網(wǎng)絡(luò)話語失范的影響及對策研究

張家瑋 姚冰

摘 要：話語失范，是指某一話語已經(jīng)失去了原有的規(guī)則和范式，用一種新的表達方式來實現(xiàn)原語義的表達。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)話語幾經(jīng)迭代，其形式和內(nèi)容與樸素的話語大相徑庭，這不僅對一般性網(wǎng)絡(luò)話語表達和闡釋造成一定的影響上，還是輿情產(chǎn)生、傳播的中介。話語界限未得到澄明，有限的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、非主流思想的滲透都是網(wǎng)絡(luò)話語失范現(xiàn)象的誘因。所以，需加強對網(wǎng)絡(luò)空間話語的引導(dǎo)和治理，積極營造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和話語秩序。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；話語；表達；媒體

中圖分類號：D669 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2022）03-0061-03

網(wǎng)絡(luò)話語作為一種特殊性的社會現(xiàn)象，對人們的日常生活有重要影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，其正在以飛快的速度從深度和廣度上改變著世界，尤其是智能設(shè)備的出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡(luò)對人類產(chǎn)生了前所未有的影響。網(wǎng)絡(luò)社會具有一定的自由性和隱蔽性，網(wǎng)絡(luò)話語給廣大網(wǎng)民提供極大便利的同時，也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)話語失范現(xiàn)象。近年來網(wǎng)絡(luò)話語失范現(xiàn)象的存在，給現(xiàn)實社會造成了不可估量的影響。為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言，需要及時糾正語言失范現(xiàn)象，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言方面積極積累和歸納，為網(wǎng)絡(luò)語言的應(yīng)用提供標準化的平臺，在全社會范圍內(nèi)建立科學(xué)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)語言大廈。只有認真分析網(wǎng)絡(luò)話語失范可能產(chǎn)生的影響，采取有效應(yīng)對策略，才能促使人們形成高尚的網(wǎng)絡(luò)道德精神，為人們營造出健康的網(wǎng)絡(luò)文化。

一、話語失范的特征分析

第一，話語形式和內(nèi)容的嬗變。與現(xiàn)實的話語不同，網(wǎng)絡(luò)載體的多元性孕育了新的話語形式，網(wǎng)絡(luò)話語不限于現(xiàn)實的文字形式，不囿于一般性的常見表達方式，網(wǎng)絡(luò)表情、圖片、音頻等都是網(wǎng)絡(luò)話語表達的新范式，并在各個年齡段有著一定的受眾基礎(chǔ)。這基礎(chǔ)也取決于網(wǎng)絡(luò)載體形式本身，人對于網(wǎng)絡(luò)載體的功能需求廣泛，單一的媒體不能實現(xiàn)所有載體的功能，所以人總是多個媒體的使用者。話語主體在多個載體中不斷表達時，話語本身所指的對象的范疇發(fā)生延展，這已經(jīng)是屢見不鮮的現(xiàn)象。同時，話語內(nèi)容同時被擴充，不同形式具有不同的表意內(nèi)容，一些看似“普通”的話語往往具有一定的隱喻，不熟悉這種表達方式的人大多不能意會。這種話語的表達方式多用于負面內(nèi)容的表達，通過一般性的話語形式，“巧妙”地裹挾著媚俗、低俗、暴力等消極元素。此外，網(wǎng)絡(luò)話語進入現(xiàn)實世界，解構(gòu)傳統(tǒng)的話語表達方式，在一些情況下對樸素的語言甚至文化產(chǎn)生了極大的破壞。

第二，主流話語權(quán)威的消解。網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的廣闊世界，話語表達的條件和限制較為寬松，隨處可見的夸張話術(shù)和生猛圖片吸引著人們的眼球，虛擬的世界更與現(xiàn)實相連。相比于主流官方自媒體，娛樂自媒體在憑借多元的、直接的感官刺激擁有更多的“粉絲”，人在網(wǎng)絡(luò)中游覽時更傾向于“快刺激”。隨著長久的娛樂媒體使用習(xí)慣和對這類信息的普遍接受，從而在不同的時間段和程度上消減主流媒體的影響力。以網(wǎng)絡(luò)流行語言的流俗為旗，一些嘩眾取寵的網(wǎng)絡(luò)主播成為網(wǎng)民熱捧的寵兒，網(wǎng)絡(luò)空間的泛娛樂化傾向已經(jīng)是眾所周知的事實，以彈幕為例，話語表達主體可以快速地從一場語言狂歡走向另一場狂歡。在這種語言表達之后，其本質(zhì)是思想的交流，新自由主義、歷史虛無主義等社會思潮就此裹挾而來，在此類的話語表達中消解官方媒體在網(wǎng)絡(luò)大眾輿論中的重要地位，企圖將官方媒體邊緣化、去中心化，從而建立自身的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)力。

第三，輿情主體的隱匿化。在傳統(tǒng)的話語表達中，某篇文章或者某部視頻，作者署名為某某或某單位，能夠較為準確地確定其身份。而在網(wǎng)絡(luò)中，造成輿情挑戰(zhàn)的話語主體大多不會現(xiàn)身說話，“后真相”就是清晰的代名詞。而在網(wǎng)絡(luò)中，某一網(wǎng)絡(luò)語言的流行，某種見解的泛濫，話語的產(chǎn)生在第一時間就已經(jīng)規(guī)定，在原本的基礎(chǔ)上加以不同程度的有意向的描述[1]。在話語表達傳播機制中，話語表達主體通過網(wǎng)絡(luò)話語的流行性傳播，將網(wǎng)絡(luò)信息變成一定的話語形式播撒到一定的網(wǎng)絡(luò)群體之中，再通過網(wǎng)絡(luò)群體的狂歡式的表達，這類信息就被更多人一定程度上地接受，話語主體“悄無聲息”地實現(xiàn)內(nèi)容的表達。這部分信息大部分被一定的網(wǎng)絡(luò)話語所代替，這類話語的形式被變更，往往具有模糊性，不容易被簡單地在話語向度上確定好壞。在這種網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)成一定的輿情挑戰(zhàn)中，通過網(wǎng)絡(luò)話語造成輿情的單個主體已經(jīng)變成多個媒介的不同群體，產(chǎn)生輿情的主體就躲藏在群體之間或之后，這為其提供了充足的角色切換空間和言論尺度伸縮空間，令隱蔽身份成為可能[2]，追究和認定責(zé)任的過程變得無比艱難。

二、話語失范的原因分析

第一，話語界限未得到澄明。一是就話語本身而言，其界限取決于其應(yīng)用的場域，話語形式通過不同類型的媒介載體而發(fā)生變化，話語的所指對象的范疇變得更加寬泛，其內(nèi)容本身已然缺失了確定性。也就是說，任何話語經(jīng)過一定的嬗變過程去變化其形式，其內(nèi)容本身偶然地擴充，具有多義性的話語總是不以原形式出場，從而使得變化的話語難以實現(xiàn)內(nèi)容表達。二是人作為話語表達的主體而言，具有言說的主動性，不同的人有不同的社會心理和情感特征，網(wǎng)絡(luò)景觀的差別和網(wǎng)絡(luò)信息的不對稱造成話語表達的異位，話語主體變成客體。大多數(shù)人傾向于“說”的過程，而不在意說“什么”，在網(wǎng)絡(luò)話語狂歡中成為一些特殊的利益群體的話語擁躉而不自知。

第二，網(wǎng)絡(luò)空間的自身屬性。網(wǎng)絡(luò)具有極大的開放性、虛擬性、交互性，并憑借自身的特征構(gòu)建了恢宏的世界，同時這個世界承載了現(xiàn)代生活方式，尤其是話語交往。在開放的網(wǎng)絡(luò)中，每個人都有自由發(fā)言的權(quán)利，故而在網(wǎng)絡(luò)交互性的作用下，每個人都可能是某一話語的制造者、參與者、傳播者，加之于網(wǎng)絡(luò)的虛擬化、匿名化，尤其是在資本、娛樂的導(dǎo)向下，話語產(chǎn)生、發(fā)表、傳播的速度奇快無比。很少有一種或一類的網(wǎng)絡(luò)話語獨居一隅，隨網(wǎng)絡(luò)話語形式的不斷更迭和網(wǎng)絡(luò)話語生產(chǎn)方式的不斷變更，沒有任何一種網(wǎng)絡(luò)話語形式是絕對的主流話語，“眾聲聒噪”“眾生喧嘩”總能體現(xiàn)很大程度上的網(wǎng)絡(luò)話語現(xiàn)象。與此同時，在這樣的背景下，話語表達主體的行為更加隨意，更易于情緒化，特別容易受到一定場域下其他話語行為主體或網(wǎng)絡(luò)話語本身的影響，因此在表達過程中難以呈現(xiàn)出真實的表達，進而出現(xiàn)失真表述，“網(wǎng)絡(luò)狂歡”就是特征表現(xiàn)之一。另外，由于網(wǎng)絡(luò)話語迭代過快，在網(wǎng)絡(luò)話語交互中會存在斷章取義、以訛傳訛的信息不對稱現(xiàn)象，一些事實真相被刻意扭曲，造成輿論危機。再有，網(wǎng)絡(luò)空間與信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息交互方式，加速了信息的傳播，人們能夠合理應(yīng)用各種信息促進自身發(fā)展。但在我國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的特殊時期，一些網(wǎng)絡(luò)群體的思想素養(yǎng)并不能夠合理應(yīng)對和思考相關(guān)社會現(xiàn)象，心態(tài)失衡以及焦慮的心理無處放，網(wǎng)絡(luò)空間就成為這部分人傾倒“臟水”的垃圾桶。除此之外，網(wǎng)絡(luò)作為一個開放性的空間，由于網(wǎng)絡(luò)話語的數(shù)量龐雜、性質(zhì)不一，網(wǎng)絡(luò)媒體對負面輿論的審核不足，反應(yīng)能力較慢，一些話語主體利用網(wǎng)絡(luò)話語進行不實言論的傳播，混淆公眾視聽，從而激發(fā)了人們的極端情緒，以致對社會穩(wěn)定造成不良影響。

第三，網(wǎng)絡(luò)載體監(jiān)管的不足。雖然大數(shù)據(jù)統(tǒng)計具有一定的準確性，但是就具體的話語而言，電子信息技術(shù)不能完全地分辨嬗變的話語形式和原語義的具體關(guān)系。原生網(wǎng)絡(luò)話語被塑造后，經(jīng)過不同時間和不同媒介的傳播及嬗變，與原話語的形式有了天壤地別，再高端的技術(shù)也無法及時反映億萬網(wǎng)民的奇思妙想。另外，大多網(wǎng)絡(luò)公司憑借網(wǎng)絡(luò)流行話語表達的熱度來賺取更多流量，往往令人咋舌的網(wǎng)絡(luò)標題反應(yīng)平平無奇的事件，憑借網(wǎng)絡(luò)流行語躥紅的直播間傳播著消極的價值觀。再有，網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置過于簡單，就表達言論的門檻而言缺乏引導(dǎo)規(guī)程，以B站為例，B站實現(xiàn)話語表達的引導(dǎo)流程較為有效，通過一定的網(wǎng)絡(luò)表達規(guī)范來現(xiàn)實話語主體的表達規(guī)范，具有一定的話語表達的正向引導(dǎo)?？傮w來看，B站的話語表達較其他媒體相對文雅。反觀其他的大部分媒體，經(jīng)過簡單的身份信息確認后即可實現(xiàn)話語表達，并且對話語信息的處理和審核比較簡單，一些反主流思想變更的話語形式可以輕松出現(xiàn)在評論區(qū)中。

第四，非主流思想的軟性滲透。如今，非主流意識形態(tài)不會大搖大擺地走進網(wǎng)絡(luò)中，而是憑借著話語更迭的多種形式，潛行在文字、圖片、音頻之中，往往具有隱蔽特性，憑借話語的轉(zhuǎn)換形式進行文化輸出。人不會是單一網(wǎng)絡(luò)媒體的忠實粉絲，隨其復(fù)合的使用需求，登陸網(wǎng)絡(luò)海洋中的各個島嶼。在這個過程中，非主流思想的傳播形式更為討喜，更加聚焦于人民群眾的社會事件之中，小眾、詼諧幽默、輕松愉快的話語產(chǎn)品成為追求復(fù)調(diào)生活的人在碎片化時間的消費品，對此類信息廣泛吸收的過程中，話語解釋會夾帶“私貨”；其傳播機制更符合人的心理，在話語信息的傳遞中迎合人的感官刺激和心理需要，誘導(dǎo)人改變對社會問題的思考向度和范式。其是為了瓦解主流、官方媒體的解釋權(quán)和公信力，建構(gòu)自身的話語地位，對主流意識形態(tài)進行破壞，進而影響人在現(xiàn)實生活中的行為。如今，非主流思想呈現(xiàn)的軟性樣態(tài)表現(xiàn)體現(xiàn)在一定的話語之中，呈現(xiàn)在更不為人關(guān)注的路徑中，軟色情、軟暴力等新形式的文字、圖片形式屢見不鮮，代表鮮明西方價值觀的話語在媒介中流傳。

三、構(gòu)建新型話語規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)空間策略

第一，建立話語正向引導(dǎo)機制。話語表達形式多樣，原生網(wǎng)絡(luò)話語被塑造后，經(jīng)過不同時間和不同媒介的傳播及嬗變，與原話語的表達有了天壤地別，再高端的技術(shù)也無法及時反映億萬網(wǎng)民的奇思妙想。實名認證對話語表達的約束力不強。因此，一是應(yīng)通過問卷、答題等多種形式建立話語表達的門檻，問卷、答題應(yīng)涉及網(wǎng)絡(luò)安全法，以評分量化機制作為能否表達的條件，規(guī)范話語主體實現(xiàn)話語表達。同時，引導(dǎo)形式需要貼近人民群眾，把握新形式網(wǎng)絡(luò)話語的實現(xiàn)樣態(tài)，滿足人民對新型話語表達的需要。通過新穎的形式吸引網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注，講述正能量故事，詮釋好主流思想，通過多種媒體形式擴大宣傳力度，擴大受眾群體。以此，促進網(wǎng)絡(luò)話語習(xí)得的新發(fā)展，促進廣大群眾向社會主義文化方向靠攏。二是澄明非主流意識形態(tài)的本質(zhì)和特征。隨著話語更迭，具有隱蔽特性的非主流意識將會潛藏在文字、圖片、音頻之中，憑借話語的轉(zhuǎn)換形式進行文化輸出。非主流思想的傳播形式討喜，話語產(chǎn)品小眾、詼諧幽默、輕松愉快，傳播機制更符合人的心理，在話語信息的傳遞中迎合人的感官刺激和心理需要，是為了瓦解主流、官方媒體的解釋權(quán)和公信力，建構(gòu)自身的話語地位。一般來講，網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)話語內(nèi)容背后所具有的信息并不敏感，容易受到非主流思想的“私貨”影響，造成網(wǎng)絡(luò)話語表達亂象。一些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的本質(zhì)亟需得到應(yīng)有的澄明，收集整理有一定代表性的負面信息，經(jīng)由專業(yè)人士剖析其弊端，正本清源，以此來避免網(wǎng)絡(luò)話語的陷阱。

第二，加強網(wǎng)絡(luò)空間治理，推動構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的良好秩序，加強網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，有助于為話語表達提供靶向作用。面對復(fù)雜多樣的網(wǎng)絡(luò)話語所帶來的輿情挑戰(zhàn)時，應(yīng)當(dāng)健全網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)，推動網(wǎng)絡(luò)法治化發(fā)展，洞悉構(gòu)成輿情的根苗，明確造成輿情的主體，觀察輿情的變化發(fā)展。針對網(wǎng)絡(luò)亂象，要進行大力整治，做好宏觀數(shù)據(jù)調(diào)查和微觀話語表達辨析，同時依法追究涉嫌平臺及相關(guān)人員的責(zé)任，增強網(wǎng)絡(luò)空間的法治思維。加強網(wǎng)絡(luò)媒體的正向度宣傳，加強官方媒體話語表達的議程設(shè)置。具有開放性、虛擬性等特征的網(wǎng)絡(luò)空間導(dǎo)致了多元化的話語、隨意性的表達現(xiàn)象，因此相關(guān)部門應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)話語秩序的構(gòu)建，明確相關(guān)表達規(guī)范與程序，管理網(wǎng)絡(luò)話語表達，監(jiān)督媒體平臺。針對紛亂的網(wǎng)絡(luò)話語，需進一步明確網(wǎng)絡(luò)話語主體的權(quán)責(zé)，制定完善的網(wǎng)絡(luò)話語傳播規(guī)則和正向度的網(wǎng)絡(luò)話語生產(chǎn)、傳播基調(diào)，促進網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣的改觀。

第三，增強對輿情挑戰(zhàn)的預(yù)見性。傳統(tǒng)形式的宣傳網(wǎng)絡(luò)輿情的危害，講解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)還是不夠的，輿情已然產(chǎn)生了廣泛的影響。所以，在輿情發(fā)酵之前，對于受眾較多、網(wǎng)絡(luò)亂象頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)媒體，要進行專項的監(jiān)管。利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)話語的變更形式予以識別，人作為具有能動性的主體，更有洞察力，并且建立專門的負面話語投訴系統(tǒng)，通過這兩者實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)話語造成輿情危機的前處理。在營造話語語境的基礎(chǔ)上精準傳播主流意識形態(tài)內(nèi)容，讓網(wǎng)民能夠正確理解并有效接受意識形態(tài)工作者的話語意義和話語意圖，進而增強對主流意識形態(tài)的認同[3]。當(dāng)前環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情更貼合人們的心理，更加迎合人們的需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)及智能設(shè)備的發(fā)展更新，對人們的影響也愈加廣泛。增強對輿情挑戰(zhàn)的預(yù)見性，在輿情發(fā)酵前進行有力監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)話語也可以成為傳播正能量、新思想的良媒介，新的話語形式是吸引網(wǎng)絡(luò)群體的新工具，而新穎的表達方式是傳播社會主義價值觀的助推器。

第四，厘清網(wǎng)絡(luò)話語表達的界限，建立話語表達的自覺。一是正確認識日?；W(wǎng)絡(luò)話語與專業(yè)話語的區(qū)別。由于網(wǎng)絡(luò)話語的所指對象更為多樣，面對日常表達，不同人對日常表達有不一樣的見解，一方面，有學(xué)者認為網(wǎng)絡(luò)俚語的大眾化，是大眾文化蒙蔽人民思想，對傳統(tǒng)話語表達造成了沖擊，破壞文化發(fā)展；另一方面，網(wǎng)絡(luò)俚語豐富了日常表達，使得日常表達豐富多樣，此類網(wǎng)絡(luò)話語豐富了網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展，繁榮了網(wǎng)絡(luò)群體的精神世界，具有積極能量的網(wǎng)絡(luò)話語更具感染力。面對專業(yè)性問題、宏大的敘事方式，日常化網(wǎng)絡(luò)話語應(yīng)當(dāng)給專門應(yīng)對此類場景的話語讓步。二是建立批判思維。人們習(xí)慣性地把思想文化上的放縱與寬容不加區(qū)分，放縱是指人們對不健康低級趣味的文化產(chǎn)品和觀念，采取聽之人的態(tài)度[1]；而寬容是指允許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點見解的耐心公正的容忍。在語言的表達中，如果說放縱具有明顯的媚俗主義的傾向，那么寬容卻是反媚俗主義，寬容恰恰是要營造一個寬松的學(xué)術(shù)爭鳴和批判的環(huán)境，以便實質(zhì)性地促成思想文化的發(fā)展和繁榮[4]。樹立嚴肅認真的批評，告別話語失范，走出大眾傳媒中的話語表達陷阱，也只有嚴肅認真的批評，才能營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)話語對人們的日常生活影響越來越大。然而在網(wǎng)絡(luò)話語給廣大網(wǎng)民提供較大便利的同時，也引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)話語失范現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)話語失范形成誘因可能是有限的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、話語界限未得到澄明、非主流思想的滲透等多種多樣，對社會的影響不可估量。為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言，需要及時糾正語言失范現(xiàn)象，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言方面進行積極的積累和歸納，為網(wǎng)絡(luò)語言的應(yīng)用提供標準化的平臺，在全社會范圍內(nèi)建立科學(xué)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)語言大廈。只有認真分析網(wǎng)絡(luò)話語失范可能產(chǎn)生的影響，采取有效應(yīng)對策略，遵循重疏輕堵的基本原則，耐心引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)主體的話語表達，才能促使人們形成高尚的網(wǎng)絡(luò)道德精神，營造出健康的網(wǎng)絡(luò)文化。

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（責(zé)任編輯：董維）