷售收入比重2%、個(gè)別公司4%；國(guó)內(nèi)大企業(yè)0.24%、發(fā)達(dá)地區(qū)（浙江）大企業(yè)0.56%。這說明，國(guó)內(nèi)企業(yè)決策層對(duì)數(shù)字化能發(fā)揮什么作用存在質(zhì)疑，當(dāng)面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能新技術(shù)投入要作出決策時(shí)，他們沒有被打動(dòng)，因此不愿意買。

首席信息官（CIO）要思考的是信息化項(xiàng)目對(duì)企業(yè)能有多大的投入產(chǎn)出？2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)后，提出數(shù)字化決策有兩種投資邏輯：確定效應(yīng)和反射效應(yīng)。

確定效應(yīng)是指作決策時(shí)，在確定收益和賭一把之間，多數(shù)人會(huì)選擇確定收益。反射效應(yīng)是在確定損失和賭一把之間，多數(shù)人會(huì)選擇賭一把。很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力不是因?yàn)槭找婵深A(yù)期，而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受。

現(xiàn)在企業(yè)不轉(zhuǎn)型成本存在什么風(fēng)險(xiǎn)呢？主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是市場(chǎng)失焦，不知道客戶是誰、客戶在哪、客戶體驗(yàn)如何、如何反饋、生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少；二是營(yíng)銷失語，對(duì)誰講、在哪講、講什么、如何講有效果；三是系統(tǒng)失靈，從信息化到數(shù)字化時(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)速度跟不上外部需求變化；四是管理失衡，面臨前后端、企業(yè)高層中層、不同部門管理間失衡；五是增長(zhǎng)失速，不轉(zhuǎn)型所帶來的后果是企業(yè)增長(zhǎng)速度減慢。

問題二：買不到

現(xiàn)在，消費(fèi)端決策體系和決策鏈路已發(fā)生變化，數(shù)字化讓消費(fèi)以及管理決策體系重構(gòu)?！?0后”“90后”成為新消費(fèi)人群，決策鏈路變?yōu)榫€上發(fā)現(xiàn)、線下體驗(yàn)、社區(qū)討論、下單購買、心得分享；背后決策模式從高性價(jià)比變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)、參與權(quán)、選擇權(quán)、社群體驗(yàn)是否得到充分滿足。

現(xiàn)在消費(fèi)者更有表達(dá)權(quán)、話語權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)，需求更個(gè)性化。消費(fèi)者發(fā)生改變后，對(duì)供給端的企業(yè)而言，開始為數(shù)字化變革作出準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備并不充分。

2008年物美集團(tuán)ERP 系統(tǒng)上線，是中國(guó)零售領(lǐng)域第一個(gè)燈塔項(xiàng)目，去年疫情期間物美將自己ERP系統(tǒng)除財(cái)務(wù)系統(tǒng)，其他功能模塊切換到多點(diǎn)系統(tǒng)上。特斯拉的自有系統(tǒng)不是基于傳統(tǒng)ERP，而是重新開發(fā)一套系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)、銷售、采購、CRM、在線服務(wù)，直接觸達(dá)消費(fèi)者，構(gòu)建面向消費(fèi)者研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)的完整閉環(huán)。犀牛智造基于云從技術(shù)角度把整個(gè)服裝行業(yè)軟件重新寫一遍。

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)槭裁醋越I(yè)務(wù)系統(tǒng)？一方面是，只有自建系統(tǒng)才能在領(lǐng)跑者位置上比別人跑得更快。另一方面，當(dāng)企業(yè)構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)，才能實(shí)時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前在供給端的數(shù)字化解決方案是滿足不了需求的。

汽車、飛機(jī)、機(jī)床、化妝品要不斷觸達(dá)到消費(fèi)者，消費(fèi)者背后新決策邏輯是現(xiàn)在所有營(yíng)銷、客戶運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景創(chuàng)新、智能智造、分銷等基于消費(fèi)者洞察作出的決策，但新商業(yè)訴求在供給端的解決方案是難以滿足的。從過去單輪驅(qū)動(dòng)演變到雙輪驅(qū)動(dòng)，面對(duì)數(shù)字化時(shí)代，與消費(fèi)者需求緊密連接、實(shí)時(shí)觸達(dá)、實(shí)時(shí)決策的系統(tǒng)十分稀缺。

問題三：買不起

對(duì)銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大企業(yè)而言，財(cái)力投資面臨的挑戰(zhàn)第一是時(shí)間成本，第二是高端人才稀缺導(dǎo)致的人員成本，第三是軟件成本。而中小企業(yè)問題更突出。中國(guó)軟件開發(fā)投入跟全球進(jìn)行對(duì)比：中國(guó)GDP 占全球70%，工業(yè)規(guī)模相當(dāng)于德國(guó)、日本工業(yè)規(guī)模之和，工業(yè)軟件方面比重只有6%?，F(xiàn)在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)和困惑是數(shù)字化投入過高。

問題四：用不好

企業(yè)投入各種各樣ERP 系統(tǒng)，但用得并不好。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論是美國(guó)的數(shù)據(jù)孤島、IT 系統(tǒng)不合作，或是德國(guó)講的集成，還是我國(guó)的兩化融合，盡管語言體系不一樣，本質(zhì)上是集成，無法做到多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通。這是所有國(guó)家、企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。

企業(yè)數(shù)字化的投入和收益，并不是平行線，數(shù)字化投入只有跨越某個(gè)臨界拐點(diǎn)后，才會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)，從單性應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部集成、產(chǎn)業(yè)鏈集成再到產(chǎn)業(yè)生態(tài)。工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、兩化深度融合，都是講如何通過產(chǎn)業(yè)鏈以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，背后要解決的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)如何全局優(yōu)化需求以及碎片化供給需求之間的矛盾。

從過去基于文檔信息的傳遞到今天基于幾何模型、信用模型、工藝模型的信息流動(dòng)。數(shù)字化要解決數(shù)據(jù)有無問題，網(wǎng)絡(luò)化要解決數(shù)據(jù)流動(dòng)問題，智能化要解決數(shù)據(jù)自動(dòng)流動(dòng)問題。

問題五：不持續(xù)

有了各種各樣業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)仍然不持續(xù)，核心是競(jìng)爭(zhēng)力的培育問題。

在清華與阿里聯(lián)合舉辦的“新商業(yè)學(xué)堂”上，盒馬總經(jīng)理曾經(jīng)向?qū)W員提出了一個(gè)問題：盒馬的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？大家認(rèn)為是更好的客戶體驗(yàn)，低成本、低價(jià)格的海鮮，還有業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。這些當(dāng)然都是盒馬的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但又不是最關(guān)鍵的。最關(guān)鍵的在于盒馬鮮生的自我進(jìn)化能力，它會(huì)不斷進(jìn)化出不同的自己。

什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競(jìng)爭(zhēng)？是企業(yè)需要不斷構(gòu)建自己的新能力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三種不同方法論。

第一種，需要延續(xù)10年、20年前各種各樣信息系統(tǒng)的安裝購買；第二種是基于SaaS 化的方式租用；第三種是低代碼的新方式，如：對(duì)小企業(yè)而言，ERP、MES 花費(fèi)100 萬～200 萬，需要實(shí)施1～3年，面臨著數(shù)據(jù)孤島問題、新業(yè)務(wù)系統(tǒng)難適應(yīng)和滿足快速變化的需求，小企業(yè)也可以基于平臺(tái)化方式、SaaS，基于低代碼開發(fā)，重新構(gòu)建自己ERP、MES 供應(yīng)鏈管理體系。

回到主題，數(shù)字化到底是否可以買來？有兩種不同的數(shù)字化，一種是買得來的數(shù)字化，另一種是買不來的數(shù)字化。買得來生產(chǎn)工具，但買不來領(lǐng)跑者的發(fā)展戰(zhàn)略、理念管理、流程商業(yè)模式；買設(shè)備，但買不來工藝；買軟件，但買不來數(shù)據(jù)；買咨詢，但買不來核心競(jìng)爭(zhēng)力。就像從猿人進(jìn)化到人一樣，它需要持續(xù)不斷的進(jìn)化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要買，但不只是把技術(shù)武裝到牙齒，而是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因，開啟一場(chǎng)永無止境的能力進(jìn)化之旅。

（本文章摘自CIO 時(shí)代網(wǎng)）